Культура речи и манера поведения руководителя

Культура речи среди правил приличия, имеющих наибольшее практическое значение, играет особую роль. Она предполагает лингвистические умения и навыки, умение подобрать для выражения своих мыслей правильные и нужные слова и построить из них фразы, использование словесных формул вежливости (благодарю, извините и т. д.), оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, текстов, мимики, стилистическую и орфоэпическую грамотность, богатый лексикон. Речь несвязная, невыразительная, заштампованная не способствует высокой эффективности общения, не убеждает и не оставляет ощущение в душах людей.

Недопустимым элементом речи руководителя является сквернословие.

Для того, чтобы научиться хорошо вещать, нужно научиться ясно мыслить, а для этого нужно быть эрудированным, образованным человеком, уметь убеждать, размышлять, анализировать. Нужно обладать техникой речи, постоянно пополнять свой лексикон и практиковаться в ораторском искусстве.

Правила общения с людьми:

• 1. Необходимо проявить интерес к людям, быть внимательным к ним.
• 2. Нужно уметь дарить указания своим подчиненным.
• 3. Нужно стараться запомнить имена подчиненных и обращаться к ним непринужденно.
• 4. В служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника.
• 5. Нельзя высмеивать, осуждать людей, надобно уметь ставить себя на место осуждаемых.
• 6. Умение приветствовать людей также способствует авторитету руководителя.
• 7. Умение слушать является критерием коммуникабельности.

Умение разбираться в людях — это одно из важных качеств авторитетного и сильного руководителя. Руководителю нужно быть в курсе тех людей, с которыми он пребывает в контакте, которыми он управляет. Чтобы ближе узнать своих работников, необходимо, прежде всего, ознакомиться с их личными делами в отделе кадров. Но изучение документов — это малая доля того, что требуется знать руководителю о людях, так как документы не могут вручить полного представления об интеллектуально-психологических способностях и личных качествах подчиненных. Руководителю надобно быть в курсе о них все, что может повлиять на процесс их работы и ее результаты. Но этими знаниями надобно ещё уметь оперировать, чтобы получить надежный прогноз делового поведения работника.

Руководитель должен ценить самостоятельность и независимость в людях и избегать подхалимов и угодников, которые своим поведением нравственно разлагают не только своих начальников, но и всю атмосферу в трудовом коллективе.

В процессе общения между руководителем и подчиненными важную роль играют проявления эмоций, манеры партнеров, их жесты, мимика и т. д. Каждый жест подобен слову в языке. Слова объединяются в предложения, а согласованные жесты помогают более точно видеть позицию того человека, с которым мы общаемся. «Читая» жесты, мы осуществляем обратную связь.

Большое важность в деятельности любого руководителя имеет умение убеждать, т. е. умение добиваться желаемых изменений во взглядах и убеждениях других людей. Ряд специальных опытов позволил ученым выделить те основные факторы, которые оказывают решающее влияние на выбор нами своей позиции в том или ином вопросе. Один из таких важнейших факторов — авторитет личности автора предложения. Чтобы избежать субъективных суждений о ваших предложениях со стороны коллег, подкрепляйте ваши предположения ссылками на авторитетный источник, но не забывайте обосновать свои собственные предложения.

Психологи обнаружили и то, что убедительность информации в огромной мере зависит от того, какой способ ее передачи вы выберите первым — устный или письменный. Письменные доклады — спасение для тех, кто не достаточно уверен в себе, но лучше преодолеть собственную застенчивость и предубеждения против личного общения с начальником и изложить сначала свои предложения в устной форме, а письменный отчет представить позже, когда будут ясны возражения шефа и можно будет сосредоточить свое чуткость на их рассмотрении.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 1.

рационализация поведение руководитель снабжение Управление материально-техническим снабжением шахты Машиностроительный завод реализует шахтные лебедки по цене (Ц_л) 27 000 грн. Затраты на производство З_п = 25%. Дилеры, реализующие лебедки на региональных рынках сбыта, тратят на транспортировку, хранение и т. д. 0,15Р. По какой цене (Р) необходимо продавать лебедки потребителям-шахтам, чтобы дилеры имели прибыль больше прибыли завода-изготовителя в 9 раз ?

