Введение. 
Необходимость разработки оптимального графика работы касс в торговых сетях. 
Применение новейших технологий и нестандартных решений в повышении эффективности работы касс

В большинстве крупноформатных торговых предприятий численность кассиров достигает 70−80% от численности персонала сети. В некоторых торговых точках процентное соотношение сотрудников этой категории может быть гораздо меньше. Недооценка значимости работы персонала на кассах негативно влияет на работу успешного в целом объекта. Благоприятное впечатление о магазине, которое складывается у покупателя за время посещения торгового зала, может быть легко испорчено у кассы. Необходимость стоять в очереди, грубость кассира, медленное сканирование товаров, затянутый процесс расчета способны уничтожить впечатление от прекрасной архитектуры, удобной выкладки товара, широкого ассортимента, компетентности продавцов.

Комплексная работа по оценке качеств кассиров и, как следствие, оптимизации работы кассовой линейки приносит ощутимый экономический эффект. Исследователи посчитали, что сокращение процедуры сканирования на 10% и времени простоя на 50% позволяет торговому предприятию обслужить на 25% больше покупателей за единицу времени.

Не секрет, что сейчас пространство розничной торговли в России достаточно активно осваивают иностранные компании. Ярким представителем таких интервентов является торговая сеть гипермаркетов Ашан, со стопроцентным французским капиталом, ежедневно имея грамотно составленный оптимальный график работы касс.

Гипермаркеты Ашан способны обеспечить своих хозяек касс одним из самых привлекательных графиков работы (от 12 до 35 часов в неделю; 2, 3, 4 или 5 дней в неделю).

Вполне естественно, что ни один человек не способен при количестве касс в одном магазине до 95-ти составить такой график работы и это за человека делает компьютер. Программное обеспечение — французское. Установку и обслуживание осуществляют французские специалисты. Программное обеспечение локализовано, то есть имеет русскоязычный интерфейс и русскоязычную документацию. По некоторым данным, стоимость программного обеспечения примерно составляет 30 — 50 тыс. евро. Тем не менее, руководство Ашан, зная о том, что если кассиров нагружать работой по 12−14 часов в сутки, начнутся трудности с текучестью кадров, воровством, идет на подобные траты, рассчитывая при этом получить реальную экономию денежных средств за счет оптимальной организации работы персонала.

В данной статье будут рассмотрены способы построения графиков работы персонала на кассах, какие новые технологии и решения существуют в торговых сетях мира, способные сократить работу кассиров, свести ее к минимуму.