Повышение экономической эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС

Аннотация Дипломная работа на тему «Повышение экономической эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС».

Главной целью дипломной работы является разработка новой рекламной компании, которая повысит эффективность маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

Основная часть дипломной работы включает четыре раздела.

В первом разделе подробно рассмотрено понятие эффективности маркетинговой деятельности и показатели, ее оценивающие, методика расчета. Рассмотрены особенности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

Во втором разделе приведен экономический анализ хозяйственной деятельности Лидского РУЭС. Произведен анализ структуры и динамики доходов, анализ затрат по производству и реализации услуг, прибыли и рентабельности.

В третьем разделе рассмотрены основные направления маркетинговой деятельности Лидского РУЭС, а также разработан ряд маркетинговых мероприятий, который будет способствовать повышению эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

В четвертом разделе рассмотрены эргономические требования к организации рабочего места пользователя компьютерной техники. А также влияние эргономических характеристик рабочего места на работоспособность и здоровье человека.

Дипломная работа содержит 17 таблиц, 9 рисунков, 6 копий электронных плакатов. В процессе написания дипломной работы использовалось 9 библиографический источник.

маркетинговая экономическая хозяйственная

Маркетинговая деятельность на предприятии актуальная тема на сегодняшний день. Процесс маркетинговой деятельности подразумевает систему различных мероприятий, которые, необходимо проанализировать и выбрать оптимальный вариант.

Концепцию маркетинга можно сформулировать следующим образом — «найди потребность и удовлетвори её». Это означает, что нужно делать правильные вещи, а не делать вещи правильно. Основной же идеей приспособления к рынку является — надо производить не то что умеешь делать, а то, что сможешь продать, а продать можно лишь только то, что имеет свойства удовлетворять потребности на конкретном рынке, сегменте, нише. Всё вышесказанное утверждает, что всегда нужно начинать с исследования потребителей, выявляя неудовлетворённые потребности, которые являются определяющими при выборе вида и сферы деятельности, а также номенклатуры производимых товаров.

Проблемы маркетинговой деятельности в наше время являются весьма актуальными, так как большинство государственных предприятий не имеют оптимальной системы организации маркетинга или вообще не имеют ее. Поэтому была выбрана тема дипломной работы «Повышение эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС» .

Целью работы является разработка новой рекламной компании, которая повысит эффективность маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

В работе проведен экономический анализ хозяйственной деятельности Лидского РУЭС. Произведен анализ структуры и динамики доходов, анализ затрат по производству и реализации услуг, прибыли и рентабельности.

Для совершенствования маркетинговой деятельности предлагается: проведение ряда маркетинговых мероприятий по повышению экономической эффективности маркетинговой деятельности.

1. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятие эффективности маркетинговой деятельности и показатели, ее оценивающие В переводе с английского слово «market» означает рынок. Термин «marketing» можно перевести как «деятельность в сфере рынка».

Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности. Также маркетинг представляет собой комплексную систему организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара или услуги и их ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

— надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

— создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

— необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации. [1]

Существуют следующие виды маркетинга:

— маркетинг, ориентированный на продукт или услугу;

— маркетинг, ориентированный на потребителя в целом или на отдельные категории потребителей.

В современных условиях чаще используется единый интегрированный маркетинг, который сочетает в себе оба названных вида.

Маркетинг, ориентированный на продукт, имеет свои особенности в зависимости от того, является ли изготовленный продукт принципиально новым или он представляет собой традиционный товар с новыми качествами, разработками. При выпуске абсолютно нового продукта должны использоваться новые подходы и к маркетингу. Так, крупная фирма должна создавать такой вид продукта или услуги, который со временем положит начало формированию новой отрасли, что, в свою очередь, будет означать появление массового рынка сбыта, низкий (или оптимальный) уровень затрат производства и получение высокой прибыли. При выпуске традиционного товара с новыми качествами следует изучить рынок и выяснить наличие на нем потенциальных покупателей данного товара, характер спроса на товар, получить информацию о доходах потребителей, выявить районы выгодного сбыта, провести анализ конкурентоспособной продукции, собрать информацию о финансовом состоянии, рекламе конкурентов, их целях, видах предоставляемых услуг.

В последние десятилетия более важным был второй вид маркетинга — ориентированный на потребителя. Он предусматривает получение информации о том, что покупают отдельные потребители, причем такую информацию следует получать из первоисточников: в разговорах с людьми, из посещений торговых выставок, приглашений на фирму или домой специалистов в этой сфере. Из всей массы потребителей со временем необходимо выделить потребителей определенной продукции, сгруппировать их в зависимости от уровня доходов, требований к товару, потребностей, т. е. осуществить сегментацию рынка.

Задачи маркетинга:

— комплексное изучение рынка, комплексный подход к достижению выдвинутых целей предприятия, при котором коммерческий успех обеспечивает вся совокупность средств маркетинга, взятая во взаимосвязи и взаимообусловленности;

— выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребителей;

— планирование товарного ассортимента и цен;

— разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;

— формирование спроса;

— планирование и осуществление сбыта;

— разработка мер по совершенствованию управления и организации производства.

