Сущность и определение понятия «коммуникативные навыки»

В научной литературе достаточно раскрыты многие подходы к пониманию сущности понятий «общение», «коммуникация», «коммуникативная деятельность», «коммуникативные умения и навыки». Данные понятия рассматриваются традиционно в социально-философском (К.А. Абульханова-Славская, Г. М. Андреева, Л. С. Акентьева, Г. С. Батищев, М. М. Бахтин, Н. Н. Богомолова, К. Ф. Луганский, Л. А. Петровская, Т. С. Шикина и др.), психологическом (Б.Г. Ананьев, Г. М. Андреева, А. А. Бодалев, Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, М. И. Лисина, С. Л. Рубинштейн и др.), психолингвистическом (А.А.Леонтьев, И. А. Зимняя, Р.М.Фрумкина), нейропсихологическом (Т.В.Ахутина, А. Р. Лурия, Е.Д.Хомская), лингвистическом (А. К. Соловьева, Э. А. Трофимова, Н. Ю. Шведова и др.), организационно-дидактическом (М.М.Алексеева, О. М. Казарцева, Т. А. Ладыженская, О. В. Ушакова и др.) направлениях.

В психологическом словаре понятие «коммуникация» определяется как «взаимодействие двух или более людей, которое представляет обмен информацией между ними, имеющей познавательный или аффективнооценочный характер». Таким образом, коммуникация подразумевает под собой сообщение партнерами друг другу какого-либо определенного объема новой информации и полной мотивации, что представляется необходимым условием осуществления акта коммуникации [15, с. 51].

Под коммуникацией М. С. Каган понимает информационную связь субъекта с тем или иным объектом — человеком, машиной, животным. Коммуникация выражается в передаче субъектом некой информации (идеи, знания, фактические сведения, указания, деловые сообщения и т. п.), которую должен принять получатель, понять ее, усвоить и в соответствии с этим совершать какие-либо действия. Информация в процессах общения циркулирует между партнерами, так как они равно активны, и информация обогащается, увеличивается; при этом в результате общения состояние одного партнера превращается в состояние другого партнера [21, с. 40].

Г. М. Андреева, рассматривая содержание общения с позиции классической психологии, выделяет коммуникативную (обмен информацией), интерактивную (взаимодействие партнеров) и перцептивную (взаимопонимание и восприятие друг друга) функции [1, с. 12].

И.А. Зимняя, изучая данный феномен, предложила системно-коммуникативно-информационный подход, который позволяет определить критерии, способы и условия, способствующие повышению эффективности коммуникации на основании учета специфики протекания психических процессов при передаче информации по каналу связи.

Рассматривая общение с позиции деятельностного подхода, общение представляет собой процесс установления и развития контактов между людьми, который порождается потребностями в совместной деятельности. Он включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Средствами общения являются:

• ? Язык — представляет собой систему слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, которые используются в общении. Для всех говорящих на данном языке, слова и правила их употребление являются едиными. Именно это дает возможность общаться при помощи языка.
• ? Эмоциональная выразительность, интонация, способная придавать различный смысл одной и той же фразе.
• ? Мимика, взгляд и поза собеседника способны усиливать, вносить дополнения или опровергать смысл фразы.
• ? Жесты, в качестве средств общения, могут быть общепринятыми, т. е. иметь закрепленные значения за ними, или экспрессивными, которые служат для большей выразительности речи.
• ? Расстояние, на котором происходит общение собеседников, зависит от культурных и национальных традиций, от уровня доверия к собеседнику.

В процедуре общения выделяются следующие этапы:

• ? Потребность в общении, которая побуждает человека вступить в контакт с другими людьми;
• ? Ориентирование в целях общения, в ситуации общения;
• ? Ориентирование в личности собеседника;
• ? Создание плана содержания своего общения. Перед тем, как сказать, человек представляет себе, что именно он скажет;
• ? Бессознательно человек способен выбирать конкретные средства и речевые фразы, принимает решение, как именно говорить и как вести себя;
• ? Восприятие и оценка ответной реакции партнера, наблюдение эффективности общения, которая основана на установления обратной связи;
• ? Корректировка направления, методов, стиля, общения [52, с. 12].

