Развитие конкуренции в индустрии спорта

В качестве дополнительной мотивации к посещению презентации предлагается провести розыгрыш 20% скидки на любую приобретенную туристскую путевку или другой заказ до нового года. Учитывая цели проведения данной презентации, необходимо вложение средств на подготовку печатной и рекламной продукции. На презентации планируется использовать специально разработанный сотрудниками фирмы буклет, в котором будет содержаться информация о новом туре и самой компании, ее контактах, основных направлениях, интересных предложениях (100 экземпляров). Помимо того, что каждому посетителю будет выдан буклет, а при желании и дополнительные экземпляры для друзей или родственников, необходимо так же изготовить фирменные ручки и брелки с логотипом и названием компании, для раздачи каждому участнику презентации. — выбор рекламоносителей в СМИ.

Реклама в прессе имеет преимущество в широте охвата, степени доверия к изданиям, наличие специализированных журналов и газет, реклама в которых заинтересует потенциальных потребителей. Недостатком рекламы в печатных СМИ является малая оперативность и достаточно высокая стоимость размещения рекламного объявления или модуля. В таблице 32 представлены крупные еженедельники деловойи социальной направленности с точки зрения использования их как рекламоносителей. Показатели, отражающие аудиторию, технические данные, охват, как общеаудиторный, так и направленно целевой, а также показатели эффективности, позволяют выбрать нужное для продвижения определенного туристского продукта издание, произвести предварительные, приблизительные подсчеты эффекта от рекламы. Таблица 32. Сравнительный анализ СМИ как рекламоносителей

Название рекла-моноси-теля

Аудиторно-тематическая направленность

Техничес-кие данные

Ауди-торный охват Целевой охват Ком-муни-катив-ность

Коммерческая эффек-тив-ность

ПрофильПолитико-экономический еженедельник, направленный на людей интересующихся бизнесом, политикой, экономикой России72 000 экз., Россия, СНГ 80 полос+4 обл.

2,8471%62%27%Итоги

Социально-политический ежедневник о жизни бизнеса и компаний для руководителей 85 000 экз., Россия, СНГ, 64 полосы+4 обл.

3,7167%54%27%Деньги

Деловой коммерческо-экономический еженедельник, рассчитан на широкий круг коммерсантов и промышленников 101 500 экз., Россия, СНГ 62полосы +4 обл.

3,8359%83%39%Туризм и отдых

Специальный рекламный еженедельник для широкого круга читателей85 000экз. Россия и за рубежом, от 235 полос + 4 обл.

3,1655,2%84%83%Вояж

Респектабельный цветной информационно-рекламный ежемесячник, рассчитанный на социально активную аудиторию85 000 экз., Россия,. 128−150 полос + 4 обл.

4,1853%37%42%Туризм:

Практи-ка, пробле-мы, перспек-тивы

Профессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств10 000, Москва, Россия, 72 полосы + 4 обл.

3,49 В корпоративном сегменте 68,7%68,%21,2%Горячая линия туризм

Профессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств3,11 В корпора-тивном сегменте 58,8%59,%19,49%Из таблицы видно, что максимальный эффект рекламы будет получен при размещении рекламных объявлений в издании «Туризм и отдых», стоимость размещения модуля — 55 тыс. руб. Реклама на радио характеризуется оперативностью, высоким охватом аудитории, гибкость выбора при размещении по времени и т. п. Отрицательными сторонами радиорекламы является использование только аудиоэффектов в привлечении внимания аудитории, а также кратковременностью воздействия. В таблице 33приведена информация, характеризующая ряд радиостанций страны по основным показателям (аудитория, охват, доля целевого рынка, рейтинг популярности), описывающим эффективность размещения рекламы нового тура именно у них. Исходя из данных анализа, можно сделать вывод, что выбор «Авторадио» как средства рекламного размещения является достаточно обоснованным. Затраты на радиорекламу составят = 20 дней x 2500 руб/день = 50 000 руб. Реклама на телевиденииудобна максимальной степенью привлечения внимания и охвата аудитории, а также сохраняются те же преимущества, что и у радио-рекламы: оперативность, возможность выбора времени выхода рекламы и др. Но это наиболее дорогой вид рекламы, к тому же эффективность широты охвата снижается за счет отсутствия избирательности. Таблица 33Сравнительные характеристики радиостанций РФНазва-ниерекла-моно-сителя

Аудиторно-тематическая направленность

Основные характе-ристики

Ауди-тория (охват)Пока-зателицеле-вой груп-пы

Рейтинг популяр. Среди целевой группы

Европа плюс

Музыкально развлекательная радиостанция, одна из первых в коммерческом эфире (более 10 лет), рассчитанная на интеллигентную культурную аудиторию широкого возрастного диапазонаFM -102,6,Москва + 150 городов России799тысв сутки, до 80 тыс. чел. в утреннийпрайм-тайм2 часа35−45%68%Авто радио

Информационно-музыкальнаяразвлекательная станция, рассчитанная на социально активных слушателей в возрасте старше 25 летFM- 90,3 Москва + 21 город России575 тыс. (в сутки), около 50 тыс. человек в вечерний праймтайм (2 часа)

50−65%63,8%Эхо Москвы

Специальная, обзорно-публицистическая и аналитическая станция, рассчитанная на экономически активных людей в возрасте старше 30 летFM — 91,2Москва + 60 городов России437 тыс. (в сутки), до 40 тыс. человек в праймтайм утром (2 часа)

55−60%50,2%Для телерекламы

ЗАО «Медси Фитнес» предлагается «бегущая строка» на каналах «СТС» и «Рен-ТВ». Дни выхода в эфир бегущей строки чередуются таким образом, чтобы обеспечить больший охват аудитории. При выборе телеканалов учитывались их развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую планируется привлекать, в соответствии с целями компании, а также стоимостной фактор — доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг.