Принципы маркетинга:

— знание рынка, долговременный «горизонт видения» и соответственная направленность всей деятельности предприятия, проявляющаяся в особом внимании к прогнозным исследованиям и разработке на их основе товаров, обладающих рыночной новизной;

— приспособление к рынку. Отдел маркетинга является центром принятия хозяйственных решений;

— воздействие на рынок — целенаправленное воздействие на покупательские предпочтения, формирование нового спроса, стимулирование продаж («создавая товар, создавай и потребителя»);

— активность и предприимчивость руководящих работников всех рангов, что обеспечивает быструю и эффективную реакцию на изменение конъюнктуры рынка;

— нацеленность на конкретный финансовый результат.

Маркетинговая деятельность заключается в следующем:

— анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;

— анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров или услуг;

— изучение существующих и планирование будущих товаров или услуг, то есть разработка концепций создания новых товаров или услуг и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары или услуги снимаются с производства и рынка;

— планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей с магазинами и/или агентских сетей;

— обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий («Public Relation») и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;

— обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении «технологии» использования цен, кредитов, скидок и т. п.;

— удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что, означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара или услуги и защиты окружающей среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара или услуги;

— управление маркетинговой деятельностью как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Существует широкий спектр инструментов маркетинга, каждый из которых тесно взаимосвязан с другими: маркетинговые исследования, товарная политика, каналы сбыта, цена, реклама, сервисное обслуживание. В целом инструменты маркетинга формируют систему маркетинга предприятия, от эффективности которой во многом и зависит успех деятельности фирмы. Инструменты маркетинга направлены на обеспечение прочных связей между клиентом и предприятием. [2]

Товарная политика составляет основу инструментов маркетинга. Это выражается в том, что разработка новых услуг и расширение существующего ассортимента и своевременная ликвидация устаревших (невостребованных) является главным фактором конкурентоспособности, как отдельных услуг, так и предприятия в целом, его устойчивость на рынке.

Снабженческо-сбытовая политика предприятия определяется как неотъемлемая часть органически единого комплекса деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей покупателя продукции предприятия. Подчиненное таким целям производство, его снабжение материально-техническими ресурсами и сбыт продукции являются составными частями единой маркетинговой политики предприятия.

Рассмотрим еще один маркетинговый инструмент — паблик рилейшнз. В практическом плане цели и задачи паблик рилейшнз — это активные действия по достижению доброжелательного общественного мнения в отношении деятельности компании (предприятия), сохранение положительной репутации в соответствующей общественной среде, создание у работников чувства ответственности и заинтересованности. Вместе с тем паблик рилейшнз может быть и негативного плана. Это часто связано с тем, что действия компании каким-либо образом нарушают принятые в обществе стандарты поведения.

Следующий инструмент маркетинговой деятельности — реклама, являющаяся наиболее эффективным методом распространения информации, имеющим целью продвижение товаров, услуг, идей. [3]

Есть еще один элемент в наборе маркетинговых инструментов и, возможно, самый важный — это персональные продажи. Под персональными продажами понимается ситуация, когда представитель компании договаривается о встрече с потенциальным клиентом, приходит в его офис (или дом) и представляет ему персонально продукт своей компании, побуждая купить его.

Также важным инструментом, находящимся в распоряжении менеджера по маркетингу для выполнения его обязанностей, является ценообразование, или ценовая политика. Как правило, определение цены представляет собой завершающий этап рыночной деятельности. В этом плане можно утверждать, что цена — своего рода индикатор, измеритель тех условий, в который действует компания или предприятие, а также тех действий, которые они предпринимают. Она отражает качественный состав товарного предложения, уровень спроса, состояние сбыта и рекламы. [4]

Оценка эффективности маркетинговой деятельности является обязательным аспектом в деятельности любой компании (фирмы), любого подразделения маркетинга. Маркетинговое подразделение на предприятии выполняют важную роль, являясь основным центром принятия решений по дальнейшим стратегическим действиям компании в области рекламы и продвижения продукции на рынок. Соответственно на эти подразделения и возложена функция определения эффективности действий, связанных с маркетинговой деятельностью. Каждое конкретное маркетинговое мероприятие сопровождается в дальнейшем оценкой его эффективности, которая рассчитывается различными методами и в частности зависит от особенностей компании. При определении эффективности маркетинговой деятельности, ставятся две основные задачи:

— обоснование эффективности маркетинговой деятельности еще на стадии разработки принятия решения, выбирается оптимальный вариант;

— определение эффективности маркетинговой деятельности на конечной стадии, после прошествии определенного интервала времени (например, длительность рекламной акции).

Также определить экономическую эффективность маркетинговой деятельности нужно для выявления факторов, влияющих на показатель эффективности маркетинговой деятельности, выявления резервов повышения эффективности.

Для определения эффективности маркетинговой деятельности на предприятии необходимо:

— в процессе разработки плана маркетинговых мероприятий определить критерии, относительно которых будет осуществляться изменение процесса и реализации плана маркетинга;

— определение затрат на маркетинг.

Точное и достоверное определение экономической эффективности — достаточно сложная задача. Экономическая эффективность характеризует результативность производственно-хозяйственной деятельности предприятия, которая определяется путем сопоставления полученных результатов и затрат, расходованных на достижение этих результатов:

Эффективность = Эффект/Затраты (1)

Экономический эффект — это абсолютный показатель, характеризующий рациональное использование некой совокупности экономических ресурсов, их суммарную экономию. Понятие экономии связано с одним видом ресурса, понятие эффекта учитывает экономию одних видов ресурсов и перерасход других видов ресурсов и характеризует суммарный результат. Он может быть определен как разность между денежным доходом и денежным расходом предприятия.

При оценке экономической эффективности отдельных услуг связи выделяют те показателей, которые позволят оценить результат от оказания услуг. Из показателей, как правило, выбирают один, который наиболее полно будет характеризовать уровень эффективности, имеющий не только количественную, но и качественную определенность и позволяющий оценивать различные услуги по степени эффективности между собой. В экономике этот показатель называют критерием.

Во многих случаях данный критерий может выражаться в виде прибыли организации, полученной с единицы вложенных ресурсов. В данном случае мы будем иметь некоторую погрешность в определении эффективности, так как не предоставляется возможным узнать точное влияние на прибыль тех или иных действий. На прибыль и на конечный результат деятельности компании кроме маркетинга могут влиять такие составляющие предприятия (компании) как менеджмент, кадры, производственные возможности, мощность (оборудование, технологии), финансы.

Чтобы оценить эффективность вложений используют показатель, отражающий период, через который будет возмещена сумма вложений. Этим показателем является срок окупаемости. Для определения данного показателя используется множество методик, но наиболее оптимальным является тот, при котором срок окупаемости — это величина обратная показателю прибыли, полученной с единицы вложенных ресурсов:

Т_ОК = З / Прк, месяц (2)

где Ззатраты на проведение рекламной и, тыс. руб.;

Пркприбыль от рекламной компании, тыс. руб.

Экономическая эффективность определяется для решения двух основных задач:

— для выявления и оценки уровня использования отдельных затрат и ресурсов, а также экономической эффективности производства на различных его уровнях (национальная экономика, отрасль, предприятие);

— для экономического обоснования и отбора наилучших (оптимальных) производственных решений (внедрение новой техники или технологии, варианты инвестирования и др.).

Существует и более сложная теория: эффективность маркетинговой деятельности на конкретном предприятии есть результат совершенствования производственно-сбытовой деятельности по следующим направлениям:

— оптимальное использование потенциала рынка;

— повышение достоверности прогнозных оценок;

— нахождение сегмента рынка данного товара;

— повышение точности анализа сбалансированности рынка.

Также возможно оценить эффективность маркетинга по следующим направлениям:

— покупатели;

— маркетинговые интеграции;

— адекватность информации;

— стратегическая ориентация;

— оперативная эффективность.

Но данные направления не определяют алгоритм расчета эффективности деятельности.

Также можно привести показатели маркетинговой активности по функциям:

— исследование рынка;

— ассортиментная политика;

— сбытовая деятельность;

— коммуникационная деятельность. [5]

Но в этом случае расчет оценочного показателя эффективности маркетинговой деятельности не предоставляется возможным применить на практике в силу отсуствия шкал для качественной оценки маркетинга и модели расчета сводного показателя эффективности (касаемо данной методики).

1.2 Методика расчета эффективности маркетинговой деятельности Существуют следующие методы оценки эффективности маркетинговой деятельности.

Качественные методы предполагают использование маркетингового аудита, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней среды организации, а также всех угроз и возможностей.

Количественные методы оценки эффективности маркетинга требуют сравнения затрат на маркетинг с полученной прибылью и затрат на рекламу к объему продаж. Они характеризуют конечные финансовые результаты деятельности организации. Проведение анализа прибыльности и анализа издержек может также стать одним из вариантов количественного метода оценки эффективности маркетинга. В данном случае, при оценке маркетинговой деятельности необходимо использовать следующие показатели:

— прибыль от рекламной компании:

(3)

где В — выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг, руб.;

Н — налоги и сборы, производимые из выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг, руб.;

З — затраты, руб.

Рентабельность рекламной компании:

(4)

Расчет дынных данных показателей следует производить за определенный период: например, проведение какой-либо акции или мероприятия в течение недели, месяца, квартала. Изменению прибыли за этот период даст основания полагать, что проведенные мероприятия принесли определенный эффект либо нет.

Существует мнение, что маркетинг не подчиняется причинно-следственным закономерностям. Поэтому применение количественных методов при планировании или оценке фактических результатов маркетингового мероприятия затруднено. Сторонники этого мнения считают, что не все цели можно сформулировать количественно. Примерами качественных целей могут служить следующие: выживание в условиях обострившейся конкурентной борьбы, поддержание высокого престижа фирмы и др. Применение количественных методов ограничено по следующим причинами:

— сложностью объекта изучения;

— нелинейностью маркетинговых процессов;

— наличием пороговых эффектов (например, минимального уровня стимулирования продаж),

— временными лагами;

— эффектом взаимодействия маркетинговых переменных, которые в большей части взаимосвязаны, например, цена, ассортимент, качество, объем выпуска;

— сложностью измерения маркетинговых проблем;

— неустойчивостью маркетинговых взаимосвязей, обусловленных изменением вкусов, привычек, оценок;

— относительной несовместимостью персонала, который занимается маркетингом и применением количественных методов в его оценке.

Вышеупомянутое во многом обусловлено тем, что маркетинг имеет дело с человеческим поведением, а не с техническими явлениями.

Существуют и другие школы маркетинга, например, школа Филиппа Котлера (США), которая количественным методам обоснования маркетинговых решений отводит гораздо большую роль. Для того чтобы определить эффективность маркетинга или какого-то конкретного маркетингового мероприятия, необходимо, чтобы цель была сформулирована количественно. Такие термины, как «максимизировать», «минимизировать», «проникнуть», «увеличить», представляют ценность, если им соответствует некоторая количественная мера. Например, «в результате проведения маркетингового мероприятия себестоимость продукции должна снизиться на 3% за один месяц». Поскольку такая цель сформулирована количественно, то легко проверить уровень ее достижения, а также составить результат с затратами на данное мероприятие, это и есть эффективность. В настоящее время количественные методы в маркетинговых исследованиях применяются все чаще и уже разработано достаточно много моделей, дающих возможность определить важнейшие параметры рыночной деятельности. Можно выделить несколько групп количественных методов при проведении маркетинговых исследований:

— многомерные методы (в первую очередь, факторный и кластерный анализы). Они используются для обоснования маркетинговых решений, в основе которых лежат многочисленные взаимосвязанные переменные. Например, определение объема продаж нового продукта в зависимости от его технического уровня, цены, затрат на рекламу, другого элемента комплекса маркетинга;

— регрессивные и корреляционные методы. Используются для установления взаимосвязей между группами переменных, описывающих маркетинговую деятельность;

— имитационные методы. Применяются когда переменные, влияющие на маркетинговую ситуацию (например, описывающие конкуренцию), не поддаются аналитическому решению;

— методы статистической теории принятия решений. Используются для стохастического описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации;

— детерминированные методы исследования операций (в первую очередь, линейное и нелинейное программирование). Эти методы применяются тогда, когда имеется много взаимосвязанных переменных и надо найти оптимальное решение, например, вариант доставки продукта потребителю, обеспечивающий максимальную прибыль, по одному из возможных каналов товарораспределения;

— гибридные методы, объединяющие детерминированные и вероятностные (стохастические) характеристики. Применяются, прежде всего, для исследования проблем распределения;

— модели сетевого планирования.

Эти семь групп количественных методов не исчерпывают всего их разнообразия.

Социологические методы оценки эффективности маркетинга нацелены на использование инструментов прикладной социологии — разработку программы социологического исследования и в соответствии с ней проведение самого исследования. На применение инструментов прикладной социологии также ориентирована оценка эффективности маркетинговых коммуникаций (эффективности рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью, личных продаж, прямого маркетинга).

Балльные методы оценки эффективности маркетинга «вычленяют» его эффективность по каждому мероприятию на соблюдение перечня критериев соответствия структур и процессов концепции маркетинга с выставлением определенных баллов по каждому критерию.

Суть информационных методов заключается в том, что для оценки эффективности маркетинга используются программы Sales Expert 2, Success и др., которые являются программным обеспечением для маркетинговых информационных систем.

На рисунке 1 представлены методы оценки эффективности маркетинговой деятельности.

Рисунок 1 — методы оценки эффективности маркетинговой деятельности По сути, оценка эффективности маркетинговой деятельности является одной из функций маркетинговой информационной системы. Все показатели, необходимые для оценки эффективности маркетинговой деятельности, должны быть заложены в маркетинговую информационную систему. Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначавшихся для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки принятия маркетинговых решений.

МИС предназначена для:

— раннего обнаружения возможных трудностей и проблем;

— выявления благоприятных возможностей;

— нахождения и оценки стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности;

— оценки на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга.

Основные преимущества использования МИС:

— организованный сбор информации;

— широкий охват информации;

— предупреждение кризисов в деятельности фирмы;

— координация планов маркетинга;

— скорость анализа;

— представление результатов в количественном виде.

Таким образом, МИС — это инструмент мониторинга маркетинговой среды и анализа данных, собираемых из маркетинговой среды.

1.3 Особенности расчета эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС После изучения организационной структуры Лидского РУЭС стало известно, что на предприятии имеется участок продажи услуг, в который непосредственно входит 25 человек, занятых маркетинговой деятельностью (по состоянию на май 2011 года).

По полученным данным в год на маркетинговую деятельность и рекламу предприятие отчисляет в среднем 30 млн. рублей. Данные отчисления включаются в статью прочих затрат. Столь высокие затраты являются одной из причин, чтобы предприятие контролировало данные расходы и вело оценку эффективности маркетинговой деятельности.

В большинстве случаев на данном предприятии экономическая эффективность определяется количественными методами. Но в редких случаях используется информационные методы.

В использовании информационных методов имеются свои особенности. Системами Sales Expert и Success на предприятии пользуются различные категории сотрудников руководитель компании, менеджер по маркетингу, руководитель участка продажи услуг, менеджер по продажам, специалист службы сервисного обслуживания, системный администратор.

Базу данных заполняют менеджеры по продажам, которые заносят в нее информацию не только о совершенных сделках, но и о ведущихся переговорах с заказчиками и клиентами. Причем особенностью Лидского РУЭС является то, что на учет ставятся абсолютно все клиенты, что позволяет поддерживать с ними обратную связь, также дает возможность постоянного информирования о проведении различных акций, скидок и мероприятий предприятия, нацеленных на улучшение продаж РУЭС в целом. Фактически, для них система позиционируется как интеллектуальный органайзер, с помощью которого можно хранить информацию о клиентах и намечающихся сделках.

Руководитель участка продажи услуг, анализируя полученные данные, накопленные его сотрудниками, может контролировать их работу и выявлять допущенные просчеты.

Специалисты отдела маркетинга имеют возможность наблюдать, как их маркетинговые программы сказываются на продажах компании, корректировать их и продумывать новые.

Сотрудники сервисного подразделения имеют доступ к истории каждой сделки, что позволяет правильно определять необходимое обслуживание и выставлять за него счет.

Руководитель компании анализирует продажи и принимает общие решения по корректировке деятельности всего предприятия.

Системный администратор обеспечивает техническую сторону функционирования базы данных: установка и место на сервере, резервные копии.

Также особенностью оценки экономической эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС является то, что при проведении различных акций, гарантирующих снижение цен на тарифы либо на подключение каких-либо услуг, производится анализ соотношения полученных в течение трех месяцев (начиная с даты подключения) и недополученных доходов. Данная процедура происходит ежемесячно в период действия акций, при этом подсчитывается и количество абонентов, привлеченных в результате ее проведения.

2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЛИДСКОГО РУЭС

2.1 Общая характеристика Лидского РУЭС Приказом Наркомата связи № 523 от 23 сентября 1944 года было образовано Гродненское областное управление связи.

Лидский районный узел электросвязи был образован в июне 1944 года как контора связи, которую, согласно Постановлению Лидского горкома партии и Горсовета, возглавил Васильев Николай Алексеевич.

В мае 1963 года Лидская контора связи была переименована в районный узел связи и подчинена Гродненскому областному производственно-техническому управлению связи.

С января 1987 года, в связи с ликвидацией предприятия, Лидский эксплуатационно-технический узел связи присоединён к Лидскому районному узлу связи.

С января 1996 года, в связи с реорганизацией, узел электросвязи разделился на районный узел почтовой связи и районный узел электросвязи, который с января 1996 года был подчинён ГП «Гроднооблтелеком».

В августе 2000 года, в связи с преобразованием ГП «Гроднооблтелеком», Лидский районный узел электрической связи подчинён РУП «Гроднооблтелеком».

Приказом Министерства связи и информатизации Республики Беларусь от 07.07.2004 г. № 189 объединение «Белтелеком» было преобразовано в Республиканское унитарное предприятие «Белтелеком», которое является правопреемником РО «Белтелеком» и 9 республиканских унитарных предприятий, реорганизованных в филиалы, вошли в его состав путем присоединения. Соответственно с этого времени Лидский РУЭС является структурным подразделением Гродненского филиала РУП «Белтелеком».

В 1964 году в Лидском районном узле связи была введена первая декадно-шаговая станция АТС-3 на 1,5 тысяч номеров, которая расширилась в течение двух лет до трёх тысяч номеров. В 1978 году была введена в эксплуатацию АТС-2 координатного типа на 7 тысяч номеров и в 1987 году расширена до 10 тысяч номеров. В 1993 году была введена в эксплуатацию АТС-4 типа АТСК-У на 10 тысяч номеров. В 1997 году ввелась в эксплуатацию цифровая АТС типа EWSD.

Лидский районный узел электросвязи, являясь структурным подразделением Гродненского филиала Республиканского унитарного предприятия электросвязи «Белтелеком», осуществляет часть его функций. РУЭС не является юридическим лицом, наделен филиалом имуществом и действует на основании Положения о РУЭС.

Лидский районный узел электросвязи оказывает услуги населению, предприятиям и организациям города и района по обеспечению телефонной, телеграфной связью и радиофикацией через имеющиеся структурные подразделения:

— участок по обслуживанию станционного оборудования электросвязи;

— линейно-технический участок городской телефонной связи;

— линейно-технический участок сельской телефонной связи;

— транспортный участок;

— производственную лабораторию;

— участок продажи услуг.

Лидский РУЭС осуществляет свою деятельность в соответствии с законом Республики Беларусь «Об электросвязи», нормативными правовыми актами Министерства связи и информатизации Республики Беларусь, приказами, инструкциями, распоряжениями и другими локальными актами Предприятия, филиала, Политикой Предприятия в области качества.

РУЭС имеет печать, штамп, фирменные бланки Название структурного подразделения:

— на белорусском языке: Лiдскi раенны вузел электтрасувязi Гродзенскага фiлiяла рэспублiканскага унiтарнага прадпрыемства электрасувязi «Белтэлекам»;

— на русском языке: Лидский раенный узел электросвязи Гродненского филиала республиканского унитарного предприятия электросвязи «Белтелеком».

Сокращенное название:

— на белорусском языке: Лiдскi РУЭС Гродзенскага фiлiяла РУП «Белтэлекам»;

— на русском языке:

Лидский РУЭС Гродненского филиала РУП «Белтелеком».

Местонахождения РУЭС: Гродненская область, г. Лида, ул. Мицкевича, 8.

Телефон: (1 561)20551

Факс: (1 561) 2−25−75

Персонал РУЭС — это высококвалифицированные сотрудники, предоставляющие качественные услуги электросвязи. Организация работы с персоналом на РУЭС осуществляется на основе планомерности, системности, повышения компетентности работников, совершенствования теоретических и практических профессиональных знаний и навыков в области телекоммуникаций, заинтересованности работников в конечном результате труда.

Проводимая ежегодно планомерная работа по комплектованию и подготовке персонала позволила за последние годы значительно улучшить качественный состав кадров.

Среднесписочная численность работников за 2009 год составила 259чел:

В Лидском РУЭС в технологической деятельности используются следующие технологии и основные средства: сети телефонной связи, сети передачи данных, сети телеграфной связи, компьютерные сети, здания, пункты коллективного пользования, оконечное абонентское оборудование электросвязи, компьютерное оборудование, оргтехника, автотранспорт.

Основные средства Лидского РУЭС это:

— коммутационное оборудование телефонной связи (EWSD, АТСК, АТСЭ и т. д.);

— оборудование систем передачи: цифровое (ИКМ), оборудование SDH, PDH;

— оборудование сети передачи данных;

— станционное оборудование междугородной телефонной связи;

— оборудование телеграфной связи;

— линейно-кабельные сооружения связи ГТС и СТС (кабели и телефонная канализация);

— оборудование трансляции звуковых программ в сетях проводного вещания.

Основной задачей районного узла электрической связи является обеспечение на территории района эффективной работы средств электросвязи; удовлетворение потребностей органов государственного управления, субъектов хозяйствования и населения в услугах электросвязи Основным направлением деятельности РУЭС является предоставление на территории г. Лиды и Лидского района услуг местной, междугородной и международной связи, телеграфной связи и проводного вещания, всего спектра услуг национальной сети передачи данных «Белпак» и иных, новых для РУЭС и клиентов, видов услуг, с целью получения прибыли.

РУЭС в соответствии с возложенными на него задачами:

— обеспечивает выполнение технологических функций с установленным нормативом качества;

— организует предоставление клиентам услуг электросвязи через отделения связи районного узла почтовой связи на договорной основе;

— обеспечивает бесперебойное, эффективное и высококачественное обслуживание и техническую эксплуатацию сооружений, оборудования, аппаратуры, трактов и каналов передачи местной и междугородной сети связи и радиофикации в соответствии с правилами по технической эксплуатации средств электросвязи и радиофикации, руководящими документами по организации средств связи;

— обеспечивает проведение единой технической политики по совершенствованию эксплуатации электросвязи на базе современных достижений науки, техники и передового опыта;

— обеспечивает развитие средств электросвязи, расширение услуг на региональном уровне на базе передовой технологии, средств вычислительной техники на основании планов, доведённых Гродненским филиалом РУП «Белтелеком», в соответствии с Программой развития средств связи РБ;

— обеспечивает готовность технических средств к эксплуатации в особый период и при чрезвычайных ситуациях;

— обеспечивает своевременное и качественное выполнение всех видов ремонта сооружений, оборудования и сетей связи, проводит мероприятия по охране сооружений связи и радиофикации;

— проводит работу по популяризации и рекламированию всех видов услуг электросвязи; информирует население о порядке пользования ими, о тарифах на услуги электросвязи;

— обеспечивает выполнение мероприятий по экономии топливно-энергетических и материальных ресурсов;

— рассматривает и разрешает в установленные сроки заявления и жалобы на работу электросвязи и радиофикации и принимает меры по устранению причин, их вызывающих;

— предоставляет услуги электросвязи и радиофикации по тарифам, утверждённым в установленном порядке;

— в пределах прав, предоставленных Гродненским филиалом РУП «Белтелеком» разрабатывает штатное расписание;

— в пределах компетенции издаёт приказы и даёт указания, обязательные для выполнения всеми работниками узла связи.

Организационную структуру Лидского районного узла электросвязи представим на рисунке 1.

Органом управления узла электросвязи является начальник, назначаемый на должность директором Гродненского филиала РУП «Белтелеком».

Обязанности начальника:

— несет персональную ответственность за выполнение возложенных на предприятие задач и функций;

— утверждает структуру, численность работников РУЭС, положения о его подразделениях, принимает на работу и увольняет с работы работников РУЭС, руководителей подразделений, принимает к ним меры поощрения и дисциплинарного взыскания;

— действует на основании доверенности от имени предприятия, заключает договора;

— выдает доверенности, издает в пределах своей компетенции приказы, организует и контролирует их выполнение.

Заместитель начальника назначается на должность и освобождаются от нее начальником узла электросвязи.

Бухгалтер находится в непосредственном подчинении главного бухгалтера, который в свою очередь подчинен начальнику РУЭС.

Обязанности главного бухгалтера:

— готовить проекты постановлений и распоряжений вышестоящего руководства;

— вести расчет движения средств;

— вести бухгалтерский учет;

— составлять отчеты.

Инженер по нормированию находится в подчинении у ведущего экономиста.

Ведущий экономист, находясь в подчинении начальника узла, отвечает за:

— работу отдела, своевременное и качественное выполнение им задач;

— исполнительскую и трудовую дисциплину подчиненных;

— сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну организации, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников организации;

— обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности в помещениях отдела;

— производственные и трудовые отношения, в том числе вопросы охраны труда и социального развития коллектива, регулируются коллективным договором.

В подчинении у начальника РУЭС также находятся: старший инспектор по кадрам, секретарь-машинистка, сотрудники участка продажи услуг, диспетчер связи, сотрудники транспортного участка, инженер по ремонту.

Рисунок 2 — Организационная структура Лидского РУЭС

2.2 Анализ доходов от услуг связи общего пользования Доходы представляют собой денежные средства, получаемые организациями связи за предоставляемые клиентуре услуги по установленным тарифам. Тарифы на услуги электросвязи утверждаются Генеральным директором РУП «Белтелеком», согласовываются с министерством связи Республики Беларусь, Министерством экономики Республики Беларусь.

Доходы от услуг связи общего пользования по Лидскому РУЭС включают в себя следующие статьи:

— телеграфную связь — включаются доходы за передачу и доставку телеграмм, за переговоры по абонентскому телеграфу, за аренду телеграфных каналов;

— передачу данных и телематические службы — включаются доходы за услуги сети передачи данных с коммутацией пакетов, сети Интернет;

— междугородная телефонная связь — включает доходы за обеспечение междугородных и международных телефонных разговоров по телефонным каналам, доходы от сдачи в аренду.

— городская телефонная связь включает доходы от абонементной платы, от повременной оплаты стоимости местных разговоров, за установку и перестановку телефонов, от городских таксофонов, от абонентов НЦС и прочие доходы;

— сельская телефонная связь включает доходы за обеспечение телефонных разговоров в сельской местности и по статьям, указанным в предыдущем пункте;

— пользование таксофонами;

— проводное вещание;

— услуги присоединения и пропуска трафика.

Проанализируем доходы от услуг связи общего пользования (УСОП), полученные Лидским РУЭС за 2008;2010 годы по таблице 1. Источник информации является государственная статистическая отчетность формы 4-связь (доходы) «Отчет о доходах от услуг связи».

Изменение доходов от услуг УСОП по годам представим на рисунке 3.

Рисунок 3 — Изменение доходов от услуг связи общего пользования по Лидскому РУЭС Таблица 1 — Анализ динамики и структуры доходов от услуг связи общего пользования

Как видно из таблицы 1, наибольший удельный вес как в 2008 г., так и в 2009 г. и в 2010 годах занимают доходы, полученные от предоставления услуг междугородной телефонной связи. Рост этих доходов обусловлен в первую очередь высокой стоимостью тарифов на междугородные соединения.

Но с каждым годом удельный вес доходов, полученных от предоставления услуг междугородной телефонной связи идет на снижение. С другой стороны мы наблюдаем поэтапное увеличение с каждым годом удельного веса доходов от услуги «Передача данных».

В общем, эта тенденция, возможно, связана с повсеместным пользованием услуг доступа в Интернет. Популярность услуги Интернет стремительно растет и среди лидчан. Активная маркетинговая деятельность участка продажи услуг позволила привлечь большое количество клиентов.

Снижение удельного веса доходов от ГТС в 2009 и 2010 годах на 2,6 и 3,3 п. п. соответственно связано с возможным постепенным переходом значительной части клиентов среди интернет-пользователей на высокоскоростное соединение, «разгрузив» тем самым ГТС.

Доходы от ГТС до 2010 года находились на втором месте после МТС, составляя значительную величину. Это достигнуто по причине увеличения платы за телефонные соединения, установки телефонов и абонентской платы.

Структуру доходов от услуг связи общего пользования за анализируемый период представим в виде круговых диаграмм на рисунке 4.

Рисунок 4 — Структура доходов от услуг связи общего пользования за 2008;2010 годы Доходы от услуг связи общего пользования с каждым годом растут, в 2010 году по сравнению с 2009 годом выросли на 14,3 п. п. Рост доходов может быть связан как с увеличением количества предоставляемых услуг, так и с ростом тарифов на них.

Для анализа изменения доходов приведем показатели к единым ценам, обеспечив тем самым сопоставимость показателей. При этом доходы 2008 и 2009 года приведем к значениям доходов 2010 года: умножим значения доходов за 2008 и 2009 года на индексы. I2008/2009 — 116,4%, I2009/2010 — 118,7%.

В таблице 2 представим анализ изменения доходов от услуг связи общего пользования Лидского РУЭС за 2008;2010 годы в сопоставимых ценах.

Таблица 2 — Доходы от услуг связи общего пользования в сопоставимых ценах

После приведения доходов к сопоставимым ценам мы наблюдаем уменьшение общей суммы доходов как в 2009 году, так и в 2010 году. В 2010 году темп их роста составил 96,3%, а в 2009 — 97,2%.

2.3 Анализ затрат по производству и реализации услуг Основной экономической категорией, характеризующей все затраты в денежной форме (трудовые, материальные, финансовые) на производство продукции (работ, услуг), является себестоимость. Обобщающими показателями себестоимости являются:

— себестоимость 100 руб. доходов от услуг связи общего пользования;

— себестоимость 100 руб. выручки от реализации.

Себестоимость является основным экономическим и финансовым показателем, формирующим прибыль предприятия. От уровня себестоимости зависят финансовые результаты деятельности предприятия и его финансовое состояние, так как между размерами величины прибыли и себестоимости существует обратная функциональная зависимость. Основной причиной наличия убытка у предприятия, снижения прибыли, является постоянный рост затрат, то есть повышение себестоимости.

В себестоимость продукции Лидского РУЭС включаются следующие статьи затрат:

— материальные затраты — включается стоимость всех видов сырья и материалов, покупных комплектующих изделий и полуфабрикатов, работ и услуг сторонних организаций, всех видов топлива и энергии и т. д.;

— затраты на оплату труда — включаются затраты на оплату труда штатного и нештатного персонала, занятого в основной деятельности предприятия;

— отчисления на социальные нужды — отражаются обязательные отчисления в Фонд защиты населения на социальное страхование, в пенсионный фонд, государственный фонд занятости и фонд медицинского страхования;

— амортизация основных средств и нематериальных активов (ОС и НМА) — отражается сумма амортизационных отчислений на полное восстановление основных средств и НА, включая и ускоренную амортизацию активной части основного капитала;

— прочие затраты — относятся налоги, сборы, отчисления в фонды; платежи по страхованию; плата процентов по кредитам, ссудам, займам; оплата различных услуг; командировочные расходы; отчисления в ремонтный фонд и другие виды затрат.

В таблице 3 представлена динамика затрат на производство продукции (работ, услуг) по всем статьям затрат по Лидскому РУЭС за период 2008;2010 годы. Источник информации — данные формы 4-з (затраты) «Отчет о затратах на производство продукции (работ, услуг)»

Таблица 3 — Динамика затрат на производство продукции (работ, услуг)

Как видно из таблицы 3 затраты на производство продукции (работ, услуг) по Лидскому РУЭС за 2010 год по сравнению с 2009 годом выросли на 4,7 п. п. В 2009 году по сравнению с 2008 годом затраты выросли на 10 п. п.

Удельный вес наибольшей по величине статьи затрат — прочих затрат в период с 2008 по 2009 год остается примерно на постоянном уровне. Но в 2010 году удельный вес прочих затрат на 22 п. п. меньше, чем в 2009 году, такое снижение связано с изменением в 2010 году процентной ставки отчислений на инновационный фонд (с 35% до 2%).

Второй по величине удельный вес по Лидскому РУЭС занимают затраты на оплату труда. Это связано с трудоёмкостью производственного процесса предприятий связи. В 2010 году по Лидскому РУЭС затраты на оплату труда по сравнению с 2009 годом увеличились на 20,1 п. п. В основном это связано с постоянным увеличением размеров тарифных ставок и величины минимальной заработной платы.

В 2010 году по сравнению с 2009 наблюдается достаточно высокий темп роста материальных затрат. Это могло произойти в результате увеличения тарифов на топливо (в том числе на мировом рынке). Также данной тенденции мог способствовать рост цен на энергию, сырье и материалы, покупные комплектующие и полуфабрикаты.

В 2009 году по сравнению с 2008 годом затраты на амортизацию ОС и НМА выросли на 17,8 п. п. В 2010 году по сравнению с 2009 годом эти затраты увеличились на 64,5 п. п. Это увеличение по Лидскому РУЭС в 2010 обусловлено вводом нового оборудования.

Изменение затрат на производство продукции (работ, услуг) за период 2008 — 2010 годы представим на рисунке 5.

Рисунок 5 — Изменение затрат на производство продукции (работ, услуг) по годам на Лидском РУЭС На рисунке 6 представим круговые диаграммы, отражающие структуру затрат на производство продукции (работ, услуг).

Рисунок 6 — Структура затрат на производство продукции (работ, услуг) Из диаграмм видно, что затраты на материалы и запчасти составляют незначительный удельный вес, что является отличительной особенностью структуры затрат в отрасли связи и объясняется отсутствием производства вещественной продукции. В 2009 году материальные затраты по сравнению с 2008 годом увеличились на 11,5 п. п., а в 2010 году по сравнению с 2009 годом материальные затраты увеличились на 30 п. п. В общей структуре затрат данный элемент затрат увеличился с 6,2% в 2008 году до 7,8% в 2010 году.

При расчетах на предприятиях связи применяется укрупненный измеритель — показатель себестоимости продукции на 100 рублей выручки, показывает, сколько предприятию необходимо затратить для получения 100 руб. выручки и определяется по формуле:

(5)

где С_100рубВ — себестоимость 100 рублей выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг, руб.

З — общая сумма затрат на производство продукции (работ, услуг), тыс. руб;

Вр — выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг, руб.

Основной целью анализа себестоимости является выявление тенденций изменения себестоимости Лидского РУЭС в динамике. Основными задачами анализа себестоимости являются: оценка выполнения плана и динамики, структуры затрат; оценка в рублях повышения или снижения себестоимости 100 рублей; изменение основных факторов, оказавших влияние на изменение себестоимости 100 рублей отчетного периода по сравнению с прошлым; выявление резервов снижения себестоимости.