Коммуникативная культура оппонентов и ее роль в разрешении конфликтов

Конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Конфликт разрешается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с разрешением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это — момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.

Эффективное разрешение конфликта, т. е. разрешение при наименьших потерях ресурсов и сохранении жизненно важных общественных структур, возможно при наличии некоторых необходимых условий и реализации принципов управления конфликтом. К числу первых относятся: наличие организационно-правового механизма разрешения конфликта; достаточно высокий уровень демократической культуры в обществе; развитая социальная активность главных слоев населения; наличие опыта конструктивного решения конфликта; развитие коммуникативных связей; наличие ресурсов для осуществления системы компенсаций Андреев В. И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. — М.: Международная педагогическая академия, 1994.

Коммуникация — это многослойное явление, пакет сигналов, каждый из которых взаимодействует с другим сложным образом. Разнонаправленные сигналы от одного источника приводят к противоречивым сообщениям. Глубина противоречий может приводить к коммуникационным проблемам.

Коммуникация — это процесс приспособления. Она возможна при наличии общей сигнальной системы; у любых двух людей эти системы не полностью идентичны. Коммуникация состоит из содержания и отношений; важные последствия для управления и разрешения конфликтов. Коммуникация представляет собой транзакцию: одновременность ролей говорящего/слушающего для каждого из участников; постоянно динамичный процесс; каждый элемент коммуникативного процесса соотносится со всеми другими интегрально; реакции зависят от множества факторов; различные значения порождаются разными людьми в результате одного и того же коммуникативного акта.

Что помогает избегать коммуникативные конфликты? Чтобы достигать коммуникативных целей, играть коммуникативные роли, необходимы конкретные знания, навыки и умения. Эти знания в совокупности составляют понятие коммуникативной компетенции (или коммуникативного опыта).

Составляющими коммуникативного опыта будем считать совокупность представлений о путях и способах, действиях и инструментах обеспечения кооперации в общении, достижения коммуникативной цели (или некой совокупности подобных целей), реализации выбранной коммуникативной роли. Эту совокупность назовем коммуникативной компетенцией, а наличие такого опыта у конкретной личности — коммуникативной компетентностью. Поэтому когда мы говорим о речевом поведении, мы никоим образом не сводим его успешность к культуре речи Муравьева Н. В. Язык конфликта. — М., Термика, 2004.

Коммуникативная компетентность является необходимым условием преодоления возможных конфликтов между участниками общения. Но наличие этих знаний еще не означает, что конфликты невозможны, потому что коммуникант, обладая необходимой коммуникативной компетенцией, может осознанно идти на возникновение конфликта.

Итак, коммуникативная культура — главный компонент эффективного взаимодействия. В действительности, интеллектуальные способности, знания, энергия, волевые качества могут принести хорошие результаты только в случае нашего умения общаться. Чтобы лучше строить свое взаимодействие с людьми, нужно развивать коммуникативные качества. Для этого надо более точно и объективно оценить степень их развития.

Разрабатываются специальные программы, проводятся различные тренинги, деловые игры, которые помогают распознать в себе эти качества и развивают их. Коммуникативная культура, навыки, умения являются важными, и жизненно необходимыми для любого современного человека. Чтобы достичь успеха в чем бы то ни было, нужно действовать. Чтобы действия были эффективными и конструктивными, необходимо обеспечить обратную связь, оценивать текущую ситуацию и экспериментировать с основными формами поведения.

противостоящий ценность партнер

• 1. Андреев В. И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. — М.: Международная педагогическая академия, 1994.
• 2. Муравьева Н. В. Язык конфликта. — М., Термика, 2004.
• 3. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом. — 2000, № 3.