создание интернет-площадки: приглашение клиентов оставить отзывы об услугах клуба (по примеру компании — продавца игрушек Step2).Успех данной программы объясняется тем, что чтение независимых отзывов помогает виртуальным покупателям убедиться, что они делают правильный выбор, даже без рассмотрения товара или услуги «в живую». Основная часть покупателей Step2 — это молодые матери, которые часто прибегают к советам друг друга прежде, чем сделать покупку. И так как цена на товары компании несколько выше среднерыночной, покупатели стараются проводить полноценное исследование, для чего официальному наполнению сайта не хватало глубины и деталей, на которые, зачастую, и обращают наибольшее внимание матери при выборе игрушки для ребенка. Так же и для проведения досуга, особенно с детьми, потенциальные клиенты клуба сначала ищут информацию о соответствующих услугах в интернете, читая не столько рекламно-информационные материалы официальных сайтов, сколько отзывы о них со стороны уже воспользовавшихся услугами клиентов. Для этого клубу предлагается с использованием технологии PowerReviews, создать на сайте удобную платформу для того, чтобы посетители могли оставлять комментарии к услугам в целом, отдельным акциям и мероприятиям. Вместе с текстом и оценкой по 5-ти бальной шкале здесь должно быть можно разместить фотографии и/или видео того, как проводят время в клубе. Это не только сделает отзывы более информативными и интересными, но и польстит участникам, особенно родителям. Следует предусмотреть возможность дублирования отзывов на страницах в социальных сетях, что расширит возможности демонстрации, позволит потенциальным посетителям спрашивать мнение своих друзей об услуге, которую они собираются приобрести, или связаться с посетителями, уже оставившими отзыв, и задать уточняющие вопросы. При этом даже негативные отзывы будут работать на рост лояльности, так как подтверждают честность и аутентичность данного ресурса клуба, вызывая доверие к представленным на сайте мнениям в целом. Например, из практики Step2 известно, что игрушки, вызвавшие обширное обсуждение, в том числе критику, покупали даже чаще. Для самых активных участников следует разработать систему бонусов на посещение клуба, например, при введении новой услуги и проведении мероприятия рассылать специальные приглашения активным участникам, при предъявлении которых предлагается определенная скидка (15−20%) или определенное бесплатное время проведения в клубе. Для организации обратной связи с клиентами такая площадка — возможность проводить опросы и выяснять мнение посетителей клуба об услугах, определять перспективные направления развития. Предлагается использовать как инструмент рекламы и продвижения

ЗАО «Медси Фитнес» следующие новые технологии и информационные продукты: Instagram — бесплатное приложение обмена фотографиями, позволяющее пользователям делать фотографии, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей. Является одним из самых популярных приложений в искусстве айфонографии. Instagram делает фотографии в квадратной форме — как камеры Kodak Instamatic и Polaroid. Большинство же мобильных фотоприложений использует соотношение сторон 3:

2.Приложение совместимо с устройствами iPhone, iPad и iPodTouch на iOS 4.3 и выше, а также с телефонами на Android 2.2 и выше с поддержкой OpenGL ES 2. Распространяется оно через AppStore и GooglePlay соответственно. Instagram — бесплатный сервис для мобильных устройств, позволяющий хранить, редактировать фотографии, обмениваться ими и публиковать их в других социальных сетях, — в 2012 году перевалил через отметку 100 миллионов пользователей. Для сравнения, на Facebook сейчас зарегистрировано более 1 млрд пользователей, в сети «Вконтакте» — почти 200 млн, а аудитория «Одноклассников» составляет около 100 млн человек. Как любое солидное сообщество, площадка не могла не привлечь внимания брендов, в том числе весьма солидных международных марок. Ресурс попытались использовать для поддержания своего имиджа и продвижения товаров такие мировые лидеры как Tiffany, Starbucks, RedBull, Nike иGeneralElectric. Глядя на этот список, можно предположить, что ресурс может быть полезен компании из любой отрасти. Одни компании используют площадку для проведения фокус-групп перед запуском нового продукта, другие вывешивают в Instagram каталоги своей продукции, демонстрируют новинки и рассказывают о внутренней жизни компании. Причем результат работы бренда в Instagram можно оценить количественно. Для этого существуют специальные сервисы www.statigr.am и

http://simplymeasured.com. Они позволяют оценить динамику роста числа «последователей», то есть пользователей, которым стали интересны размещенные брендом изображения, а также узнать имена наиболее активных и даже получить советы по выбору контента. Для начала компании стоит выбрать ключевые слова (тэги), близкие по тематике бренду и сравнительно часто используемые посетителями сети. Таким образом, можно «пристегнуть» свой продукт к тематике и интересам сообщества. Полезно также добавить в список друзей ближайших конкурентов и партнеров, которые уже присутствуют Instagram, а также влиятельных пользователей. Не стоит перегружать страницу — лучше выкладывать не более десяти новых фотографий в день. Для публикации самых лучших снимков необходимо выбирать время, когда посетителей в сети больше всего. Специалисты аналитического сервиса SimplyMeasured определили, что лучше всего это делать в 17−18 часов вечера.

Не нужно усердствовать над редактированием фотографий — с большей охотой люди комментируют снимки, к которым не применены никакие фильтры. Пользователи Instagram, как и любой другой социальной сети, положительно относятся кразного рода «дополнительным опциям» бренда — акциям и конкурсам. «Наградой» для бренда в этом случае будет обязательное размещение на странице участника акции ссылок на размещенное компанией изображение и использование ключевых для бренда слов и понятий. Например, Volvo пользуется Instagram как инструментом для получения фотографий пользователей, которые потом помещает на своих страницах в других социальных сетях. Причина проста: набор официальных изображений ограничен и довольно быстро надоедает, а за счет любительских фотографий спектр изображений удается выгодно расширить. Ошибочно полагать, что Instagram может пригодиться только крупным мировым брендам. Даже небольшие фирмы при помощи этой сети могут существенно расширить свою аудиторию. Поэтому для

ЗАО «Медси Фитнес» предлагается провести ряд акций с использованием Instagram:

1.Проведение конкурса фотографий «Спорт и праздник», где будут выкладываться фото в спортивных костюмах, на спортивных снарядах и в том числе непосредственно сделанных вЗАО «Медси Фитнес». 2. Проведение конкурса кулинарных фотографий «Здоровый образ жизни». Для этого предлагается на сайте на странице «Акции» выложить подробные рецепты определенных блюд с рецептурой согласно правильному питанию, и предложить потенциальным участникам приготовить их дома, а затем, выложить соответствующие фото в программе. Предлагаемый приз за лучшее фото — ВИП-карта клиента или образец постоянно поступающих в магазин новинок продукции для праздников. В дальнейшем следует проводить подобные акции ежемесячно с обновлением тем, например: интерьерные решения, природа и праздник и т. п. Разнообразная тематика акций с применением данного сервиса привлечет дополнительных посетителей магазина. Foursquare — модный геолокационный социальный сервис, который позволяет отмечать своё присутствие в каком-нибудь, обычно публичном, месте. Выглядит это так: вы приходите в кафе/магазин/парк, достаёте телефон и запускаете приложение (есть под все основные платформы), которое определяет, где вы находитесь и предлагает список ближайших мест. Выбираете нужное (если его нет — можно добавить своё, но в крупных городах практически всё основное уже есть) и чекинитесь (check-in), попутно при желании сообщая об этом в фейсбук и/или твиттер. Можно ничего не писать — просто чекиниться, а можно сопроводить чекин недлинным текстом и/или фотографией. В результате чекина начисляются баллы, и если человек получает дополнительные бонусы за посещение магазина — он будет приходить сюда и приводить друзей. А это, в свою очередь, способствует росту известности магазина на рынке. Поэтому для

