Технологии эффективной работы

Программой были использованы следующие технологии, способствующие эффективной работе и повышению имиджа проекта:

• 1) сотрудничество с программой «Последний герой»: когда были совмещены две базы компьютерных данных — программы «Жди меня» и 50 тысяч претендентов, подавших заявки на участие в передаче «Последний герой», то среди последних в розыске Программы розыске было найдено 50 человек.
• 2) У Программы есть так называемая подводная и надводная части «айсберга». Проект ориентировался в своей деятельности по поиску людей не только на те сюжеты, которые выходили в эфир. Если бы Программа существовала только для цели телевизионного присутствия или рекламной кампании тогда её нельзя было бы отнести к социально-значимым проектам. В каждом выпуске программы происходит в среднем три, четыре, пять встреч, а за месяц получается больше двадцати. За месяц в среднем находится две — две с половиной тысячи человек. Таким образом социальная функция достигается за счёт использования Программой закадровой работы, связанной с масштабной активностью и привлечением различных ресурсов. Если бы проект реализовывался только на основе тех сюжетов, которые «Жди меня» успевала показывать в эфире, бренд Программы не смог бы существовать в том положительном качестве, в котором он есть сейчас.
• 3) Посредством усилий программы была создана Национальная служба взаимного поиска людей. Это первая организованная система поиска людей, которая объединяет не только простых граждан, но и государственные структуры. Появление её было обусловлено пониманием создателями Программы следующих 2-х закономерностей:

a. все люди в мире знакомы максимум через пять человек.

b. на каждые 200−250 человек в России приходится один, которого кто-то ищет. Это означает, что если вы зашли в магазин, где находится одновременно тысяча человек, то в этой толпе есть примерно четверо, которых ищут, любят и ждут. Если вы живете в небольшом поселке, где все население — тысяч пять, среди ваших соседей почти наверняка есть человек 20−25, которых через программу «Жди меня» разыскивают родные и близкие.

4) Была создана База данных, включающая всех, кто ищет и кого ищут:

Во-первых, если люди одновременно ищут друг друга, это становится ясно практически мгновенно. Кроме того, с помощью этой базы можно понять, кого ищут практически в любой деревне, в любом районе, любой стране мира (примерно треть наших поисков приходится на зарубежные страны). Ежемесячно банк пополняется в среднем на семь-десять тысяч обращений поступающих по обычной и электронной почте. Кроме этого в круглосуточном режиме работает многоканальная телефонная линия (937−99−92) и специальный сайт во Всемирной компьютерной сети Интернет (www.poick.vid.ru.) При этом достаточно иметь доступ к сети Интернет, чтобы заполнить анкету, которая автоматически попадает в банк данных. На основе анкет формируются подборки для региональных СМИ.

На официальном сайте «Жди меня» есть электронное табло, где постоянно меняются цифры найденных людей.

5) Для получения розыскной информации используется общественная приемная программы «Жди меня» (киоск на Казанском вокзале в г. Москве), где гражданами заполняются анкеты о разыскиваемых лицах.

Созданный Программой бренд своего имени повлиял и на интенсивность сотрудничества. Так если раньше с целью поиска людей обращались простые граждане страны, то со временем стали обращаться с просьбами и органы внутренних дел и прокуратуры, больницы, центры временной изоляции несовершеннолетних правонарушителей, реабилитационные центры и другие институты. Обладающие расширенными возможностями.

Обращения этих заинтересованных лиц к сведениям, содержащимся в Базе данных Программы, неоднократно способствовали установлению фактов встречного поиска утративших связь родственников и близких, а так же установления личности неизвестных граждан, в т. ч. несовершеннолетних и лиц, потерявших память.

Несколько слов о принципах выбора участников Программы. По мнению Кваша, к ним относятся следующие:

• · Сочувствие
• · Интерес
• · Симпатия

Эти же принципы были задействованы при наборе героев программы «Последний герой».

Для эффективной работы проекта деятельности Программы построена по функциональному признаку:

• · Работа с добровольными помощниками в России, Украине и Беларуси
• · Работа с добровольными помощниками за рубежом (кроме Украины и Беларуси)
• · Работа с региональными и зарубежными СМИ
• · Работа с откликами с сайта
• · Работа с форумом (заявки и т. д.)

