Предназначены для удовлетворения информационных потребностей управленцев различных уровней. Предоставляемая такими ИТ информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятном будущем организации. Чаще всего такая информация представляется в формерегулярных или специальных управленческих отчетов. Такие ИТ могут предназначаться для решения следующих задач:
Оценка планируемого состояния объекта управления;
Оценка отклонений от планируемого состояния;
Выявление причин отклоненияот планируемого состояния;
Анализ возможных решений и действий.Схема.
ИТуправления (см. рис. 6):Рис. 6. Структура ИТуправления.
Регулярные отчеты — это отчеты, создаваемые поутвержденному графику. Специальные отчеты — это отчеты, создаваемые для управленцев по мере необходимости. По форме представления данных те и другие могут быть:
Суммирующие отчеты — это отчеты, содержащие сгруппированные и отсортированные данные с подведенными итоговыми данными. Сравнительные отчеты — это отчеты, объединяющие данные из различных источников, или содержащие данные, классифицированные по различным признакам, с целью дальнейшего анализа и сравнения. Чрезвычайные отчеты — это отчеты, содержащие данные исключительного характера (формируются в нестандартной ситуации или при получении нестандартных данных).ИТ автоматизации офиса.
Исторически автоматизация началась на производстве, а лишь затем распространилась на офис, первоначально имея целью лишь автоматизировать рутинную секретарскую работу. По мере развития средств телекоммуникаций автоматизация офисных технологий заинтересовала управленцев. Сейчас автоматизация офиса призвана не заменить традиционную систему коммуникации персонала (совещания, телефонные звонки, приказы), а лишь дополнить ее. Главная цель использования ИТ автоматизации офиса — автоматизировать управленческий труд и своевременно обеспечить управленцев нужной информацией. То есть, ИТ автоматизации офиса обеспечивает организацию и поддержку коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией. Примеры технических средств ИТ автоматизации офиса: персональные ЭВМ, компьютерные сети, средства организационной техники (копиры, факсы, принтеры, модемы и т. д.).Примеры программных средств ИТ автоматизации офиса: текстовый процессор, табличный процессор, электронная почта, электронный календарь, компьютерные и телеконференции, специализированные программы ведения документации.Схема.
ИТавтоматизации офиса (см. рис. 7):Рис. 7. Структура ИТавтоматизации офиса.
Примеры задач, для которых возможно использовать ИТ автоматизации офиса:
1) Для сбора данных о ежедневных продажах фирмы, передаваемые торговыми агентами на сервер с расположенной на нем базой данных, или для передачи данных о еженедельных поставках товаров или сырья.
2) Для ежедневной автоматизированной загрузки данных о курсах валют или котировках ценных бумаг, в том числе и акций самой фирмы. ИТ поддержки принятия решений.
Были разработаны в конце 70-х — начале 80-х гг. прошлого столетия американскими учеными, чему способствовало развитие исследований в сфере искусственного интеллекта. Главное отличие систем поддержки принятия решений от других видов ИТ — это качественно новый способ взаимодействия человека и компьютера. Решение поставленной задачи происходит в результате итерационного процесса, в котором участвуют система поддержки принятия решений (вычислительное звено и объект управления) и человек (управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученные результаты).Такие ИТ могут использоваться на любом уровне управления.Схема.
ИТподдержки принятия решений (см. рис. 8):Рис. 8. Структура ИТподдержки принятия решений.
Стратегические модели используются на высших уровнях управления для установления долгосрочных целей организации, объемов ресурсов, политики приобретения и использования этих ресурсов. Могут использоваться при выборе вариантов размещения предприятий, прогнозирования политики конкурентов и т. п. Для таких моделей характерны множество входных данных, представление данных в агрегированной форме. Горизонт планирования обычно измеряется в годах. Применяются к организации в целом. Тактические модели применяются управленцами среднего уровня для распределения и контроля использования ресурсов. Например, финансовое планирование, планирование требований к работникам, планирование увеличения продаж, построение схем компоновки предприятий.
Применяются к отдельным частям организации. Горизонт планирования — от месяца до 2 лет. Оперативные модели используются на низших уровнях управления для поддержки принятия оперативных решений. Горизонт планирования — дни и недели. Включают в себя, например, ведение дебиторских счетов и кредитных расчетов, календарное производственное планирование, управление запасами и т. п. Математические моделисостоят из совокупности модельных блоков, реализующих математические методы, процедуры линейного программирования, статистического анализа и т. п. ИТ экспертных систем.
Основаны на использовании элементов искусственного интеллекта. Дают возможность получать консультации экспертов по некоторой предметной области. Решение специальных задач требует знаний специалистов в данной области. Но не каждая организация может иметь нужных экспертов. Эта роль и передается экспертным системам (ЭС).Сходство ЭС с системами поддержки принятия решений (СППР) в том, что обе они обеспечивают достаточно высокий уровень поддержки принятия решений. Но есть и различия:
1) СППР рассчитан на уровень пользователя, ЭС — превосходит этот уровень;
2) ЭС способна пояснять «ход своих рассуждений»;3)ЭС использует принципиально новый компонент — знания.Схема.
ИТэкспертных систем (см. рис. 9):Рис. 9. Структура экспертных систем.
Обозначения:
Сплошная стрелка — информация и инструкции. Двойная стрелка — решения и объяснения. Пунктирная стрелка — знания. База знаний содержит логически связанные между собой факты, описывающие предметную область (в виде правил). Правило состоит из условия и действия, которое следует произвести, если условие выполняется («если …, то …»). Правила образуют систему правил. Интерпретатор — производит обработку знаний. Технология работы: последовательно рассматривается совокупность правил. Если условие очередного правила выполняется — то выполняются соответствующие действия и, в конечном счете, пользователю предоставляется вариант решения его задачи. Модуль создания системы предназначен для создания набора (иерархии) правил. Существует два основных подхода, которые могут быть положены в основу модулясоздания системы:
1) использование алгоритмических языков программирования (Лого, Пролог, любые другие);2) использование оболочек экспертных систем (готовая программная среда).Можно рассмотреть и другие признаки и получить другие классификации ИТ. В зависимости от признака классификации одна и та же ИТ может быть отнесена к разным видам.
Заключение
.
Развитие информационных технологий во всем мире объясняется возросшей интенсивностью информационных потоков вследствие расширения процессов глобализации мировой экономики и становления информационного пространства. Обработка информации для принятия правильных управленческих решений и выработки управляющих воздействий занимает достаточно много времени, поэтому любая управленческая деятельность нуждается в эффективных информационных технологиях. Таким образом, можно заключить, что основной цельюинформационных технологийявляется обеспечение эффективного использования информационных ресурсов в различныхситуациях:
при стратегическом планировании развития организаций;
анализе влияния инвестиционно-инновационной деятельности;
для обеспечения конкурентоспособности подразделений предприятия на основе учета мнения клиентов, состояния конкурентов;
осуществления поддержки принятия управленческих решений. 1, 2, 7, 8, 12]Список использованных источников и литературы.
Голицына О. Л., Максимов Н. В., Попов И. И. Информационные технологии. -Форум.
Инфра-М, 2011.- 608 с. Грабауров В. А., Грабауров С. В., Гулин В. Н. Информационные технологии: Учебное пособие для вузов-Современная школа, 2010.- 432 с. Денисов А. В., Хроленко А. Т. Современные информационные технологии для гуманитария: Практическое руководство для студентов, аспирантов, преподавателей-филологов. -Флинта.
Наука, 2009. — 128 с. Дьяконов В. П. Новые информационные технологии: учебное пособие. -.
М.: СОЛОН — ПРЕСС, 2009. — 640 с. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебное пособие для вузов / под ред. Трофимова В. В. Изд. 2-е, перераб. — М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2009.
— 596 с. Информационные технологии: учебник / под ред. В. В. Трофимова. — М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2011. — 624 с. Исаев Г. Н.
Информационные технологии: учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2012. — 464 с. Киреева Г. И., Курушин В. Д., Мосягин А. Б., Нечаев Д. Ю., Чекмарев Ю. В. Основы информационных технологий: Учебное пособие. — ДМК Пресс, 2009. -.
272 с. Макарова Н. В. Информатика: учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2011. -.
576 с. Мельников В. П. Информационные технологии: Учебник. — Академия, 2008.- 432 с. Михеева Е. В. Практикум по информационным технологиям в профессиональной деятельности: Учебное пособие. — Академия, 2008. — 256 с. Советов Б. Я., Цехановский В. В. Информационные технологии: Учебник для вузов Изд.
3-е. — Высшая школа, 2009. — 263 с.