ЗАО «Медси Фитнес» рекомендуется разработать систему баллов и спецпредложения за чекин посетителя фитнес-клуба. В качестве таких спецпредложений предлагается:

В качестве таких спецпредложений предлагается:

кислородный коктейль или другой напиток на выбор за 5 чекинов;

— бесплатный час на тренажерах за 10 чекинов;

— бесплатный час бассейна за 25 чекинов.

скидка к счету и другие. Viralmarketing (или Вирусный маркетинг) — один из самых эффективных способов рекламы. Viralmarketing использует привычку людей делиться с ближними забавной информацией. Методы Viralmarketing не новы и появились лет сто назад. Их суть заключается в создании таких условий, при которых ваш товар или услуги активно рекомендовали бы сами клиенты. Иными словами: Viralmarketing можно определить, как процесс, в котором товар, услуга или их реклама, так влияют на человека, что он «заражается» идеей распространения этого продукта и сам становится активным ее рекламоносителем. При применении данного инструмента рекламы компания предоставляет посетителю: скидку, купон, доступ, подарок, конкурс и т. д., а клиент компании — новых посетителей. Как будет работать сервис ViralMarketingBomb на сайте

ЗАО «Медси Фитнес»: Компания:

Создает на своем сайте страницу, которую будет раскручивать (новые направления, спецпредложения, акции и т. п.).Описывает на странице «пряник», который человек получит за Х приведенных друзей. Вставляет короткую строчку html-кода сервиса ViralMarketingBomb. На месте этой строчки появляется форма для ввода е-мэйла и имени. Приглашает на страницу первых посетителей

Типичный посетитель:

Шаг 0: зашел на сайт, прочел предложение, заинтересовался

Шаг 1: ввел в форму свой email и имя

Шаг 2: подтвердил по почте, что его еmail работает и получил уникальную ссылку для отправки друзьям

Шаг 3: разослал ссылку друзьям

Шаг 4: после Х уникальных переходов на сайт ресторанаполучил «пряник"Пришедшие по ссылке друзья повторяют действия типичного пользователя. В результате ссылка на сайт компании распространится лавинообразно. Привлеченные с помощью ViralMarketingBomb посетители бесплатны для компании, не считая комиссии за автоматизацию вирусного алгоритма продвижения. Размер комиссии колеблется от 1 до 30 копеек и зависит от количества вирусных посетителей, которых компания собираетесь привлечь к себе на сайт с помощью сервиса. Для

ЗАО «Медси Фитнес» необходимо изначально провести тест, т. е. купить тестовый пакет, который позволит проверить, сможет ли сайт привлечь 3000 посетителей или 300 подписчиков за 2 недели. Далее по результатам теста выбирается пакет «Стартовый», «Стандартный» или сразу «Выгодный». Данное направление позволит увеличить информированность потенциальных клиентов о фирме, а также повысит результативность посещения сайта путем увеличения числа клиентов фирмы. Таким образом, предлагается следующий проект мероприятий по проведению рекламной кампании

ЗАО «Медси Фитнес» с использованием указанных сервисов (табл. 34).Таблица 34Проект использования Интернет-рекламы и дополнительных сервисов для рекламной кампании

ЗАО «Медси Фитнес"Сервис

АкцияСодержание

Время проведения

ПризInstagramСпорт — это жизнь

Проведение конкурса фотографий в спортивных костюмах, на спортивных снарядах и т. п.В течение года, 1 раз в 2 недели

Подарок — абонемент на посещение клуба или карта ВИП-клиентаInstagramЗдоровыйобраз жизни на столе

Проведение конкурса кулинарных фотографий. Для этого Для этого предлагается на сайте на странице «Акции» выложить подробные рецепты определенных блюдс рецептурой согласно правильному питанию, и предложить потенциальным участникам приготовить их дома, а затем, выложить соответствующие фото в программе. В течение года, 1 раз в 2 недели

Подарок — новинка ассортиментаFoursquareПочетный гость

Заходите, становитесь мэром на Foursquare и получайте скидкуна покупку

В течение года

Скидка для мэраFoursquareБалльный бум

В любое время дня чекиньтесь в клубе, при наборе определенного количества чекинов покажите их на респшен и получите подарокеженедельнокислородный коктейль или другой напиток на выбор за 5 чекинов;

— бесплатный час на тренажерах за 10 чекинов;

— бесплатный час бассейна за 25 чекинов.

скидка к счету и другие. ViralMarketingBombСлухами земля полнится

Приходите в клуб и приводите с собой друзей еженедельно

За каждого приведенного друга -скидка 1% стоимости услуг за неделю (до 15%)Таким образом, разработанная стратегия рекламы и продвижения

ЗАО «Медси Фитнес» с использованием информационных технологий принесет запланированный результат в виде роста количества посетителей клуба, а следовательноувеличении выручки. Программа PR-мероприятий (оперативно-календарный план) проводимых в рамках рекламной кампании — детальная программа, в которой показано, что должно быть сделано, кто и когда должен выполнять принятые решения, какие решения и действия должны быть скоординированы в целях выполнения плана Обычно в программе кратко охарактеризованы также цели, на достижение которых направлены мероприятия программы. Другими словами, программа — это совокупность мероприятий, которые должны осуществить службы организации, чтобы можно было достичь целей PR-плана.Для

ЗАО «Медси Фитнес"предлагаем в 2014 году провести следующие мероприятия в рамках рекламной кампании (табл.