Решение:

— для определения прибыли завода-изготовителя:

П_з = (Ц_л— З_п) (1.1).

П_з = (27 000- 6750)=20 250.

— для определения издержек дилеров:

И_д = (Ц_л + 0,15Р) (1.2).

И_д = (27 000 + 0,15Р).

— для определения прибыли дилеров:

П_д = N (Ц_л— З_п) = Р — (Ц_л + 0,15Р) (1.3).

П_д = 9(27 000- 6750)= 182 250.

• 182 250=Р — (27 000 + 0,15Р)
• 182 250 =182 647-(27 000 — 0,15 *182 647) Р=182 647 грн.

Ответ :необходимо продавать лебедки потребителям-шахтам по цене Р=182 647 грн.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 2.

Управление качеством продукции на горном предприятии Определить резерв, в пределах которого можно повысить конкурентоспособность продукции угольного предприятия, т. е. повысить качество за счет увеличения себестоимости без изменения цены на основании исходных данных таблицы Сделать соответствующие выводы.

Среднеотраслевая норма прибыли — 1,15. Для осуществления предприятием эффективной конкурентной стратегии норма прибыли должна быть не ниже среднеотраслевой.

Решение:

— норма прибыли предприятия:

где П_г — годовая прибыль предприятия, тыс. грн.;

VC — переменные затраты, тыс. грн.;

FC — постоянные затраты, тыс. грн.;

Н_п=5200/ (2100 +350)=2.2.

— перспективные переменные затраты:

тыс. грн.,(2.2).

где З_общ — общие затраты предприятия при среднеотраслевой норме прибыли, тыс. грн.;

З_пер^п= 5200*1.15−2100=3880 тыс. грн.,.

— для расчета перспективного товарооборота предприятия:

тыс.грн.; (2.3).

Т^п= 5200+4521=9721тыс.грн.; - для определения переменных затрат с учетом перспективного товарооборота:

тыс. грн.,(2.4).

где З_ед — переменные затраты на единицу товарооборота, тыс. грн.;

З^т_пер= 9721*0.25=2430 тыс. грн.;

— для нахождения общего резерва повышения качества продукции:

тыс. грн.;(2.5).

Р_з =3880−2430=1450 тыс. грн.;

— для вычисления перспективного объема производства:

т., (2.6).

где Ц_р — цена реализации продукции предприятия, тыс. грн.;

О_п^персп =9721/5=1944, тыс. грн.;

— для определения резерва увеличения себестоимости на единицу продукции и повышения качества без изменения цены:

грн./т (2.7).

Р_с/с = 1450/1944=0.75 грн./т.

— для проверки результатов вычислений:

тыс.грн. (2.8).

5200+350+2430+1450+0.75=9721тыс.грн.

Ответ: предприятием осуществляется эффективная конкурентная стратегия норма прибыли выше среднеотраслевой Н_п=2.2.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 3.

Экономическая эффективность внедрения прогрессивной техники На горном предприятии планируется техническое перевооружение производства путем замены комбайна 1К101 с индивидуальной крепью на механизированный комплекс 1КД80. Первоначальная стоимость комбайна 1К101 — 1750 тыс. грн. Затраты на доставку и монтаж механизированного комплекса составляют 8% от его оптовой цены. Добыча угля при помощи комбайна 1К101 с индивидуальной крепью составляет 250 тыс.т. Нормативный коэффициент экономической эффективности — Е_н = 0,15. Предполагается, что балансовые запасы выемочного поля участка, куда внедряется новое оборудование, будут отработаны в течение 3 лет.

На основании исходных данных определить показатели, характеризующие экономическую эффективность внедрения новой техники:

• — годовой экономический эффект;
• — коэффициент экономической эффективности;
• — срок окупаемости дополнительных капитальных вложений;
• — чистую текущую стоимость капитальных вложений;
• — рентабельность инвестиций;
• — коэффициент выгоды-затраты.

