По степени намеренности ее можно разделить на намеренную, т. е. сознательно подаваемую коммуникатором, и ненамеренную, непроизвольную для коммуникатора. Последнююреципиент получает, самостоятельно наблюдая те или иные аспекты поведения коммуникатора, сознательно не адресуемые реципиенту и обычно не контролируемые коммуникатором. Ненамеренная обратная связь обычно является более доступной в повседневном общении, поскольку ее получение определяется желанием реципиента: ему достаточно самому поинтересоваться результатами его воздействия на партнера в процессе общения, считать их по выражениям лица, интонациям голоса, различным деталям поведения. Инициатива подачи намеренной обратной связи принадлежит коммуникатору, а у него могут быть причины ее не давать [3]. А. П. Панфилова предлагает разделить обратную связь на оценочную и безоценочную. Оценочную обратную связь можно определить как сообщение своего мнения, точки зрения, отношения к содержанию общения. Оценки могут быть положительными и отрицательными.
Положительная оценочная обратная связь выполняет функцию поддержки отношений между партнерами, его действий, позиции и пр. Негативная оценочная обратная связь выполняет функцию коррекции нежелательного поведения человека, его позиции, мнения, отношений[10]. В некоторых случаях партнеры предпочитают не давать негативную оценочную обратную связь, не желая создавать напряженность в отношениях, причинять человеку боль. Это не совсем верно, ведь в этом случае, как считает Е. Мелибруда, человеку приходится придумывать, предполагать, какую реакцию у собеседника вызывают его слова, и строить дальнейшее общение на основе часто неверных догадок[9]. Безоценочная обратная связь характеризуется отсутствием в общении высказываний, содержащих оценку отношения субъекта к содержанию общения и партнеру по общению. Ее хорошо использовать в тех случаях, когда необходимо больше узнать о чувствах человека, помочь ему сформулировать мысли, не смешиваясь при этом в их содержание.
Эти цели достигаются посредством таких приемов, как уточнение, перефразирование, прояснение, эмпатия. Оба вида связи находят своё выражение как в нерефлексивном, так и в активном (рефлексивном) слушании[10]. Таким образом, анализ функций и видов обратной связи указывает на ту роль, которую она играет в поддержании и улучшении коммуникативного процесса между партнерами по общению. Более того, обратная связь является важным аспектом развития самосознания личности, являясь механизмом получения информации о себе от окружающих. Заключение
Данная работа была посвящена изучению особенностей феномена обратной связи в межличностном общении. Обратную связь в данной работе мы рассматриваем как сообщение, адресованное другому человеку о том, как его воспринимает партнер по общению, что он чувствует в связи со складывающимися отношениями, какие чувства вызывает у него поведение партнера. Термин «обратная связь» пришел в психологию из кибернетики, в которой он использовался для характеристики отношений всех типов систем, как социальных, так и биологических, и механических. В психологии этот термин стали рассматривать по отношению кразного рода социальным системам. В связи с этим обратная связь может присутствовать как в межличностном, так и в массовом общении.
Однако между ними имеется существенная разница. В межличностном общении обратная связь обычно более непосредственная, спонтанная, личностно-ориентированная. В работе было дано определение обратной связи в межличностном общении, рассмотрены основные подходы к ее изучению и показано, что обратная связь является непременным атрибутом успешной деятельности, а также включена во все стороны общения (коммуникативную, интерактивную, перцептивную). Проанализирована роль обратной связи в разных ситуациях межличностного общения и подчеркнуто значение сознательной обратной связи, которая дается реципиенту коммуникатором. Также рассмотрены виды и функции обратной связи. В результате проведенного теоретического анализа наша гипотеза о том, что обратная связь является одним из основных факторов успешности межличностного общения, а ее эффективность зависит от готовности человека принимать положительную и отрицательную обратную связь и его умения ее анализировать, нашла свое подтверждение. Цель курсовой работы достигнута, задачи выполнены. Список использованной литературы
Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2001. — 384 с. Арутюнян М. Ю., Петровская Л. А. Обратная связь в системе восприятия человека человеком [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://lib.rin.ru/doc/i/75985p.htmlБитянова
М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. Учебное пособие. — М.: Изд-во «ЭКСМО-Пресс», 2001. — 576 с.
Бодалев А. А. Личность и общение. — М.: Международная педагогическая академия, 1995. — 328 с. Винер Н.
Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине/ Под ред. Г. Н. Поварова. — 2-е издание. — М.: Наука; Главная редакция изданий для зарубежных стран, 1983. -
344 с. Жуков Ю. М. Павлова Е.Н. Роль обратной связи в совершенствовании коммуникативных умений [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://arborcg.org/downloads/publication/sp018ap.pdfКуницына В.Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2001. -
544 с. Лисина М. И. Проблемы онтогенеза общения. — М.: Педагогика, 1986. С. 31−57.Мелибруда Е. Я-Ты-Мы. Психологические возможности улучшения общения. -
М.: Прогресс, 1986. — 256 с. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. — з-е изд. — СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005.
— 495 с. Парыгин Б. Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. — СПб.: ИГУП, 1999. -
592 с. Петровская Л. А. О природе компетентности вобщении // Мир психологии. — 1996. — № 3 (8). -
С. 31−35.Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи. — СПб.: Питер, 2002.
— 176 с. Соловьева О. В. Обратная связь в межличностном общении. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1992. — 109 с. Шевандрин Н. И. Социальная психология в образовании, концептуальные и прикладные основы социальной психологии.
Учебное пособие. — М.: Мир, 1995. — 384 с.
