Современные данные о значении е-бизнеса в деятельности предприятий

Современные данные о значении е-бизнеса в деятельности предприятий отражают неоднозначные тенденции. В относительно малом количестве работ показано отсутствие влияния инвестиций в информационные технологии на рост экономических показателей предприятия (Dos Santos et al, 1993; Hitt and Brynjolfsson, 1996; Im et al, 2001; Rai et al., 1997; West & Courtney, 1993). В значительно большем количестве исследований показано, что инвестиции в IT и развитие е-коммерции приводят к: увеличению различных экономических и финансовых показателей компаний (Beck, Wigand, & Konig, 2005; Bharadwaj, 2000; Dedrick et al. 2003; Devaraj, Kohli, 2003; Grandon, 2004; Jahanshahi, 2012; Johnston et al., 2007; Kohli & Grover, 2008; Lee et al, 2011; Mahmood, Mann, 2005; Melville et al., 2004; Mukhopadhyay et al., 1997; Peslak, 2003; Shin, 2006; Thatcher, M. E., & Pingry, D. E., 2004; Zhang, 2005 и др.), росту конкурентного преимущества (Clemons, 1991; Fisher et al., 2007; Maguire, Koh, & Magrys, 2007; Teo, 2007; Teo, Pian, 2003 и др.), улучшению отношений с торговыми партнерами (Srinivasan et al., 1994 и др.), росту продаж (Strassman, 1997 и др.), более эффективному функционированию цепочки поставок (Barua et al., 1995; Humphreys et al., 2014; Lee, Whang, 2001; Lucas, 1993; Mukhopadhyay et al., 1995 и др.).

В исследованиях прямого влияния внедрения инвестиций в IT на деятельность предприятий выделен общий перечень ожидаемых преимуществ (Farbey, et al., 1993, см. в Ramdani, 2012): стратегические преимущества (напр., предоставление клиентам уникального предложения), преимущества менеджмента (напр., увеличение гибкости), операционные преимущества (напр., улучшение качества при снижении затрат), и функциональные выгоды (например, улучшенные возможности коммуникации и сотрудничества).

Е-коммерция, в частности, позволяет (Zafar et al., 2014): 1) клиентам делать запросы о продуктах и услугах (просматривать информацию о продуктах и услугах; размещать заказы и производить оплату, получать товары и услуги онлайн), 2) продавцам рекламировать товары и услуги, получать заказы, осуществлять сбор платежей, реализовывать доставку товаров электронным образом, обеспечивать текущую поддержку клиентов; 3) финансовым организациям служить в качестве промежуточного звена, принимающего авторизацию платежа, и предоставлять возможность продавцам уведомлять логистические организации.

Функциональная роль е-коммерции продемонстрирована (Kalakota and Whinston, 1997; см. в: Gunasekaran, 2002): 1) с точки зрения коммуникации: е-коммерция выступает в качестве поставщика информации с помощью электронных сетей; это повышает эффективность рекламы; 2) с точки зрения бизнес-процессов: е-коммерция является использованием технологий для автоматизации продаж и рабочих потоков; 3) с точки зрения сервиса, е-коммерция повышает качество товаров и увеличивает скорость предоставления услуг; 4) со стороны функционирования он-лайн, е-коммерция позволяет покупать и продавать товары через интернет, равно как и предоставлять другие он-лайн услуги.

Показано, что е-коммерция может повысить экономическую эффективность следующими способами: через сокращение расстояний и временных затрат, снижение затрат на распространение и продажи товаров и услуг, ускорение разработки продукции, предоставление более полной информации клиентам и поставщикам, расширение выбора для покупателя, получение доступа к рынкам по всем у миру, сокращение цикла закупок и производства, обеспечение быстрых способов обмена информацией о компании и ее продукции и т. д. (Gunasekaran, 2002).

Е-коммерция позволяет проводить он-лайн три фазы маркетинга — пред-продажи, он-лайн продажи и пост-продажи (Schubert and Selz, 2001). Благодаря системам е-коммерции, организации могут предоставлять различную информацию о своей продукции гораздо более разнообразными способами. Пользователи же могут решать, какая именно информация им нужна, и в каком виде они хотят, чтобы она была им представлена. Кроме того, фирмы могут дать возможность пользователям самостоятельно выполнять различные действия, для которых раньше нужен был специальный персонал (обозначить адрес доставки, занести данные банковской карты и т. д.). Фирмам становится гораздо проще анализировать активность покупателей и их предпочтения, чтобы в последствии настраивать методы предоставления им информации (Mola, 2001).

