Внутренние затраты вследствие дефектов и отказов

№.

Наименование затрат на качество.

Наименование статей себестоимости каждого вида затрат на качество.

Итого по статьям затрат, евро.

Удельный вес от общих затрат на качество за период, %.

Удельный вес от объема продаж за период, %.

Командировочные.

Зарплата.

Содержание оборудования.

Содержание помещений.

Вспомогательные материалы.

Связь.

Внешние услуги.

Затраты на предупреждающие действия.

1.1.

Планирование качества.

-;

58,31.

2,5.

7,00.

-;

-;

-;

67,81.

2,18.

0,68.

1.1.1.

Подготовка программы качества.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.1.2.

Организация и внедрение системы управления качеством.

-;

33,32.

1,00.

4,00.

-;

-;

-;

38,32.

1,09.

0,38.

Собрание руководства компании по поводу разработки в компании системы управления качеством.

-;

16,66.

-;

2,00.

-;

-;

-;

18,66.

0,53.

0,19.

Подготовка директором по продажам списка процессов, осуществляемых в отделе.

-;

16,66.

1,00.

2,00.

-;

-;

-;

19,66.

0,56.

0,20.

1.1.3.

Разработка требований к контролю качества сырья и материалов, производственных процессов, выпускаемой продукции.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.1.4.

Печатное издание, переиздание и изменение стандартов системы управления качеством.

-;

24,99.

1,50.

3,00.

-;

-;

-;

29,49.

0,83.

0,30.

Написание директором по продажам методики осуществления продаж.

-;

24,99.

1,50.

3,00.

-;

-;

-;

29,49.

0,83.

0,30.

1.1.5.

Анализ системы управления качеством.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.2.

Управление процессом.

-;

121,69.

6,12.

2,25.

-;

-;

-;

130,06.

3,68.

1,30.

1.2.1.

Установление способов управления процессом.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.2.2.

Изучение способностей процесса.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.2.3.

Техническая помощь персоналу при выполнении процедур и планов качества.

-;

121,69.

6,12.

2,25.

-;

-;

-;

130,06.

3,68.

1,30.

Собрание сотрудников отдела, разъяснение им необходимости внедрения СУК и методики продаж.

-;

63,34.

-;

1,00.

-;

-;

-;

64,34.

1,82.

0,64.

Проведение разъяснений для менеджеров по поводу изменений в программном продукте, используемом менеджерами.

-;

11,67.

0,12.

0,25.

-;

-;

-;

12,04.

0,34.

0,12.

Изучение нового каталога подшипников «SKF» менеджерами отдела.

-;

46,68.

6,00.

1,00.

-;

-;

-;

53,68.

1,52.

0,54.

1.2.4.

Сбор и обработка данных и представление их ответственным за качество.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.3.

Контрольное и измерительное оборудование.

-;

8,33.

-;

1,00.

-;

-;

-;

9,33.

0,26.

0,09.

1.3.1.

Разработка и усовершенствование всего контрольного и измерительного оборудования.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.3.2.

Обслуживание и калибровка всего оборудования.

-;

8,33.

-;

1,00.

-;

-;

-;

9,33.

0,26.

0,09.

1.3.3.

Обслуживание и калибровка технологического оснащения, шаблонов и образцов, которые имеют прямое отношение к качеству продукции.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.4.

Обеспечение качества поставок.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.4.3.

Техническая поддержка поставщиков, направленная на помощь им в достижении ожидаемого качества.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.5.

Проверки системы управления качеством.

-;

33,32.

2,00.

2,00.

-;

-;

-;

37,32.

1,06.

0,37.

1.5.1.

Внутренние проверки системы управления качеством.

-;

33,32.

2,00.

2,00.

-;

-;

-;

37,32.

1,06.

0,37.

Внутренний аудит отдела продаж с привлечением директора по продажам и технического специалиста.

-;

33,32.

2,00.

2,00.

-;

-;

-;

37,32.

1,06.

0,37.

1.5.2.

Внешний аудит системы управления качеством.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.6.

Программа улучшения качества. Внедрение программы улучшения, наблюдение за ней и составление отчетов, включая сбор и анализ данных, а также отчет о затратах на качество.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.7.