Общение — важнейший фактор формирования личности. Идеи о том, что общение обладает немаловажной ролью в формировании личности, получили свое развитие в исследованиях отечественных психологов: Ананьева В. Г., Выготского Л. С., Бодалева А. А., Леонтьева А. Н., Лурии А. Р., Ломова Б. Ф., Петровского А. В., Мясищева В. Н., и др.

В психолого-педагогической литературе существуют понятия «виды» и «типы» общения в качестве определенных разновидностей этого феномена. При этом у исследователей, к сожалению, не существует единого подхода к тому, что считать видом, а что типом общения [77, с. 12].

Под типами общения Б. Т. Парыгин понимает различия в общении в зависимости от его характеристики, т. е. в зависимости от специфики психического состояния и настроения участников коммуникативного акта. По мнению ученого, различные типы обладают парным и одновременно альтернативным характером:

• — игровое и деловое общение;
• — утилитарное и духовное общение;
• — межличностное и безлично-ролевое общение;
• — инновационное и традиционное общение.

Если нарушается какое-либо звено коммуникативного акта, то говорящий не может добиться ожидаемых результатов общения — оно оказывается неэффективным.

В жизни человека общение выполняет целый ряд функций:

• 1. Социальные функции:
  • а) организация совместной деятельности;
  • б) управление поведением и деятельностью; в) контроль.
• 2. Психологические функции:
  • а) функция обеспечения психологического удобства личности; б) удовлетворение потребностей в общении;
  • в) функция самоутверждения.

Также общение можно рассматривать в качестве процесса взаимного приспособления субъекта общения и деятельности к социальной среде, в которой он общается и действует. С точки зрения социального аспекта, общение — это не сколько процесс внешнего взаимодействия изолированных личностей, сколько общение является способом внутренней эволюции и внутренней организации общества как целого, процесс, посредством которого осуществляется развитие общества, так как данное развитие предполагает динамическое и постоянное взаимодействие личности и общества. Общение также выступает в качестве важнейшего способа связи элементов общества в систему [9, .с 52].

Основные элементы общества — индивиды, личности. Именно поэтому социальная коммуникация всегда выступает в качестве личностной коммуникации. С данной позиции общение представляет собой индивидуализированную, личностную связь.

В зависимости от целей, содержания, и средств общение делится на виды.

По содержанию:

• 1. Материальное (процесс обмена продуктами и предметами деятельности);
• 2. Когнитивное (процесс обмена знаниями);
• 3. Кондиционное (процесс обмена физиологическими или психическими состояниями);
• 4. Мотивационное (процесс обмена побуждениями, интересами, целями, потребностями, мотивами);
• 5. Деятельностное (процесс обмена действиями, умениями, навыками, операциями).

По целям:

• 1. Биологическое (необходимо для поддержания, сохранения и развития организма);
• 2. Социальное (необходимо для укрепления и расширения межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений).

По средствам общение подразделяется на:

• 1. Непосредственное (осуществляется при помощи естественных органов, которые есть у живого существа — руки, туловище, голова, голосовые связки и т. д.);
• 2. Опосредованное (связанно с применением специальных средств и орудий);
• 3. Прямое (предполагает контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в процессе акта общения);
• 4. Косвенное (осуществляется через посредников, в качестве которых могут выступать другие личности) [2, с. 41].

Психолингвистический анализ общения, представленный в работах А. Н. Леонтьева, показывает, что внешним проявлением общения являются акты общения, коммуникативные акты. Автор отмечает, что для осуществления коммуникативной деятельности необходимо наличие у партнеров определенных коммуникативных умений. Их сформированность предполагает как владение средствами коммуникации, так и умение адекватно использовать эти средства в условиях естественного живого общения, при их постоянном изменении [41 .с. 52].

Для данного исследования первостепенный интерес представляет именно коммуникативная сторона процесса общения.

Коммуникативная сторона общения связана с выявлением особенности информационного процесса между людьми, выступающими в качестве активных субъектов, с учетом отношений между ними, их целей, установок, намерений. Кроме того, что это приводит к движению информации, также это способствует уточнению, обогащению сведений, знаний, мнений, которыми обмениваются партнеры.

К средствам коммуникативного процесса относятся:

• 1) речь;
• 2) оптико-кинетическая система знаков — мимика, пантомимика, жесты;
• 3) системы лингвистическая и паралингвистическая — паузы, интонация;
• 4) система организации времени и пространства коммуникации;
• 5) система «контакта глаз».

Необходимо отметить, что одной из важнейших характеристик коммуникативного процесса является желание его участников оказать влияние друг на друга, оказать воздействие на поведение другого, обеспечить свою индивидуальную представленность в другом.

Исходя из приведенных выше признаков, можно сказать, что коммуникативную сторону общения нельзя ограничить простой передачей информации. Кроме этого, коммуникация содержит в себе активное взаимодействие партнеров друг с другом, их воздействие друг на друга, восприятие и понимание другого человека в процессе общения.

В психолингвистике основными содержательными характеристиками коммуникативных умений признают: осознание внешних условий ситуации; планирование содержания акта общения; выбор и использование невербальных и вербальных средств; управление процессом общения; оценка результатов общения и соответствующее изменение коммуникативного и речевого поведения (В.П.Белянин, Н. И. Жинкин, А. А. Леонтьев, И. А. Зимняя, К.Д.Седов).

Основным инструментом общения исследователи называют диалог. А. Г. Арушанова подчеркивает, что «диалог — форма речевого общения. В нем взаимодействие партнеров опосредуется знаками языка. Знание языка, умение словесно выразить свою мысль, передать чувство, установить с партнером „диалогические отношения“ в разнообразных коммуникативных ситуациях — слагаемые, необходимые для ведения диалога» [3, с. 41].

Лингвисты отмечают, что для диалога характерны: непроизвольность, реактивность; разговорная лексика и фразеология в виде шаблонов, клише, речевых стереотипов, устойчивых формул общения; краткость, недоговоренность, обрывистость, фрагментарность; простые и сложные бессоюзные предложения; использование как вербальных, так и невербальных средств общения — мимики, жестов.

Являясь онтогенетически первой естественной формой языкового общения, диалог оказывает колоссальное влияние на все компоненты психической сферы ребёнка (Л.С.Выготский, Н. И. Лепская, М. И. Лисина, С. Н. Цейтлин и др.). М. И. Лисина считает, что «общение в психическом развитии ребенка имеет решающее значение, так как не только обогащает содержание детского сознания, способствует приобретению ребенком новых знаний и умений, но и детерминирует структуру сознания, определяет опосредствованное строение высших, специфически человеческих психических процессов» [16, с. 51].

Таким образом, исходное понятие, на которое мы делаем опору при изучении коммуникативных умений учащихся начальных классов — это общение.

В учебнике социальной психологии под коммуникацией понимается зависимость состояний взаимодействующих субъектов в качестве систем.

Г. М. Андреева, рассуждая о коммуникации, отмечает, что «любые формы общения представляют собой специфические формы совместной деятельности людей» [1, с. 32].

По мнению Г. М. Андреевой, в коммуникативный процесс входят непосредственно сам акт общения, коммуникации, в процессе которого участие принимают сами коммуниканты, общающиеся. Их должно быть не менее двух в нормальном случае. Во-вторых, коммуниканты совершают само действие, которое мы называем общением, т. е. делают нечто (говорят, жестикулируют, позволяют «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, к примеру, об эмоциях, которые переживаются в связи с тем, что сообщается). В-третьих, затем определяется канал связи в каждом конкретном коммуникативном акте [1, с. 41].

Следует рассмотреть и иные взгляды на коммуникацию.

Коммуникация представляет собой «единство двустороннего обмена информацией и воздействия собеседников друг на друга, учитывающая отношения между ними, намерения, установки, цели, все то, что приводит не только к движению информации, но и к уточнению и обогащению тех знаний, мнений, сведений, которыми люди обмениваются».

Под процессом коммуникации понимается передача информации посредством языка и других знаковых средств, которая рассматривается в качестве составляющей компонента общения.

С.Л. Рубинштейн под коммуникацией рассматривает сложный многоплановый процесс установки и развития между людьми контактов, которые порождаются потребностями в совместной деятельности и включают в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера [21, с.62].

