Роль дифференциации сервисного обслуживания в обеспечении конкурентных преимуществ на примере гостиницы «Азимут»

Общая характеристика гостиницы

На сегодняшний день гостиница «Азимут» является самой крупной в г. Владивостоке и всем Приморском крае: в гостинице 11 этажей и 405 номеров, рассчитанных на прием 727 человек ежедневно. Гостиница «Азимут» — идеальное место, чтобы провести как деловую поездку, так и отпуск. Она находится в историческом и административном центре города, в 10 минутах ходьбы от ж/д и морского вокзалов, рядом расположены пляжи, яхт-клубы, музеи, театры. Современные уютные номера и доброжелательный обслуживающий персонал создают атмосферу комфорта и благополучия. Для гостей, находящихся в деловой поездке, работает Бизнес-центр: аренда сотовых телефонов, интернет, электронная почта, копирование документов, машинописные работы и т. д. Вечером всех желающих расслабиться и повеселиться приглашают ресторан и караоке-бар, сауна с бассейном. Для азартных людей открыто казино «Владивосток». О бытовых мелочах тоже беспокоиться не стоит: к услугам гостей прачечная, мастерская по ремонту одежды, камера хранения багажа. Работают массажный, зубной кабинет, физиокабинет, пункт первой медицинской помощи. В гостинице также находятся ювелирный, парфюмерный, сувенирный магазины, где каждый сможет выбрать изысканный подарок или памятный сувенир о Владивостоке. В турагентстве гостиницы можно заказать трансфер в аэропорт, забронировать авиабилеты, а при желании — сразу отправиться в путешествие.

Независимо от стоимости и категории, абсолютно все номера отеля имеют ванную комнату, оборудованы современной высококачественной мебелью. Во всех номерах гостиницы имеется телефонная междугородная и международная связь, спутниковое телевидение (20 каналов), мини-бар и прочие атрибуты современного отеля класса «три звезды». В стоимость номера традиционно входит завтрак («шведский стол»).

В гостинице «Азимут» к услугам гостей авиаи ж/д кассы, пункт обмена валюты, трансфер, прачечная, химчистка, ремонт одежды, сервис-центр (факс, ксерокс), беспроводной доступ в Интернет, аренда ноутбука, организация экскурсий, бронирование билетов на концерты, заказ столиков в заведениях города.

Уютные номера, зал для семинаров и банкетов, бизнес центр, рестораны и кафе, ночной клуб — все это очень привлекательный фон для комфортного проживания и солидных деловых встреч.

Целевая аудитория гостиницы «Азимут»:

бизнесмены (в основном мужчины 30−50 лет, с доходом выше среднего). Данная категория клиентов обеспечивает заполняемость гостиницы в основном в будние дни. Такие клиенты, как правило, пользуются услугами конференц-зала, сервис-центра, ресторана, кафе, ночного клуба, казино и др.

корпоративные клиенты (большие группы людей, сотрудники компаний). Клиенты этой категории приезжают в отель с деловыми целями — для проведения конференций, семинаров, презентаций.

семьи с детьми / молодые пары без детей. Такие клиенты, как правило, пользуются большинством услуг гостиницы и остаются на 1−2 ночи.

Коэффициент загрузки гостиницы составляет 72%.

Дополнительные услуги не включаются автоматически в общую стоимость и оплачиваются отдельно в отеле.

Основные и дополнительные услуги гостиницы «Азимут».

Отель предоставляет своим гостям услуги по организации бизнесмероприятий: конференций, семинаров, совещаний, переговоров и других. Продуманный сервис, профессиональная работа команды и респектабельная атмосфера — гарантия успеха любого мероприятия. Предлагается несколько залов, подходящих как для деловых, так и для праздничных мероприятий. Оснащение залов включает: мультимедийный экран, доску, мультимедийный проектор, флипчарт, телевизор, компьютер, акустическую систему, конференц-набор (бумага, карандаши), а также иное по запросу клиентов.