35).Таблица 35План PR-мероприятий

ЗАО «Медси Фитнес» 2014 г№ п/пМероприятие

СодержаниеСроки исполнения1 В поисках Атлантиды

Детская развлекательная эстафетапоиск Фото-сессия в костюмах

Аквааэробика для всех Музыкально-развлекательное шоу для взрослых «Подводный мир"Пенная дискотека31 мая14:

00−17:0017:

00 — 18:00 В течение дня каждый час по 15 минут18:

00−19:30С 20:002Ильин день

Детская интерактивная программа «Русские традиции"Фото-сессия в русских национальных костюмах

Музыкально-развлекательное шоу для взрослых «Закрытие открытого сезона"Пенная дискотека2 августа14:

00−17:0017:

00 — 18:0018:

00−19:30С 20:003 В гостях у Посейдона

Детская анимационная программа «Русалочка"Фото-сессия"На Олимпе"Мастер-класс по дайвингу для желающих

Танцевально-развлекательное шоу «Сертаки» на воде14 сентября14:

00−17:0017:

00 — 18:0018:

00−19:30С 20:004Морские сокровища

Детская интерактивная программа «Ай да рыбаки!"Фото-сессия (подводная)Музыкально-развлекательное шоу для взрослых «Сокровища капитана Флинта"Пенная дискотека25 октября14:

00−17:0017:

00 — 18:0018:

00−19:30С 20:005Банные традиции

Детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!"Семейная эстафета с призами

Развлекательное шоу «С легким паром!"Пиратская вечеринка с карнавалом и пенной дискотекой14 декабря14:

00−17:0017:

00 — 18:0018:

00−19:30С 20:00Целью предлагаемых мероприятий является повышение лояльности и увеличение контингента постоянных посетителей комплекса, поэтому для держателей клубных карт необходимо продумать дополнительный стимул в виде «комплимента от клуба»: вручение сувенира по тематике дня или с символикой клуба, бесплатный напиток в баре и т. п.Для проведения каждого запланированного дня следует провести определенную подготовку:

разработать соответствующие теме детали интерьера (воздушные шары в выбранной цветовой гамме, разложенные в зоне отдыха фотоматериалы и предметы по теме дня);

— продумать костюмы для аниматоров и ведущих мероприятий, или предусмотреть определенную деталь гардероба для всех занятых в мероприятиях сотрудников;

— подобрать или разработать собственные сценарии отдельных элементов программы;

— арендовать необходимое дополнительное оборудование или пригласить специалистов (фотоаппарат для подводной съемки, экипировка для дайвинга, пенная дискотека);

— разработать необходимые информационные материалы: макет рекламного объявления или пресс-релиз для печатных СМИ, баннер в социальных сетях, пригласительные билеты, макет для растяжек, информационные листовки (флаеры) для распространения (рис.

20) и т. п.Разработаем проект проведенияPRпрограмма «Банные традиции"Цель программы: повышение лояльности клиентов путем проведения развлекательного мероприятия

Подготовительная работа: По территории бассейна разложить предметы, используемые в процессе банных развлечений: мочалки, веники, деревянные шайки, банные полотенца и шапочки и т. п. Оформить помещение белыми шарами (не менее 200 шт.), изображающими мыльную пену. Выдать сотрудникам, обслуживающим посетителей, униформу банщиков: шапки, фартуки. Закупаются призы в банной тематике, желательно такие, на которых можно нанести эмблему клуба. Рисунок 20. Флаер для мероприятия"В гостях у Посейдона"Информационные материалы:

пригласительные билеты держателям клубных карт, выдаются за 2 недели до мероприятия, лично в руки или по почте.

подготовка и рассылка пресс-релиза следующего содержания в СМИ и размещение в Интернете:"ЗАО «Медси Фитнес» 14 декабря 2014 года приглашает всех желающих на яркое шоу «Банные традиции», которое проводится в помещении клуба. В программе мероприятия: детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!», семейная эстафета с призами, развлекательное шоу «С легким паром!», и наша клубная Пенная дискотека. Начало мероприятий — в 14:00, подробнее с программой можно ознакомиться на сайте клуба и в официальной группе ВКонтакте. Вход — 2000 руб., держателям клубной карты — скидка 20%". Проведение мероприятия:

С 14 до 17 часов -детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!» (согласно разработанному сценарию), проводится аниматорами клуба. В это время родители и взрослые гости могут посетить банные и другие процедуры в клубе (сауна, SPA).В 17 часов аниматорами приглашаются желающие для проведения семейной эстафеты в детской части бассейна. Программа эстафеты — любая, адаптированная к проведению в воде, выигравшей команде выдаются призы. Желательно равное участие детей и взрослых в каждой команде — взрослые будут помогать детям на воде выполнять задания. С 18 до 19:30 часов проводятся конкурсы по банной тематике для взрослых «С легким паром!». Предложенные конкурсы не должны требовать много места для проведения и должны быть интересны всем гостям клуба. С 20 часов в бассейне — пенная дискотека. В процессе ее проведения проводятся Игры со зрителями. В результате проведения мероприятия составляется фото-отчет и размещается на сайте клуба и в официальной группе ВКонтакте. Таким образом, разработанная стратегия рекламной и PR кампании

ЗАО «Медси Фитнес» с использованием информационных технологий принесет запланированный результат в виде роста количества посетителей, а следовательно — повышения конкурентоспособности предприятия на рынке.

3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

В ходе реализации проекта существует вероятность возникновения рисковых событий, способных повлиять на ход проекта и его стоимость. В ходе реализации проекта существует вероятность возникновения рисковых событий, способных повлиять на ход проекта и его стоимость. Риски определяются исходя из задач целевой структуры проекта (таблица 36).Таблица 36. Качественный анализ рисков

Степень риска

РискМетоды снижения риска

Риски, возникающие на этапе осуществления капитальных вложений:

Высокаяпревышение расчетной стоимости проекта;

Контракты на базе твердых цен, «под ключ», наличие валютных оговорок, штрафных санкций, применение национального законодательства при разрешении споров и т. п.Наличие долгосрочных контрактов с поставщиками

Приемлемое соотношение собственных и заемных средств в составе источников финансирования проекта. Наличие источников финансирования для формирования (пополнения) оборотного капитала с учетом запасов и платежного цикла проекта. Средняяневыполнение обязательств поставщиком (низкое качество, дефекты)

форс-мажор, материальный ущерб

Наличие гарантий (в том числе банковских) от поставщиков технологии и оборудования, а также от подрядчиков:

возврата аванса;

надлежащего исполнения контрактов;

Страхование имущества, валютных рисков и т. п.Низкаянесвоевременная поставка и монтаж оборудования;

несовместимость отечественного оборудования с импортным;

Риски, связанные с эксплуатацией предприятия:

Высокаявозникновение необходимости в дополнительных (сверх бизнес-плана) закупках;