Основу данного понимания коммуникации составляют методологические положения, признающие непрерывность межличностных и общественных отношений, что отражает само по себе характер самой коммуникации.

Коммуникативные способности представляют собой навыки и умения общения с людьми, от которых зависит его успешность. Люди различного возраста, культуры, образования, различного уровня психологического развития, которые имеют различный профессиональный и жизненный опыт, различаются коммуникативными способностями. Люди образованные и культурные имеют более выраженный уровень коммуникативных способностей. Нежели малокультурные и необразованные. Как правило, разнообразие и богатство жизненного опыта человека, имеет положительную корреляционную связь с развитостью коммуникативных способностей человека. Люди, профессии которых связаны не только с частым и интенсивным общением, но и с исполнением определенных ролей в общении (врачи, актеры, педагоги, руководители, политики), чаще всего имеют более развитые коммуникативные способности, нежели представители иных профессий.

Современная педагогическая практика делает опору на психологопедагогические исследования, которые теоретическим путем обосновывают значение и сущность формирования коммуникативных умений в развитии ребенка младшего школьного возраста. Основу многочисленных исследований составляют концепции деятельности, которые разработаны А. Н. Леонтьевым, Д. Б. Элькониным, В. В. Давыдовым, А. В. Запорожцем и др. Основываясь на данных концепциях, А. Г. Рузская, Т. А. Репина, М. И. Лисина, рассматривали общение в качестве коммуникативной деятельности. [15, с. 52].

Ряд исследователей отмечает, что хорошо развитые коммуникативные умения способствуют психическому развитию школьника (А.Г. Рузская, А. В. Запорожец, М.И. Лисина), оказывают влияние на общий уровень его деятельности (Д.Б. Эльконин, З.М. Богуславская).

Школьники, вовлеченные в процесс групповой и коллективной работы, начинают постепенно овладевать конкретными умениями, которые необходимы для межролевого общения. Для того, чтобы раскрыть структуру и содержание коммуникативных умений, необходимо выявить существенные и отличительные признаки, которые характеризуют такие понятия, как «навыки» и «умения».

Умение — представляет собой действие, образующееся на основе знаний сознательно. Не варьируется структура действия. Действие отработано недостаточно, выполняется медленно. В результате систематического повторения данное действие может быть доведено до навыка [19, с. 30].

Навык является действием, совершающимся быстро, уверенно, легко, не задумываясь, по привычке. Работает при минимальной затрате умственных, волевых усилий, или при их отсутствии. Навык представляет собой автоматизированные компоненты сознательной деятельности, которые возникают в результате упражнений, упрочившиеся способы действий [24, с. 52].

Целесообразным является формирование коммуникативных умений в процессе сюжетно-ролевой игры в качестве наиболее доступной и точной модели общения младших школьников.

Дудьев В.П. в зависимости от выполняемой роли, определил группы функций коммуникативных умений. Внутренние связи коммуникативной функции психики с когнитивной и регулятивной определяют три группы функций общения: информационно — коммуникативную, регуляционнокоммуникативную и аффективно-коммуникативную. [18, с. 25].

Необходимо рассмотреть подробнее каждую из групп.

Группа информационно-коммуникативных предполагает:

• ? умения входить в процесс общения (выражать приветствие, просьбу, приглашение, поздравление, вежливое обращение);
• ? умения ориентироваться в ситуациях и партнерах общения (начинать разговор со знакомым и незнакомым человеком; соблюдать правила культуры общения в отношениях с товарищами, взрослым, учителем; понимать ситуацию, в которую ставятся партнеры, намерения, мотивы общения);
• ? соотносить средства вербального и невербального общения (употреблять знаки и слова вежливости; содержательно и эмоционально выражать мысли, использовать мимику, жесты, символы; получать информацию и снабжать информацией о себе и других вещах; пользоваться рисунками, схемами, таблицами, группировать содержащийся в них материал).