По каждому направлению есть ответственное лицо Воздействие Программы на общественность Создание то или иной организацией своего бренда не остаётся без внимания аудитории. В нашем случае Программа, «играя» на эмоциях и чувствах людей оказала существенное влияние на общественность. Это подтверждают следующие выделенные автором особенности:

1) Меняется сознание, мышление населения. Проникаясь чувством сопричастности всё больше людей готово оказывать помощь поддержку. Сергей Кушнерёв когда-то точно сказал: «Просто должен появиться кто-то, кто начнет искать». Первыми вставая на этот нелёгкий путь поиска Программа сумела оказывать влияние на общество так, как всегда стремятся повлиять иные организации и компании: естественным путём через самостоятельное осознание людьми важности данной проблемы и необходимости участия. Но работниками Программы была выявлена ещё одна интересная закономерность: стало меняться мышление и у социально опасных граждан. Приведу конкретный пример:

«Из дома похитили маленькую девочку, и ее мать вся в слезах пришла в „Жди меня“. Мы записали программу, она вышла в эфир. На следующий день похищенную девочку привезли на Савеловский вокзал с завязанными глазами и выпустили. Похитители испугались, что девочку будут узнавать».

• 2) Изменяется мотивация и у сотрудников государственных служб. Например, милиционеры совершают поступки, совершенно не свойственные их профессии и нашим представлениям о ней. Многие представители госструктур, по рассказам добровольных помощников, тратят свое личное время на поиски. Так был случай, когда глава администрации района, где нет света и бензина, садится на телегу и везет корреспондента Программы Татьяну Захарову в какой-то глухой конец, где она должна встретить женщину и спросить ее, не тот ли она человек, которого ищут.
• 3) Всё больше появляется людей, которые хотят лично безвозмездно помогать программе в поиске людей. Заинтересованность людей можно объяснить разными причинами, но не стоит исключать и личные истории. Например, одна из добровольцев, Жанна (г. Волгоград) рассказывает следующее:

«После очередного понедельничного эфира любимой передачи я решила зайти на сайт и по совету ведущей Маши Шукшиной проверить — не ищут ли меня. Оказалось, что ищет подруга детства! Ищет уже давно. Судьба разбросала нас по разным городам. За время разлуки мы обе неоднократно поменяли номера телефонов. И вдруг! Моя Надюшка меня ищет! Написала письмо с координатами. Буквально через день она мне позвонила. Восторгу не было предела! В знак благодарности я решила тоже стать добровольным помощником передачи по своему городу. О чем оставила сообщение на сайте проекта».

После подачи заявки в Программу того или иного заинтересованного лица, ему дают список потерянных лиц по тому району (области, округу и т. д.), в котором он живёт. Далее ему сообщается все принципы работы, не стоит забывать, что она осуществляется на добровольных началах.

Интернет, свежие телефонные справочники — вот не первые инструменты, с которых обычно начинают свою деятельность добровольцы. Как рассказывают некоторые по своему личному опыту, стоит только, придя к кому-то с целью поиска, произнести слова «Жди меня», как сразу люди становятся добрее, разговорчивее, более открытыми. Оказывается, два слова, составляющих название Программы, становятся для людей магическими, открывая возможности к общению и пониманию. Как было сказано одной из добровольных помощников: «Эти два слова открывали любую дверь».

Важными являются те условия, на которых работает доброволец:

• * соединение людей происходит только по их взаимному согласию. Никакая информация о человеке не может быть передана тому, кто его ищет, или обнародована без его согласия. Только посредством почты редакции возможно размещение адресов и телефонов лиц
• * любую информацию, полученную добровольным помощником по обращениям в программу «Жди меня», он может передавать авторам этих обращений только по согласованию с редакцией
• * работает только с обращениями, зарегистрированными в общей базе данных «Жди меня» и на сайте Программы
• * имеет право ссылаться на программу «Жди меня» и упоминать ее любых в своих обращениях к третьим лицам (как физическим, так и юридическим) только в связи с конкретными случаями поиска людей, опубликованными в открытом доступе на сайте «Жди меня», и только в связи с просьбами о помощи в установлении их местонахождения
• * не уполномочен и не должен обращаться ни к кому ни с какими иными просьбами (например, с просьбами о спонсорстве и т. п.), не получив на это официального разрешения телекомпании ВИД и редакции программы «Жди меня». С лицами, нарушившими это правило, редакция вынуждена будет прервать отношения и выступить с официальным опровержением по этому поводу, чтобы защитить свою репутацию.

Программа «Жди меня» за действительно короткий срок, который можно исчислять не годами, а месяцами и днями, создала достаточно устойчивый имидж. Причинами такого быстрого роста популярности проекта являются следующие:

• · Социальная значимость проекта
• · Вовлечённость многих структур (государственных, гражданских)
• · Широкая территориальная распространённость
• · Использование телевидения как одного из самых успешных механизмов воздействия на общественность
• · Оперативность работы (отклика на массовые сообщения)

Созданный бренд Программы позволяет с каждым днём открывать всё большие возможности для сотрудничества и взаимодействия.