инфляция затрат (опережающий рост цен на статьи затрат);удорожание финансирования (негативные изменения валютного курса);Наличие альтернативных поставщиков и покупателей. Создание запасов .Средняянеудовлетворительный менеджмент; продукция не находит сбыта в нужном стоимостном выражении и в расчетные сроки (возникновение ценовых ограничений, переоценка емкости рынка или недооценка конкуренции при маркетинге);транспортные риски;

возникновение непредвиденных затрат на возмещение ущерба;

форс-мажор, материальный ущерб

Формирование базы постоянных клиентов

Формирование благоприятного отношения к проекту в СМИ. Поддержка проекта со стороны местных органов власти. Низкаяневыход на проектную мощность; несвоевременность поставок Таким образом, выявленные риски можно нейтрализовать путем резервирования денежных средств и времени на реализацию той или иной задачи проекта. Для успешной реализации проекта на всех этапах будет осуществляться непрерывная обратная связь по проводимой работе, оценка эффективности проекта. С экономической точки зрения эффективность внедрения проекта может быть оценена не раньше, чем по окончании календарного года, следующего за внедрением проекта. Для расчета финансовых показателей проекта прежде всего необходимо рассчитать общий объем инвестированных средств для определения необходимости привлечения заемных средств (табл. 37).Из таблицы видно, что за первые 3 месяца организации работы предприятия необходимо затратить 508 739,5 руб. Собственных средств ИП имеется в сумме 300 000 руб. Следовательно, необходимо привлечь заемных средств в количестве 208 739,5 руб. Таблица 37План инвестиций в открытие отдела красоты и здоровья

Показатели1 месяц2 месяц3 месяц

Итого1. Инвестиционные затраты Ремонт помещения900 000 090 000

Закупка оборудования312 240 312 240

Доставка и настройка оборудования 15 612 15 612

Оформление документов 10 000 010 000

Резерв на коммунальные и прочие затраты на 3 месяца92 759 275 927 527 824

Рекламная кампания17 687,517687,517 687,553062,5Итого инвестиционных затрат429 202,552574,526 962,5508739,52. Источники финансирования Собственные средства270 000 300 000 300 000

Заемные средства159 202,522574,526 962,5208739,5Итого источников финансирования429 202,552574,526 962,5508739,5Для этого воспользуемся кредитом коммерческого банка, взятым на 1 год под 27% годовых с ежемесячным начислением процентов, с отсрочкой первого платежа на 3 месяца. План выплаты кредита представлен в табл. 38 (по данным «Банка Москвы»). Таблица 38. План выплаты кредита отдела красоты и здоровья

МесяцПолучение средств

Возврат капитала

ПроцентыСумма ежемесячного платежа

Остаток основного долга1 208 739,50208739,50 417 394,964696,6 422 091,60191344,54 517 394,964305,2 521 700,21173949,58 617 394,963913,8 721 308,82156554,63 717 394,963522,4 820 917,44139159,67 817 394,963131,920 526,05121764,71 917 394,962739,7 120 134,66104369,751 017 394,962348,3 219 743,2886974,791 117 394,961956,9 319 351,8969579,831 217 394,961565,5 518 960,5052184,881 317 394,961174,1 618 569,1234789,921 417 394,96782,7 718 177,7317394,961 517 394,96391,3 917 786,340,00Таким образом, после 1 квартала второго года работы предприятия кредит будет полностью погашен. При возможности в кредитном договоре предусмотрено досрочное полное погашения кредита после 6 месяца. Далее рассмотрим финансовый план производственной и сбытовой деятельности отдела с учетом уплаты кредита начиная с 4 месяца от создания предприятия. Из таблицы 39 видно, что поступления превышают выплаты с первого месяца работы предприятия, что говорит о высокой эффективности проекта. Социальная эффективность выражается в повышении самооценки сотрудников и улучшении отношения клиентов к работе предприятия. Эффективность организации рекламных акций с использованием Интернет-технологий:

Затраты по акциям: «Спорт — это жизнь»: стоимость использования сервиса на время проведения акции — 30 тыс. руб., годовой подарочный фонд- 6 тыс. руб., итого

36 тыс. руб. «Здоровый образ жизни»: стоимость использования сервиса на время проведения акции- 150 тыс. руб., средняя стоимость подарка;

0,5 тыс. руб., число победителей (52 недели/2) — 26, итого затрат — 150+13=163 тыс. руб." Почетный гость"; стоимость использования сервиса на время проведения акции — 150 тыс. руб., ориентировочное количество призовых скидок — 20, средний чек за покупку -4 тыс.

руб., средний размер скидки — 15%, итого 150+20*4*15%=162 тыс. руб. «Балльный бум»: стоимость использования сервиса на время проведения акции — 150 тыс. руб., ориентировочная сумма на призовой фонд по чекинам — 190 тыс.

руб., итого затрат — 340 тыс. руб. Использование вирусного маркетинга — стоимость пакета «Стандарт" — 9 тыс.

руб., ориентировочная сумма скидок — 120 тыс. руб., итого — 129 тыс. руб.

Итого затрат: — 36+163+162+340+129= 830 тыс. руб. Таблица 39.Финансовые результаты производственно-сбытовой деятельности отдела красоты и здоровья

Показатели1 год2 год3 годвсего1кв2кв3кв4кввсего1кв2кв3кв4кв

Общая выручка от реализации4998,1 246,01232,1 246,01274,6 247,51544,31 544,31561,91 596,97497,0НДС762,41 190,07187,93 190,07194,34 953,01235,58 235,58238,25 243,611143,6Выручка без НДС4235,591 055,91044,11 055,91079,75 294,51308,81 308,81323,61 353,46353,4Затраты на производство продукции и услуг2973,45 741,28732,95 741,28757,943 307,3817,53 817,53826,83 845,413596,9Валовая прибыль1262,14 314,65311,12 314,65321,721 987,2491,22 491,22496,80 507,962756,5Погашение кредита239,2765,1061,5858,0654,53ЕНВД202,2650,5750,5750,5750,57 202,2650,5750,5750,5750,57 202,26Чистая прибыль820,61 198,99198,97 206,03271,161 784,9440,65 440,65446,23 457,402554,3Платежи в бюджет964,67 240,63238,50 240,63244,901 155,3286,14 286,14288,82 294,171345,9Изменение выручки от реализации в результате проведения акций определяется нормативным методом — рост на 5−7% от достигнутого уровня 2012 года, что составит (5% от 22 232тыс.

