Анализ хозяйственной деятельности ТНК на рынке Москвы и московского гостя

Краткая характеристика предприятия ТНК

Краткая история предприятия

Розничная сеть ТНК-ВР осуществляет продажу нефтепродуктов в 20 крупных регионах России (в основном в Северном, Центральном и Уральском регионах) и почти во всех регионах Украины. Она насчитывает приблизительно 1 400 автозаправочных станций, предлагающих высококачественную продукцию нашим клиентам и реализующих более 8 млрд литров топлива в год. Около 800 автозаправочных станций находятся в собственности компании под управлением наших дочерних предприятий. Остальными станциями владеют и управляют джобберы ТНК, которые являются независимыми владельцами автозаправочных станций.

Наша розничная сеть осуществляет реализацию топлива под двумя различными торговыми марками — ТНК и ВР, ориентированными на разные потребности и предпочтения потребителей в условиях быстрорастущих рынков России и Украины.

Автозаправочные комплексы ТНК.

• * в Москве
• * в Московской области
• * в Санкт-Петербурге
• * в России

В Москве ТНК-ВР является лидером топливного рынка, имея более 220 автозаправочных станций двух брэндов. На Украине на долю ТНК приходится 30% рынка нефтепродуктов. Высокое качество товаров и услуг является главной задачей. Наши обязательства перед клиентами помогли нам установить новые стандарты качества в розничной продаже топлива.

Задачи предприятия.

• · Сосредоточить внимание на удовлетворении потребностей клиентов.
• · Усилить уже существующие жесткие программы контроля качества и усовершенствовать стандарты обслуживания.
• · Расширить и оптимизировать розничную сеть компании на ключевых рынках.
• · Установить и укрепить сильное положение на рынке.
• · Увеличить объемы продаж топлива и других товаров через свою розничную сеть

Розничная сеть ТНК включает 1 298 АЗК. 708 из них — собственные АЗК компании; оставшиеся 590 принадлежат «джобберам», то есть независимым топливным компаниям, которым мы поставляем собственное топливо и предоставляем право реализовывать его под нашей торговой маркой при условии соблюдения наших стандартов. Реализация топлива через джобберов позволяет компании расширять свое присутствие в регионах, где она не планирует вкладывать собственные средства. Постоянный контроль качества гарантирует соответствие качества топлива на джобберских АЗК стандартам компании.

В 2012 году была начата программа по обновлению торговой марки ТНК. Основные черты обновленного бренда — это качество, свежесть, позитивность, профессионализм и надежность. Для иллюстрации этих характеристик был создан новый визуальный стиль ТНК, который предусматривает использование единого обновленного логотипа ТНК, а также добавление в цветовую гамму оранжевого цвета.

Эмоциональные составляющие обновленного бренда опираются на вполне конкретные преимущества — гарантированное качество продуктов и высокий уровень сервиса. Предложение бренда ТНК в первую очередь ориентировано на водителей, каждый день проводящих много времени за рулем. Это частые посетители АЗК, которые нуждаются в физической и эмоциональной подзарядке — и, помимо гарантированно высокого качества топлива и аккуратности заправки, ТНК предложит им необходимый набор услуг и товаров, которые помогут восстановить силы и взбодриться перед дорогой.

Обновление торговой марки ТНК выражается в новых услугах на АЗК, к которым относятся услуги заправщиков, пылесос, бесплатный туалет, подкачка шин и долив воды. На большинстве обновленных АЗК будут работать современные магазины самообслуживания «ТНК Экспресс», где оплата товаров и топлива осуществляется через единые кассовые терминалы за наличный расчет и по банковским картам основных платежных систем. В сети магазинов «ТНК Экспресс», кроме продовольственных и непродовольственных товаров, необходимых в дороге, и автопринадлежностей, водители смогут воспользоваться банкоматом, пополнить счет мобильного телефона и выпить чашку натурального кофе в мини-кафе.

1 октября 2015 года на АЗК ТНК в Москве и Московской области стартовали продажи нового бензина ТНК Pulsar с октановым числом 95. ТНК Pulsar соответствует экологическому стандарту Евро-4 и значительно превосходит нормы стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 51 866. Бензин ТНК Pulsar 95 по сравнению со стандартным бензином А95, представленным в Московском регионе, уменьшает количество отложений на впускных клапанах до 34 раз, сокращает уровень загрязнения карбюратора в среднем на 11%, обладает в 2,4 раза меньшей коррозийной активностью. Очищающие свойства ТНК Pulsar значительно выше, чем у стандартного бензина. ТНК Pulsar предотвращает образование до 90% отложений в двигателе и удаляет до 60% уже существующих отложений.

Контроль качества топлива — один из важнейших элементов программы обновления торговой марки. Для контроля качества топлива используются передвижные экспресс-лаборатории, которые выборочно посещают АЗК ТНК и берут пробы топлива и проверяют точность заправки. Анализ качества нефтепродуктов проводится по основным показателям, влияющим на эксплуатационные и экологические свойства топлива.

Внедрение новой концепции происходит в 11 регионах, где представлен бренд ТНК: Москве, Рязани, Туле, Калуге, Карелии, Курске, Ростове-на-Дону, Саратове, Санкт-Петербурге, Нижневартовске и Киеве в Украине. К 2015 году 380 АЗК были модернизированы в соответствии с новым визуальным стилем и новыми стандартами работы.

Для нас очень важно получать отзывы от наших потребителей. Для этого мы установили «горячую линию», позвонив на которую вы можете задать вопросы или высказать мнение о качестве топлива и услуг на АЗК ТНК.