Оценка конкурентоспособности предприятия на примере магазина «Серебряный ручей»

Содержание конкурентоспособность баланс ликвидность финансовый Введение

1. Конкурентоспособность организации

1.1 Основные понятия конкуренции и конкурентоспособности

1.2 Понятие о конкурентоспособности предприятия

1.3 Внешние и внутренние факторы конкурентного преимущества товара (услуги), их влияние на конкурентоспособность

1.4 Методы оценки конкурентоспособности

2. Оценка конкурентоспособности предприятия

2.1 Оценка маркетинговой составляющей деятельности предприятия

2.2 Оценка финансовой составляющей конкурентоспособности

2.3 Оценка рисковой составляющей конкурентоспособности

3. Рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности предприятия Заключение Список использованных источников

Введение

В условиях рыночных отношений целью деятельности любого хозяйствующего субъекта является получение прибыли, соответственно предприятие должно быть конкурентоспособным. Прибыль обеспечивает предприятию возможности самофинансирования, удовлетворение материальных и социальных потребностей собственника капитала и работников предприятия.

Комсомольск-на-Амуре и его окрестности обладают уникальной природой, манящей человека на отдых, например, на рыбалку, охоту, пикники и множество других видов отдыха. В настоящее время мы не представляем себе отдых без использования различного вида товаров для отдыха. Культурно-бытовые товары являются важной частью реализуемой на рынке города Комсомольска-на-Амуре продукции и от того, насколько обеспечено необходимое качество торгового обслуживания данной продукции, зависит степень удовлетворения спроса потребителей, а также прибыльность и рентабельность торгового предприятия.

Непрерывный рост торговых предприятий на рынке города Комсомольска-на-Амуре, стремящихся к максимальному извлечению прибыли, порой за счет качества услуг делает задачу оценки конкурентоспособности этих услуг весьма актуальной. Необходимость в изучении конкуренции на рынке культурно-бытовых товаров и расходного материала, становится необходимым в связи с тем, что появление новых магазинов, предлагающих услуги по розничной продаже культурно-бытовых товаров ведет к тому, что более сильные конкуренты уводят большое количество клиентов. Потеря клиентов может привести к разорению предприятия. Поэтому, чтобы удержать старых и привлечь новых клиентов следует постоянно изучать сильные и слабые стороны своего предприятия и своих ближайших конкурентов для того, чтобы за счет сильных сторон устранять угрозы, а за счет возможностей работать над своими слабыми сторонами.

Цель данной работы — исследовать финансовое состояние предприятия «Серебряный ручей», выявить основные проблемы финансовой деятельности, разработать комплекс мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности.

Объектом исследования является магазин «Серебряный ручей» .

Предметом исследования является конкурентоспособность предприятия.

Исходя из поставленных целей, можно сформировать задачи:

— рассмотреть теоретические основы управления конкурентоспособностью организации;

— произвести оценку конкурентоспособности;

— предварительный обзор баланса и анализ его ликвидности;

— оценка финансовой устойчивости;

— расчёт коэффициентов ликвидности;

— разработка мероприятий по улучшению конкурентоспособности.

1. Конкурентоспособность организации

1.1 Основные понятия конкуренции и конкурентоспособности Конкуренция в переводе с латинского означает «сталкивание». В Законе РФ «О конкуренции и оганичении монополистической деятельности на товарных рынках» используется следующее определение: «Конкуренция — это состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке». Она является формой взаимного соперничества субъектов рыночной экономики. Средством конкуренции являются товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя. Если объектом конкуренции считать потребности группы потребителей, образующих сегмент рынка, выбранный фирмами-соперниками, а субъектами — фирмы-изготовители и фирмы услугодатели. Адам Смит, в частности, связывал конкуренцию с честным, без сговора соперничеством, ведущимся между продавцами (или покупателями) за наиболее выгодные условия продажи товара (услуги). При этом основным методом конкурентной борьбы ему виделись изменения цен.

Поведенческое понимание конкуренции совершенствовалось в направлении более точного указания ее цели и способов ведения. Так, в марксистской трактовке конкуренцией называется «свойственная товарному производству антагонистическая борьба между частными производителями за более выгодные условия производства и сбыта товаров». Неоклассический вариант поведенческого толкования конкуренции связывает ее с борьбой за редкие экономические блага и, разумеется, за деньги потребителя, на которые их можно приобрести. Логика этого подхода состоит в том, что большинство благ (товаров, услуг, ресурсов) являются редкими в том смысле, что их количество меньше потенциальной потребности общества.

Конкуренция обязывает фирмы создавать конкурентоспособный товар или предоставлять конкурентоспособную услугу. В зависимости от степени взаимозаменяемости продуктов выделяют четыре уровня конкуренции:

1. конкуренция торговых марок имеет место в том случае, когда компания рассматривает в качестве своих конкурентов фирмы, предлагающие сходный продукт и услуги тем же покупателям;

2. отраслевая конкуренция. Компания рассматривает в качестве конкурентов фирмы, предлагающие рынку определенный продукт или группу продуктов близких субститутов;

3. Формальная конкуренция. Компания считает конкурентами всех, кто производит продукцию призванную предоставить одни и те же услуги;

4. Общая конкуренция. Компания видит конкурента в каждом производителе, участвующем в борьбе за деньги потребителей.

Ближайшие конкуренты фирмы — компании, преследующие те же цели и придерживающиеся сходной стратегии. Компании необходима детальная информация о бизнесе каждого конкурента, маркетинге, производстве, научных разработках, финансовой и кадровой стратегии о качестве продукта, его характеристиках и ассортименте продукции, об обслуживании покупателей, о ценовой политике, о программах рекламы и сбыта. Компания должна организовать непрерывное наблюдение за реализацией стратегии конкурентов. К тому же компания должна постоянно обеспечивать изменения желаний покупателя и быть готовой к пересмотру стратегии для удовлетворения вновь возникающих потребностей.

В зависимости от классификационного признака различают следующие виды конкуренции:

1) По состоянию рынка выделяют следующие виды конкуренции:

— совершенная (свободная) — основана на частной собственности и хозяйственной обособленности, которая предполагает, что на рынке имеется множество независимых фирм, самостоятельно решающих, что создавать и в каких количествах.

— несовершенная — прямая противоположность совершенной конкуренции, связана с образованием монополий.

— регулирующая конкуренция — под влиянием суверенитета потребителя для победы в конкурентной борьбе предприниматель должен предлагать те изделия, которые предпочитает потребитель, а производство направлять в те отрасли, где в них существует наибольшая потребность.

2) По способам соперничества выделяют два вида конкуренции:

— ценовая конкуренция происходит, как правило, путём искусственного сбивания цен на продукцию при широком использовании ценовой дискриминации.

— неценовая конкуренция проводится, главным образом, посредством совершенствования качества продукции и условий её продажи, «сервизации» сбыта. Повышение качества в свою очередь может осуществляться по двум основным направлениям:

— совершенствование технических характеристик товаров;

— улучшение приспособляемости товара к нуждам потребителей.

3) По степени интенсивности конкуренция может быть:

— привлекательной, когда в данном сегменте субъект качественнее удовлетворяет свои потребности или получает прибыли больше, чем в предыдущем сегменте;

— умеренной, когда действия субъекта конкуренции поддерживают конкурентную среду в данном сегменте рынка;

— ожесточенной для объекта конкуренции, когда субъект поглощает, уничтожает либо вытесняет объект из данного сегмента;

— ожесточенной для субъекта конкуренции, когда объект (конкурент) поглощает, уничтожает либо вытесняет объект из данного сегмента.

Средством конкуренции являются товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя. Условием для конкуренции является то, что предприятия должны предлагать продукцию, отличающуюся по каким-либо характеристикам от аналогичных товаров, выпускаемых другими фирмами, работающими на данном рынке.

Формы конкуренции:

1. предметная — конкуренция между товарами одной ассортиментной группы, между аналогичными объектами, удовлетворяющими одну и туже потребность;

2. функциональная — конкуренция между товарами (объектами)-заменителями.

Конкуренция может происходить на следующих уровнях:

1) местном (в группе, отделе, организации и т. п.);

2) региональном (районе, городе, области и т. п.);

3) национальном (в стране);

4) межнациональном (в нескольких странах);

5) глобальном (в мировом масштабе, без конкретно определенных стран).

Конкуренция является необходимым и определяющим условием нормального функционирования экономики, но как и любое явление имеет свои плюсы и минусы. К положительным чертам конкуренции можно отнести: активизацию инновационного процесса, гибкое приспособление к спросу, высокое качество продукции, высокую производительность труда, минимум издержек, возможность регулирования со стороны государства.

К негативным последствиям конкуренции можно отнести различие в условиях деятельности, что может привести к нечестным приемам, чрезмерная эксплуатация природных ресурсов, экологические нарушения, «поражение» ряда предприятий в конкурентной борьбе и другие.

В целом же, конкуренция несёт меньше негативных моментов, чем положительных. Конкуренция — определяющее условие поддержания динамизма в экономике, в условиях конкуренции создаётся большее национальное богатство при меньшей стоимости каждого вида продукции по сравнению с монополией и плановой экономикой.

Конкурентоспособность — состязательная способность осуществлять свою деятельность в условиях рыночных отношений и получать при этом прибыль, достаточную для научно — технического совершенствования производства, стимулирования работников и поддержания работников (их работы) на высоком качественном уровне" .

Конкурентоспособность — степень притягательности данного продукта для совершающего реальную покупку потребителя. Обратим внимание на то, что конкурентоспособность связана не с отличительными характеристиками товара как таковыми, а с его привлекательностью для делающих покупку клиентов. Так проявляется в этой сфере суверенитет потребителя: решающее слово за ним, даже если объективно он не прав. Вместе с тем не следует ставить знак равенства между массовостью продаж и сильной конкурентоспособностью товара — это, хотя и связанные, но не тождественные понятия. Во-первых, не устраивающие клиентов продукты могут активно продаваться при дефиците или отсутствии выбора. Слабость их конкурентных позиций объективно существует, но появится только, если на рынке реально появятся более хорошие товары. Во-вторых, вполне конкурентоспособные товары могут быть ориентированы на узкие слои потребителей. Они хороши, но не для всех. А потому никогда не будут пользоваться спросом.

Анализ известных определений конкурентоспособности продукции позволяет выделить следующие особенности. Во-первых, конкурентоспособность продукции — это мера ее привлекательности для потребителя. Привлекательность продукции определяется степенью удовлетворения совокупности разноплановых, иногда противоречивых требований. Состав предъявляемых требований, их приоритетность зависят как от видов продукции, так и от типа ее потребителя. Лояльность — это, прежде всего, положительное отношение покупателя к магазину. Лояльность — это эмоция клиента, который приходит в этот магазин, несмотря на наличие других, финансово более выгодных предложений на рынке. Когда покупатель лоялен, он может простить и более высокие цены, и отдельные погрешности в обслуживании.

Иными словами, лояльный покупатель:

— всегда простит отдельные погрешности в виде временного ремонта или единичный случай плохого настроения у продавца;

— активно рекомендует магазин другим и приводит в магазин своих друзей и родственников;

— мало чувствителен к снижению цен у конкурентов и к их иным мероприятиям по стимулированию сбыта.

Выделяют пять групп покупателей:

1) потенциальный покупатель — человек, который не видит потребности в посещении данного магазина или посещает магазин конкурента. О лояльности говорить еще рано.

2) новый или случайный покупатель — зашел в магазин просто так, попробовать. Или по каким-либо причинам не смог добраться до привычного магазина.

3) покупатель — покупает в данном магазине довольно часто, но активно рассматривает и другие магазины. Это может оказаться проявлением ложной лояльности или удовлетворенности товаром и процессом покупки.

4) постоянный покупатель — покупает в данном магазине чаще всего, так как удовлетворен товаром и процессом покупки.

5) приверженец — то есть лояльный покупатель.

Во-вторых, конкурентоспособности присущ динамический характер — ее имеет смысл рассматривать лишь применительно к конкретному моменту времени с учетом изменений рыночной конъюнктуры во времени. То есть проблема конкурентоспособности относится в основном к недефицитному рынку. В-третьих, конкурентоспособность зависит от стадии жизненного цикла, на котором находится рассматриваемая продукция. В-четвертых, в числе наиболее сложных и важных проблем оценки конкурентоспособности продукции находится проблема оценки конкурентоспособности наукоемкой продукции как объекта стратегического развития предприятия, региона и государства.

Оценка конкурентоспособности предприятия более сложная задача. Существуют определенные экономические, финансовые показатели, например, прибыльность, производительность, оборачиваемость, деловая активность, ликвидность, которые характеризуют результативность деятельности фирмы. Однако они не дают однозначного ответа о конкурентоспособности предприятия на рынке.

Уровень конкурентоспособности предприятия определяется по следующей формуле:

(1)

где К — уровень конкурентоспособности;

I_о — интегральный показатель оцениваемого предприятия;

I_а — интегральный показатель предприятия-конкурента.

Если К > 1, то показатели оцениваемого предприятия превосходят показатели конкурента.

1.2 Понятие о конкурентоспособности предприятия Для того чтобы более полно осветить сущность конкурентоспособности предприятия, на наш взгляд, необходимо дать как можно полное представление о конкурентоспособности.

Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке.

" Европейский форум по проблемам управления" определил, что конкурентоспособность — это реальная и потенциальная возможности фирм в существующих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов. Недостаток этого определения, на наш взгляд, заключается в том, что оно касается только товара и учитывает исключительно ценовые и неценовые характеристики.

Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку, либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. Если не указан рынок, на котором конкурентоспособен объект, это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность характеризует степень развития общества. Чем выше конкурентоспособность страны, тем выше жизненный уровень в этой стране.

Конкурентоспособность предприятия - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.

Конкурентоспособность предприятия зависит от ряда таких факторов, как:

— конкурентоспособность товаров предприятия на внешнем и внутреннем рынках;

— вид производимого товара;

— ёмкость рынка (количество ежегодных продаж);

— лёгкость доступа на рынок;

— однородность рынка;

— конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке;

— конкурентоспособность отрасли;

— возможность технических новшеств в отрасли;

— конкурентоспособность региона и страны.

Сформулируем общие принципы, которые дают конкурентные преимущества производителям:

— нацеленность всех и каждого работника на действие, на продолжение начатого дела;

— близость предприятия к клиенту;

— создание автономии и творческой атмосферы на предприятии;

— рост производительности благодаря использованию способностей людей и их желанию работать;

— демонстрация важности общих для предприятия ценностей;

— умение твёрдо стоять на своём;

— простота организации, минимум уровней управления и служебного персонала;

— умение быть одновременно мягким и жёстким. Держать под жёстким контролем наиболее важные проблемы и передавать подчинённым менее важные.

1.3 Внешние и внутренние факторы конкурентного преимущества товара (услуги), их влияние на конкурентоспособность Цель анализа конкурентоспособности состоит в том, чтобы установить, какого преимущества может добиться фирма или марка и оценить, в какой степени это преимущество можно защитить в конкретной конкурентной ситуации. Конкурентное преимущество — это те характеристики, свойства товара или марки, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Эти характеристики (атрибуты) могут быть самыми различными и относиться как к самому товару, так и к дополнительным услугам, к формам производства, сбыта или продаж, специфичным для фирмы или товара.

Указанное превосходство является, таким образом, относительным, определяемым по сравнению с конкурентом, занимающим наилучшую позицию на рынке товара или в сегменте рынка. Этот самый опасный конкурент называется приоритетным.

Относительное превосходство конкурента может быть обусловлено различными факторами. В общем виде эти факторы можно сгруппировать в две широкие категории, исходя из создаваемых ими преимуществ, которые могут быть внутренними и внешними. Конкурентное преимущество называется «внешним», если оно основано на отличительных качествах товара, которые образуют ценность для покупателя за счет либо сокращения издержек, либо превышения эффективности.

Внешнее конкурентное преимущество, следовательно, увеличивает «рыночную силу» фирмы в том смысле, что она может заставить рынок принять цену продаж выше, чем у приоритетного конкурента, не обеспечивающего соответствующего отличительного качества. Стратегия, вытекающая из внешнего конкурентного преимущества, — это стратегия дифференциации, которая опирается на маркетинговое ноу-хау фирмы, ее превосходство в выявлении и удовлетворении ожиданий покупателей, недовольных существующими товарами.

Конкурентное преимущество является «внутренним», если оно базируется на превосходстве фирмы в отношении издержек производства, управления фирмой или товаром, которое создает «ценность для изготовителя», позволяющую добиться себестоимости меньшей, чем у конкурента.

Внутреннее конкурентное преимущество — это следствие более высокой «производительности», которое обеспечивает фирме большую рентабельность и большую устойчивость к снижению цены продаж, навязываемому рынком или конкуренцией. Стратегия, основанная на внутреннем конкурентном преимуществе, — это стратегия доминирования по издержкам, которая базируется, главным образом, на организационном и производственном ноу-хау фирмы.

Принципиально системы обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг отличаются друг от друга незначительно. Эти отличия будут устанавливаться в каждом конкретном случае, поэтому чаще всего пользуются одним единым термином — товар.

Конкурентоспособность товара определяется четырьмя показателями: качеством товара; его ценой; затратами на эксплуатацию (применение, использование) товара за его жизненный цикл; качеством сервиса товара.

Что собой представляет услуга и в чем ее отличие от товара? Существует большое количество определений понятия — услуга. Так Ожегов С. И. в толковом словаре русского языка характеризует услугу как действие, приносящее пользу, помощь другому или как создание бытовых удобств, предоставляемых кому-нибудь. Родников А. Н. в словаре по логистике определяет услугу как особый вид продукции, удовлетворяющий общественные и личные потребности. Фатхутдинов Р. А. дает определение услуге как результату взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.

В странах с развитой экономикой на долю сферы услуг приходится большая часть ВВП страны и количества рабочих мест. Кроме этого, можно отметить, что темпы роста в сфере услуг значительно превышают темпы роста промышленного производства. Увеличение числа свободных рабочих мест ожидается только за счет сферы услуг. Увеличение численности работающих и количества предприятий занятых в сфере услуг делают этот рынок рынком с высокой степенью конкуренции.

Услуги в различных сферах производства и обращения можно классифицировать на следующие пять групп:

1. Производственные услуги, к которым относятся инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту оборудования и различной техники. В сфере обращения такие виды услуг, как нарезка и раскрой металла, разлив жидких видов материалов, нарезка бумаги и другие;

2. Распределительные услуги. К ним относятся услуги в торговле (по закупке и сбыту товаров), в транспортном обслуживании и в средствах связи;

3. Потребительские услуги. Это услуги по туризму, коммунальные услуги, связанные с домашним хозяйством;

4. Общественные услуги — это услуги телевидения, радиовещания, образования, здравоохранения и культуры;

5. Профессиональные услуги — это банковские услуги, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.

Кроме этого, услуги можно классифицировать по различным признакам.

Во-первых, является ли источником услуги человек или машина?

Во-вторых, необходимость присутствия клиента в момент оказания услуги. Так, например, стрижку клиента невозможно сделать без его присутствия, в то же время, являясь клиентом авторемонтной мастерской, ремонт и обслуживание автомобиля может производиться и в отсутствии клиента. То есть возникает вопрос, необходимо ли присутствие клиента в момент оказания услуги?

В-третьих, каковы мотивы приобретения услуги? Является ли услуга необходимой для удовлетворения личных нужд или это деловые нужды?

В-четвертых, какие цели преследует поставщик услуги (коммерческие или некоммерческие) и в какой форме предоставляются услуги (обслуживание отдельных лиц или услуги общественного характера)? В сочетании эти характеристики являются определяющими при выборе типа организации обслуживания.

Услуги могут оказываться работниками различной квалификации. К услугам, требующим высокой квалификации исполнителя, потребитель услуги проявляет большую избирательность при выборе. В качестве примера может служить выбор ВУЗа абитуриентом. Услуги, требующие более низкой квалификации исполнителя, имеют более широкий набор возможных альтернатив. В качестве примера можно взять мойку автомобилей или ремонт квартир.

Традиционно считается, что услуга это — нечто, делаемое одним человеком для другого.

Можно также услуги классифицировать по степени контакта с потребителем. Если контакт исполнителя с потребителем достаточно тесен, кроме технической подготовки персонала, необходимой для качественного выполнения услуги, требуется обучение работников с точки зрения межличностных отношений. Так, например, при одинаковом качестве услуг потребитель отдаст предпочтение тому поставщику услуги, который будет более обходительным по отношению к потребителю.

В сфере услуг занято большое количество разнообразных отраслей. К ним можно отнести: государственный сектор производства; суды; биржи труда; отрасли здравоохранения, образования; банки; военные службы; милиция; пожарная охрана; почтовая служба; различные органы регулирования; музеи; благотворительные организации и различные фонды; религия; сфера бытового обслуживания населения; авиакомпании; гостиницы; страховые компании; юридические фирмы; агентства недвижимости; кинокомпании и другие отрасли.

Услуга отличается от товара и в то же время является товаром, так как имеет свою цену или ценность. Для услуги в сфере нематериального производства присущи следующие пять характеристик:

1. Неосязаемость: услуги неосязаемы, то есть их невозможно продемонстрировать, транспортировать, хранить, учитывать и упаковывать до момента приобретения. Можно лишь описывать преимущества, которые могут быть получены в результате приобретения услуги. Неосязаемость услуги вызывает сложность и у поставщика услуги, так как он не может продемонстрировать ее, и у потребителя услуги, так как он находится в состоянии неопределенности. Трудно оценить качество услуги до ее получения, а в некоторых сферах и после получения услуги;

2. Неразрывность производства и потребления, т. е. отличительной чертой услуги является то, что ее невозможно произвести заранее и хранить как товар. Данный фактор ставит в затруднительное положение покупателя услуги, так как становится невозможным проведение сравнений между конкурирующими предложениями;

3. Неотделимость от источника, т. е. услуга неотделима от своего источника, в то время когда товар в материальном виде может существовать независимо от присутствия или отсутствия его источника. Данный фактор приводит к тому, что количество потребителей услуги ограничено и необходимы специальные механизмы или мероприятия для преодоления данных ограничений;

4. Непостоянство качества, т. е. качество услуг, может колебаться в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также времени и места оказания услуг. Качество услуги может меняться даже в тех случаях, когда услугу оказывает одно и то же лицо, организация или фирма;

5. Несохраняемость, т. е. услугу невозможно хранить, услуга имеет «однократный сиюминутный» характер.

1.4 Методы оценки конкурентоспособности Оценка производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения. Сравнение проводится по группам технических и экономических параметров. При оценке используются дифференциальный и комплексный методы оценки.

1. Дифференциальный метод оценки конкурентоспособности, основанный на использовании единичных параметров анализируемой продукции и базы сравнения и их сопоставлении.

Результат оценки:

достигнут ли уровень в целом;

по каким параметрам он не достигнут;

какие из параметров наиболее сильно отличаются от базовых.

1.1. Если за базу оценки принимается потребность, расчет единичного показателя конкурентоспособности производится по формуле:

(i = 1, 2, 3,…, n), (2)

где q_i — единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру;

P_i — величина i-го параметра для анализируемой продукции;

P_iо — величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;

n — количество параметров.

Анализ результатов оценки:

При оценке по нормативным параметрам единичный показатель может принимать только два значения — 1 или 0. При оценке по техническим и экономическим параметрам единичный показатель может быть больше или равен единице, если базовые значения параметров установлены нормативно-технической документацией, специальными условиями, заказами, договорами;

Если анализируемая продукция имеет параметр, значение которого превышает потребности покупателя, то указанное повышение не будет оцениваться потребителем как преимущество и единичный показатель по данному параметру не может иметь значения больше 100% и при расчетах должна использоваться минимальная из двух величин — 100% или фактически значение этого показателя.

1.2. Если за базу оценки принимается образец, расчет единичного показателя конкурентоспособности проводится по формуле:

(i = 1, 2, 3,…, n), (3)

(4)

где q_i`, q_i — единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру;

P_i — величина i-го параметра для анализируемой продукции;

P_i 0 — величина i-го параметра для изделия, принятого за образец.

Анализ результатов оценки:

из формул (3) и (4) выбирают ту, в которой росту единичного показателя соответствуют повышение конкурентоспособности (например, для оценки производительности — формула (4), а для удельного расхода топлива — формула (4);

Если технические параметры продукции не имеют физической меры (например: комфортность, внешний вид, соответствие моде), для придания этим параметрам количественных характеристик необходимо использовать экспертные методы оценки в баллах.

1.3. Дифференциальный метод позволяет лишь констатировать факт конкурентоспособности анализируемой продукции или наличия у нее недостатков по сравнению с товаром — аналогом. Он может использоваться на всех этапах жизненного цикла продукции, особенно при ее сравнении с гипотетическим образцом. Он не учитывает влияние на предпочтение потребителя при выборе товара весомости каждого параметра.

2. Комплексный метод оценки конкурентоспособности. Основывается на применении комплексных (групповых, обобщенных и интегральных) показателей или сопоставлении удельных полезных эффектов анализируемой продукции и образца.

2.1. Расчет группового показателя по нормативным параметрам производится по формуле:

(5)

где I_нп — групповой показатель конкурентоспособности по нормативным параметрам;

q_нi — единичный показатель конкурентоспособности по i-му нормативному параметру, рассчитывается по формуле (2.1);

n — число нормативных параметров, подлежащих оценке.

Анализ результатов:

Если хотя бы один из единичных показателей равен 0 (то есть продукция по какому-либо параметру не соответствует обязательной норме), то групповой показатель также равен 0, что говорит о неконкурентоспособности данного товара на рассматриваемом рынке.

2.2. Расчет группового показателя по техническим параметрам (кроме нормативных) производится по формуле:

(6)

где I_тп — групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;

q_i — единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру, рассчитывается по формулам (3), (4), (5);

a_i — весомость i-го параметра в общем наборе из n технических параметров, характеризующих потребность;

n — число параметров, участвующих в оценке.

Анализ результатов:

а) Полученный групповой показатель I_тп характеризует степень соответствия данного товара существующей потребности по всему набору технических параметров, чем он выше, тем в целом полнее удовлетворяются запросы потребителей;

б) Основой для определения весомости каждого технического параметра в общем наборе являются экспертные оценки, основанные на результатах рыночных исследований, спросов потребителей, семинаров, выставок образцов;

в) В случае трудностей, возникающих при проведении рыночных исследований, а также в целях упрощения расчетов и проведения ориентировочных оценок из технических параметров может быть выбрана наиболее весомая группа или применен комплексный параметр — полезный эффект, который в дальнейшем участвует в сравнении (для повышения точности оценки необходимо учесть влияние на его величину эргономических, эстетических и экологических параметров).

2.3. Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится на основе определения полных затрат потребителя на приобретение и потребление (эксплуатацию) продукции.

Полные затраты потребителя определяются по формуле:

(7)

где З — полные затраты потребителя на приобретение и потребление (эксплуатацию) продукции;

З_с — единовременные затраты на приобретение продукции;

С_i — средние суммарные затраты на эксплуатацию продукции, относящиеся к i-му году ее службы;

Т — срок службы;

i — год по порядку.

При этом,

(8)

где С_j — эксплуатационные затраты по j-ой статье;

n — количество статей эксплуатационных затрат.

В том случае, если продукция может быть продана после эксплуатации, полные затраты должны быть уменьшены на величину выручки за нее (соответственно показатель для данной статьи вводится в формулу со знаком минус).

Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится по формуле:

(9)

где I_эп — групповой показатель по экономическим параметрам;

З, З_о — полные затраты потребителя соответственно по оцениваемой продукции и образцу.

Формулы (7) и (9) не учитывают коэффициента приведения эксплуатационных затрат к расчетному году, так как отношения полных затрат в определенной степени компенсирует влияние коэффициента приведения на величину I_эп.

В случае необходимости учета коэффициента приведения эксплуатационных затрат формулы (7) и (9) принимают вид:

(10)

Соответственно подсчет группового показателя по экономическим параметрам проводится по формуле:

(11)

где I_эп — групповой показатель по экономическим параметрам;

З, З₀ — единовременные затраты на приобретение соответственно анализируемой продукции и образца;

С_i, С_0i — суммарные затраты на эксплуатацию или потребление соответственно анализируемой продукции и образца в i-ом году;

Т — срок службы товара;

_i — коэффициент приведения эксплуатационных затрат к расчетному году.

Величина срока службы для изделий промышленного назначения принимается равной амортизационному периоду. Для продукции потребительского назначения оценка срока службы должна проводится на основе сведений о фактических сроках службы аналогических изделий, а также скорости морального старения товаров данного класса.

2.4. Расчет интегрального показателя конкурентоспособности производится по формуле:

(12)

где К — интегральный показатель конкурентоспособности анализируемой продукции по отношению к изделию-образцу;

Анализ результатов. По смыслу показатель К отражает различие между сравниваемой продукцией в потребительском эффекте, приходящемся на единицу затрат покупателя по приобретению и потреблению изделия.

Если К<1, то рассматриваемый товар уступает образцу по конкурентоспособности, а если К>1, то превосходит, при равной конкурентоспособности К=1.

2.5. Если анализ проводится по нескольким образцам, интегральный показатель конкурентоспособности продукции по выбранной группе аналогов может быть рассчитан как:

(13)

где К_ср — интегральный показатель конкурентоспособности продукции относительно группы образцов;

К_i — показатель конкурентоспособности относительно i-го образца;

R_i — весомость i-го образца в группе аналогов;

N — количество аналогов.

3. Смешанный метод оценки представляет собой сочетание дифференциального и комплексного методов. При смешанном методе оценки конкурентоспособности используется часть параметров рассчитанных дифференциальным методом и часть параметров рассчитанных комплексным методом.

Таким образом, конкурентоспособность — один из важнейших элементов позиционирования компании. Внутренние и внешние конкурентные преимущества товаров (услуг) оказывают влияние на конкурентоспособность организации на рынке. С помощью различных методов можно определить уровень конкурентоспособности предприятия. В целом, его конкурентные преимущества и определят конкурентоспособность организации относительно конкурентов на рынке.

2. Оценка конкурентоспособности предприятия Используя данные о деятельности магазина «Серебряный ручей» «, необходимо произвести оценку конкурентоспособности с помощью выражения:

(14)

где M_c — оценка маркетинговой составляющей конкурентоспособности организации;

К_ф— оценка финансовой составляющей конкурентоспособности;

R — суммарные потери рисков;

П — прибыль.

2.1 Оценка маркетинговой составляющей деятельности предприятия В первом подразделе этой главы даём оценку маркетинговой составляющей деятельности предприятия при помощи формулы:

M_c = K_n*K_сб (15)

где K_n — продуктовая конкурентоспособность организации;

K_сб — конкурентоспособность сбыта.

Далее по заданию курсовой работы для оценки продуктовой конкурентоспособности следует выбрать товар или услугу, которые являются для нее наиболее важными и перспективными. Для обоснования выбора такого товара предлагается использовать результаты БКГили ABCанализов. Но деятельность анализируемого предприятия связана с предоставлением лишь одной основной услуги — пассажирскими перевозками, поэтому эти анализы излишни.

Оценка продуктовой конкурентоспособности производится путем сравнения свойств товара или услуги, предлагаемых исследуемой организацией со свойствами товаров или услуг, предлагаемых конкурентами. Используем метод бальных оценок, который состоит из нескольких этапов.

На первом этапе надлежит оценить предложение каждого конкурента. Для определения оценок используем выражение:

(16)

где Б_ik — балльная оценка по k-ому критерию, выставленная i-му конкуренту;

М_ik — значение k-го критерия для i-го конкурента в натуральных единицах измерения;

М_k^худ — худшее значение k-го критерия среди предложений, поступивших от всех конкурирующих организаций;

М_k^луч — лучшее значение k-го критерия среди предложений, поступивших от всех конкурирующих организаций;

Б_max — максимальный возможный балл по используемой шкале оценивания;

Б_min — минимальный возможный балл по используемой шкале оценивания.

При определении критериев сравнения, их значений и весомостей используем данные о мнениях работников данной сферы и потребителей её услуг. Таким образом, получили критерии, представленные в таблице 1.

Таблица 1 — Критерии оценки предприятий

Таким образом, получаем следующие бальные оценки:

по критерию «стоимость поездки» :

Б_с.р.=1+(7100−7100)/(6800−7100)*(100−10)=0,29;

Б_рыб.=1+(6800−7100)/(6800−7100)*(100−10)=89,7;

Б_сет.=1+(7000−7100)/(6800−7100)*(100−10)=29,7;

по критерию «интервал движения» :

Б_с.р.=1+(1200−1200)/(1100−1200)*(100−10)=0.9;

Б_рыб.=1+(1100−1200)/(1100−1200)*(100−10)=89.1;

Б_сет.=1+(1200−1200)/(1100−1200)*(100−10)=0.9;

по критерию «скорость движения» :

Б_с.р.=(2−0)/(2−0)*(100−10)=100;

Б_рыб.=1+(2−0)/(2−0)*(100−10)=100;

Б_сет.=1+(0−0)/(2−0)*(100−10)=45;

Результаты расчетов с помощью выражения 5 представим в таблице 2.

Таблица 2 — Бальные оценки критериев

На втором этапе рассчитывается суммарная бальная оценка предложения, поступившего от i-го конкурента. Для этого используется формула:

(17)

где Б_i? — суммарная бальная оценка предложения, поступившего от i-го конкурента;

W_k — коэффициент весомости k-го критерия.

Проводим расчет:

Б _i?с.р=0,5 *0,29+0,3*0,9+0,2*100=20,42;

Б _i?рыб=0,5*89,69+0,3*89,1+0,2*100=91,58;

Б _i?сет.=0,5*29,7+0,3*0,9+0,2*0=15,12.

Третий этап заключается в определении доли вклада k-го предприятия.

Для этого расчета используем формулу:

(18)

где D_ik — фактическая доля k-го критерия в суммарной балльной оценке i-го конкурента.

Таким образом, получаем:

D _{ik с.р1} = 0,5*0,29/20,42=0,007;

D _{ik с.р2} =0,3*0,9/20,42=0,013;

D _{ik с.р3} = 0,2*100/20,42=0,979.

D _{ik рыб.1} = 0,5*89,69/91,58 =0,49;

D _{ik рыб.2} =0,3*89,1/91,58 =0,292;

D _{ik рыб.3} =0,2*100/92,58 =0,218.

D _{ik сет.1} = 0,5*29,7/15,12=0,982;

D _{ik сет.2} = 0,3*0,9/15,12=0,018;

D _{ik сеи.3} = 0/15,12=0.

Четвёртый этап предусматривает оценивание разницы между «идеальным» предложением (для которого значение всех критериев будут максимальными) и реальным предложением. Используем формулу:

(19)

где R_i? — доля в суммарной бальной оценке Б_i?, возникающая по причине компенсации одних критериев другими.

Получаем следующие расчеты:

Серебренный ручей:

R_с.р.?=0,5*(|0,5−0,007|+|0,3−0,013|+|0,2−0,979|)=0,779;

Рыболов:

R_рыб.?=0,5*(|0,5−0,49|+|0,3−0,292|+|0,2−0,218|)=0,018;

Сетка:

R_сет.?=0,5*(|0,5−0,982|+|0,3−0,018|+|0,2−0|)=0,482.

На пятом этапе рассчитывается коэффициент потерь от возникшей компенсации с помощью формулы:

(20)

где K_i? — коэффициент потерь от компенсации, рассчитанный для предложения i-го конкурента;

W_min — минимальный коэффициент весомости на множестве всех критериев.

Расчет указанных коэффициентов для всех транспортных организаций:

K_с.р.?=0,779/(1−0,2)=0,974;

K_рыб.?=0,018/(1−0,2)=0,023;

K_сет.?=0,482/(1−0,2)=0,603.

Выполнение шестого этапа позволяет определить для каждого конкурента уточнённую суммарную балльную оценку используя формулу:

(21)

где — уточнённая балльная оценка, рассчитанная для предложения от i-го конкурента.

Таким образом, расчеты вышеуказанного показателя имеют вид:

=(1−0,974)*20,42=0,531,

=(1−0,023)*91,58=89,474,

=(1−0,603)*15,12=6,003.

В результате получили, что уточненная бальная оценка магазина «Серебреный ручей» меньше, чем у конкурентов.

Показатель уточнённой суммарной балльной оценки необходим для расчета показателя продуктовой конкурентоспособности организации (К_п) с помощью формулы:

(22)

где /

— - уточнённая суммарная балльная оценка ПАТП-1;

— уточнённая суммарная балльная оценка коммерческого автотранспорта;

— уточнённая суммарная балльная оценка маршрутного такси;

Рассчитываем заданный показатель:

К_п = 0,531/((89,474+6,003)/2)=0,011.

Для расчета показателя конкурентоспособности сбыта используем выражения:

К_сб = ВР / ТС_сб, (23)

где ВР — выручка от реализации (строка 010 формы № 2);

ТС_сб — затраты, связанные с функционирование каналов сбыта услуг организации.

За отчетный период выручка равна 26 712 тыс. р., за аналогичный период предыдущего года — 22 705,2 тыс. р.

Таким образом, затраты равны 317.5 тыс. р. и 370 тыс. р. соответственно для 2009 и 2010 года.

Следовательно, получаем следующие значения показателей конкурентоспособности сбыта:

К_сб2009 = 22 705,2/317.5=71,5;

К_сб2010 = 26 712/370=72,195.

Таким образом, теперь можно рассчитать показатель маркетинговой составляющей деятельности предприятия:

М_с2009= 0,011 * 71,5=0,787;

М_с2010= 0,011 * 72,195=0,794.

2.2 Оценка финансовой составляющей конкурентоспособности В этой главе осуществляем оценку финансовой составляющей конкурентоспособности магазина «Серебряный ручей» с применением формулы:

К_ф = К_пт * Р_орг * П_л * П_фу * П_да, (24)

где К_пт — коэффициент переуступки прав требования;

Р_орг — рентабельность организации;

П_л — показатель ликвидности;

П_фу — показатель финансовой устойчивости;

П_да — показатель деловой активности.

Сначала находим коэффициент переуступки прав требования находим по формуле:

К_пт = (Д_зд + Д_кз)/ К_з, (25)

где Д_зд — дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются через более чем 12 месяцев после отчётной даты;

Д_кз — дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчётной даты;

К_з — кредиторская задолженность.

