Стратегия развития Сбербанка на период 2014-2018

Пять главных тем стратегии. Видение и приоритеты развития.

" Наше видение Сбербанка в 2018 году сформировано на основе пяти главных направлений развития или стратегических тем. Мы верим, что именно сфокусированная работа по этим направлениям приведет нас к успеху, позволит достичь всех финансовых и качественных целей, которые мы ставим перед собой на период до конца 2018 года. Эти пять направлений следующие:

• — с клиентом — на всю жизнь: мы будем строить очень глубокие доверительные отношения с нашими клиентами, станем полезной, иногда незаметной и неотъемлемой частью их жизни. Наша цель — превосходить ожидания наших клиентов;
• — команда и культура: мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники и корпоративная культура Сбербанка стали одними из основных источников нашего конкурентного преимущества;
• — технологический прорыв: мы завершим технологическую модернизацию Банка и научимся интегрировать в наш бизнес все самые современные технологии и инновации;
• — финансовая результативность: мы повысим финансовую отдачу нашего бизнеса благодаря более эффективному управлению расходами и соотношением риска и доходности;
• — зрелая организация: мы сформируем организационные и управленческие навыки, создадим процессы, соответствующие масштабу Группы Сбербанк и нашему уровню амбиций.

Информационные Технологии

Деятельность современного финансового института немыслима без информационных технологий, развитие которых является одной из наиболее важных стратегических задач Банка до 2018 года. Мы хотим стать лидерами отрасли в области информационных технологий и построить современные, надежные и соответствующие будущим потребностям развития Банка ИТ-системы и инфраструктуру. Качество и возможности наших ИТ-систем будут критическими для всех аспектов деятельности Банка.

• — Для наших клиентов они обеспечат максимально удобные, гибкие и параметризируемые продукты, индивидуальные, адаптированные именно под их потребности предложения и пакеты услуг, возможность мгновенного взаимодействия с Банком, реализуемую через приложения, полностью интегрированные в пространство цифровых и социальных технологий, которые все больше становятся неотъемлемой частью жизни наших клиентов.
• — Для наших сотрудников информационные технологии обеспечат резкий рост производительности труда, избавление от рутинных операций без добавленной стоимости и возможность наиболее качественно обслуживать клиентов, имея в любое время и в любой точке доступ ко всему объему информации о них.
• — Для руководителей Банка ИТ обеспечит сокращение удельных расходов за счет автоматизации процессов, возможность эффективного управления бизнесом и своими подчиненными в режиме реального времени на основе управленческой аналитики любой степени детализации, а также возможность построения новых конкурентных преимуществ Банка, основанных на накоплении и использовании огромного массива доступной нам информации о клиентах. Мы также сможем эффективно реализовывать новые бизнес-модели, основанные на современных финансовых технологиях и эффективно противостоять нашим высокотехнологичным конкурентам.

Стратегическими целями Сбербанка в сфере информационных технологий являются:

• — обеспечение необходимой функциональности ИТ-систем и решений как важнейшего фактора клиентского опыта;
• — обеспечение максимальной надежности и необходимого уровня доступности всех ИТ-услуг за счет упрощения архитектуры, централизации и модернизации инфраструктуры;
• — обеспечение необходимой гибкости — обеспечение максимальной скорости вывода продуктов на рынок за счет параметризации и упрощения/стандартизации существующего ландшафта, технологий и бизнес-процессов;
• — превращение ИТ в фактор инновационного развития Банка, создание современной системы поиска, разработки, внедрения и тиражирования инновационных продуктов и технологий.

Управление Рисками

Мы видим Группу Сбербанк в 2018 году ведущим финансовым институтом по уровню развития системы управления рисками в мире. Это в том числе будет означать, что все бизнес — решения будут приниматься на основе показателей доходности с учетом риска, а качественная и эффективная экспертиза рисков будет оперативно доступна в любой точке нашего присутствия.

На период до конца 2018 года мы определяем следующие основные стратегические задачи в области управления рисками:

• — создать и внедрить инструменты оптимизации риск — доходности на уровне Группы, обеспечить управление результатами деятельности с учетом показателей риска на уровне каждой сделки, клиента, направления деятельности и Группы в целом;
• — построить интегрированную систему управления рисками на основе требований Базельского соглашения в Группе, включая общие для всех участников Группы методики и правила рискменеджмента, а также построение эффективной организационной модели;
• — интегрировать показатели аппетита к риску и другие рискметрики в процессы планирования, построить эффективные механизмы аллокации регуляторного и экономического капитала;
• -оптимизировать управление кредитными рисками в дочерних банках;
• — усовершенствовать механизмы управления операционными и рыночными рисками;
• — обеспечить высокий уровень риск — культуры во всех подразделениях Банка

Управление Персоналом

Видение и ожидаемые результаты реализации стратегии на 2014;2018 годы.

К 2018 году Сбербанк глазами наших сотрудников и внешнего рынка кандидатов будет:

• — местом, где работа доставляет удовольствие. Мы превратим Банк в лучшее место для работы людей разных поколений и с разными потребностями;
• — лучшей школой для руководителей. Наша цель — чтобы для рынка труда руководитель, прошедший школу Сбербанка, ассоциировался со знаком качества;
• — лучшей школой по работе с клиентами (внутренними и внешними). У всех наших сотрудников будет высокий уровень навыков и знаний, а главное — правильное отношение к клиентам и своей работе;
• — международной компанией. Мы выйдем на международный уровень как с точки зрения наших кадровых процессов и процедур, так и с точки зрения корпоративной культуры.

Оптимизация расходов

Реализация Стратегии развития Сбербанка на период 2014;2018 годов потребует осуществления крупных инфраструктурных проектов. В случае если мы не предусмотрим построение системного подхода и целенаправленной политики по оптимизации расходов, это выразится в сохранении в 2014;2018 годах темпов прироста операционных расходов на уровне порядка 13−16% в год (инерционный сценарий). Основной рост расходов, как и в предыдущем стратегическом периоде, будет сформирован расходами на развитие ИТ. При этом для достижения наших целей по уровню рентабельности собственного капитала (ROE) темпы роста операционных расходов Банка должны быть существенно ниже и составлять в среднем чуть более 10% в год. Для достижения запланированных темпов роста операционных расходов в рамках стратегий развития бизнеси функциональных блоков и подразделений Сбербанка предусмотрены специальные стратегические инициативы по оптимизации расходов, объединенные в отдельную кросс-функциональную программу. Будет продолжена работа по оптимизации эффективности работы Банка и повышению производительности труда в рамках Производственной системы Сбербанка. Данные стратегические инициативы предусматривают, в том числе повышение эффективности деятельности Банка и сокращение удельных расходов за счет ускоренного роста доли транзакций и продаж через удаленные каналы (розничный и корпоративный бизнес) и оптимизации филиальной сети.

Производственная система Сбербанка

Через пять лет ПСС будет являться повсеместно внедренным подходом к эффективной организации процессов производства продуктов и услуг и станет основой конкурентного преимущества нашего Банка. В целевом состоянии:

• — процессы — вся логика работы Банка будет подчинена максимально качественному и эффективному удовлетворению потребностей наших клиентов.
• — система управления будет нацелена на достижение целей, анализ причин отклонения от целей и устранение отклонений;
• — культура будет соответствовать новым ценностям Банка, способствовать командной работе, открытому признанию ошибок как естественного следствия развития и постоянному совершенствованию во всех аспектах работы. «