Проблемы и рекомендации брендинг телевизионный программа благотворительный Проблемы, с которыми может сталкиваться социальный PR-проект и возможные пути решения:

• 1) Отсутствие должной системы связей/коммуникаций между государственными структурами, службами, а также закрытость многих структур (информация может быть использована только для внутреннего пользования). Например, существует проблема, что Интерпол работает только по заказу конкретных государственных органов. Если бы у Программы «Жди меня» был доступ хотя бы к базе данных разыскиваемых лиц, это облегчило бы поиск людей в России и в других странах.
• 2) Необходимость сотрудничества с международными организациями. Как считают руководители Программы, необходима специальная программа ЮНЕСКО. Это обусловлено тем, что приблизительно 30% всех обращений в Программу связано с другими странами: Бразилией, Аргентиной, Австралией, Новой Зеландией и другими странами. Кроме того, международные организации имеют достаточно широкий набор средств (ресурсов), которые можно было бы направить на цели поиска людей.
• 3) Необходимость создания в государственных органах специальных подразделений. Например, руководством департамента уголовного розыска МВД России поддержано предложение о создании специальной оперативной группы, которая занималась бы самими сложными поисками по обращениям зрителей в программу «Жди меня». Можно было бы создать специальные отделы по направлениям «дети», «потерянные во время военных действий» и т. д., что облегчило бы анализ писем и обращений не только в Программу, но и в конкретные органы.
• 4) Необходимо, чтобы государство разрабатывало на федеральном уровне Целевые федеральные программы поиска. Слишком много в последнее время различных социальных проблем связано с социальными конфликтами, войнами, проблемами наркотиков/беспризорности/нелегальных иммигрантов, которые объединяют общество. Поэтому наличие у государства единой политики, которая бы позволила на федеральном уровне объединиться всем организациям, в том числе и «Жди меня», существенно облегчило бы возможности сотрудничества.
• 5) Сложности, связанные с отсутствием данных о гражданах. Например, несмотря на то, что уже существует закон, разрешивший проводить добровольную дактилоскопическую регистрацию россиян, желающих бесплатно рассекретить папиллярные узоры на своих пальцах всё же мало. Люди не понимаю, что результаты отпечатков пальцев можно достаточно широко использовать различными государственными структурами в весьма полезных целях. Данная информация. Прежде всего, остаётся секретной для третьих лиц и только специальные органы управомочены использовать дактилоскопический паспорт гражданина в определённых случаях. Если бы государство обязало всех граждан делать данные замеры, например, при достижении определённого возраста. Проблема поиска людей была бы облегчена. Государство, по мнению аналитиков, не проводит достаточную информационную в пользу данного мероприятия, тем самым ограничивая возможности поиска людей по стране в частности. В настоящее время многие считают, что с ними ничего не произойдёт, но жизнь не предсказуема.
• 6) Проблемы, связанные с лояльностью самих граждан, находящихся в поиске, с психологическим настроем ищущих. Бывали моменты, когда люди отказывались от встреч: это касалось, например. Случаев неуплаты алиментов или иных других. Таки как устойчивая уверенность человека в том, что он уже никому не нужен. Тогда такие люди не участвовали в телепоказе. Однако Программа всегда сообщала им, что их ищут, надеясь на то, что человек одумается с целью необходимости оповещения его.
• 7) Проблема недостаточной осознанности человеком ответственности за свою жизнь и за жизнь близких. Самая распространенная история, с которой сталкивалась Программа — человек поехал за удачей, на заработки куда-то, а у него ничего не получается. Потом он может стать бомжом и стесняется сообщить своим близким об этом, в то время как последние перебиваются с горя.

Две вышеперечисленные проблемы можно решить, если не только усилия программы «Жди меня», но и государственные механизмы воздействия на массовое сознание будут направлены на постоянный анализ проблем и воздействие на граждан. Создание Программой своего бренда всё равно недостаточно для реализации таких крупных проектов по всей стране. Государство в лице своих институтов должно включаться в подобные мероприятия и использовать все имеющиеся механизмы для достижения социально-положительного эффекта. Если будут использованы государственные методы влияния, то Программа получит неисчерпаемый стимул для повышения своего созданного за многие годы бренда в обществе и решения социальных проблем.