Группа регуляционно — коммуникативных умений предполагает:

• ? умения согласовывать свои действия, мнения, установки с потребностями партнеров по общению (осуществление самоконтроля и взаимоконтроля учебной и трудовой деятельности, обоснование совместно выполняемых заданий операций в определенной логической последовательности, определение рациональных способов и порядка выполнения совместных учебных заданий);
• ? умения помогать, доверять, и поддерживать тех, с кем состоишь в общении (оказывать помощь нуждающимся в ней, помощи, уступать, не уклоняться от ответов, быть честным, сообщать о своих намерениях, давать советы самим и прислушиваться к советам других, доверять получаемой информации, своему товарищу по общению, взрослым, учителю);
• ? применять свои индивидуальные умения при решении совместных задач (использовать речь, музыку, движение, математические символы, графическую информацию для выполнения заданий с общей целью, для оформления и фиксирования результатов своих наблюдений, целенаправленного пользования художественной, научно-популярной, словарем в учебнике, справочной литературой);
• ? умение оценивать результаты совместного общения (давать критическую оценку себе и другим, учитывать личный вклад каждого в процесс общения, выражать согласие (несогласие), принимать правильные решения, одобрение (неодобрение), давать оценку соответствия вербального поведения невербальному).

Группа аффективно-коммуникативных умений основывается на:

• ? умениях делиться своими чувствами, настроением, интересами с партнерами по общению;
• ? проявлять отзывчивость, чуткость, сопереживание к партнерам по общению;
• ? давать оценку эмоциональному поведению друг друга [18, с 30].

В психолого-педагогической литературе очень много определений коммуникативных умений. Автор Н. В. Бабкина в своих работах определяет коммуникативные умения как «качества субъекта общения, которые дают ему возможность осуществления педагогического общения на оптимально высоком профессиональном уровне» [4, с. 41].

По мнению О. И. Киличенко, коммуникативные умения представляют собой «составной структурный компонент личности учителя, выражающий способность учителя управлять общением детей и своими взаимоотношениями с ними»;

Коммуникативные умения представляют собой способность управлять своей деятельностью в условиях решения коммуникативных задач.

По мнению Е. Е. Дмитриевой, коммуникативные умения являются комплексом коммуникативных действий, которые основаны на высокой теоретической и практической подготовленности личности. Они дают возможность творчески использовать коммуникативные навыки и знания для полного и точного отражения и преобразования действительности [16].

В трактовке С. Л. Рубинштейна коммуникативные умения и навыки понимаются в качестве отражения коммуникативной способности. Он утверждают, что:

• ? коммуникативная способность обладает общественно историческим происхождением.
• ? ее проявление, формирование и совершенствование происходит в процессе практического общения.
• ? она находит свое отражение в коммуникативных навыках и умениях, а особенно ярко проявляется в быстроте и успешности приобретения соответствующих знаний, навыков, умений [10, с 30].

В основу классификации коммуникативных умений А. В. Мудрик кладет умение ориентироваться в ситуациях, партнерах, видах деятельности. В качестве основных умений для овладения старшими школьниками он выделил:

• • умение ориентироваться в партнерах — объективно воспринимать окружающих людей — понимать их характер, настроения, читать экспрессию их поведения, правильно оценивать окружающих, находить правильный тон и стиль общения;
• • умение ориентироваться в ситуациях общения — знать правила общения, устанавливать контакты, входить в уже имеющуюся ситуацию;
• • умение сотрудничать в различных видах деятельности — коллективно ставить цели, планировать пути их достижения, совместно выполнять, анализировать и давать оценку достигнутому.

В работах Л.P. Мунировой подчеркивается, что методологическую основу определения коммуникативных умений в большинстве случаев представляет собой психологический аспект. Коммуникативные умения рассматриваются в рамках теории коммуникативной деятельности и общей теории умений и навыков во взаимосвязи. А. Е. Дмитриева в рамках своей теории рассматривает коммуникативные умения в качестве структурных элементов коммуникативной деятельности и общеучебных умений. Это означает, что:

• ? по структуре коммуникативные умения — это сложные умения, имеют высокий уровень, включают в себя простейшие элементарные умения. На основе знания простейшие коммуникативные умения путем осознанного многократного повторения преобразуются и доводятся до навыка. Это дает возможность сформировать более сложные умения, т. е. качественно более высокого уровня.
• ? по операционному составу эти умения обладают навыковой основой. Они содержат в себе более простые навыки и умения, опираются и возникают на их базе. Коммуникативные навыки являются составляющим коммуникативных умений, своим содержанием конкретизируют их.
• ? по характеру переноса являются обобщенными, широкими [5, с.30].