Таким образом, получаем следующие значения:

К_пт2009 = (0+12 430)/5100=2,437;

К_пт2010 = (0+17 596)/7866=2,237.

Затем определяем рентабельность организации находим по формуле:

Р_орг = (Р_о + Р_ск)/ 2, (26)

где Р_о — общая рентабельность;

Р_ск — рентабельность собственного капитала.

Необходимо общую рентабельность и рентабельность собственного капитала:

Р_о = ЧП/ ВР, (27)

Р_ск = ЧП / Кр, (28)

где ЧП — чистая прибыль (убыток) периода;

Кр — итог по разделу «Капитал и резервы» баланса.

Р_о2009 =1111/22 705,2=2,178;

Р_о2010 =1308/26 712=0,049;

Р_ск2009 =1111/510=2,178;

Р_ск2010 =1308/640=2,044.

Таким образом, значения общей рентабельности для двух периодов равны:

Р_орг2009 = 1,113;

Р_орг2010 = 1,0465.

Теперь производим расчет показателя ликвидности следующим образом:

П_л = К_тл * К_ал, (29)

где К_тл — коэффициент текущей ликвидности;

К_ал — коэффициент абсолютной ликвидности.

Формулы для нахождения этих коэффициентов следующие:

К_тл = (О_а — Д_зд)/К_об; (30)

К_ал = (К_фв + ДС)/К_об, (31)

где К_об — итог по разделу «Краткосрочные обязательства» ;

К_фв — сумма краткосрочных финансовых вложений;

ДС — денежные средства;

О_а — итог по разделу «Оборотные активы» баланса.

К_тл2009 =(32 210−0)/7430=4,335;

К_тл2010 =(35 951−0)/7866=4,57;

К_ал2009 =(0+310)/7430=0,042;

К_ал2010 = (0+317)/7866=0,04.

Тогда показатель ликвидности равен:

П_л2009 =0,182;

П_л2010 =0,183.

Показатель финансовой устойчивости рассчитывается с помощью выражения:

П_фу = К_осс * К_сзс / 2, (32)

где К_осс — коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами;

К_сзс — коэффициент соотношения собственных и заёмных средств.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами и коэффициент соотношения собственных и заёмных средств можно рассчитать по формулам:

К_осс = (К_р — В_на)/ О_а; (33)

К_сзс = (Д_об + К_об)/ О_а, (34)

Получаем следующие значения показателей:

К_осс2009 = (510−310)/32 210=0,006;

К_осс2010 = (640−358)/35 951=0,008;

К_сз2009 =(620+7430)/32 210=0,25;

К_сз2010=(472+7866)/35 951=0,232.

Тогда показатель финансовой устойчивости равен:

П_фу2009 =0,0007;

П_фу2010 =0,0009.

Затем производим расчет показателя деловой активности, определяемого с помощью выражения:

П_да = К_вр * О_та / О_з, (35)

где К_вр — коэффициент изменения выручки;

О_та — период оборота текущих активов;

О_з — период оборота запасов.

Коэффициент изменения выручки определяем как отношение выручки за анализируемый период к выручке за предшествующий:

К_вр2009=22 705,2 / 19 743.7=1,15;

К_вр2010=26 712 / 22 705,2=1,18.

Период оборота текущих активов рассчитываем с помощью выражения:

О_та = (Д_кз + К_фв + ДС) * Т / ВР, (36)

где Т — продолжительность анализируемого периода.

Получаем следующие значения:

О_та2009 =(12 430+0+310)*360/22 705,2=203,84;

О_та2010 =(17 596+0+317)*360/26 712=241,826.

Период оборота запасов определяем так:

О_з = (З + НДС) * Т / С, (37)

где З — запасы;

НДС — налог на добавленную стоимость по приобретённым ценностям;

С — себестоимость оказанных услуг.

Период оборота запасов равен:

О_з2009 = (16 210+301)*360/13 623,12=429,286;

О_з2010 = (17 377+322)*360/14 900,4=424,776.

Тогда показатель деловой активности равен:

П_да2009 = 0,546;

П_да2010 = 0,672.

Исходя из полученных выше значений показателей, рассчитаем коэффициент финансовой составляющей конкурентоспособности магазина «Серебряный ручей» для базового и отчётного периодов:

К_ф2009 = 2,437*1,113*0,182*0,0007*0,546=0,0002;

К_ф2010 = 2,237*1,0465*0,183*0,0009*0,672 =0,0005.

Из полученных результатов видно, что финансовая составляющая конкурентоспособности анализируемой организации ничтожно мала.

2.3 Оценка рисковой составляющей конкурентоспособности В этом разделе осуществляем оценку финансовой составляющей конкурентоспособности с применением формулы:

(38)

где — средняя годовая сумма дебиторской задолженности организации;

i — годовой уровень инфляции.

Годовой уровень инфляции принимаем равным 8,8%.

Среднегодовую сумму дебиторской задолженности организации рассчитываем с помощью следующей формулы:

=((Д_зд2009 + Д_кз2010)+ (Д_зд2009 + Д_кз2010))/ 2 (39)

Таким образом, среднегодовая дебиторская задолженность равна:

=(17 596+12430)/2=15 013 тыс. р.

Затем рассчитываем рисковую составляющую конкурентоспособности, получаем:

R =15 013 * 0,088=1321,144 тыс. р.

Теперь, рассчитав все основные составляющие, мы можем определить ключевой показатель — показатель конкурентоспособности предприятия для базисного и отчётного периодов:

К₂₀₀₉= (0,787*0,0002)/(1321,144/1299,62)=0,0002;