До июля 2013 года в компании действовала дивизиональная структура из четырех основных подразделений — Qiwi Кошелек, Qiwi Банк, Qiwi Сервис и Qiwi Реклама [44]. Более того, все эти дивизионы были зарегистрированы как отдельные юридические лица, входящие в одну группу. Но в связи с выходом на биржу, данная структура продемонстрировала свои недостатки и стало очевидным, что ее необходимо сменить. И в июле 2013 года структура компании была переделана в функциональную. Безусловно, не обошлось без кадровых перестановок; но новая организационной структуры помогла решить основные недостатки предыдущей [41], а число сотрудников не только не сократилось, но даже открылись новые вакансии. Текущая структура компании представлена в Приложении 2.
Корпоративная культура
Корпоративная культура в компании называется Qiwi Дзен [40]. QIWI Дзен — это совокупность ценностей, принципов, культуры: всего самого важного для каждого из сотрудников. Как написано на сайте компании: «Это то, во что мы верим, чем руководствуемся, то, что нас объединяет и является для нас бесспорным. QIWI — это команда профессионалов, единомышленников, ярких и целеустремленных людей. Но не только это нас объединяет, в первую очередь, у нас единые ценности. Все, что мы делаем, основано на наших общих ценностях. Основными ценностями, отмеченными в корпоративной культуре, являются: время, доверие, лидерство, свобода творчества и здравый смысл. Наши дела, стратегии не могут противоречить нашим ценностям. Только в соответствии с ними мы принимаем решения, и только в соответствии с ними мы идем к нашим целям. Именно они должны быть основой не только продуктов, которые мы выпускаем, но и наших дел, бизнес-процессов, инструкций, коммуникаций и многого другого, что происходит внутри компании и каждого из нас» [43].
В принципах, которые компания считает основополагающими, присутствуют: простота, лёгкость, удобство и доступность. Это качества не только продуктов и сервисов, которые создает компания для клиентов, но, в первую очередь, многих внутренних процессов, происходящих в компании. Эти четыре качества должны присутствовать во всем, что сотрудники компании делают, производят, творят.