руб.)1111,6 тыс. руб. Разработка ПР-программы:

Ориентировочная стоимость 1 мероприятия — 150 тыс. руб. Затраты по 5 мероприятиям — 750 тыс. руб. Прирост выручки планируется на уровне 4−5% от достигнутого годового уровня, т. е. 4% от 22 232тыс.

руб. -889,28 тыс. руб. Общая эффективность проекта рассчитана в таблице 40. Таблица 40.Организационно-технологические показатели эффективности программы ПР и продвижения

Наименование показателя2012 год

Меро-приятие 1Меро-приятие 2После внедрения мероприя-тий

Отклонения +/-%Выручка, тыс. руб.

22 232,01111,6889,324 232,92000,9109,0Полная себестоимость, тыс. руб.

20 231,1830,0370,321 431,41200,3105,9Численность персонала, чел282 828 280,0100,0Прибыль, тыс. руб.

2000,9281,6519,2 801,5800,6140,0Рентабельность затрат, % 9,933,9140,213,13,2хРентабельность продаж, % 9,025,358,411,62,6хПроизводительность труда, тыс. руб./чел794,039,731,8865,571,5109,0Общая результативность мероприятий, таким образом, составит прирост выручки на 9% (2000,9 тыс. руб.), что при росте затрат только на 5,9% (1200,3 тыс. руб.), дает

ЗАО «Медси Фитнес» прирост прибыли в сумме 800,6 тыс. руб.(40,0%). За счет этого рост рентабельности затрат составит 3,2%%, рост рентабельности продаж — 2,6%%. При сохранении численности персонала на прежнем уровне прирост производительности труда будет пропорционален приросту выручки — 9% или на 109,0 тыс. руб. /на человека в год. Заключение

Успешная работа предприятия зависит от производимого пакета услуг и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения услуг и самой фирмы среди подобных предложений конкурентов. Следовательно, предприятия должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке услуг, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами. Нововведение как процесс изменения характерно своей необратимостью, направленностью и закономерностью. Только одновременное наличие этих трех свойств в проводимых изменениях связывает их с процессом развития, т. е. классифицирует их как реализацию «функции развития» применительно к конкретному объекту управления. Именно продукция на стадии разработки является основой для стратегического обеспечения конкурентоспособности предприятия. В первой части работы рассматривались теоретические основы определения и повышения конкурентоспособности предприятия. Для предприятия любой сферы деятельности обеспечение конкурентоспособности напрямую зависит от качества его материальной базы, применяемых технологий обслуживания и организации всей деятельности предприятия. Основная цель качественного обслуживания — повышение эффективности работы, а также увеличение спроса среди потребителей.

При этом большое значение имеет именно управление конкурентоспособностью продукции на стадии разработки как основного резерва сохранение и повышения конкурентоспособности предприятия. В работе дана общая характеристика деятельности объекта исследования — ЗАО «Медси Фитнес», которая выявила основные направления и целевые аудитории изучаемой компании. Проведенный в работе анализ деятельности ЗАО «Медси Фитнес» показал, что фирма давно и успешно функционирует на рынке спортивныхуслуг города. Ассортимент предоставляемых фирмой услуг достаточно стандартен для предприятий данной сферы, и не может служить особенным преимуществом предприятия на данный момент. Проведенный анализ основных показателей деятельности фирмы выявил превышение роста затрат над ростом выручки, что снижает размер прибыли и рентабельность деятельности предприятия. Анализ эффективности системы и структуры управления предприятия показал, что в организации существуют проблемы с менеджментом.

что наблюдается снижение доли расходов на управление, что при условии неустойчивого положения предприятия можно охарактеризовать скорее как негативную тенденцию. Руководству организации следует обратить внимание на снижение риска при инновациях, а также отсутствие возможности замещения директора, т. е. невозможность практически делегировать управленческие функции и полномочия сотрудникам. Проведенный анализ окружающей среды предприятия выявил, среди прочего, необходимость дальнейшего расширения спектра услуг и общего повышения конкурентоспособности предприятия. Проведен анализ качества услуг ЗАО «Медси Фитнес» и уровня удовлетворенности клиентов им. Общий уровень удовлетворенности клиентов услугами и качеством обслуживания был оценен достаточно высоко (4,25 из 5 возможных баллов). Проведенный анализ рекламной деятельности выявил необходимость ее дальнейшего совершенствования для привлечения новых клиентов и улучшения положения предприятия на рынке. На основании проведенного анализа был разработан проект повышения конкурентоспособности предприятия путем создания нового отдела — Отдела красоты и здоровья на базе имеющихся ресурсов и привлеченных ресурсов арендаторов ЗАО «Медси Фитнес», а также проект мероприятий по продвижению услуг клуба на рынок. Экономическим обоснованием и эффективностью данного проекта могут служить следующие числовые показатели, рассчитанные на перспективу на конец первого года деятельности отдела:

1. доходы от реализации продукции (с НДС) — 4998 тыс. руб.; 2. затраты на производство — 2973,45 тыс. руб.; 3. валовая прибыль от реализации проекта — 1262,14 тыс. руб. В последующие годы планируется опережающий рост выручки над затратами, что повышает прибыльность и рентабельность деятельности планируемого предприятия. Помимо затрат на покупку нужных товаров и оборудования, предполагается вложить средства в аренду, рекламу, благоустройство вокруг здания. Сумма инвестиций в проект составляет 508,74 тыс. руб. (организационные расходы, закупка оборудования, резерв)

Собственные средства — 300 тыс. руб. Планируется взять кредит в коммерческом банке на 1 год под 27% годовых ежемесячным начислением в сумме 208, 74 тыс. руб. Окупаемость вложенных средств, предположительно — 1 год. Предложены мероприятия в рамках программы повышения эффективности рекламной деятельности

ЗАО «Медси Фитнес» для обеспечения роста конкурентоспособности, в том числе использование новых рекламных интернет-технологий, создание системы накопительных скидок, введение программы Супер-Бонус, проведение презентации, организации рекламных статей в СМИ, проведение ПР-акций. Данные мероприятия должны привести к росту выручки за счет увеличения числа покупок постоянными клиентами и возможности привлечения новых клиентов с минимальными затратами. Разработана соответствующая программа продвижения предложенных мероприятий с использованием СМИ и других рекламных путей, проведением презентации программы. Общая результативность предложенных мероприятий, согласно расчетам, составит прирост выручки на 9% (2000,9 тыс. руб.), что при росте затрат только на 5,9% (1200,3 тыс. руб.), дает

ЗАО «Медси Фитнес» прирост прибыли в сумме 800,6 тыс. руб.(40,0%). За счет этого рост рентабельности затрат составит 3,2%%, рост рентабельности продаж — 2,6%%. При сохранении численности персонала на прежнем уровне прирост производительности труда будет пропорционален приросту выручки — 9% или на 109,0 тыс. руб. /на человека в год. Проведенный анализ проекта показал его высокую эффективность. Таким образом, цель работы достигнута, заявленные задачи выполнены. Практическая значимость результатов работы заключается в возможности их применения в деятельности данного предприятия с высокой степенью их эффективности. Список использованных источников

Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.

