Анализ организационных конфликтов в Forte Club

Общая характеристика предприятия

Forte Club — крупнейшее предприятие среди оздоровительных центров Саратовской области, образованное 12 июня 2014 года. Проект Forte Club представляет собой уникальный фитнес-клуб, созданный в партнерстве с компанией Technogym — мировым лидером по производству инновационных спортивных тренажеров. Уникальный в своем роде Forte Club реализует концепцию Club 2.0, разработанную в сотрудничестве с Миланским институтом человека IULM. Благодаря данной концепции клиенту гарантируется самое быстрое достижение поставленных целей, поскольку она сочетает в себе уникальную систему тестирования и инновационную программу, предлагающую более 1500 персональных тренировочных профилей. Фитнес-клуб оказывает постоянную поддержку своим клиентам — индивидуальный Coach — в формате 24/7, в который включены рекомендации по специальным и групповым программам, wellness-процедурам, а также системе питания.

Воплощение данного проекта в жизнь было осуществлено командой профессионалов, обладающей более чем 10-летним опытом работы в фитнес-индустрии. Forte Club, занимая площадь более 5 000 кв. метров, располагается в самом центре города и обладает собственной парковочной зоной, позволяя своим дорогим клиентам максимально абстрагироваться от рутинных забот и посвящать время своей красоте и здоровью. Уникальное силовое и кардиооборудование Technogym располагается на площади 1 000 кв. метров. В клубе также работает СПА-салон, предлагаются 35 видов различных детских групповых программ, в том числе и на воде отдельного детского бассейна.

Миссией Forte Club является помощь клиентам успешно решать задачи, которые они ставят перед собой в сфере красоты и здоровья.

Для проведения исследования причин конфликтов в организации автором был выбран Forte Club SPA, философия которого строится вокруг гармоничного дополнения персональных программ тренировок, путем оказания широкого спектра услуг в сфере красоты. Собрав команду лучших специалистов мира wellness и составив широкое меню процедур по оздоровлению и преображению, Центр красоты Forte Club приступил к оказанию услуг в студии персонального имиджа и красоты, отделении косметологии, lounge-зоне и особой SPA-зоне с современным оборудованием (хаммам, русская баня, соляная комната, фитобочка и др.). Команда Forte SPA работает над индивидуальным имиджем клиентов, используя тренды, современные технологии и инновации в сфере индустрии моды красоты, при этом сотрудничая с лучшими брендами премиуми люкс-класса.

Достижение миссии и задач Forte Club SPA предполагает совместную работу сотрудников данного подразделения, которые нуждаются в координации этого взаимодействия и установлении определенного внутреннего порядка. Данный порядок проявляется в форме организационной структуры. В Forte Club SPA используется множественная (линейная + матричная) организационная структура (рисунок 8).

Основными элементами представленной организационной структуры являются:

• — генеральный директор, являющийся учредителем ООО «Салон» — подразделения Forte Club SPA;
• — заместитель директора по общим вопросам, осуществляющий и контролирующий медицинскую деятельность Центра красоты, а также ответственный за ведение бухгалтерской отчетности;
• — главный управляющий, координирующий деятельность всех специалистов Forte Club SPA, а также ответственный за ведение повседневной отчетности, закупки, маркетинг и пр.;
• — специалисты, мастера, администраторы, осуществляющие основную работу по оказанию услуг в Forte Club SPA.

Рисунок 8 — Организационная структура Forte Club SPA

Использование данной организационной структуры имеет ряд преимуществ, к которым относятся: высокий уровень квалификации специалистов, действие ее при стабильном положении компании, легкость в управлении подчиненными. К числу недостатков можно отнести неэффективность в сложной ситуации на рынке, поскольку затрудняется передача информации сверху вниз (решения принимаются наверху), слабость в координации действий подразделений [32, c.77]. Однако, по мнению автора, для Forte Club SPA данная структура является наиболее приемлемой, поскольку, как показывает количественный состав предприятия (Таблица 1), подразделение имеет небольшой штат.

Таблица 1 — Структура персонала Forte Club SPA на 2014;2015 гг., (человек).

Рассмотрев организационную структуру Центра красоты и его численный состав, автор считает необходимым провести SWOT-анализ Forte Club SPA, выявив сильные и слабые стороны Центра, а также имеющиеся возможности и угрозы (Приложение 2).

Итоговые показатели SWOT-анализа используются в стратегическом и тактическом планировании деятельности предприятия. Анализируя представленную в Приложении 2 таблицу, автор приходит к выводу, что для поддержания Forte Club SPA на текущем уровне, а также развития с целью извлечения большей прибыли, необходимо:

• — расширение рекламной кампании, оперируя высоким качеством предоставляемых услуг и использованием новейшего оборудования;
• — внедрение системы скидок, а также программ лояльности для постоянных клиентов;
• — ежеквартальное проведение обзора последних тенденций в сфере красоты и здоровья с целью закупки необходимого оборудования для оказания уникальных в городе услуг;
• — поддержание системы мотивации на имеющемся уровне, которая позволяет снизить уровень текучести кадров;
• — обучение и повышение квалификации специалистов Forte Club SPA.

Анализируя экономические показатели, в частности, маржинальную прибыль Forte Club SPA за 2014;2015 гг., автор приходит к выводу, что ситуация является довольно неустойчивой, поскольку данный показатель колеблется, не подчиняясь принципам сезонности рассматриваемого бизнеса. Для наглядности тенденция маржинальной прибыли Forte Club SPA за 2014;2015 гг. представлена на рисунке 9.

Рисунок 9 — Тенденция маржинальной прибыли Forte Club SPA за 2014;2015 гг.

Для более детального изучения экономического положения Forte Club SPA автор предлагает также рассмотреть показатель рентабельности и изображает тенденцию линии рентабельности подразделения Forte SPA на рисунке 10.

Рисунок 10 — Тенденция рентабельности Forte Club SPA за 2014;2015 гг.

Таким образом, анализируя основные экономические показатели Центра красоты, а также данные, полученные в ходе SWOT-анализа, автор приходит к выводу о том, что существуют внутренние факторы, являющиеся причиной нестабильного экономического положения организации. Именно поэтому целесообразно изначально исследовать внутреннюю среду Forte Club SPA, а именно: провести анализ внутриорганизационного климата, рассмотреть имеющиеся конфликты.

Опираясь на данные, полученные в результате исследования, предполагается усовершенствование бизнес-процесса по работе с конфликтами в Forte Club SPA в результате разработки системы рекомендаций для руководства и их внедрения на долгосрочный период в Центр красоты с целью достижения устойчивого экономического положения.