Общая характеристика организации

Транспортная компания такси «Конкорд» — благодаря своей молодости, проектировалась и строилась с учетом самых передовых достижений на рынке лицензированных таксомоторных услуг.

Парк такси укомплектован как отечественными, так и зарубежными автомобилями. Также компания предлагает клиентам такси микроавтобус для перевозки небольшой группы людей (7−8 чел.).

Собственная диспетчерская служба непрерывно следит за состоянием и исполнением заказа такси клиентом.

Рис. 1. Работа диспетчерской службы такси «Конкорд»

Вызов такси — круглосуточно.

В такси «Конкорд» работают водители-профессионалы. Профессиональный и медицинский контроль водителей и диспетчеров такси выполняет специальная служба.

Основная наша услуга для частных лиц и предприятий — круглосуточный заказ такси в Новосибирске и прилегающих к нему населенных пунктах.

Кроме того такси «Конкорд» выполняет следующие услуги:

• — встречи и проводы в аэропортах и на вокзалах города и других городах региона;
• — доставка продуктов или товаров по адресу в городе;
• — «трезвый водитель» — доставка водителя на его автомобиле по адресу;
• — диспетчерские услуги.

Компания «Конкорд» в своей работе преследует достижение таких целей как:

• — Сокращать затраты на содержание диспетчерской.
• — Сокращать затраты на радиосвязь.
• — Автоматизировать бизнес-процессы компании.
• — Автоматизировать документооборот и взаимоотношений с водителями.
• — Предоставить клиентам службы такси высококачественный сервис.
• — Измерять и контролировать работу своей службы такси, наладить грамотный бизнес такси.
• — Получить полную статистику, аналитику и необходимую отчетность в режиме реального времени.
• — Получить дополнительные конкурентные преимущества.
• — Организовать высококачественный сервис для клиентов службы такси.
• — Принимать и обрабатывать большой поток телефонных звонков, не теряя при этом ни одного вызова.

Компания четко следит за качеством предоставляемых услуг. Служба контроля качества такси «Конкорд» работает круглосуточно. Жалобы и предложения принимает дежурный менеджер.

Принцип работы дежурного менеджера:

• 1. Регистрация жалобы и ее обработка в течении 24 часов.
• 2. Проверка маршрута на автомобиле фирмы с таксометром.
• 3. Проверка маршрута на автомобиле водителя возможно совершившего данное превышение тарифа.
• 4. В случае выявления обмана:
  • — Водитель штрафуется на 300 р. или же водитель увольняется.
  • — Сумма штрафа начисляется на телефон пассажира в полном объеме.
  • — Дежурный менеджер информирует пассажира о проделанной работе.

Такси пользуются спросом в любое время суток и автомобили, в зависимости от ситуации, требуются разные, будь то грузовое такси, микроавтобусы или недорогое такси эконом класса. Такси «Конкорд» предлагает услуги по встрече и проводам бизнес-гостей.

Также компания «Конкорд» предоставляет услуги безналичного расчета с организациями, кафе, магазинами, аптеками.

Такси предоставит клиентам автомобили как бизнес-класса, так и эконом-класса. Кроме того, диспетчерская служба «Конкорд» такси круглосуточно готова принять заказ, как на пассажирские перевозки, так и на услуги по перегону вашего автомобиля. Время подачи транспортного средства не превышает 15 минут. Если дороги менее загружены, то такси прибудет по адресу в течение 5−10 минут.

Каждому клиенту компании уделяется персональное внимание, поэтому любое пожелание не остается без ответа. Руководство очень ответственно подходим к подбору и подготовке водительского и диспетчерского персонала, поскольку основная задача «Конкорд» обеспечить каждого клиента услугами высокого качества, создавая удобство и комфорт.

Опыт в пассажирских перевозках — это, пожалуй, то, благодаря чему заказчики обращаются в «Конкорд» г такси не единожды. Желание продолжать и развивать этот опыт помогло руководству создать специальный подход к формированию коллектива.

Спокойные и приветливые водители обладают обязательным водительским стажем, отлично знают город и особенности дорожной ситуации в Новосибирске. Это гарантирует безопасность и комфорт даже при случае необходимости динамичного вождения.

Пассажиру гарантируются кратчайший путь до места назначения, покой без музыкального сопровождения, наличие сдачи и возврат забытых вещей. Квалифицированные диспетчеры ответят на вопросы, оформят заказ, учтут особые пожелания и при необходимости поделятся рекомендации.

Выполнение заказа — своевременность подачи транспорта, выполнение предварительных заказов такси, внесение необходимых дополнений — обязательно контролируются диспетчерами от начала до конца.

Все услуги такси «Конкорд» могут быть прекрасно реализован возможностями компании. Компания предлагает:

• — Круглосуточный прием заказов.
• — Обслуживание в Новосибирске и прилегающих районах города.
• — Поездки индивидуальные и групповые.
• — Срочные заказы и предварительные.
• — Встречи, проводы, трансферы, аэропорт, вокзал, автовокзал, гостиницы.
• — Транспорт от эконом-класса до престижного.
• — Предоставление водителей, перегон машин
• — Почасовая аренда транспорта с водителем.
• — Обслуживание торжественных мероприятий, свадеб, юбилеев.
• — Заказы разовые и постоянные на договорной основе.
• — Перевозки частные и корпоративные.
• — Наличный и безналичный расчет.

Предлагаемые расценки — это результат поиска баланса между необходимостью предоставлять качественные и безопасные услуги такси и объективным желанием запомниться недорогой и доступной компанией. Наблюдение за рыночной ситуацией в Новосибирске и аккуратная оптимизация расходов позволяют упоминать наше предприятие как самое дешевое такси в своем классе.

Тарифы на услуги компании «Конкорд».

И так, можно сделать вывод, что компания «Конкорд» такси действительно достойный конкурент на рынке услуг такси в Новосибирске. Основными преимуществами компании следует отметить:

• — короткое время ожидания, а постоянные клиенты обслуживаются в приоритетном порядке;
• — выгодные расценки на перевозки;
• — большой и разнообразный парк транспорта;
• — возможны индивидуальные условия обслуживания;
• — каждый пассажир застрахован.

Анализ сильных и слабых сторон характеризует внутреннюю среду организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, каждая из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, их состояние в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Матрица SWOT-анализа компания «Конкорд».

Анализируя матрицу SWOT можно сказать, что стратегию организации необходимо строить на особенно сильных сторонах. Но не стоит выпускать из вида слабые стороны и возможность появления угроз. Следует обратить внимание на стимуляцию клиентов.