Механизмы и средства общения

• 1. Идентифификация — процесс почти отождествления человека с собеседником. Это помогает «влезть в шкуру» другого человека, почувствовать, понять и пережить все, то что чувствует, понимает и переживает собеседник.
• 2. Эмпатия — способность к глубокому эмоциональному контакту и сопереживанию другому человеку, помогающая глубже понять его и откликнуться на его нужды и проблемы. Эмпатия основана на умении (которое определяется стремлением) поставить себя на место другого, взглянуть его глазами, прочувствовать его состояние и позицию и учесть их в своем поведении. Эмпатия — это способ понимания без осмысления, когда эмоциональное чувствование в позицию другого сразу же приводит к соответствующим собственным действиям.

Данный механизм является наиболее желательным в медицинской практике, как в общение с пациентами, так и в отношении коллег.

3. Рефлексия — это процесс логического анализа, проблем, поступков и состояний собеседника, приводящий к определенным обобщениям и выводам о человеке. Рефлексия означает так же способность человека к осознанию того, как он воспринимает своим партнерам по общению.

Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного человека к другому. Информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов). У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это — язык и другие знаковые системы, письменность в её разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио — и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей).

В общении выделяют вербальные (сложные, речевые) и невербальные (позы, жесты, мимика) — средства общения.

Вербальное общение представляет собой контакт с помощью речи, выступающей в качестве источника информации и способа воздействия на собеседника. В структуру речевого общения входят смысл и значение слов, фраз, правильность произношения звуков, точность употребления слова, построения фразы и ее доходчивость, темп речи, высота голоса, ритм произносимой речи, тембр, интонация, дикция и манера речи, специфические звуки при общении: плач, вздохи, шёпот.

Вербальное общение использует одну и ту же систему (кодификации и декодификации) значений. Человек, адресующий информацию (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), должны говорить «на одном языке» в целях общения и осуществления совместной деятельности. Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха в совместной деятельности.

Обмен информацией возможен, когда значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами) известны лицам, участвующим в общении. Значение — содержательная форма сторона знака как элемента, опосредствующего познание окружающей действительности.

Речь является вербальной стороной коммуникации. Общение с помощью языка постоянно пополняет отражение мира в мозге человека тем, происходят обмен мыслями, передача информации. Слова произносятся вслух, про себя, пишутся. У глухих людей заменяются особыми жестами, которые являются носителями значений (дактилология, где каждая буква обозначается движениями пальцев, и жестовая речь, где жест заменяет целое слово или группу).

Невербальное общение — вид общения без использования слов, эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание и расположение людей в пространстве, в ситуации общения. Наблюдения показали, что в процессе общения 60−95% информации передается с помощью невербального общения. Человек бессознательно выдает своим поведением истинное отношение к собеседнику, намерения, настроение и эмоциональное состояние. К средствам невербальной коммуникации относят: жесты, мимику, интонацию, паузы, позы, походку, прикосновения, объятия. В ежедневном акте коммуникации неречевое взаимодействие составляет 53% и выражается в проявлении чувств и эмоций, которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации.