Система стратегического управления

Модели данной системы формализуют элементы стратегического управления банка. Методики разработки данной системы и всех её моделей представлены в книге [2] - Глава 3.

Модель стратегий

Данная модель описывает основные стратегии банка, их характеристики и взаимосвязь. Выделяют различные виды стратегий: продуктовые, клиентские, функциональные, финансовые и т. д.

Модель стратегических целей

Данная модель описывает структуру и характеристики стратегических целей банка (см. Рис. 1).

Цель — это желаемое будущее состояние банка, которое может быть достигнуто при выполнении выделенного состава бизнес-процессов и проектов.

Стратегические цели рекомендуется группировать, например, по перспективам системы сбалансированных показателей (BSC / KPI): Финансы, Клиенты, Процессы, Персонал, Развитие.

Если стратегические цели разрабатываются для всех уровней управления банка (бизнес-направление / блок, департамент, отдел, должность), то они декомпозируются на каждом уровне и впоследствии доходят до конкретных должностей (исполнителей).

Бизнес-модель Банка [1] включает расширенное дерево стратегических целей, которые наиболее актуальны в коммерческих банках на современном этапе развития. Данное дерево декомпозировано до уровня бизнес-направлений. К каждой цели в параметрах привязаны Показатели и Проекты.

Рис. 1. Стратегические цели банка (фрагмент).

Модель показателей KPI

Данная модель описывает структуру и характеристики показателей (KPI) для стратегических целей.

Показатели могут разрабатываться как в рамках системы сбалансированных показателей (BSC / KPI) — см. Рис. 2, так и в рамках других задач. Например, для оценки результативности отдельных бизнес-процессов (операционные показатели), для оценки достижения отдельных стратегических целей.

Бизнес-модель Банка [1] включает модель показателей KPI, которые разработаны и привязаны для всех стратегических целей.

Рис. 2. Показатели KPI для стратегических целей банка (фрагмент).

Стратегическая / счетная карта BSC

Стратегическая карта предназначена для визуализации стратегических целей и причинно-следственных связей между ними, а также другой необходимой информации.

В соответствии с уровнями стратегических целей выделяют разные уровни стратегических карт. Стратегическую карту верхнего уровня принято называть Корпоративной.

Бизнес-модель Банка [1] включает стратегические карты следующих направлений:

• § для всего банка — «Корпоративная» (см. Рис. 4);
• § «Private Banking Банка» ;
• § «Корпоративный бизнес Банка» ;
• § «Розничный бизнес Банка» ;
• § «Кредитование» ;
• § «Развитие сети терминалов самообслуживания» ;
• § «Развитие системы менеджмента качества банка» ;
• § «Развитие Интернет-банка (дистанционного банковского обслуживания)» .

Счетные карты показывают перечень целей и их основные атрибуты: показатели, владелец, проекты, единицы измерения, период и т. д. В счетные карты также могут заноситься планируемые и фактические значения показателей для отслеживания достижения целей и принятия оперативных корректирующих воздействий.

Модель окружения цели

Если нет необходимости строить единую счетную карту для всех стратегических целей, можно построить отдельную счетную карту для одной или нескольких целей в виде модели окружения цели (см. Рис. 3).

Рис. 4. Стратегическая карта Банка «Корпоративная»