Лекция 3. Внутренняя среда организации

Любая организация характеризуется набором внутренних переменных факторов, которые являются результатом управленческих решений, поскольку организации это системы, созданные людьми. Основные переменные в организации: цели, структура, задачи, технологии и люди

Цели — конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого добивается организация. Организации разных типов имеют разные цели. Госорганизации волнуют затраты, коммерческие — прибыль. Цели подразделений занятых сходной деятельностью в разных организациях будут ближе, чем цели организации и подразделения в одной организации.

Структура организации — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, чтоб достичь целей организации эффективно.

Функциональная область — работа подразделения (отдел финансов, маркетинга и т. п.). Во всех организациях (кроме мелких) имеется горизонтальное разделение труда по управленческим линиям, специалистов группируют в подразделения.

Объем управления

Вертикальное разделение труда, то есть отделение работы по координации от непосредственной работы, дает иерархию управленческих уровней (формальное подчинение лиц нижестоящих вышестоящим). Лицо на высшей ступени управления может иметь в подчинении несколько руководителей среднего звена из разных функциональных областей. Число лиц, подчиняющихся одному руководителю — сфера контроля — важный аспект оргструктуры. В этом смысле можно выделить плоскую структуру организации, если руководителю подчиняется много людей — сфера контроля широкая, и многоуровневую, сфера контроля узкая. Идеальной сферы контроля не существует.

Задачи — предписанная работа, серия работ, которая должна быть выполнена предписанным способом в оговоренные сроки. Задача предписывается не работнику, а должности. Задачи организации подразделяют на три категории — работа с людьми, предметами и информацией.

Специализация задач повышает эффективность, приносит прибыль. Преимущество специализации было подмечено А. Смитом, известным экономистом в 1910 году и описано в его знаменитой книге «Богатство народов». Без разделения труда рабочий едва ли бы смог сделать 1 булавку в день, в лучшем случае -20. Когда же работу разделили на 18 операций, то 10 человек, работая вместе смогли сделать 48 тысяч булавок в день, то есть 4800 на человека. Поэтому с таким ростом производительности труда отмечают начало промышленной революции, которая невозможна и без стандартизации, механизации и конвейерных линий сборки (1913, Г. Форд). В области предоставления услуг стандартизованных изделий просто не существует. Стандартизация имеет отношение к процессу создания каждой единицы услуги, а не к самим услугам. Количество пациентов у врача в день не говорит о его производительности, важно, скольким он принес облегчение, то есть качество. В рекламном деле, бухучете, юриспруденции, индустрии развлечений имеет значение результативность. Самые значительные преимущества возникают как следствие совершенной организации и управления.

Технология — средство преобразования сырья, будь то люди, информация, материалы — в искомые продукты и услуги (социолог Ч. Перроу). Технология — сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов, знаний, необходимых для желаемого преобразования в материалах, информации, людях (Дейвис). Специалисты по управлению предложили все имеющиеся в общественном производстве технологии разделить на три группы.

• 1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное (самолеты, компьютеры, медоборудование).
• 2. Массовое, крупносерийное (конвейер, потребительские товары, стандартная продукция).
• 3. Непрерывное производство (автоматизированное) — переработка нефти, сталеплавление, энергетика.

С точки зрения социологов все технологии можно классифицировать по-другому. В частности Томпсон предложил разделить технологии на:

• · многозвенные — серия взаимозависимых задач, которые выполняются последовательно;
• · посреднические технологии, которые сводят продавцов и потребителей (банк, телефонные станции, бюро по трудоустройству и т. п.);
• · интенсивная технология (производство кино, больница).

Все выше рассмотренные переменные в организации — технические элементы или компоненты, а социальный компонент — люди. Для организации важны такие аспекты человеческой переменной: поведение отдельных людей, в группах, поведение руководителя, его влияние на группу. Поведение человека в обществе и на работе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. На индивидуальное поведение и успешность деятельности человека влияют такие факторы как умственные и физические способности (это индивидуальные качества, присущие данному человеку). Нередко человека отличает от других и предрасположенность, и одаренность (имеющийся потенциал в человеке в отношении выполнения какой-то работы). Необходимо отметить также ценности и взгляды (общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо, и что плохо). Ценности приобретаются и формируются в семье, в процессе обучения, воспитания. Потребности — внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения нехватки чего-либо.

Восприятие — интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Люди реагируют не на то, что происходит, а на то, что они воспринимают как происходящее.

Рабочая среда — совокупность всех внутренних переменных, которые с помощью процесса управления модифицированы и приспособлены к потребностям организации. Группы — сообщества людей, разделяющие одни установки, ценности и ожидания в вопросах, связанных с пониманием поведенческой нормы. Норма- стандарт поведения в данных условиях. Лидерство- средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей.

Модель взаимосвязи внутренних переменных в организации

Контрольные вопросы.

• 1. Основные переменные в организации.
• 2. Плоские и высокие структуры организаций. Сфера контроля, объем управления.
• 3. Общие типы задач в организациях.
• 4. Определение технологии.
• 5. Классификация технологий.
• 6. Социотехническая подсистема в организации.
• 7. Факторы, влияющие на поведение человека в организации.

Практическое задание

• 1. К какому типу технологий можно отнести спортивные технологии?
• 2. Выбрать конкретную организацию в сфере ФКиС, обозначить конкретные переменные в ней и показать их взаимосвязь.