Выводы по результатам анализа данных, полученных в ходе опроса

Обобщая результаты, полученные в ходе опроса сотрудников Forte Club SPA, мы понимаем, что организационный климат в подразделении находится на нормальном уровне, однако, как и на любом предприятии, существует ряд проблем, анализ и проработка которых может вывести подразделение на другой уровень. К таким проблемам можно отнести проблему неразвитости системы сотрудничества и взаимопомощи, общей удовлетворенности трудом, а также недовольство сотрудников поведением и личными особенностями коллег, что, по мнению специалистов, является основной причиной возникновения конфликтов в подразделении.

В процессе исследования нам удалось выявить, что сотрудники Forte SPA являются наиболее часто вступающими в конфликт. Именно поэтому было необходимо проведение дальнейшего исследования, в ходе которого выявились проблемные области коллектива Forte Club SPA.

Во-первых, анализ данных, полученных в ходе опроса, показал, что сотрудники считают наиболее часто используемым методом работы с конфликтами в Forte Club SPA поиск компромиссного решения и использование интегративных методов работы с конфликтом. Однако также было выявлено, что один из сотрудников все же прибегает к использованию доминирующего стиля поведения в конфликте, вследствие чего автор считает необходимым разработать программу по взаимодействию с конкретным сотрудником, применяющим данный стиль поведения в конфликте.

Также в данном разделе опроса были установлены некоторые корреляции: сотрудники, имеющие большой опыт работы и взаимодействующие с людьми в рабочей обстановке на протяжении длительного срока, полагают, что конфликты необходимо разрешать с использованием интегративных стилей поведения; сотрудники, работающие более эффективно стараются разрешать конфликты мирным путем (это связано с тем, что у данной группы приоритетным фактом является извлечение максимальной прибыли от работы, нежели участие в конфликте).

Во-вторых, нам удалось определить, что большая часть рабочего коллектива не считает конфликт приемлемой формой разрешения организационных проблем, однако, есть индивиды, отрицающие данную точку зрения.

В-третьих, был определен главный мотивирующий фактор сотрудников Forte Club SPA — высокая заработная плата. Анализируя взаимосвязь стилей поведения в конфликте и факторов, мотивирующих сотрудников подразделения, было установлено, что отдельная группа сотрудников нуждается в поощрении инициативы, поскольку они выбирают грамотную тактику поведения в конфликте и нуждаются в развитии и большей самостоятельности. Также было выявлено, что один из сотрудников нуждается в помощи специалиста, поскольку зачастую нерационально прибегает к использованию доминирующего стиля поведения в конфликте, в то же время являясь сторонником более мягкого администрирования.

В-четвертых, было установлено, что в коллективе существуют разногласия о необходимости проведения обучающих тренингов и бесед по грамотной работе с конфликтами (мнения респондентов по данному разделу опроса разделились практически поровну).

Была установлена следующая зависимость: сотрудники, определяющие основную причину появления конфликтов как личные особенности их коллег, более склонны полагать, чем остальные специалисты, что внедрение системы тренингов в подразделение для профилактики конфликтов является необходимым мероприятием. Однако, полагая, что конфликты возникают только лишь по вине сослуживцев, фокус-группа не рассматривает себя в качестве …

Анализируя данные, полученные в ходе проведения интервью, автор отмечает, что руководители подразделения также, как их подчиненные полагают, что конфликт является достаточно частым явлением в Forte Club SPA и возникает с периодичностью, приблизительно раз в месяц.

Основной причиной возникновения конфликтов в организации, по мнению управляющего и заместителя директора, является неудовлетворительная работа специалистов и мастеров Forte Club SPA. В противовес этому, сотрудники отвечали на данный вопрос иным образом, выделяя в качестве главной причины возгорания конфликтов в подразделении — личностные особенности их коллег.

Анализируя интервью руководящего состава подразделения Forte Club SPA, нам удалось установить, что в организации существует проблема неразвитости системы оценки деятельности сотрудников. При выявлении главной причины конфликтов в подразделении — неудовлетворительная работа мастеров и специалистов, управляющий и заместитель директора не озвучили основных критериев оценки эффективности труда их подчиненных. Таким образом, приходим к выводу о необходимости создания системы оценки эффективности работы сотрудников, а также ее обозначения для всех мастеров и специалистов подразделения. Это необходимо для того, чтобы подчиненные осознавали основные критерии, по которым будут оцениваться результаты их труда, а также ставили для себя цели с последующим их достижением.

Также, во время беседы с руководителями, нам удалось установить, что при возникновении конфликтной ситуации с их участием, администрация пытается проанализировать сложившуюся ситуацию и найти оптимальное решение проблемы или отыскать компромиссный вариант.

Необходимо отметить, что мнения руководителей разнятся по поводу поведения их подчиненных в конфликтных ситуациях.

Управляющий подразделением полагает, что в случае возникновения конфликта, его подчиненные стараются доказать свою правоту, не обращая внимания на позицию окружающих.

Заместитель директора по общим вопросам утверждает, что его подчиненные прибегают к мирным способам решения конфликтных ситуаций и стараются решить конфликт, переговорив с оппонентом.

Позиция самих сотрудников Forte Club SPA является схожей с мнением заместителя директора: конфликты в организации в большинстве случаев решаются путем поиска компромиссного решения.

Таким образом, разногласия во мнениях руководителей свидетельствуют о том, что администрация не уделяет должного времени для работы с конфликтами и не вникает в суть конфликтов между сотрудниками. Это указывает на необходимость внедрения дополнительных мероприятий по работе с конфликтами, а также проведения профилактических мер с целью предотвращения возможных дисфункциональных последствий конфликтов.

В подтверждение этого факта руководство отмечает, что сотрудники Forte Club SPA не имеют никакого представления о корректном поведении в конфликтных ситуациях и нуждаются в обучающих тренингах. Однако, 43,2% сотрудников подразделения полагают, что они и их коллеги обладают достаточным количеством знаний для грамотной работы с конфликтными ситуациями. Факт разногласия по данному вопросу указывает на необходимость введения обучающих систем и тренингов для мастеров и специалистов Forte Club SPA.

Более того, руководство подразделения однозначно полагает, что оптимальным стилем поведения в конфликтной ситуации являются переговоры или поиск компромиссного решения, однако, поведение их подчиненных не всегда соответствует ожиданиям руководства. В то же время, сами сотрудники солидарны с менеджерами и также считают, что компромисс и ведение переговоров — наиболее приемлемые методы работы с конфликтными ситуациями.

Оценивая рабочую атмосферу в коллективе, руководители отмечают ее нормальное состояние, однако полагают, что подчиненные не столь явно выражают свою поддержку коллегам в трудную минуту, но в сложных ситуациях всегда готовы пойти друг другу навстречу.

По данному разделу опроса большинство подчиненных также остаются солидарными со своими руководителями, оценивая рабочую атмосферу как нормальную и отмечая существующие проблемы в развитости системы взаимопомощи и сотрудничества. Что касается самого руководящего состава подразделения, менеджеры считают, что, в свою очередь, всегда приходят на помощь своим подчиненным и оказывают посильную помощь.

Также управляющий и заместитель директора отмечают, что остаются не полностью удовлетворенными своими отношениями с подчиненными, однако считают, что все же не бывает идеальных отношений между людьми. В целом менеджеры удовлетворены своей трудовой деятельностью и результатами труда своих подчиненных.

В то же время, 88,2% специалистов Forte Club SPA остаются довольными взаимоотношениями с руководящим составом подразделения, однако, не совсем удовлетворены протеканием рабочего процесса. Данный факт необходимо принять во внимание руководству и рассмотреть причины недовольства более детально.