Организация работы фитнес-клуба

• Введение
• 1. Организация работы фитнес-клуба
• 1.1. Фитнес-тестирование
• 1.2. Работа инструктора в фитнес-центре и степень его квалификации
• 1.3. Социологический анализ доминирующих мотивации занимающихся в фитнес-клубах
• 2. Организация работы фитнес-клуба «Спортивный Центр Верхисетский»
• 2.1. Характеристика фитнес-клуба
• 2.2. Анализ работы фитнес-клуба
• 3. Совершенствование работы персонала фитнес-клуба
• Заключение
• Список использованных источников
• Введение
• Еще лет пять назад вакансии в фитнес-клубах заполнялись исключительно фанатиками-любителями. Среди них встречались и профессиональные спортсмены, но профи в области фитнеса не было. Понятно почему: официально такой специальности не существует и поныне. Специальных программ подготовки и обучения инструкторов тогда не было. Учились друг у друга, по привезенным из-за рубежа видеокассетам.
• Первые семинары для инструкторов по аэробике для россиян устроила компания Reebok. Несмотря на то, что семинары были бесплатными, никакого альтруизма тут не наблюдалось: завалить отечественный рынок качественными спорттоварами можно было, только приохотив аборигенов к здоровому образу жизни и к фитнесу в частности. Все классические программы, известные нынче любому инструктору, такие как «степ Рибок», «Рибок сайкл», «Рибок слайд», были разработаны в Университете Reebok, научно-исследовательской базе компании.
• Теперь и у нас аэробика станет профессиональным делом. В следующем году планируется провести сертификацию фитнес-инструкторов. Это значит, что каждый инструктор независимо от того, где он работает — в престижном клубе или в подвальной качалке, должен будет пройти курс обучения, сдать экзамен и получить сертификат. Единую программу обучения и сертификации фитнес-инструкторов разрабатывает координационный совет по фитнесу, созданный недавно при Госкомитете по физкультуре и спорту.
• Для инструкторов по аэробике предусмотрено три ступени. Категория «А» — инструктор по классической аэробике. Чтобы вести занятия по таким видам аэробики, как степ или слайд, нужно будет пройти дополнительную подготовку и сдать экзамен на категорию «В». Универсальные инструкторы, которые могут вести занятия по нескольким видам аэробики (классическая, степ, аква), должны получить категорию «С» .
• Программа обучения и сертификации фитнес-инструкторов предусматривает специальные курсы для инструкторов тренажерного зала, персональных тренеров, менеджеров фитнес-клуба, мастер-тренеров (высшая ступенька в фитнесе — инструктор, который может не только вести занятия, но и обучать своих коллег по различным программам). Подтверждать свою квалификацию фитнес-инструкторам нужно будет раз в два года.
• Для чего это делается? Аэробика становится все более сложной. Это раньше аэробику путали с шейпингом и считали, что фитнес-инструктору достаточно уметь красиво двигаться под музыку. Сегодня он должен знать основы физиологии, анатомии, биомеханики, травматологии. Но и этого мало. От настоящего профи идет такой мощный заряд энергии, что не заразиться просто невозможно. Хороший инструктор умеет построить урок так, что чередование знакомых телодвижений становится для клиента просто захватывающей борьбой с самим собой. Плюс к этому инструктор искренне любит своих подопечных, радуется, когда у них что-то получается, и может объяснить, какие группы мышц работают, почему упражнения нужно выполнять именно в такой последовательности.

1. Организация работы фитнес-клуба.

1.1. Фитнес-тестирование.

Фитнес-тестирование — это система мероприятий в работе с клиентом, позволяющая составить оптимальную программу тренировок, избежать несчастных случаев при тренировках, а также продемонстрировать клиенту реальный прогресс его физического состояния в результате посещения клуба.

На сегодняшний день на российском рынке фитнес-услуг реализуется 2 подхода к организации фитнес-диагностики в клубах.

Первый заключается в организации работы «медицинского кабинета» по принципу «входного фитнес-тестирования». Это подразумевает наличие большого количества различных тестов для определения исходного функционального состояния клиента, впервые пришедшего на данное тестирования, а также для ориентации клиента в дальнейших тренировках (составление фитнес-профиля). При этом данные тесты занимают в среднем от 20 минут и их стоимость, в большинстве случаев, включается в стоимость карты в форме «входного тестирования». Данный подход практикует большинство клубов, в которых присутствует «медицинский кабинет». При этом тестирование становится достаточно дорогостоящей процедурой (в ср. 15−20 $) и отнимает много времени у клиента, что не позволяет говорить о частом посещении медицинского кабинета клиентами. Также возникает проблема квалификации медицинского персонала, на которого ложится основная часть нагрузки по работе с клиентом: интерпретация результатов, расчёт нагрузки, ведение журнала и т. д. И, как следствие, подобной зависимости от человеческого фактора, сетевые клубы сталкиваются с проблемами стандартизации процесса фитнес-контроля.

Второй подход основан на применении компьютерных технологий при проведении фитнес-тестирования и реализует принципиально иной принцип — периодического экспресс-контроля. Это достигается за счёт сокращения времени обследования (до 2−3 минут) и достижения максимального комфорта для клиента при проведении тестирования. При этом фитнес-тестирование и «медицинский кабинет» (рекомендуется перейти к формулировке «кабинет фитнес-тестирования») становятся интегрированными звеньями системы продаж фитнес-клуба. Фитнес-тестирование остаётся дополнительной услугой с одним значительным отличием — клиент мотивирован периодически пользоваться этой услугой для получения максимальной отдачи.

Таким образом, компьютерная система фитнес-тестирования («Стресс-Тест Фитнес») для клуба — это:

— Инструмент формирование лояльности клиента к клубу и member retention;

— Инструмент cross-promotion дополнительных услуг;

— Гарантия безопасности тренировок клиентов клуба;

— Возможность наглядного представления реального прогресса тренировок;

— Быстрота и экономия времени и средств при проведении фитнес-тестирования;

— Возможность создания единой базы данных фитнес-профилей клиентов.

Инструмент формирование лояльности клиента к клубу и member retention.

Основными факторами, влияющими на member retention, признаются: самомотивация клиента, возможность выбора, интенсивность тренировок. При этом отрицательное влияние оказывают, помимо прочего: редкое посещение клуба (менее 1 раза в неделю) и отсутствие личного периодического общения с персоналом клуба (IHRSA: каждый контакт персонала ФК с клиентом увеличивает вероятность продления в 3 раза).

В этом свете именно периодический фитнес-контроль за тренировками клиента может служить тем связующим звеном, которое интегрирует его в клубную деятельность. Это достигается за счёт постоянного контакта клиента с кабинетом фитнес-тестирования в форме экспресс-обследований, корректировки программ тренировок, составления графиков реального спортивного прогресса.

Инструмент cross-promotion дополнительных услуг.

Известно, что способность клуба предлагать новые дополнительные услуги своим клиентам — основа долгосрочной устойчивости и независимости от прямых продаж клубных карт. При этом дополнительные услуги могут составлять более 18% поступлений клуба. Также известно, что именно врач клуба (в тех клубах, где эта услуга присутствует) ориентирует более четверти клиентов в плане выбора изначального набора услуг. Следовательно грамотный подход к организации кабинета фитнес-диагностики и повышение популярности этой услуги среди клиентов ведёт к косвенному продвижению прочих дополнительных услуг, в особенности персональных тренировок как залога эффективного выполнения разработанной программы.

Гарантия безопасности тренировок клиентов клуба.

Благодаря периодическому фитнес-контролю (в особенности, деятельности сердечно-сосудистой системы) и ведению электронной карточки клиента, консультант системы фитнес-тестирования способен дозировать нагрузку: рекомендовать воздержаться от тренировок при ярко выраженном перенапряжении или сердечных патологиях, снизить нагрузку при пограничных состояниях организма или продолжить тренировки по намеченной программе.

Возможность наглядного представления реального прогресса тренировок.

По данным маркетинговых исследований, лишь 16−18% посетителей фитнес-клубов заявили, что увидели результат тренировок. Таким образом, человек не видит, что он становится более выносливым, более устойчивым к стрессам и т. д. Следовательно 81% не видят реальных результатов тренировок и теряют мотивацию к дальнейшим тренировкам.

Система фитнес-тестирования — единственная компьютерная система, предусматривающая возможность наглядного представления реального прогресса тренировок за счёт оценки динамики функционального состояния организма.

Быстрота и экономия времени и средств при проведении фитнес-тестирования.

Важнейший фактор в современной деятельности фитнес-клуба — предложить клиентам услуги, экономящие их время. Система «Стресс-Тест» решает данную задачу применением в фитнес-тестировании уникального диагностического метода — вариационной пульсометрии, сокращающего время обследования до 2−3 минут. Это также экономит ресурсы клуба (время работы и пропускная способность диагностического кабинета). В частности, перед многими сетевыми клубами встаёт вопрос организации работы медицинских кабинетов в клубах более низкой ценовой категории. И в этой связи «Стресс-Тест» можно рассматривать как законченное решение по организации работы кабинета фитнес-тестирования в клубах бюджетной категории.

Возможность создания единой базы данных фитнес-профилей клиентов.

На основе компьютерной системы «Стресс-Тест» возможно создание единой картотеки фитнес-профилей и так называемых «электронных карточек здоровья» клиентов сети (на базе интернет/интранет технологий). К данной картотеке будут иметь доступ кабинеты диагностики всех клубов сети, что позволит клиенту получать объективную и актуальную информацию о своем функциональном состоянии, проведенных обследованиях и т. д. в любом клубе данной сети. Также возможно предусмотреть отсылку результатов обследования клиенту по электронной почте. Это позволяет стандартизировать процесс фитнес-контроля и облегчает экспорт фитнес-тестирования в клубы, организованный в рамках франчайзинговой схемы.

Продукт «Стресс-Тест Фитнес» .

Компания представляет систему фитнес-тестирования «Стресс-Тест Фитнес» для фитнес-клубов и спортивных комплексов. Система предназначена для организации мероприятий в работе с клиентом, позволяющих составить оптимальную программу тренировок, избежать несчастных случаев при тренировках, а также продемонстрировать клиенту реальный прогресс его физического состояния в результате посещения клуба.

Для фитнес-клуба система «Стресс-Тест» — это реальная возможность значительно повысить эффективность работы с существующей клиентской базой за счет более персонифицированного подхода к каждому клиенту, а также привлечь новых клиентов дополнительной фитнес-услугой и применением наиболее передовых диагностических методик.

" Стресс-Тест" предоставляет клиентам фитнес-клуба уникальную возможность получать объективную оценку уровня тренированности организма, а при периодическом использовании — оценку динамики состояния организма. Система также предполагает возможность создания электронного архива обследуемых и возможность синхронизации картотеки нескольких фитнес-клубов.

В основе системы лежит метод вариационной пульсометрии ссылка на вариационную пульсометрию, с 1972 года нашедший широкое применение при подготовке космонавтов, а также в спортивной медицине при подготовке элитных спортсменов для сборных команд СССР. Метод вариационной пульсометрии — это синтез медицинской кибернетики и прикладных исследований в области спортивной медицины.

Метод, используемый в системе «Стресс-Тест», соответствует требованиям стандартов измерения, физиологической интерпретации и клинического использования показателей сердечного ритма, принятым Европейским Обществом Кардиологов и Северо-Американской Ассоциацией Электрофизиологии. Программно-аппаратный комплекс «Стресс-Тест» состоит из двух базовых компонентов: программного обеспечения и пульсомера. Программное обеспечение и пульсомер являются собственными разработками компании InterProgma. Пульсомер снимает показания вариабельности сердечного ритма, интерфейсный блок передает результаты в компьютер, программное обеспечение проводит анализ данных и выдает заключение, которое может быть распечатано в качестве протокола обследования и на основании которого консультант системы может провести более детальную интерпретацию результатов.

Система фитнес-тестирования «Стресс-Тест» предназначена для решения следующих задач:

— повышение эффективности контроля за состоянием здоровья клиентов фитнес-клуба;

— визуализация результатов тренировок для клиентов клуба;

— повышение адресности и эффективности работы с обширной клиентской базой;

— предоставление клиентам клуба дополнительной услуги, основанной на применении наиболее эффективных и передовых диагностических методик (вариационная пульсометрия).

Система «Стресс-Тест» способна решать поставленные задачи за счет:

— проведения входного фитнес-контроля для определения исходного уровня тренированности и функционального резерва;

— проведения периодических экспресс-обследований клиентов для определения текущего уровня тренированности и функционального резерва, а также для определения динамики этих показателей;

— создания персональных электронных карточек для каждого клиента, содержащих информацию о результатах проведенных обследований, рекомендации врачей, показатели динамики уровня тренированности;

— создания единого архива «электронных карточек здоровья» (фитнес-профилей) клиентов клуба;

— возможности оценки состояния системы адаптации, аэробных возможностей и динамики восстановления после нагрузок;

— применения уникальной методики измерения Максимального Потребления Кислорода (МПК), которая позволяет сократить время подобного обследования до нескольких минут;

— возможности ввода дополнительных антропометрических показателей, которые могут быть включены в «карточку здоровья» пользователя, а также отражены в распечатке результата обследования.

Система «Стресс-Тест» позволяет проводить следующие виды обследований:

— Экспресс-обследование: определение текущего функционального состояния организма, уровня напряженности и тренированности, оценка динамики. Обследование длится около минуты.

— Углубленное обследование: обследование по евростандарту для кардиологических измерений. Обследование в течении 5 минут.

— Измерение МПК: проводится измерение МПК по уникальной методике, которая основана на вариационной пульсометрии и управляемом дыхании. Обследование занимает около минуты (100 ударов сердца).

— Ортопроба: для оценки реакции организма на физические нагрузки в Системе предусмотрена возможность проведения ортостатической пробы. Измерение проводится в течении нескольких минут (300 ударов сердца).

В системе «Стресс-Тест» для каждого нового обследуемого создается его персональная «карточка здоровья», которая содержит как исходную информацию (имя, дата рождения, рост, вес и т. д.), так и результаты всех когда-либо проведенных на «Стресс-Тест» обследований.

По каждому обследованию встроенная экспертная система, кроме графических и численных показателей, выдает текстовое заключение о текущем функциональном состоянии и базовые рекомендации по дальнейшим тренировкам. Консультант системы (e.g. спортивный врач, работающий в кабинете диагностики) имеет возможность дополнить текст Системы собственными комментариями, которые отражаются в финальном отчете и также заносятся в базу данных системы и карточку обследуемого.

Таким образом, электронная «карточка здоровья», дополненная антропометрическими данными обследуемого, является фитнес-профилем клиента фитнес-клуба.

Для сетевых клубов компания InterProgma предлагает создание единой электронной картотеки фитнес-профилей клиентов (на базе интернет/интранет технологий). К данной картотеке будут иметь доступ кабинеты диагностики всех клубов данной сети, что позволит клиенту получать объективную и актуальную информацию о своем функциональном состоянии, проведенных обследованиях и т. д. в любом клубе Сети. Также возможно предусмотреть отсылку результатов обследования клиенту по электронной почте.

1.2. Работа инструктора в фитнес-центре и степень его квалификации.

Карьера всех фитнес-инструкторов начиналась примерно одинаково: все они однажды «заболели» аэробикой. Сначала занимались, что называется, «для себя». Постепенно хобби становилось профессией.

Еще лет пять назад вакансии в фитнес-клубах заполнялись исключительно фанатиками-любителями. Среди них встречались и профессиональные спортсмены, но профи в области фитнеса не было. Понятно почему: официально такой специальности не существует и поныне. Специальных программ подготовки и обучения инструкторов тогда не было. Учились друг у друга, по привезенным из-за рубежа видеокассетам.

Первые семинары для инструкторов по аэробике для россиян устроила компания Reebok. Несмотря на то, что семинары были бесплатными, никакого альтруизма тут не наблюдалось: завалить отечественный рынок качественными спорттоварами можно было, только приохотив аборигенов к здоровому образу жизни и к фитнесу в частности. Все классические программы, известные нынче любому инструктору, такие как «степ Рибок», «Рибок сайкл», «Рибок слайд», были разработаны в Университете Reebok, научно-исследовательской базе компании.

Теперь и у нас аэробика станет профессиональным делом. В следующем году планируется провести сертификацию фитнес-инструкторов. Это значит, что каждый инструктор независимо от того, где он работает — в престижном клубе или в подвальной качалке, должен будет пройти курс обучения, сдать экзамен и получить сертификат. Единую программу обучения и сертификации фитнес-инструкторов разрабатывает координационный совет по фитнесу, созданный недавно при Госкомитете по физкультуре и спорту.

Для инструкторов по аэробике предусмотрено три ступени. Категория «А» — инструктор по классической аэробике. Чтобы вести занятия по таким видам аэробики, как степ или слайд, нужно будет пройти дополнительную подготовку и сдать экзамен на категорию «В». Универсальные инструкторы, которые могут вести занятия по нескольким видам аэробики (классическая, степ, аква), должны получить категорию «С» .

Программа обучения и сертификации фитнес-инструкторов предусматривает специальные курсы для инструкторов тренажерного зала, персональных тренеров, менеджеров фитнес-клуба, мастер-тренеров (высшая ступенька в фитнесе — инструктор, который может не только вести занятия, но и обучать своих коллег по различным программам). Подтверждать свою квалификацию фитнес-инструкторам нужно будет раз в два года.

Для чего это делается? Аэробика становится все более сложной. Это раньше аэробику путали с шейпингом и считали, что фитнес-инструктору достаточно уметь красиво двигаться под музыку. Сегодня он должен знать основы физиологии, анатомии, биомеханики, травматологии. Но и этого мало. От настоящего профи идет такой мощный заряд энергии, что не заразиться просто невозможно. Хороший инструктор умеет построить урок так, что чередование знакомых телодвижений становится для клиента просто захватывающей борьбой с самим собой. Плюс к этому инструктор искренне любит своих подопечных, радуется, когда у них что-то получается, и может объяснить, какие группы мышц работают, почему упражнения нужно выполнять именно в такой последовательности.

Кроме того, появилось множество фитнес-программ. Одни направлены на то, чтобы сбросить вес, другие — чтобы подтянуть мышцы, третьи — наоборот, чтобы мышцы нарастить, четвертые — чтобы закрепить полученный результат. Есть классы для новичков, для продвинутых, для асов. Не говоря уж о том, что аэробика может быть в стиле латино, хип-хоп, техно и даже джаз.

Каждый год в фитнесе рождаются новые идеи. Аквааэробика и «резист-а-бол» (занятия с мячами) уже перестали быть экзотическими новинками. Сейчас любители новомодных течений активно осваивают TAE BO (аэробика с элементами каратэ, бокса и кикбоксинга) и Barbell Workout (силовой класс с использованием специальной штанги). Естественно, фитнес-инструктор, чтобы удержать интерес клиентов, должен быть в курсе всех последних новинок.

Step 1.

Пока системы сертифицирования инструкторов еще нет, но без специального обучения работу все равно не найти. Для тех, кто решил сделать аэробику своей профессией, есть специальные обучающие семинары для начинающих инструкторов и по отдельным направлениям аэробики, таким как степ, слайд, силовая аэробика и т. д.

Президент Федерация аэробики России (ФАР) Лариса Сиднева рекомендует начинать карьеру фитнес-инструктора с базового семинара ФАР. Курс состоит из двух частей (уровней). На каждом уровне обучаются по пять дней. Сначала изучают основы фитнеса (включая физиологию, анатомию, биомеханику, травматологию и т. п.) и классические программы аэробики.

Слушателям объясняют технику выполнения основных движений. Рассказывают и показывают, как из простых упражнений составлять программы, с чего должен начинаться урок, чем заканчиваться. Учат, как вести групповые занятия, как подавать команды, как увлечь занимающихся. На втором уровне программы усложняются.

Стоит участие в таком семинаре 300−1500 рублей.

В World Class тоже есть семинары для начинающих инструкторов. Сначала учат азам: как построить занятие, составить программу, наладить контакт с занимающимися. На лекциях знакомят с методиками тренировок, которые потом отрабатывают в спортивном зале. Семинары World Class обычно длятся три дня. Темп очень интенсивный: занятия начинаются рано утром и заканчиваются поздним вечером. Прошедшим обучение и сдавшим экзамен выдается сертификат World Class’а. Участие в таком семинаре стоит около $ 100.

Правда, справедливости ради стоит отметить, что «корочки» не еще гарантируют работу в хорошем спортклубе. Ни в одно путное место сейчас без конкурса не пройдешь.

Фитнес-директор клуба World Class Ирина Кутьина говорит, в их клубе «предпочитают инструкторов в хорошей физической форме, с медицинским или физкультурным образованием, опытом работы не меньше года. Но самое главное — инструктор должен быть яркой индивидуальностью» .

По словам управляющей сети спортивных клубов «Планета Фитнес» Марианны Масленниковой, «фитнес-инструктор должен быть артистом, уметь устанавливать контакт с людьми, заражать их своей энергией, любить аэробику и отдавать себя ей полностью» .

Step 2.

Конечно, стать настоящим профессионалом за три дня даже самых интенсивных занятий невозможно. Продолжить обучение можно на тематических семинарах. Проводит такие семинары Ассоциация российских профессионалов фитнеса World Class, Федерация аэробики России, фирма Reebok. В World Class тематические семинары проводятся каждый месяц с сентября по май. Каждый семинар посвящен какому-то одному направлению аэробики. Раз в год в World Class проходит специальный семинар, посвященный новинкам фитнеса. За новинками инструкторы World Class специально ездят за рубеж, учатся у ведущих специалистов мирового класса. Почему все инструкторы мечтают работать в World Class’е? Таких возможностей для обучения нет больше нигде. World Class — единственный из российских клубов, который входит в мировую сеть спортивных клубов IRHRSA, поэтому именно здесь все новинки в области фитнеса появляются раньше, чем в остальных. Хит этого сезона — уже упоминавшийся KIBO, «боди-балет» — аэробика с движениями, заимствованными из классического балета.

Самые толковые фитнес-инструкторы со временем становятся в своих клубах менеджерами (занимаются продажей спортивной одежды, инвентаря и специального питания, организацией обучения инструкторов клуба и т. д.). World Class проводит специальный семинар по фитнес-менеджменту. Здесь учат основам организации работы фитнес-клуба, нюансам работы с клиентами, тонкостям подбора, обучения и аттестации персонала и т. д., то есть всему, что надо знать, чтобы сделать фитнес-клуб прибыльным, а работу в нем — интересной и творческой.

Например, Ирина Кутьина, начинавшая как инструктор по аэробике, стала фитнес-директором клуба World Class. Марианна Масленникова, которая работала в World Class’е с первых дней его существования, сейчас управляющая сети спортивных клубов «Планета Фитнес». Но несмотря на солидный статус, эти бизнес-леди не могут отказать себе в удовольствии хотя бы несколько раз в неделю провести урок по аэробике в качестве инструктора.

Трехдневный тематический семинар в World Class’e стоит $ 100−150. За учебный год здесь повышают свою квалификацию около 200 инструкторов.

Один-два раза в месяц специальные обучающие семинары для инструкторов проводит компания Reebok. Прошедшие семинар инструкторы получают соответствующий сертификат, удостоверяющий право проводить занятия в различных оздоровительных группах по программам Reebok. Учеба на семинаре Reebok занимает один день и стоит около $ 30. В каждом семинаре участвуют около десяти инструкторов.

Федерация аэробики России проводит около десяти различных семинаров в Москве и регионах.

Помимо стандартных семинаров по классической, степ-, слайди силовой аэробике разного уровня, здесь есть специальные занятия для инструкторов детского зала и персональных тренеров.

Последняя программа — одна из самых популярных. Заниматься с персональным тренером нынче модно. Персональный тренер строит занятия с учетом состояния здоровья и всех капризов клиента. Он должен уметь составить индивидуальную программу тренировок, куда могут входить и занятия в тренажерном зале, и тренировки по аэробике, и плавание, и даже занятия йогой.

На верхней ступеньке фитнес-карьеры — инструкторы, которые проводят мастер-классы на аэробических конвенциях и имеют право обучать других инструкторов. Для этого надо иметь специальный сертификат мастер-тренера. Получить его можно в специализированных учебных заведениях, например Университете Reebok.

Именно на аэробических конвенциях компания Reebok присматривает инструкторов, которых приглашает на свои семинары. Ведущие спортклубы направляют туда своих тренеров. Но не всех, а тех, кто уже прошел ступени обучения в России и ведет семинары для начинающих коллег.

Reebok, например, привозил в Россию Джин Миллер, которая «изобрела» степ-аэробику. Скоро в Россию приедет Карэн Бюрнэ, которая проведет уже второй семинар по новому направлению в аэробике «гибкая сила» (основано на йоге, силовой тренировке и правильном дыхании).

Принять участие в таких семинарах Reebok приглашает лучших российских инструкторов — всего человек пятнадцать, которые, пройдя обучение будут не только вести занятия по этим новым направлениям, но и учить других инструкторов.

1.3. Социологический анализ доминирующих мотивации занимающихся в фитнес-клубах.

Важнейший фактор, определяющий жизнь нового тысячелетия, — борьба за здоровье в условиях все ухудшающейся экологии, постоянного стресса, гиподинамии. Панацеей от всех болезней в XXI веке становится здоровый образ жизни, который немыслим без активных занятий физическими упражнениями.

Тренеры, инструкторы, менеджеры фитнес-клубов, спортивно-оздоровительных центров, студий постоянно сталкиваются с проблемой мотивации своих клиентов на продолжительные занятия по фитнес-программам.

Естественно, что тренер-инструктор, особенно групповых программ, не может знать своих подопечных так хорошо, как тренер в спорте или инструктор персональных тренировок, но он может с помощью анкетирования, бесед, совместной работы с менеджером по продажам членских карт, во время инструктажа определить основные мотивы и на этой основе создать такие условия, которые соответствовали бы мотивации каждого клиента. Эффективная работа фитнес-клубов, спортивнооздоровительных центров и других организаций зависит от правильно разработанной концепции клуба, выбора тех или иных направлений фитнеса и программ, что, в свою очередь, во многом определяется осознанием сущности мотивации, изучением факторов, влияющих на нее, и методов ее повышения.

Мотивация исследовалась с помощью анкетирования, а также общения с другими людьми (членами клуба, инструкторами, менеджерами по продажам клиентских карт) для получения информации о мотивах посещения клуба. В исследовании приняли участие 2360 человек. Следует отметить, что, по данным последних зарубежных исследований, около 52−54% занимающихся фитнесом составляют женщины, в России, по данным наших наблюдений, в среднем около 60% занимающихся — женщины. Наибольший процент занимающихся в Германии приходится на возраст 25 — 34 года (37,7%), затем моложе 25 лет (33,9%), 35 — 44 лет (15,3%), и старше 45 лет (13,1%). Та же тенденция наблюдается и в России.

В результате исследования было выявлено шесть основных факторов, определяющих структуру мотивации занятий в фитнес-клубах.

Основным фактором, определяющим мотивацию занятий в фитнес-клубах, является фактор, который можно определить как «фитнес-здоровье «. Он составляет 40,6%. Следующий по значимости фактор можно определить как «внешний вид» — 31,2%. Далее следуют «психологический «фактор (8,5%), «познавательный «(7,4%), «социальный «(6,7%) и «прикладной «(0,6%).

Фактор «фитнес-здоровье» определяют три мотива:

1) общее улучшение физической подготовленности;

2) улучшение деятельности сердечно-сосудистой системы (кардиотренированность);

3) позитивное влияние состояния опорно-двигательного аппарата (улучшение осанки, уменьшение болей в области суставов, спины и пр.).

Большинство клиентов (46,5%) указывают на первый мотив мотив комплекса, почти в равных долях (соответственно 27,3 и 26,2%) указываются второй и третий мотивы.

Вторая группа факторов, объединенная в комплекс «внешний вид», состоит из следующих трех мотивов:

1) общее снижение веса тела;

2) коррекция фигуры, под которой понимается специальная тренировка, направленная на улучшение телосложения, коррекцию отдельных частей тела (в зарубежной литературе подобная тренировка обычно называется «Bodyshaping»);

3) увеличение мышечной массы («Bodybuilding»).

Как видно из рисунка, превалирующим фактором в данном мотивационном комплексе является желание похудеть — снижение веса тела (50,1%), затем коррекция фигуры (39,9%) и увеличение мышечной массы (10%).

Рис. 1. Факторы, определяющие структуру мотивации занятий в фитнес-клубах.

Мотивационный комплекс «психологический» фактор определяется двумя почти равными составляющими:

1) антистрессовое влияние занятий фитнесом (снятие напряжения, появление чувства расслабленности) — 49,6%;

2) получение удовольствия, чувства радости на занятиях — 50,4%.

" Познавательный" фактор состоит из двух компонентов. Первый включает в себя желание больше узнать об уровне физической подготовленности, телосложении, отклонении от нормы и контроле за динамикой данных показателей. Второй — получение когнитивной информации о правильности выполнения тех или иных упражнений, овладение новыми умениями и навыками, достижение контроля разума над телом. Оба компонента, как и в предыдущем «психологическом» мотивационном факторе, влияют на изучаемый мотив почти в равных долях, соответственно 51,2 и 48,8%. «Социальный» фактор позволяет выявить важность социального аспекта среди других категорий мотивации, а также его структуру. Компоненты «социальной» мотивации подразделялись на следующие составляющие:

1) приобретение друзей и расширение круга знакомых;

2) приобретение возможных партнеров по бизнесу;

3) уважительное отношение окружающих (престижность положения);

4) достижение большей уверенности в себе, ощущение собственной значимости.

Рис. 2. Составляющие фактора «внешний вид» .

Как показали исследования, в данном факторе ощутимо влияние пола занимающихся. Наибольшее значение в «социальном» факторе для женщин имеет возможность приобретения друзей и знакомых (38,6%), уважительное отношение окружающих (престижность положения) (28,8%); достижение большей уверенности в себе, ощущение собственной значимости (20,6%); приобретение возможных партнеров по бизнесу (12%).

Для мужчин структура данного фактора иная, а именно: достижение большей уверенности в себе, ощущение собственной значимости (40,1%); уважительное отношение окружающих (престижность положения) (32,4%); приобретение возможных партнеров по бизнесу (20,4%); возможность приобретения друзей и знакомых (7,1%). Последний фактор в структуре мотивации — «прикладной». Определенная, но незначительная категория клиентов стремится к улучшению своих результатов в избранном виде спорта, в профессиональной деятельности. К последним относятся артисты, ведущие телевизионных передач, танцоры. Для них характерна комбинированная мотивация, ориентированная на профессиональную деятельность.

Следует учитывать, что приверженность к двигательной активности во многом зависит от личностных свойств людей. Как показало анкетирование, постоянные клиенты фитнес-клубов характеризуются следующими особенностями:

— имеют тот или иной опыт занятий спортом в детском и юношеском возрасте;

— обладают уверенностью в способности заниматься;

— воспринимают физическую нагрузку как удовольствие;

— способны преодолевать различные трудности (болезни, травмы, недостаток времени и др.).

Люди с высоким уровнем мотивации имеют тенденцию «перерабатывать», выполняя подчас с небольшими паузами отдыха до двух-трех уроков аэробики, тренировку на тренажерах, занятия аква-аэробикой, что может не соответствовать их адаптационным возможностям. В данной ситуации специалисты должны вести разъяснительную работу об оптимальных нагрузках в оздоровительной физической культуре, осуществлять постоянный контроль за восстановительными процессами и индивидуальной переносимостью нагрузок.

Но чаще на практике приходится сталкиваться со случаями прекращения занятий или их нерегулярного посещения. Проведенный анализ показал, что к клиентам с высокой степенью риска прекращения занятий относятся люди с низким социально-экономическим статусом, курильщики, страдающие ожирением, с низким уровнем «поддержки» в семье, проживающие (или работающие) далеко от клуба. Аналогичные данные были получены и зарубежными исследователями. Следует помнить, что мотивация — это не постоянная величина, она меняется в зависимости от среды. Создание положительной среды (условий) в значительной степени повышает уровень мотивации.

Дальнейшие наши исследования в этой области будут посвящены разработке проблемы мотивации регулярных занятий физическими упражнениями.

2. Организация работы фитнес-клуба «Спортивный Центр Верхисетский».

2.1. Характеристика фитнес-клуба.

ООО «Спортивный Центр Верхисетский» начал свою деятельность в 1993 году. Основной задачей компании было внедрение передовых технологий физической культуры мирового уровня, а также достижение и поддержание высочайших стандартов обслуживания клиентов. В настоящее время ООО «Спортивный Центр Верхисетский» включает 10 центров в Москве и странах СНГ и активно развивает консалтинговое направление по созданию спортивно-оздоровительных центров и обучению профессионалов, работающих в фитнес-индустрии на всей территории бывшего СССР. Президент компании является блестящим примером как для преуспевающих клиентов фитнес-клубов, так и для всех, кто стремится в «большую семью» ООО «Спортивный Центр Верхисетский». Постоянными клиентами фитнес-клубов ООО «Спортивный Центр Верхисетский» на протяжении многих лет являются люди с мировой и российской известностью: семья Михалковых-Кончаловских, олимпийские чемпионы О. Брусникина, М. Киселева, С. Мастеркова, П. Колобков, И. Николаев, телеведущие С. Спивакова, А. Шарапова, Н. Сванидзе, юморист Е. Шифрин, глава российского представительства Майкрософт Ольга Дергунова и многие другие.

С момента основания ООО «Спортивный Центр Верхисетский» было открыто 9 фитнес-клубов в России и СНГ: Киеве, Алма-Ате, Саратове, Нижнем Новгороде. В настоящее время в World Class работают более 1400 сотрудников только в Москве.

Сеть фитнес-клубов ООО «Спортивный Центр Верхисетский» — динамичная компания, постоянно предлагающая на фитнес-рынке новые эксклюзивные услуги. Кроме того, сама сеть клубов постоянно расширяет свою географию (к концу 2008 года число клубов достигнет 10).

За каждой услугой, предоставляемой компанией, стоят конкретные люди — персонал компании, ее «золотой запас». Это не только тренеры и медицинские работники, но и обслуживающий персонал, менеджеры, специалисты по рекламе и ИТ — сотрудники, широко использующие компьютеры в своей повседневной деятельности. Компания занимает активную позицию в области внедрения информационных технологий, поэтому компьютер на рабочем месте менеджера — обязательный атрибут всех ее офисов.

Но информационная политика может считаться успешной только тогда, когда приводит к увеличению производительности и повышению качества услуг. А для этого, кроме собственно компьютеров и развитой корпоративной сети, необходимо соответствующее программное обеспечение и персонал, владеющий навыками работы с ним.

Эффективность работы с компьютером складывается из многих составляющих — это и наличие у программного обеспечения современных функциональных возможностей, и удобство его использования, и информационная безопасность.

Однако эффективность работы подразделений и компании ООО «Спортивный Центр Верхисетский» в целом складывается не только из результативности сотрудников на каждом рабочем месте, но и от эффективности групповой работы, от правильно налаженного взаимодействия, распределения обязанностей и организации внутригруппового документооборота. Организация правильной групповой работы невозможна без информационной поддержки, то есть без соответствующего программного обеспечения.

90% работы менеджеров компании — это работа с документами за экраном компьютера (подготовка договоров, пресс-релизов, отчетов, презентаций) и обсуждение подготовленных материалов с коллегами. Именно офисные и коммуникационные приложения — важнейший инструмент работы. Поэтому выбор используемой технологии, по существу, означал выбор офисного ПО, максимально удовлетворяющего потребности сотрудников компании. Программное обеспечение должно отвечать многим требованиям, среди которых главными являются:

— широкие функциональные возможности, позволяющие идти в ногу со временем.

простота использования;

— наличие у сотрудников навыков работы с приложениями;

— возможности интеграции приложений друг с другом и с другими используемыми приложениями, например, с корпоративной информационной системой;

— корректная работа в используемой информационной среде, интеграция с операционной системой и серверными платформами;

— возможность использовать последние версии всех приложений.

Руководство компании ООО «Спортивный Центр Верхисетский» остановило свой выбор на офисных приложениях Майкрософт, конкретнее, на последней версии пакета Microsoft Office — Microsoft Office 2003, дополнив его серверной платформой Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003. Этот выбор был сделан по следующим причинам:

— данное ПО удовлетворяет всем перечисленным выше требованиям.

— использование офисных приложений Майкрософт характеризуется низкой стоимостью владения.

— документы, созданные в Microsoft Office, являются, по существу, «стандартными» с точки зрения их внешнего использования (как по формату файлов, так и по их совместимости).

2.2. Анализ работы фитнес-клуба.

Устойчивость финансового положения предприятия в значительной степени зависит от целесообразности и правильности вложения финансовых ресурсов в активы. Активы динамичны по своей природе. В процессе функционирования предприятия и величина активов, и их структура претерпевают постоянные изменения. Наиболее общее представление об имевших место качественных изменениях в структуре средств и их источников, а также динамике этих изменений можно получить с помощью вертикального и горизонтального анализа отчетности.

Вертикальный анализ показывает структуру средств предприятия и их источников. Можно выделить две основные черты, обуславливающие необходимость и целесообразность проведения вертикального анализа:

— относительные показатели в определенной степени сглаживают негативное влияние инфляционных процессов, которые могут существенно искажать абсолютные показатели финансовой отчетности и тем самым затруднять их сопоставление в динамике;

— переход к относительным показателям позволяет проводить межхозяйственные сравнения экономического потенциала и результатов деятельности предприятий, различающихся по величине используемых ресурсов и другим объемным показателям.

Вертикальному анализу можно подвергать либо исходную отчетность, либо модифицированную отчетность (с укрупненной или трансформированной номенклатурой статей).

В таблице 1 приведен вертикальный анализ баланса ООО «Спортивный Центр Верхисетский» по укрупненной номенклатуре статей. Рассматривается баланс на 1 Января 2007 года.

Таблица 1 Вертикальный анализ баланса ООО «Спортивный Центр Верхисетский».

Анализируя таблицу 1 можно сделать можно сделать следующие выводы. В структуре баланса произошли изменения. Имущество предприятия возросло на 15 106 тыс. руб. Возросли расчеты с дебиторами на 15 825 тыс. руб., это может быть связано с тем, что услуги были предоставлены, но срок оплаты не наступил.

В пассиве баланса увеличилась кредиторская задолженность на 8963 тыс. руб.

Наряду с вертикальным балансом проведем горизонтальный анализ баланса.

Горизонтальный анализ отчетности заключается в построении одной или нескольких аналитических таблиц, в которых абсолютные показатели дополняются относительными темпами роста (снижения). В таблице 2 приведен горизонтальный анализ баланса ООО «Спортивный Центр Верхисетский» по укрупненной номенклатуре статей.

Таблица 2.

Горизонтальный анализ баланса ООО «Спортивный Центр Верхисетский».

За анализируемый период наблюдается увеличение валюты баланса на 15 106 тыс. руб. Данные увеличения обусловлены ростом дебиторской задолженности с 19,45% до 22,42% и до 58,92%, что играет немаловажную роль. Также сказывается уменьшение денежных средств с 6,7% до 0. Это говорит о том, что у предприятия нет в наличии денежных запасов.

Финансовые результаты отчетного года в определенной степени характеризуются данными отчета о прибылях и убытках (форма № 2 отчетности). Исследуя отчет о прибылях и убытках за 2006 год, можно сделать следующий вывод. За 2006 год выручка от реализации услуг составила 38 912 тыс. руб., себестоимость реализованных услуг 34 705 тыс. руб. чистая прибыль ООО «Спортивный Центр Верхисетский» за 2006 год составила 3164 тыс. руб. Для осуществления деятельности предприятие использует ограниченные экономические ресурсы, которые в наиболее общей классификации распределяются на:

а) Материальные ресурсы (земля и капитал);

б) Трудовые ресурсы (труд и предпринимательские способности);

Вместо термина «экономические ресурсы» в микроэкономике к числу которой в первую очередь относится экономика предприятия, используется термин «фактор производства» (производственные факторы). К фактору «земля» относятся все естественные ресурсы, используемые в производственной деятельности предприятия: земля, недра, водные и лесные ресурсы.

Все авансированные в деятельности предприятия средства можно назвать капиталом. Структура капитала отдельного предприятия представлена в таблице 3.

Таблица 3 Структура капитала предприятия.

При составлении бухгалтерского баланса предприятия его хозяйственные средства называются активами, а источники их финансирования — пассивами.

Важнейшей составляющей хозяйственно-производственной деятельности предприятия являются основные фонды.

Соотношение различных групп основных фондов в общей стоимости, выраженное в процентах, составляет структуру основных производственных фондов. В таблице 4 приведены состав и структура основных фондов ООО «Спортивный Центр Верхисетский» за 2006 год.

Таблица 4 Состав и структура основных фондов ООО «Спортивный Центр Верхисетский» за 2006 г.

Рассчитаем показатели использования основных фондов предприятия в 2006 году.

Коэффициент обновления основных фондов (К обн) определяется по формуле:

ОФ введ.

К обн = ——————— ; (1).

ОФ кон.

где: ОФ введ — стоимость вновь введенных ОФ за определенный период; ОФ кон — стоимость основных фондов к началу того же периода;

К обн = —————— х 100% = 0,46%.

Коэффициент выбытия основных фондов (Квыб):

ОФ выб.

К выб = ——————- ; (2).

ОФ нач.

где: ОФ выб — стоимость выбывших основных фондов за определенный период; ОФ нач — стоимость основных фондов на начало того же периода;

К выб = —————— х 100% = 2,31.

Коэффициент прироста основных фондов (К рост) отражает относительное увеличение основных фондов за счет их обновления.

ОФ введ — ОФ выб.

К рост = ————————————— ; (3).

ОФ кон.

138 — 703.

К рост = ———————————— х 100% = 0,02.

Коэффициент годности основных фондов (Кг) характеризует их состояние на определенную дату:

ОФ п — ОФ изн.

К г = —————————————-; (4).

ОФ п.

где: ОФп — первоначальная стоимость всех или отдельных видов основных фондов;

ОФ изн — стоимость износа тех же основных фондов;

На 1 Января 2007 года коэффициент годности составил:

29 930 — 19 751.

К г = ———————————- х 100% = 34,00.

Коэффициент годности основных средств на 1 Января 2007 года составил 34,00%, что указывает на достаточно высокую степень их износа.

2.3. Организация работы фитнес-клуба.

Для начала занятий в фитнес-зале, необходимо будет прийти или позвонить по телефону в центральный офис, чтобы записаться, а также пройти специальное тестирование на компьютере (измеряется вес, рост, % жира и др. необходимые характеристики). Подобное тестирование планируется проводить ежемесячно на безвозмездной основе с целью настроить клиента на длительный контакт. По средствам такого тестирования возможен контроль достигнутых результатов, а также постановка перед клиентом новых целей и задач для достижения совершенства и улучшения здоровья. При записи клиент сам выбирает место занятий и время, которое он готов посещать регулярно для достижения наилучших результатов. При этом необходимое количество посещений — 3 раза в неделю.

После процедуры регистрации клиент приходит в фитнес-зал, где знакомится с инструктором и начинает занятия. Для занятий фитнесом необходима самая простая и удобная для телодвижений форма. Например, шорты и майка.

Каждый клиент занимается в выбранные им дни недели (либо понедельник, среда и пятница, либо вторник, четверг и суббота) в одно и то же время.

Таблица 5.

График работы фитнес-центра.