Заключение. 
Методы сбора информации при принятии управленческих решений

Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. В ходе работы пришли к следующим выводам: модель является представлением системы, идеи или объекта. Руководителю необходимо использовать модели из-за сложности организаций, невозможности проводить эксперименты в реальном мире, необходимости заглядывать в будущее. Основные типы моделей: физические, аналоговые и математические (символические). Выявили этапы построения модели: постановка задачи, определение информационных ограничений, проверка на достоверность, реализация выводов и обновление модели.

Проанализировали общие проблемы моделирования это: недостоверные предпосылки, информационные ограничения, плохое использование результатов и чрезмерные расходы. Раскрыли понятия различных методов:

• 1. Теория игр — это метод, используемый для оценки влияния какого-либо действия на конкурентов. Моделями теории очередей можно пользоваться в соответствии со спросом на них. Модели управления запасами помогают руководителю синхронизировать размещение заказов на ресурсы и оптимизировать их объемы, а также определять оптимальное для склада количество готовой продукции. Модели линейного программирования позволяют установить оптимальный способ распределения дефицитных ресурсов между конкурирующими потребностями в них. Имитационное моделирование — это использование устройства, которое имитирует реальный мир. В экономическом анализе используется ряд методов для определения экономического положения организации или осуществимости действия с экономической точки зрения.
• 2. Метод платежной матрицы полезен, когда требуется установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей. Дерево решений позволяет представить проблему схематично и сравнить возможные альтернативы визуально. Этот метод необходимо использовать применительно к сложным ситуациям, когда результат принимаемого решения влияет на последующие. Определили, что является концепцией управленческого мониторинга и что является результатом и какие преимущества.

Результатом управленческого мониторинга также является оперативная разработка адекватных мер для устранения выявленных нарушений и недостатков в управленческой среде.

Представленная концепция управленческого мониторинга позволяет оперативно получать наиболее актуальную информацию и оперативно принимать превентивные меры. По результатам управленческого мониторинга можно с достоверной точностью оценить такие аспекты менеджмента, как, например: штатное расписание и персонал, оформление и оснащение процесса и технологий взаимодействия и управления и др.

Преимущество внедрения понятия управленческого мониторинга в том, что данный метод предусматривает системный, комплексный подход к постановке целей и задач, решению проблем, получение универсальных соизмеримых результатов, а также применение таких методов, как анализ и синтез, социально-экономические измерения и др. Главным преимущественным отличием является практический отказ от широкого применения метода экспертных оценок — в системе управленческого мониторинга этот метод применяется лишь единожды при выборе критериев оценки и непосредственно на процесс оценки влияния не оказывает. В разработанных ранее исследованиях этот метод, напротив, занимает практически центральное место, что значительно снижает объективность оценки и, как следствие, актуальность управленческого решения.

Еще одним неоспоримым преимуществом данного подхода к мониторингу является активное взаимодействие с ключевым персоналом на местах, что позволяет оперативно влиять на управленческое поведение, аргументированно акцентировать усилия на ключевых моментах, что ведет к устранению выявленных в процессе мониторинга нарушений, следовательно, к повышению персональных профессиональных качеств и навыков ответственных руководителей. Кроме этого, представленный подход к дистанционному контролю и управлению дает возможность влиять на потенциальный результат, принимая превентивные меры, в отличие от классического варианта, когда принимаемые решения являются следствием уже полученных результатов, на которые повлиять уже невозможно.

И наконец на основании всего вышеперечисленного, мы можем сформулировать развернутое определение понятия «управленческий мониторинг».

Управленческий мониторинг несет одну или более из трех организационных функций:

• § выявляет состояние ключевых или критических явлений и процессов, в отношении которых будет выработан ряд управленческих решений;
• § устанавливает определенный алгоритм взаимодействия, обеспечивая обратную связь, в отношении ключевых либо критических явлений или процессов;
• § устанавливает качество исполнения и степень соответствия требованиям и адекватность сложившимся условиям среды.

Представленный в статье подход позволяет наиболее эффективно в новом ключе использовать информацию, получаемую в процессе мониторинга, это позволяет утверждать, что:

• § актуальность разработки и внедрения системы управленческого мониторинга не вызывает сомнений;
• § в настоящее время не существует единой теоретической и практической базы для разработки и внедрения управленческого мониторинга в управленческой непроизводственной среде как для рынка страховых продуктов и услуг, так и для любых других видов с учетом специфики их деятельности;
• § принципы управленческого мониторинга одинаково актуальны для средних и крупных рыночных предприятий и органов государственного регулирования и управления, включая требования к организационной, кадровой, технической базе для его осуществления.

Таким образом, информация, являясь основой процесса управления, выступает объектом регулирования, и принятия управленческих решений.