02.2007 № 13 — ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 — ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. — 1994.

— № 32. — Ст.

3301; Российская газета. — 2007. — № 28.Федеральный закон от 26 июля 2006 г.

N 135-ФЗ «О защите конкуренции» (с изменениями от 1 декабря 2007 г., 29 апреля, 30 июня, 8 ноября 2008 г., 17 июля, 27 декабря 2009 г., 5 апреля, 8 мая, 29 ноября 2010 г., 1 марта, 27 июня, 1, 11, 18 июля, 21 ноября, 6 декабря 2011 г.).Алексеев Н. Организационное проектирование в фирме // Консультант директора, № 17, 2009. — С. 34−39 Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы — М: Глория, 2007. — 312 с. Ансофф И.

Стратегическое управление. — М.: Инфра, 2008. — 432 с. Арбатская Е. А.

Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия / Е. А. Арбатская // Известия Иркутской государственной экономической академии. — 2012. — №

1. — С. 118−121.Атаманчук Г. В. Управление — фактор развития — М: Инфра-М, 2008. — 189 с. Базисные стратегии развития организации.

// HR-P ortal. Сообщество HR-Менеджеров

http://www.hr-portal.ru/article/bazisnye-strategii-razvitiya-organizatsiiБаринов В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. — 2000. — № 6.Бернар И., Колли Ж.-К. Толковый экономический и финансовый словарь/[ 1994г]-С.518Вакуров А. Конкурентные преимущества: гипноз верзус правда? / Консалтинговый центр Паллада.//

http://pallada-center.ru/articles/cat3/article8.htmlВеснин В. Р. Основы менеджмента: курс лекций. — М.: Знание, 2006. — 384 с. Винокуров В. А. Организация стратегического управления на предприятии. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2008.

— 233 с. Волков О. И. Экономика предприятия (фирмы) — М: Инфра-М, 2009. — 344 с. Галкин В. Конкурентная борьба и необходимость изменений: инновационные процессы в спорте и спортивной индустрии //

http://vadim-galkin.ru/sport-2/sport-business/competition-and-the-need-for-change-innovation-in-sports/Гальперин В. М. Микроэкономика. В 2-х тт. Издательство: Экономическая школа, 2009. — 698 с. Герчикова И. Н. Менеджмент. — М.

: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 499 с. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. — М.: АМИ, 2008.

— 188 с. Глухов В. В. Менеджмент — СПб.: Питер, 2008. — 600 с. Демченко С.

Г. Методические подходы к оценке сравнительной конкурентоспособности продукта / С. Г. Демченко, Г. А. Абулханова // Актуальные проблемы экономики и права. ;

2012. — № 1. — С. 23−30.Илышева Н. Н.

Текущий и стратегический конкурентный анализ: ограничители и временные горизонты / Н. Н. Илышева, Т. С. Селевич // Экономический анализ: теория и практика.

— 2012. — № 11. — С. 12−16.ИНТАЛЕВ.

Технологии Вашего успеха.

http://www.intalev.ru/agregator/ssp/id_32 976/Использование наступательных стратегий для сохранения конкурентного преимущества. / Портал iTeam Технологии корпоративного управления.//

http://www.iteam.ru/publications/marketing/section₂₈/article_2320/Как превзойти конкурентов //Прогноз финансовых рисков

http://bre.ru/risk/15 556.htmlКнышова Е. Н. Менеджмент — Москва: Инфра-М, 2010. — 416 с.Конкурентоспособность. Конкурентные преимущества / Школа бизнеса Альфа //

http://alfaseminar.ru/konkurentosposobnostКонкурентоспособность: Экономика, стратегия, управление: Учебник. — М.: Инфра

М, 2010

Конкуренция срежет цены на фитнес/12 октября 2012, 14:59Ъ//" Деловая газета. Юг" Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с. Куликова Н. В. Формирование конкурентных преимуществ: от методологии до технологии

http://www.collegian.ru/index.php/tiara/2009/125.html?task=viewЛаврухин О. Рекламная кампания: с чего начать? // Бизнес, 2007, № 8 — 11. Ларин В. Оценка уровня конкурентоспособности предприятий: возможный подход // Власть, № 3, 2008.

— С. 22−24.Леднев В. А. Конкуренция в спорте: новые тренды и закономерности развития // Отраслевые рынки. — 2012. — №

6/36. — С. 83−86Любушин Н. П. Анализ финансово — экономической деятельности предприятия: Учебное пособие для вузов.

М.:Юнити, 2006. — 320 с. Максименко Г. Б. Менеджмент.

— М.: Дашков и К°, 2010. — 363 с. Миронов М. Г. Ваша конкурентоспособность.

— М.: Альфа

Пресс, 2004

Новикова Н. Г. Методологические проблемы управления конкурентоспособностью организаций: маркетинговый подход / Н. Г. Новикова // Известия Иркутской государственной экономической академии.

— 2012. — № 2. ;

С. 87−92. — То же [Электронный ресурс]. — Режим доступа :

http://elibrary.ruОбзор рынка спортивно-оздоровительных услуг. Источник ;

http://www.kglair.ru/press/actual.html?item=3@126Обзор рынка фитнес центров //

http://www.estimation.ruОбзор рынка фитнес центров. Итоги 2009 года. Источник ;

http://www.cre.ru/rus/analytics/3/0/13 443/Овчинников Г. П. Микроэкономика. Макроэкономика. В 2-х тт. Издательство: Мир, 2007. 546 с. Островенко Д. Г. Государственное регулирование развития конкуренции как основы экономического развития России. Ростов н/Д: СКНЦ ВШ, 2011. 117 с. Панов А. И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. -

211 с. Переверзев М. П. Менеджмент. — М. :

Инфра-М, 2009. — 287 с. Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В. Ф. М.

Издательство: ЮНИТИ, 2007. — 424 с. Проект Sports.ru [Электронный ресурс] - 2007

Режим доступа ;

http://www.sports.ru/tribuna/blogs/manager/35 513.html. — Загл. с экрана. — 22.