Обучение вопросам качества.

-;

394,50.

1,00.

10,00.

3,00.

-;

200,00.

608,50.

17,2.

6,09.

1.7.1.

Создание программы обучения.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.7.2.

Внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества.

-;

394,50.

1,00.

10,00.

3,00.

-;

200,00.

608,50.

17,2.

6,09.

Посещение директором по продажам тренинга по коммуникациям.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

200,00.

200,00.

5,65.

2,00.

Подготовка доклада по посещению тренинга директором п.

-;

16,66.

1,00.

2,00.

-;

-;

-;

19,66.

0,56.

0,20.

Проведение тренинга для менеджеров отдела директором.

-;

377,84.

-;

8,00.

3,00.

-;

-;

388,84.

10,99.

3,89.

1.8.

Другие затраты.

400,00.

167,42.

4,12.

3,30.

-;

12,00.

-;

586,84.

14,94.

5,87.

1.8.1.

Работа секретарей и служащих, которые непосредственно связаны с предупреждающими действиями.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.8.2.

Премии за качество.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

1.8.3.

Организационные затраты и пр., которые непосредственно связаны с предупреждающими действиями.

400,00.

167,42.

4,12.

3,30.

-;

12,00.

-;

586,84.

14,94.

5,87.

Итого предупредительных затрат.

400,00.

725,26.

15,74.

25,55.

3,00.

12,00.

1381,55.

39,06.

13,82.

Затраты на оценку и контроль.

2.2.

Плановые проверки детских домов.

-;

74,19.

6,49.

2,00.

-;

-;

-;

58,60.

2,34.

0,59.

2.3.

Аттестация качества оказанной услуги.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

2.4.

Дополнительные контроль.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

2.5.

Прием услуги заказчиком.

168,00.

66,64.

-;

-;

-;

10,00.

-;

244,64.

6,92.

2,45.

Итого затрат на оценку и контроль.

168,00.

161,66.

7,24.

4,50.

57,20.

10,00.

500,00.

908,60.

25,69.

9,09.

Внутренние затраты вследствие дефектов и отказов.

3.1.

Затраты, не окупившие себя в ходе предоставления услуги.

-;

0,20.

0,05.

0,10.

0,70.

-;

-;

1,05.

0,03.

0,01.

Перепечатка внутренних регламентов.

-;

0,20.

0,05.

0,10.

0,70.

-;

-;

1,05.

0,03.

0,01.

3.2.

Переделки и ремонт.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

Дополнительное уточнение требований заказчика двумя работниками психологической службы.

-;

1,30.

0,20.

0,20.

-;

-;

-;

1,70.

0,05.

0,02.

3.3.

Повторная проверка сотрудников на компетентность.

-;

10,41.

0,37.

1,25.

0,10.

-;

-;

12,13.

0,34.

0,12.

3.4.

Анализ внешними специалистами причин недовольства клиентов.

-;

-;

-;

-;

-;

-;

-;

0,00.

0,00.

0,00.

3.5.

Некомпенсированная поставщиками часть затрат.

-;

5,06.

500,00.

-;

2,00.

6,00.

-;

513,06.

14,5.

5,13.

Итого затрат из-за внутренних отказов.

-;

63,65.

512,62.

2,55.

2,80.

6,00.

-;

587,62.

16,61.

0,12.

Внешние затраты вследствие дефектов и отказов.

4.1.

Выявление причин отказа заказчика пользоваться услугами организации.

150,00.

66,64.

-;

-;

-;

3,00.

-;

219,64.

6,21.

2,20.

4.6.

Затраты при неудовлетворительного качества.

-;

19,43.

358,50.

2,00.

50,00.

9,00.

-;

328,93.

12,41.

3,29.

Итого затрат из-за внешних отказов.

150,00.

86,07.

358,50.

2,00.

50,00.

13,00.

0,00.

659,57.

18,65.

6,60.

ИТОГО общих затрат.

718,00.

1036,64.

894,10.

34,60.

113,00.

41,00.

700,00.

3537,34.

35,37.