Заключение. 
Анализ взаимоотношений банка с клиентами на примере ООО КБ "Профит Банк"

Таким образом, в заключение можно сделать следующие выводы.

Направления развития взаимоотношений банка и клиентов многообразны, но при этом отсутствует единый подход к структуризации затрагиваемой проблемы. В большинстве публикаций различные аспекты исследуемой проблемы рассматриваются в разрезе финансового менеджмента, адаптации к российской практике западных технологий обслуживания клиентов банком, правил и особенностей ведения операций, разработки и внедрения новых продуктов.

У отдельного банка свой список предоставляемых услуг, и зависит он от вида, особенностей и направленности деятельности банка.

Каждый отдельный клиент банка имеет свои особенности и предпочтения в потреблении банковских услуг, отличающиеся от других разными потребностями, взаимоотношениями и типами поведения, поэтому менеджер банка должен найти подход к каждому клиенту и стремиться удовлетворить его потребность. Банки формируют свою клиентскую базу, для которых в дальнейшем создают и предлагают различные виды банковских продуктов и услуг. Банки стремятся к тому, чтобы предлагаемые банковские услуги и продукты отвечали потребностям и ожиданиям клиентов, принося при этом банку прибыль. Под клиентами банка понимаются лица (физические и юридические), которые пользуются его услугами. Клиентская база представляет собой совокупность фактических и потенциальных клиентов банка.

Во второй главе мы проанализировали работу ООО КБ «Профит Банк» по привлечению клиентов. На основании проанализированного материала можно сказать, что главным элементом в деятельности ООО КБ «Профит Банк» является создание банковского продукта или услуги, которые призваны удовлетворить специфические потребности участников финансового рынка.

ООО КБ «Профит Банк» проводит стимулирование сбыта услуг своих клиентов поощрительными акциями, купонами, конкурсами клиентов для удержания и привлечения новых. При помощи рекламы осуществляется привлечение новых клиентов в плане переводов, обмена валюты, услуг пластиковых карт, вкладов и кредитов. Необходимо также размещение рекламы в поисковых системах в сети Интернет, поскольку сегодня многие потребители все больше используют Интернет для поиска банковских услуг и создание собственного веб — сайта ООО КБ «Профит Банк» для удобства пользования клиентов. Размещение рекламы ООО КБ «Профит Банк» на телевидении, радио, на билбордах для большего привлечения клиентов.

Наиболее перспективной технологией по налаживанию долговременных контактов с существующими и потенциальными клиентами является CRM технология.

Для удержания и привлечения клиентов дополнительным офисом ООО КБ «Профит Банк» можно воспользоваться Системой «ТелеИНФО».

При проведении политики по привлечению новых и удержании существующих клиентов, физических или юридических лиц, банки используют все доступные им средства: технические, финансовые, информационные. Прибыль, престиж банка во многом определяется количеством клиентов и качеством их обслуживания.

Выработка и проведение тактики привлечения новых клиентов требует финансовых и ресурсных затрат: на подготовку кадров, поиск потенциальных клиентов, переговоры с ними. При этом существует высокий риск того, что организация может отказаться от сотрудничества.

Банки реализуют довольно разнообразные способы пополнения клиентской базы. Банки достаточно эффективно организовывают работу по привлечению клиентов. Банки конкурируют за клиентов различными способами — не только условиями и сервисом, но и всяческими бонусами и акциями.

Техническая продвинутость способна дать банку немало форы перед конкурентами. Много значит для клиентов обширная сеть банкоматов и терминалов, а также простота в их эксплуатации. Для современного человека также очень важна возможность удаленного контроля за состоянием своего счета. Поэтому привлечь новые лица может хорошо налаженная система СМСи интернет-банкинга. Причем сейчас требования к ней выше, чем раньше. Нынешним клиентам нужно, чтобы система предупреждала их о том, когда подходит срок внесения ежемесячного платежа по займу или о том, что срок действия их карты подходит к концу и ее нужно переоформить. Некоторые клиенты хотели бы постоянно получать информацию о последних предложениях своего банка — как в области кредитов, так и депозитов. Ну и конечно, многим заемщикам было бы удобно, если бы банк сам взимал необходимую для ежемесячного платежа сумму с их зарплатного счета, так как это экономило бы время, и исключало возможность забыть, или опоздать с платежом.

Таким образом, при установлении взаимоотношений банка с клиентами необходимо использование новых технологий для удовлетворения потребностей клиентов и привлечения клиентов в банк. Отношения формируются на взаимной основе и должны поддерживаться в долгосрочной перспективе. Для клиента важен имидж банка, репутация на финансовым рынке, предложения банковских услуг клиентам и уровень обслуживания персонала банка. Все перечисленные факторы влияют на установление взаимоотношений между банком и клиентом.