• 8) новый, международный, формат «Жди меня»: в дополнение к той передаче, которую видят все, он включает местный аспект. На Украине, например, программа «Жди меня» стала на полчаса длиннее — за счет телемостов между Москвой и Киевом, которые существуют специально для телезрителей Украины. Хотелось бы, чтобы подобные проекты использовались и в других странах: Казахстане, Белоруссии, Германии, и крупных регионах России. Эффект от такой деятельности был бы более существенным. Тогда существующий бренд Программы был бы дополнен региональными особенностями и тем самым его узнаваемость возросла в несколько раз за счёт трансляций в телеэфире многих государств, а не только России.
• 9) проблема недостаточной информационно-технической поддержки: случаи, когда в базе данных сотрудники тех или иных органов в регионах не могут найти разыскиваемого человека не новы. В связи с тем, что по закону в федеральный розыск объявляют лишь по пришествию 2-х месяцев, это мешает структурам предпринимать действия по розыску человека. Необходимо более тесное сотрудничество между региональными и федеральными отделениями государственных органов. А также оперативное информационное обеспечение кампаний, акций, мероприятий по поиску людей.
• 10) проблема недостаточной продуманности образа Программы «Жди меня». На сегодняшний день в проекте отсутствует важная составляющая бренда, именно фирменный стиль. Из визуальных эффектов в проекте представлено только название Программы, которое оформлено в неброском стиле голубовато-белыми буквами. Кроме того, существует визуальное сопровождение Программы: несколько раз менялась заставка телепрограммы и музыкальное сопровождение. Автор считает, что данных элементов бренда не достаточно. В связи с тем, что люди большую часть информации запоминают зрительно, то стоило бы поработать над эмблемой Программы: например, яркие краски логотипа помогут привлечь внимание населения в общественных местах. Узнаваемость бренда программы, по мнению автора, возросла бы в несколько раз.

Однако в этой связи хотелось бы обратить внимание на положительную составляющую бренда Программы, а именно на эмоциально-психологический аспект. Программа ориентирована на эмоциональное состояние телезрителей: их слёзы, сочувствие, сопереживание. Это не означает стремление ведущих Программы довести всех до истерического состояния. По словам главного продюсера «если бы люди, которые смотрят и делают передачу, не плакали и не переживали так сильно, столько бы людей не находилось». Только искреннее сочувствие и потрясение от того, что человек испытывает, может заставить всю закосневшую систему наших отношений провернуться.

В процессе создания телепрограмм «Жди меня» не раз использовала следующую стратегию: в первом телеэфире тот или иной гражданин рассказывает свою историю поиска дорогого ему человека. Если же после этой истории нет тех или иных откликов или есть, но их недостаточно, чтобы найти человека, в следующей программе данной истории уделяется больше времени (до 15 минут). При этом рассказ построен ведущими таким образом, история прониклась в душу каждому человеку и, возможно, у кого-то вызвала слёзы. Часть после такого эмоционального состояния аудитории, среди телезрителей моментально появляются те, кто смог бы помочь.

«Мы не нагнетаем слезы, нам очень хочется, чтобы люди смеялись от этой программы не меньше, чем плакали. Просто смех труднее дается» — отвечает Сергей Кушнерёв.

Программа «Жди меня» за многие годы своего существования прекратилась из обычной телевизионной передачи в крупный социальный проект. Её бренд, создаваемый усилиями не только создателей проекта, ведущими, но и многочисленными гражданами, желающими приложить усилия в достижении социально-полезных целей. Именно это, по мнению автора, является отличительной особенностью социального брендинга данной программы.

Если обычно компания сама создаёт с помощью тех или иных механизмов базу для закрепления сложившегося у аудитории имиджа, для улучшения отдельных элементов своего бренда, при этом в создании бренда участвуют как высшее руководство организации (разрабатывающее стратегию развития), так и конкретные работники, реализующие отдельные составляющие брендинга, то в случае программы «Жди меня» бренд имел следующие особенности:

• * программа не была изначально ориентирована на специальные механизмы повышения узнаваемости у целевой аудитории
• * социальная направленность способствовала закреплению в сознании населения важности проблемы поиска людей и необходимости участия
• * формирование бренда происходило моментально с самых первых эфирных выпусков программы; рост узнаваемости данного бренда можно измерять не годами, а месяцами.

Единственное, что может действительно помочь Программе в достижении её целей, это поддержка государства как на законодательном уровне, так и через свои государственные институты управления социальными процессами.

— масштабный драматический телевизионный проект. Он создаёт у зрителей высокое чувство сопричастности к судьбам других людей и истории страны, и дарит людям Веру и Надежду. И уже сейчас «Жди меня» — это не только телевизионная программа. Это — огромный социальный проект.

Проект по поиску людей, созданный программой, поражает своим масштабом: поиск идет круглосуточно, без перерывов на отдых и выходные, по многим государствам мира.