В результате произведенных расчетов сделать соответствующие выводы.

Исходные данные.

Решение:

— для определения первоначальной стоимости внедряемой техники:

Ц_п = Ц_о+ З_д+ З_м, тыс. грн., (3.1).

где Ц_о — оптовая цена оборудования, тыс. грн.;

З_д — затраты на доставку оборудования, тыс. грн.;

З_м — затраты на монтаж оборудования, тыс. грн.

Ц_п= 3150+3150*0.8=3402 тыс. грн.,.

— для определения годового экономического эффекта:

Э_г = (С₁ — С₂)*Д₂ — Е_н*(К₂ — К₁), тыс. грн., (3.2).

где С₁, С₂ — соответственно, себестоимость 1 т угля до и после внедрения комплекса, грн/т;

Д₂ — объем добычи угля за год после внедрения комплекса, тыс. т;

Е_н — нормативный коэффициент эффективности;

К₁, К₂ — соответственно капитальные затраты до и после внедрения новой техники, тыс. грн.

Э_г = (265−252)* 820- 0.15(1750−3150)=10 450.

— для определения коэффициента экономической эффективности внедрения новой техники:

(3.3).

Е=(265−252)*820 /(3150−1750)=7.6.

— для определения срока окупаемости дополнительных капитальных вложений на внедрение новой техники:

лет, (3.4).

Т=(3150−1750)/ (265−252)*820= 0.13 лет.

— для определения чистой текущей стоимости (NPV):

тыс. грн., (3.5).

где — полные выгоды за год, тыс. грн.;

— полные затраты за год, тыс. грн.;

— соответствующий год проекта (1,2,3,…);

— срок службы проекта;

— ставка дисконта (процента).

I_о — первоначальные капитальные вложения, тыс. грн.

ТРV=((213 200−3420)/(1+8)-3150) =1988 тыс. грн.,.

Данный показатель является одним из главных, наиболее известным и чаще всего применяется в практике принятия инвестиционных решений. Он также известен как «чистая приведенная ценность», «чистая дисконтированная стоимость», или «дисконтированные выгоды». Этот показатель отображает прирост ценностей предприятия в результате реализации проекта, поскольку представляет собой разность между суммой денежных поступлений (денежных потоков), которые возникают при реализации проекта и приводятся (дисконтируются) к их настоящей стоимости, и суммой дисконтированных стоимостей всех затрат (денежных оттоков), необходимых для осуществления этого проекта.

Критерий отбора по чистой текущей стоимости означает, что капитальные вложения целесообразны в случае NPV > 0, т. е. вследствие реализации проекта ценность фирмы возрастет. При выборе из взаимоисключающих проектов преимущество предоставляется тому, у которого более высокое значение чистой текущей стоимости.

— для определения рентабельности инвестиций (PІ):

грн/ 1грн (3.6).

Рентабельность инвестиций (PІ) — показатель, который отображает меру роста ценности предприятия в расчете на 1 грн. единицы инвестиций. Это относительный показатель, который характеризует уровень доходов на единицу затрат, т. е. эффективность капитальных вложений — чем больше его значение, тем больше отдача каждой гривны, которая была инвестирована в данный проект.

Если PІ > 1, то проект следует принять, если PІ < 1, то от проекта необходимо отказаться.

Этот критерий очень удобный при выборе одного проекта из ряда альтернативных, которые имеют приблизительно одинаковые значения критерия NPV.

Р1=((213 200−3420)/(1+8)/3150) =124 тыс. грн.,.

— для определения коэффициента выгоды-затраты (B/C):

(3.7).

Критерий отбора проектов с помощью коэффициента выгоды-затраты заключается в том, что при значении коэффициента, который превышает или равен 1, капитальные вложения признаются целесообразными.

В/С= 231 200*(1+8)³/ 3420/*(1+8)³= 1.2.

Ответ: Капитальные вложения признаем целесообразными В/С=1.2,.