Организация маркетинговой деятельности предприятия

Разработке туров предшествуют определенные маркетинговые исследования. Определяется целесообразность разработки тура путем изучения спроса и предложения, позиций конкурентов на данном сегменте рынка и т. д.

На этапе продвижения турпродукта ОДО «Пентатур» проводит активную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, туристических порталах.

Также внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров. Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект — объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура.

Сайт ОДО «Пентатур» — http://www.pentatour.comразработан с учетом потребностей клиентов. Каждый посетитель сайтов может получить подробную информацию об основных направлениях деятельности фирмы, о предлагаемых турах, а также отправить заявку по электронной почте, заказать тур, и даже проконсультироваться по интересующим вопросам со специалистами по различным направлениям в режиме on-line написав сообщение на электронный ящик туристического агенства — Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script.

Раз в год ОДО «Пентатур» принимает участие в выставках «Турбизнес», «Отдых». Подготовка к участию в выставке осуществляется заранее и предполагает не только аренду площади, но и формирование пакета рекламных материалов (постеров, буклетов, проспектов), подбор сотрудников для работы на стенде и представления услуг, а также разработку дизайна самого стенда. В оформлении стенда максимально отображается имидж фирмы, ее торговая марка, эмблема и логотип. Участвуя в выставке, фирма имеет возможность не только представить свои услуги широкому кругу потенциальных клиентов, но также заключить ряд турагентских соглашений с другими туристическими компаниями.

На этапе проведения туров по возвращении туристов из места отдыха специалисты фирмы связываются со своими туристами, для того, чтобы выяснить их мнение о путешествии. Это позволяет не только еще раз войти в контакт с клиентом и показать ему, что фирма не забыла о нем, но и определить все негативные моменты и постараться устранить их в будущем.

Стимулирование сбыта — это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения минскими турфирмами используются различные скидки.

ОДО «Пентатур» предлагает следующую систему скидок:

• — в размере 3% на ребенка до 6 лет;
• — в размере 5% при раннем бронировании;
• — в размере 5% для постоянных клиентов;
• — в размере 7% при количестве человек более 4-х.

О предоставляемых скидках сотрудники агентства сообщают непосредственно в офисе при продаже турпродукта или с помощью рекламы.

По мнению автора работы, несмотря на масштабные рекламные мероприятия и деятельность по стимулированию сбыта (предоставление скидок), все же маркетинговые исследование в должной степени не проводятся.