Виды управленческого контроля

Существует три основных вида управленческого контроля: предварительный, текущий и итоговый. Предварительный, предшествует активной деятельности организации, задача данного вида контроля состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления к работе. Можно выделить следующие направления предварительного контроля.

• 1. Проверка управленческой системы на соответствие существующей структуре организации, подготовленных документов, их соответствие существующим требованиям, правильность оформления, степень ознакомления с ними исполнителей, усвоения ими стоящих задач.
• 2. В сферу предварительного контроля персонала входят вопросы, понимание людьми целей своей деятельности, знания прав, обязанностей, норм выработки, условий поощрения, кадровые службы тщательно изучают сотрудников на их профессиональную пригодность, отбирают лиц, наиболее подходящих для выполнения предстоящей работы. Контроль персонала призван следить за состоянием подготовки и переподготовки кадров, их инструктированием, наличием возможностей для творчества и рационализаторства, условиями труда.
• 3. Предварительный контроль за состоянием материальных и финансовых ресурсов организации включает контроль за их наличие на складах, соответствие потребностям по структуре и количеству, гарантированность поставок сырья, материалов, комплектующих изделий и пр.
• 4. Предварительный контроль финансовых ресурсов организации позволяет проверить надежность источников и обоснованность предстоящих расходов.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Как правило его объектом являются подчиненные сотрудники. Можно выделить две формы текущего контроля: стратегический и оперативный. Стратегический контроль имеет в качестве основного объекта эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей. Оперативный контроль ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность, в частности движение изделий в рамках технологического процесса; загрузку оборудования; соблюдение общего графика работы; наличие запасов сырья, материалов, топлива; незавершенного производства и готовой продукции; уровень текущих затрат; расходование денежных средств.

Итоговый контроль связан с оценкой выполнения организацией своих планов и составлением новых; он предполагает всесторонний анализ не только конкретных результатов деятельности за истекший период, но и сильных и слабых ее сторон.

Все объекты контроля можно разделить на две основные группы: данные для оперативного контроля и данные для стратегического контроля маркетинговой деятельности предприятия. Соответственно весь контроль маркетинга предприятия можно разделить на два направления:

1. Оперативный контроль.

Оперативный контроль — это проверка соответствия плановых показателей оперативного плана реальным показателям производственно-коммерческой деятельности предприятия за плановый период времени.

Данные оперативного контроля в основном базируются на оперативном плане маркетинга и входящих в него различных маркетинговых мероприятиях. К ним могут относиться: объём продаж товаров и услуг, размеры прибылей и убытков, реакция покупателей на новые товары, соответствие запланированных и реальных результатов от проведения различных маркетинговых мероприятий, показатели эффективности работы основных подразделений службы маркетинга и т. д.

В рамках данного контроля проводят аналитическую работу включающую:

изучение занимаемой предприятием доли рынка сбыта, соответствие фактической доли рынка производственным и коммерческим возможностям;

анализ реализации и использования возможностей реализации произведенной продукции предприятия;

анализ эффективности работы сбытовых подразделений и основных каналов сбыта продукции предприятия;

анализ издержек и рентабельности производственной и сбытовой деятельности предприятия;

анализ соотношения затрат на проведение маркетинговых мероприятий с фактической реализацией произведённой продукции, т. е. оценка эффективности затрат на маркетинг;

анализ поведения покупателей и потребителей продукции, установление уровня их удовлетворённости;

контроль за поведением конкурентов, степенью их воздействия на позиции предприятия на рынке, на выполнение плановых показателей;

анализ эффективности управления маркетинговыми функциями всех подразделений предприятия.

Цель данного контроля — установить совпадение или несоответствие основных запланированных показателей реально достигнутым результатам по объёмам реализации товаров и услуг, доходам и прибылям, рентабельности в целом, по отдельным товарам и целевым рынкам, на которых работает предприятие.

Контроль проводят руководители подразделений и ведущие специалисты предприятия.

2. Стратегический контроль.

Стратегический контроль — это проверка соответствия основных маркетинговых подходов целям и задачам предприятия с учетом меняющихся факторов во внешней маркетинговой среде. В данном случае осуществляется критическая оценка эффективности маркетинга в целом.

К объектам стратегического контроля относятся: базовые рынки предприятия, главные цели и задачи, основные стратегии деятельности, планирование, направления деятельности, состояние внешней маркетинговой среды, организация маркетинга на предприятии.

В рамках стратегического контроля проводят аналитическую работу включающую:

анализ внешней маркетинговой среды и всего комплекса сил влияющих на деятельность предприятия;

анализ состояния информационной базы маркетинга предприятия;

анализ состояния рынка предприятия и перспективы его развития;

проверка актуальности поставленных целей и задач предприятия, а также их реальная достижимость;

проверка эффективности и соответствия выбранных стратегий предприятия поставленным целям;

анализ эффективности применяемого комплекса маркетинга в разрезе отдельных инструментов маркетинга;

анализ общего бюджета маркетинга и эффективности его распределения;

анализ организационной структуры управления маркетингом на предприятии анализ состояния планирования и прогнозирования.

В основе стратегического контроля может также лежать и ситуационный анализ маркетинговой деятельности предприятия.

Стратегический контроль осуществляется руководством предприятия при помощи руководителей подразделений.

Каждое предприятие должно периодически проводить контроль маркетинга и вырабатывать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия. Процесс осуществления контроля маркетинга называется ревизией маркетинга.