Е-коммерция дает широкие возможности для продажи товаров за рубеж, поскольку покупателю больше не нужно отправляться в другую страну за покупкой — ему нужно лишь зайти на сайт. Также повышается осведомленность покупателя о заграничных альтернативах отечественной продукции, о ценах и т. д. (Terzia, 2011).

Е-коммерция влияет на рабочую занятость в разных направлениях: она может приводить как к появлению новых рабочих мест в секторе информационных и коммуникационных технологий, так и к ликвидации некоторых существующих видов работ (Terzia, 2011).

На протяжении последних 15 лет получило развитие направление исследований, в которых показано, что те или иные формы е-бизнеса имеют большое значение для деятельности предприятия не вообще, а в том случае, когда они соответствуют определенным общим стратегиям ведения бизнеса, реализуемым фирмой, а также целям использования IT.

В ряде эмпирических исследований показано, что важными промежуточными переменными, влияющими на взаимосвязи элементов е-бизнеса и показателей деятельности предприятий, являются комплементарные организационные процессы, особенности обмена информацией и использования IT (Kohli, Grover, 2008), а также стратегическое соответствие, с одной стороны, деятельности, опосредованной IT, и с другой стороны, бизнес-стратегии (Chan, Reich, 2007). Было показано, что влияние инвестирования в IT на производительность организации опосредовано такими факторами как динамизм окружающей ситуации и бизнес-стратегия фирмы: инвестиции в IT имеют более выраженный положительный эффект на финансовые показатели фирмы в том случае, когда происходят более значимые изменения в окружающей ситуации и когда бизнес-стратегия компании оказывается более активной (Li, Ye, 1999).

В эмпирическом исследовании С. Деваража и др. (Devaraj et al., 2007) показано отсутствие прямого положительного влияния на производительность организации возможностей е-бизнеса (способность компании использовать Интернет технологии для обмена информацией, осуществления транзакций, координирования деятельностей и содействия сотрудничеству с поставщиками и клиентами). Эти возможности обеспечивают интеграцию клиентов и интеграцию поставщиков, а интеграция поставщиков оказывает положительное влияние на затраты, качество, гибкость и доставку. Соответственно была показана связь между возможностями е-бизнеса и интеграцией поставщиков, которая приводит к улучшению производительности. Кроме того, показано, что наличие одновременно интеграции клиентов и интеграции поставщиков, подкрепляемое возможностями е-бизнеса, приводит к значительным преимуществам компании.

В эмпирическом исследовании П. Таллона и др. (Tallon et al., 2001) показано, что наличие той или иной цели использования IT является важным индикатором отдачи от е-бизнеса. Авторы разделили корпоративные цели использования IT на 4 типа: несфокусированные (неясные цели использования IT или индифферентное отношение к IT), сфокусированные на операциях (IT используется прежде всего для сокращения эксплуатационных расходов и повышения общей эффективности бизнес операций путем фокусирования на качестве, скорости, подвижности и времени выхода на рынок), сфокусированные на рынке (использование IT для создания или повышения ценностного предложения для клиентов) и имеющие двойной фокус (использование IT для повышения как операционной эффективности, так и создания новых рынков). Для оценки значения IT были предложены высказывания, сгруппированные в 6 областей бизнес процессов: планирование и поддержка бизнес процесса, взаимоотношения с поставщиками, производство и операции, улучшение продукции и услуг, поддержка продаж и маркетинга, взаимоотношения с клиентами. Руководителей просили оценить влияние IT на данные шесть областей бизнеса. Согласно результатам исследования, руководители фирм, имеющие более сфокусированные цели использования IT, оценивают отдачу от IT более высоко.

