Коммуникационные каналы: сущность, понятие, виды

Каналы коммуникации (communication channel) ;

• — комплекс средств связи между источником и приемником информации: телефонных, радиовещательных, компьютерных и т. д.;
• — это специально сформированная среда, через которую передается информация от коммуниканта к реципиенту.

Таким каналом может быть и рекламный плакат, содержание которого дошло до получателя рекламы; и митинг, посредством которого передается информация от его организаторов к участникам; и видеофильм, через который его создатель передает определенный комплекс сведений зрителям, и др. В самом общем виде под каналом коммуникации подразумевается способ, которым передается сообщение (лицом к лицу, письменно, на пленке, через технические средства связи и пр.) Шарков Ф. И. Теория коммуникаций (базовый курс).- М., 2004.-С.210.

Общение становится оптимальным, если оно строится на стремлении к взаимопониманию и эффективному обмену информацией. Информация может теряться и искажаться в каналах коммуникации, организованных посредством технических средств (систем).

В самом широком понимании к техническим средствам коммуникации относятся все специально созданные материальновещественные элементы, применяемые при функционировании системы коммуникации или в процессе коммуникации. К техническим средствам коммуникации относятся: телефон, телетайп, телеграф, факсимильный аппарат, усилительную аппаратуру (микрофоны, динамики), видеосвязь (телеконференция), двухсторонняя радиосвязь, электронная почта. Эти технические средства коммуникации осуществляют непосредственную коммуникацию сетей коммуникации между строго определенными адресатами и позволяют вести двухстороннюю связь одновременно или с некоторой разноской по времени. Другие средства не предоставляют такой возможности, тем не менее, обеспечивают коммуникации между субъектом и неопределенным объектом. К ним относятся, например, печать (газеты, журналы и другие печатные материалы), телевизор, радиои киноаппаратура. Шарков Ф. И. Теория коммуникаций (базовый курс).- М., 2004.-С.119−121.

Общение, будучи сложным социальнопсихологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: вербальный (речевой) — от латинского слова устный, словесный, невербальный (неречевой) и документальный. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника. Не следует забывать слова древнего поэта Саади: «Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал». Березин, В. М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия.- М., 2003. С-38.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации — 38%, неречевое взаимодействие — 53%.

Следует различать 6 позиций или способов взаимоотношений. Внешний круг показывает конечное состояние. Сверху — вниз: доминирование — подчиненность, вместе — против: совместные действия — сопротивление.

• — Передача: предложение, сообщение, предоставление и распоряжение. Тот, у кого что-либо есть, делится имеющейся информацией с другими.
• — Принятие: получение, прием. При проявлении инициативы для получения информации — запрос, заимствование.
• — Сокрытие: удержание информации, не предоставление ее для пользования другими.
• — Пассивность: выжидание, незаинтересованность, ни да, ни нет, пропуск информации мимо ушей.
• — Агрессивность: конфронтация, указание на слабости и ошибки, критика, проверка, обвинение, осуждение.
• — Отклонение: разграничение сфер, оправдания, протест, несогласие и т. д.

Каждая из этих позиций может носить как отрицательный характер (как видно из внешнего круга), так и находить конструктивное применение.

Взаимоотношения 3 — 6 оказывают негативное, даже разрушительное воздействие на коммуникативный процесс. Для осуществления «передачипринятия» информации требуется определенные коммуникативные умения. Салагаев В. Культура делового общения. Деловая риторика. Деловые документы.- Л., 2000. С.323−334.

Документальный канал коммуникации. Как известно, в состав общекультурного (литературного) языка входят 5 основных стилей: научный, официально-деловой, публицистический, художественный (книжный стили) и разговорный. Салагаев В. Культура делового общения. Деловая риторика. Деловые документы.- Л., 2000. С. 108.

Специфика делового общения в его наиболее отчетливой форме проявляется в письменном тексте, документе. Создатель документа предстает в этом случае как исполнитель определенной социальной роли: президента компании и водителя, менеджера и охранника и т. д. Сама должность предполагает набор полномочий и обязанностей, который требует умения составить определенный круг документов, предполагает профессиональное владение различными жанрами служебного общения.

При всем многообразии официальной и неофициальной переписки для управленца важна эффективность документа. Именно расчет на максимально возможный результат и заставляет менеджера мобилизовать свои знания и навыки на создание делового письма, способность вызвать нужную реакцию. Салагаев В. Культура делового общения. Деловая риторика. Деловые документы.- Л., 2000. С.20−21.