М.Г. Маркина внесла существенный вклад в разработку теории коммуникативных умений в качестве фактора психологической готовности к школе. Автор в своих работах предоставила разработанные ею показатели коммуникативной готовности к школьному обучению и признаки их проявления, в качестве которых выделены следующие коммуникативные умения:

• 1. Способность к конструктивному ведению диалога:
  • — умение слушать партнера и адекватно понимать смысл сказанных им слов;
  • — умение воплощать собственную мысль в форму логически стройного обобщающего суждения, которое доступно для восприятия окружающих;
  • — умение находить слабые места и противоречия в рассуждениях партнера и подвергать их конструктивному обсуждению.
• 2. Адекватность ориентировки в коммуникативном пространстве:
  • — умение конструировать образ «Я», основываясь на согласовании чужих и собственных представлений о себе;
  • — умение создавать «образ партнера» по коммуникации;
  • — умение адекватного восприятия сущности конкретного взаимодействия.
• 3. Компетентность в моделировании акта межличностного взаимодействия:
  • — умение поиска темы и планирования ход предстоящего общения;
  • — умение проектировки адекватных средств общения и реализация их на практике;
  • — умение избегать возможные конфликты в общении и связанные с ними эмоционально-психологические напряжения.

Коммуникативные умения представляют собой индивидуальные качества или структурные компоненты личности ребенка, которые тесно связаны с речевой деятельностью.

Коммуникативные умения являются сложными и осознанными коммуникативными действиями, которые основываются на теоретических знаниях и практической подготовленности ребенка к общению.

Характеризуя данное определение, необходимо подчеркнуть:

• — коммуникативные умения — это сложные умения, которые содержат в себе простые (элементарные) умения;
• — простые (элементарные) коммуникативные умения автоматизируются и доводятся до навыка в ходе постоянных упражнений;
• — коммуникативные навыки составляют коммуникативные умения и конкретизируют последние своим содержанием;
• — коммуникативные умения представляют собой осознанные коммуникативные действия детей, что проявляется в способности дошкольников строить общение в соответствии с задачами, адекватно коммуникативной ситуации и партнерам, анализировать и оценивать коммуникативные контакты со сверстниками и взрослыми;
• — коммуникативные умения основываются на теоретических знаниях и практической подготовленности, включающих в себя целенаправленную работу по созданию мотивации на общение и приобретение коммуникативных умений, ознакомление детей со способами и средствами общения, практическое осуществление действий в условиях коммуникативной деятельности [5, с. 52].

Итак, коммуникативные умения содержат в себе элементарные умения, знания, навыки, которые необходимы в процессе общения для того, чтобы выбрать и осуществить адекватные коммуникативной ситуации действия.

Формирование коммуникативных умений у младших школьников является чрезвычайно актуальной проблемой, так как степень сформированности коммуникативных умений влияет как на результат обучения детей, так и на процесс их развития и социализации личности в целом. Формирование умений идет в деятельности, а формирование коммуникативных умений и их совершенствование происходит в процессе общения.

Коммуникативные умения имеют различные названия: «социальный интеллект», «коммуникативная компетентность», «практическипсихологический ум», «коммуникабельность» [10].

Л. С. Выготский в своих трудах представил принципиальные подходы к решению проблемы развития коммуникативных навыков, формировании коммуникативной компетентности.

Основываясь на работах Л. С. Выготского, можно сказать, что формирование коммуникативных умений детей является одной из приоритетных задач школы. Это связано с тем, что качество процесса общения и его результативность зависит от уровня коммуникативных умений субъектов общения [11]. с Итак, рассмотрев такие понятия как «общение», «коммуникация», «коммуникативный процесс», можно сказать, что данные понятия используются в тех случаях, когда речь идет о процессах социального взаимодействия. Педагогическое общение является особой формой социального общения. Таким образом, формирование коммуникативных навыков особенно глубоко следует рассматривать в качестве социальнопедагогической проблемы.