Содействие пользователю понять и исправить ошибку

Например, часто при загрузке страницы с данными в электронном ресурсе появляется «ошибка базы данных в строке 433», или длинные ошибки в строке памяти LXR-XXX-5 438 645. Такие сообщения о системных ошибках следует сохранять для администратора портала, но для читателя следует расшифровать простым языком, в чем конкретно ошибка. И, если обратиться к собственному опыту, то нас чаще всего волнует — виноваты мы или система, какие действия следует реализовать для возобновления коммуникации. Такие ошибки возникают при загрузке изображения, при отправлении данных через форму или сообщение, при просмотре видео-сюжета и т. п. Идеален вариант организации портала, когда система не только сообщает об ошибке, но и предлагаются варианты ее решения.

Помощь и документация

Электронный ресурс должен быть настолько понятным, чтобы никакая помощь или документация не должна быть востребована. Однако, практика подтверждает обратное и для эффективной работы портала следует разработать систему помощи.

Здесь опять на первый план в подходе Якоба Нильсена выходят требования простоты, понятности, легко доступности и соответствия запросам читателей/пользователей. Система помощи должна быть организована в виде лаконичной, чёткой инструкции с необходимыми комментариями. Можно предусмотреть гиперссылки для навигации по большому справочному материалу.

Как мы уже отмечали развитие средств ИКТ очень стремительно, исходя из чего выделим некоторые эволюционные характеристики принципов юзабилити для информационных порталов в 2016 г.

• 1. Учёт важности используемого шрифта на юзабилити. В тенденциях веб-дизайнеры отмечают популярность Serif и Vintage.
• 2. Ориентация на полноэкранные изображения. Для улучшения восприятия информации в приоритете использования счастливых людей, фоновых видео изображений, изображений с незначительными повторяющимися движениями (синемаграф).
• 3. Разработка удобной, качественной и понятной навигации в целях повысить конверсию в 10 раз.
• 4. Карточный дизайн как один из трендов юзабилити. Это чётко ограниченные блоки информации с изображением и контентом для улучшения дизайна мобильных устройств.
• 5. Плоский и адаптивный дизайн для синергетического эффекта юзабилити. Применение этого принципа позволит сделать портал компактным, упростить цветовые решения и убрать лишние детали.
• 6. Применения цветовых монохромных решений с контрастными призывами. Для этого следует предусмотреть в электронном ресурсе сильный заголовок, простой поясняющий подзаголовок и форму обратной связи. Делать акцент на призыв к действию читателя, мотивировать его на дальнейшее продвижение по маршруту сайта.
• 7. Внедрение материального дизайна, который позволяет фокусировать внимание читателя на контенте, при этом объединяя движение, взаимодействие и визуальные эффекты.
• 8. Parallax Scrolling для поддержки юзабилити. Это связано с тем, что веб-дизайнеры, проанализировав возможности прокрутки и нажатии на кнопки, отдали предпочтение Parallax Scrolling. В связи с чем весь контент подаётся в формате сторителлинга (технология донесения нужной информации). Подобная технология сокращает время загрузки.

Перечисленные принципы юзабилити Якоба Нильсена универсальны и должны использоваться как для любых интернет-сайтов, так и для общественно-политических порталов. Напомним, что основная функция общественно политических СМИ — формирование мировоззрения граждан и ориентация в событиях страны и мира. Для того, чтобы проверить реализацию принципов юзабилити в организации информационного пространства общественно-политических порталов выполним анализ электронных версий журнала «The New Times», газеты «Известия» и электронной газеты «Фонтанка.ру».