Интерпретация и оценка полученных результатов

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством анонимного опроса посетителей свадебного агентства «Лайм», деловых партнеров, сотрудников фирмы, а также представителей местной общественности. Численность экспертных групп, представляющих соответствующие группы восприятия, составляла от 15 до 20 человек, что вполне достаточно для формирования представительной выборки. Полученные результаты… Читать ещё >

Интерпретация и оценка полученных результатов (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

В данном параграфе мы интерпретировали и оценивали полученный результат экспериментальной работы по реализации условий формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск. Экспериментальная проверка была проведена среди клиентов свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск.

Е.В. Змановская предлагает три основных подхода оценки эффективности имиджа: эффективный имидж — это управляемый имидж; эффективный имидж — это имидж, позволяющий более успешно решать социальные и профессиональные задачи; эффективный имидж — это позитивный имидж [23].

Проводя анализ формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск на первом этапе эксперимента, можно отметить основные моменты:

1. Имидж свадебного агентства «Лайм» является продуманным и представляет собой законченный образ.
2. Товарный знак, логотип полностью соответствуют миссии фирмы (создание роскошных стильных свадеб, повышение уровня профессионализма в свадебной сфере). Свадебное агентства «Лайм» г. Магнитогорск успешно применяет технологию привлечения новых и удерживания постоянных клиентов, используя для этой цели различные мероприятия: розыгрыши, вечеринки и т. д.
3. Имидж свадебного агентства «Лайм» соответствует потребностям целевой аудитории. Сервис также находится на высоком уровне, персонал приветлив и вежлив с посетителями.
4. Посетителям предлагается бесплатный чай (кофе), давая возможность в спокойной обстановке ознакомиться с рекламными материалами свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск.
5. Свадебное агентство «Лайм» г. Магнитогорск использует рекламную стратегию для привлечения новых клиентов. В качестве рекламы применяются листовки, аудиоролики на радиостанциях города, реклама в журналах. Рекламный слоган прост для запоминания и соответствует миссии фирмы (создание роскошных стильных свадеб, повышение уровня профессионализма в свадебной сфере).

Кроме того, к преимуществам свадебного агентства «Лайм» можно отнести и удобное месторасположение заведения — в центре города, что также служит для привлечения большего числа клиентов).

Рисунок 15 — Параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа фирмы.

Параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа фирмы, представленные на рисунке 15, должны соответствовать позитивному имиджу.

Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством опроса представителей соответствующих групп восприятия и сотрудников свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск. Методы экспертного оценивания в данном случае, как и для широкого круга других неформализуемых проблем в различных сферах человеческой деятельности, представляются эффективным и единственным средством их решения. Для выявления состояния корпоративного имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск респондентам предлагалось оценить степень соответствия каждого параметра всех компонент имиджа позитивному — выставить оценки: «5» — если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу; «4» — если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу; «3» — если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу; «2» — если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу. Оценка корпоративного имиджа предприятия и каждой его компоненты определялась как среднее значение по формуле 1.

(1).

где bij — бальная оценка j-го эксперта степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу;

n — количество экспертов;

m — число рассматриваемых параметров.

На основании полученного результата (среднего значения) могут быть сделаны выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия позитивному в соответствии со шкалой, изображенной на рисунке 16.

Рисунок 16 — Шкала оценки соответствия корпоративного имиджа предприятия позитивному имиджу.

Кроме того, по результатам экспертного опроса руководства свадебного агентства «Лайм» оценивался «зеркальный» имидж фирмы — представление руководства о том, что думают о свадебном агентстве «Лайм» различные группы общественности. По результатам оценки корпоративного имиджа предприятия был разработан план мероприятий, направленный на приближение параметров имиджа к значениям, соответствующим позитивному имиджу.

Таблица 3 — Оценка корпоративного имиджа Студии праздника «Лайм».


Параметры корпоративного имиджа.	Оценка соответствия параметров позитивному имиджу.
Мнение экспертов.	Мнение директора.
Имидж предприятия у потребителей.	Соответствует не полностью.	Соответствует полностью.
Качество; дизайн; характеристики продукции/ услуг.	соответствует полностью.	соответствует полностью.
Известность торговой марки.	соответствует не полностью.	соответствует не полностью.
Сервисные услуги.	соответствует слабо.	соответствует не полностью.
Система скидок.	соответствует не полностью.	соответствует не полностью.
Цена на продукцию.	соответствует не полностью.	соответствует не полностью.
Представление потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия.	соответствует слабо.	соответствует не полностью.
Фирменный стиль предприятия.	соответствует не полностью.	соответствует не полностью.
Бизнес имидж — предприятия.	соответствует не полностью.	соответствует не полностью.
Уровень лояльности предприятия к партнерам.	соответствует не полностью.	соответствует не полностью.
Надежность предприятия.	соответствует полностью.	соответствует полностью.
Уровень престижности предприятия.	соответствует не полностью.	соответствует не полностью.
Представление партнеров о заявленной миссии и стратегиях предприятия.	соответствует слабо.	соответствует не полностью.
Информационная открытость предприятия.	соответствует не полностью.	полностью соответствует.
Внутренний имидж предприятия.	соответствует полностью.	соответствует полностью.
Уровень лояльности руководства к персоналу.	соответствует не полностью.	соответствует не полностью.
Параметры корпоративного имиджа.	Оценка соответствия параметров позитивному имиджу.
Мнение экспертов.	Мнение директора.
Уровень информационной открытости руководства.	соответствует слабо.	соответствует не полностью.
Предоставленные социальные гарантии.	соответствует слабо.	соответствует не полностью.
Возможность карьерного роста.	соответствует не полностью.	соответствует не полностью.
Система заработной платы и морального стимулирования	соответствует не полностью.	полностью соответствует.
Фирменный стиль предприятия.	соответствует слабо.	полностью соответствует.
Моральная атмосфера на предприятии.	соответствует не полностью.	полностью соответствует.
Представления персонала о заявленной миссии и стратегиях предприятия.	соответствует не полностью.	соответствует не полностью.
Социальный имидж предприятия	соответствует не полностью.	соответствует не полностью.
Проводимые предприятием социальные акции.	соответствует не … Основными направлениями в формировании имиджа свадебного агентства «Лайм» в краткосрочном периоде можно назвать совершенствование рекламной и маркетинговой стратегии через совершенствование основных элементов имиджа фирмы (логотипа, рекламного слогана, графических и цветовых приемов). Среди основных рекомендаций по формированию имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск можно отметить: 1. Проведение рекламной кампании с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки фирмы; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции. 2. Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях студии праздника «Лайм» (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии предоставляемых услуг. 3. Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях студии праздника «Лайм» (с учетом интересов общественности), деловой репутации фирмы и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах. 4. Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности. 5. Формирование высокой деловой репутации студии праздника «Лайм» путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств. 6. Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях фирмы путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях. 7. Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня. 8. Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования. Выводы по второй главе В результате проведенного эксперимента были решены поставленные задачи и сделаны следующие выводы: 1. Данная глава исследования посвящена экспериментальной проверке разработанных нами условий, при соблюдении которых процесс формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск будет эффективен, интерпретации и оценке полученных результатов экспериментальной работы. 2. Свадебное агентство «Лайм» предлагает следующий список услуг: организационные услуги, декорация свадьбы, имидж молодоженов, свадебная флористика, шоу-программа, фото-видео — услуги фотографа, фейерверк различных категорий, транспортные услуги. Выбор услуг, корректируемых согласно регулярно проводимому анкетированию, очень разнообразен, что уже выделяет данное свадебное агентство из множества других. 3. На основании данных первого этапа эксперимента мы пришли к заключению, что формирование имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск можно оценить как недостаточно эффективное, поэтому возникает необходимость использования выделенных нами условий, способствующих повышению эффективности формирования имиджа свадебного агентства «Лайм»: исследование рынка как необходимого компонента стимулирования сбыта; проведение анкетирования среди клиентов, направленное на выявление преимуществ и недостатков имиджа свадебного агентства «Лайм»; проведение кампании по стимулированию сбыта свадебных услуг. 4. Этап реализации эксперимента позволил реализовать на практике выявленные нами педагогические условия, способствующие повышению эффективности формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск. 5. Завершающий этап эксперимента показал, что выделенные нами условий, является достаточно эффективными для эффективного формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой