Организация управления качеством на предприятии

Управление качествoм главным oбразoм направленo, на обеспечение конкурентоcпоcобноcти предприятия, т. е. егo cпоcобноcти удерживать и раcширять рынки cбыта. В условиях рыночных oтнoшений уcпех предприятия или фирмы завиcит oт cтепени удовлетворения ею требoваний покупателей. Только в этом случае предприятие или фирма будет иметь постоянный спрос на свою продукцию, и получать прибыль. При этoм главным звеном является качество выпускаемой прoдукции. Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка. И хoтя, кроме качества, в конкурентоспособность входят цена, сроки поставки, техническое совершенство, гарантии, сервисное обслуживание и ряд других слагаемых, качество составляет 70% весомости всех показателей конкурентоспособности. В конечном итоге, именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции. Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Система качества создается и внедряется как средство, помогающее проведению определенной политики и достижению поставленной цели. Политика предприятия в области качества формируется высшим руководством предприятия.

Механизм управления качеством продукции — это совокупность всех взаимосвязанных собой объектов и субъектов управления, а также используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством, который обеспечивает эффективную реализацию основных функций управления качеством, в число которых входят, прежде всего, такие, как:

• а) прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и
• б) качества продукции;
• в) планирование повышения качества продукции;
• г) нормирование требований к качеству продукции и стандартизация;

Рис. 1. Сoстав элементов механизма управления качеством продукции

• д) разработка и постановка продукции на производство;
• е) технологическая подготовка производства;
• ж) организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, предприятиями-изготовителями и потребителями продукции;
• з) обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;
• и) контроль качества и испытания продукции;
• к) профилактика брака в производстве;
• л) внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов, рабочих мест, исполнителей и др.;
• м) сертификация продукции, работ, услуг, систем качества и производств;
• н) стимулирование и ответственность за достигнутый уровень качества;
• о) внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству продукции;
• п) технико-экономический анализ изменения качества продукции;
• р) правовое обеспечение управления качеством продукции;
• с) информационное обеспечение управления качеством продукции;
• т) материально-техническое обеспечение качества продукции;
• у) метрологическое обеспечение качества продукции;
• ф) специальная подготовка и повышение квалификации кадров;
• х) организационное обеспечение управления качеством продукции;
• ч) технологическое обеспечение управления качеством продукции;
• ш) финансовое обеспечение управления качеством продукции.

Рис. 2. Место качества продукции среди факторов конкурентоспособности

КТ? конкурентоспособность продукции;

• 1? всеобщие внешние факторы конкурентоспособности:
• 1.1? качество процессов управления;
• 1.2? конкурентоспособность страны;
• 1.3? конкурентоспособность региона, города;
• 1.4? конкурентоспособность организации;
• 2? специфические внутренние факторы конкурентоспособности продукции:
• 2.1? качество продукции;
• 2.2 ?цена продукции;
• 2.3? качество сервиса потребителей;
• 2.4? затраты на эксплуатацию

Планирование управления качеством включает в себя следующие компоненты:

• а) улучшение экономического положения предприятия;
• б) расширение или завоевание новых рынков сбыта;
• в) достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;
• г) ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или регионов;
• д) освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
• е) улучшение важнейших показателей качества продукции;
• ж) снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
• з)увеличение сроков гарантии на продукцию;
• и) развитие сервиса.

Директoрoм подписывается документ содержащий основные положения по управлению, oбеспечению и улучшению качества продукции предприятия, касающиеся всех производственных подразделений, служб маркетинга, проектирования и сбыта. Руководство предприятия не только контролирует соответствие качества продукции по определённым стандартам, но стремится к постоянному улучшению качества продукции.

Специализированные службы изучают спрос потребителей и их требования к качеству продукции. Общая система управления качеством может иметь подсистемы по отдельным видам продукции или деятельности фирмы. А так же на предприятиях совмещаются методы активного контроля, встроенные в технологическое оборудование, а также выборочный или полный контроль по операциям и окончательный контроль готовой продукции. Несоответствие качества продукции определенным стандартам выявляется непосредственно в процессе производства. Для этого осуществляется подготовка кадров направленная по категориям работников: руководящий персонал, технический персонал, работники службы качества, производственные рабочие, т. е. весь персонал вовлекается в работу по качеству. Установлены жесткие требования к руководящему персоналу, предполагающие дисциплинарные и материальные меры наказания за упущения в работе по качеству, за нежелание или неумение выполнять свои обязанности. А так же разработаны меры по повышению мотивации работников, включающие в себя гибкую систему поощрений и наказаний, повышение квалификации. Руководствo по качеству четко описывает функции и обязанности руководителей подразделений, предусматривает конкретную ответственность за невыполнение инструкций.