В исследовании Л. Реймонда и Ф. Бергерона (Raymond, Bergeron, 2008) изучалось влияние на эффективность функционирования малых и средних предприятий степени соответствия форм ведения е-бизнеса (е-коммуникации, е-интеллекта, е-коммерции, е-сотрудничества), с одной стороны, и бизнес-стратегий (защиты, анализа, изыскания), идентифицируемых в соответствии с типологией Майлса и Сноу, с другой стороны. Для идентификации бизнес-стратегий, участников просили выбрать одно из трех утверждений, наиболее соответствующих бизнес-стратегии их предприятия. В результате было показано, что именно комбинация («профиль») используемых форм е-бизнеса оказывалась важной для эффективности деятельности фирмы. Идеальным профилем для бизнес-стратегии защиты явились е-коммуникация и е-коммерция; для стратегии анализа — е-коммуникация, е-коммерция и е-интеллект; для стратегии изыскания — е-коммуникация, е-коммерция, е-интеллект и е-сотрудничество. То есть идеальные профили варьировали в зависимости от бизнес-стратегии. Положительная связь степени близости к идеальному профилю и роста фирмы выявлена только для фирм, реализующих стратегии защиты и анализа, а степени близости к идеальному профилю и продуктивности — только для фирм, реализующих стратегию изыскания.

Исследование Л. Реймонда, А. М. Крото и Ф. Бергерона, проведенного с малыми и средними предприятиями (Raymond, Croteau, Bergeron, 2011), позволило выявить опосредующее влияние сложности IT менеджмента и сложности использования IT в организации на связь стратегической роли IT и производительности IT. Стратегическая роль IT определялась с помощью инструкции выбрать одно из четырех утверждений (они различались по степени стратегической важности), наиболее адекватно отражающих понимание руководителем фирмы стратегической роли, которая отводится IT приложениям в их фирме. Производительность IT оценивалась с точки зрения преимуществ (их список предложен в Talon, 2001), касающихся ряда таких сфер как: учет-финансы, логистика — производство — дистрибуция, маркетинг — продажи — обслуживание клиентов. Топ менеджеры должны были указать, насколько каждая из этих сфер приложения IT дает ожидаемые от нее преимущества. В результате было показано, что производительность IT подвержена влиянию в двух направлениях: 1) на нее непосредственно влияет то, какую стратегическую роль отводят IT на предприятии; 2) влияние стратегической роли IT опосредовано сложностью IT менеджмента, которая, в свою очередь, влияет на сложность IT использования, которая оказывает влияние на производительность IT.

В исследованиях Л. Реймонда с коллегами (Raymond, Croteau, Bergeron, 2011) изучалось, в какой степени и каким образом стратегическая роль IT, сложность менеджмента, опосредованного IT, и сложность использования IT влияют на функционирование малых и средних предприятий. Опросник содержал вопросы, которые касались: 1) стратегической роли IT на предприятиях, 2) сложности IT менеджмента применительно к ведению разных приложений е-бизнеса: производства, продаж, маркетинга, бухгалтерского учета, финансов и HRM, 3) значения IT для бизнеса фирмы. В результате было показано, что наибольшую пользу от IT получают те фирмы, которые отводят IT большую стратегическую роль, используют их более сложным образом, экстенсивно и интенсивно. То есть, производительность IT прямо зависит от ее стратегической роли.

В исследовании Л. Реймонда и коллег (Raymond, Bergeron, Croteau, 2013), использовался опросник, касающийся субъективных представлений менеджеров относительно уровня IT интеграции на их предприятиях. Менеджеры оценивали степень интеграции шести приложений IT технологий. Показатель, характеризующий уровень IT интеграции на фирме, соотносился с: (1) показателем валовой прибыли на одного работника, (2) показателем роста предприятия, (3) показателем технологической интенсивности промышленного сектора, к которому относилась фирма, (4) показателем способности к инновации, базирующемся на бюджете R&D, (5) размером и возрастом предприятия. В результате были выявлены парадоксальные эффекты IT интеграции. Она была положительно связана между возможностями к инновации и ростом, но имела отрицательный эффект на связь возможностей к инновации и продуктивностью.

Таким образом, можно говорить о том, что на начальном этапе эмпирических исследований значения е-бизнеса в некоторых работах отмечалась невозможность продемонстрировать его положительный эффект. В более поздних исследования это было сделано, что позволило подвергнуть сомнению знаменитый парадокс продуктивности. Однако, остается не до конца решенным фундаментальный вопрос о причинно-следственных связях между инвестированием в информационные технологии и показателями продуктивности предприятия (Baker et al., 2008), и соответственно о значении е-бизнеса в целом (Kohli, Grover, 2008). В настоящее время получило развитие направление исследований, которое опирается на ситуативный подход и в котором показано, что те или иные формы е-бизнеса имеют большое значение для деятельности предприятия не вообще, а в том случае, когда они соответствуют определенным общим стратегиям ведения бизнеса, реализуемым фирмой. Наше исследование также выполнено в рамках такого направления работ.