10.2007. (дата обращения 14.

03.2013)Рубин Ю. Б. Рубин. Теория и практика предпринимательской конкуренции. М.:Маркет ДС Корпорейшн, 2010. — 608 с. Савтюгин А. Конкурентные преимущества в стратегии компании./ Сайт о менеджменте качества //

http://quality.eup.ru/MATERIALY2/konkur-pr.htmСветуньков С. Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях. — СПб., 1997

Семенов В. Л. Разработка концептуальной схемы обеспечения конкурентоспособности продукции / В. Л.

Семенов // Вестник Чувашского университета. — 2012. — № 1.

— С. 422−426. — То же [Электронный ресурс]. — Режим доступа :

http://elibrary.ru Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия //Стандарты и качество — 2008, № 4. — С. 48−51Сысоева Е. А. Факторы конкурентоспособности предприятия: подходы и составляющие// Экономические науки. Экономика и управление. — 2010. — №

12 (73). — С. 283−287 Управление производством в малом и среднем бизнесе. Планирование трудовых ресурсов (электронный ресурс). — Режим доступа ;

http://www.dist-cons.ru/modules/manageproduct/chap6.htmlФатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность — цель реформирования экономики России // Наука и промышленность России, № 1, 2006. — С. 44−48Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2009.

— 266 с. Фатхутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоспособности товара. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2005. — 289 с. Фролов Д. И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция».

— 2006 г. — № 4.

— С. 3−21Шевцова О. Н. Структуризация внешней среды организации // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. — 2009. — №

3 (20). — С.34 — 39Юданов А. Теория конкуренции: прикладные аспекты // Мировая экономика и международные отношения, № 6, 2007. -

С. 36−37.Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика, 2-е изд. — М.: Гном-Пресс, 2008. -

311 с. Ярлыченко А. А. Принципы оценки конкурентоспособности продукции / А. А. Ярлыченко, Е. М. Готлиб, Е. С.

Ильичева // Вестник Казанского технологического университета. — 2012. — № 5. — С. 230−232.

— То же [Электронный ресурс]. — Режим доступа :

http://elibrary.ruПриложения

Приложение 1Бланк опроса

Уважаемый гость! Просим вас оценить важность отдельных составляющих качества работы нашего предприятия для Вас, и ту оценку, которой мы заслуживаем по 5тибалльной шкале, по Вашему мнению. Основные составляющие сервиса Важность (1-совсем не важно; 5 — очень важно) Оценка качества (1-очень плохо; 5 — отлично) Прием на стойке администратора

Наличие парковки

Наличие индивидуальных занятий

Малые группы занятий

Чистота и качество интерьера

Удобство расписания работы

Возможность наблюдения или участия в занятиях

Наличие дополнительных услуг

Географическое расположение Система записи и абонементов

Профессиональная пригодность персонала

Общая оценка качества работы:

Будете ли Вы снова обращаться к нам? Назовите, пожалуйста, причины

Большое спасибо! Нам очень важно знать Ваше мнение! Приложение 2Обследование удовлетворенности потребителей сервисом

ЗАО «Медси Фитнес"Основные составляющие сервиса гостиницы

Важность для потребителей компонентов Оценка качества

Общая сумма

Среднее значение оценки качества

Индекс потребительской удовлетворенности, %БiБi/∑Бi*1 005 4321IIIIIIIVVVIVIIVIIIIXXПрием на стойке администратора5,0010,4822,0021,0010,003,000,0056,004,1182,14Наличие парковки4,309,0121,0028,007,000,000,0056,004,2585,00Наличие индивидуальных занятий4,108,6037,0019,000,000,000,0056,004,6693,21Малые группы занятий4,008,3930,0023,003,000,000,0056,004,4889,64Чистота и качество интерьера5,0010,4827,0026,003,000,000,0056,004,4388,57Удобство расписания работы4,509,4340,0012,004,000,000,0056,004,6492,86Возможность наблюдения или участия в занятиях3,607,5521,0032,003,000,000,0056,004,3286,43Наличие дополнительных услуг4,409,2228,0024,004,000,000,0056,004,4388,57Географическое расположение 3,507,3415,007,0024,009,001,0056,003,4669,29Система записи и абонементов4,609,6425,0020,0011,000,000,0056,004,2585,00Профессиональная пригодность персонала4,709,8519,0029,008,000,000,0056,004,2083,93Итог: (абсолютное значение суммы чисел в столбце)

47,70 100,00285,241,0077,0012,001,616,0047,23 944,64Среднее значение оценки работы и соответствующей степени потребительской удовлетворенности25,9121,917,001,090,0956,004,2985,88Приложение 3Стратегический план развития ЗАО «Медси Фитнес» на 3 года

ФакторыНаилучший сценарий

Оптимальный сценарий

Наихудший сценарий

Экономический и социально политический сценарий1. Облегчение налогового бремени1. Достаточно стабильное налоговое право1. Увеличение налогового бремени2. Стабильность и лояльность местной администрации2. Постоянный контакт с местной администрацией2.

Смена власти в местной администрации, отсутствие налаженных контактов3. Высокий темп роста доходности бизнеса3. Среднее развитие конкуренции в отрасли3. Потеря конкурентных преимуществ4. Установка нового оборудования, внедрение новых услуг, технологий4. Постепенное выбывание устаревшего оборудования, замена его новым, 4 Моральное и физическое устаревание автопарка, отсутствие новых разработок5. Быстрый рост благосостояния населения и демографический рост5.

Стабильная демографическая ситуация, индексация доходов населения5. Демографический спад, снижение уровня жизни населения6. Укрепление курса рубля6. Небольшие колебания в курсе рубля6. Падение курса рубля7. Резкий рост потребительской активности населения7. Планомерный рост потребительской активности населения7.

Спад потребительской активности населения

Внешняя эффективность (доля на рынке) Вырастает в 2 раза

Увеличивается на 5 — 10%Стремится к 0Внутренняя эффективность (ресурсы, резервы) Наличных ресурсов хватает для расширенного развития производства, растет финансовая устойчивость, нет текучести кадров

Достаточно ресурсов и резервов для ведения хозяйственной деятельности, минимальные задолженности по кредитам

Наличных ресурсов не хватает на покрытие расходов, задолженности перед бюджетом по налогам, перед работниками по заработной плате и т. п. Стратегическое управление (действия)

1. Разработка стратегии захвата 1. Применение стратегии горизонтальной диверсификации1. Применение стратегии сбора урожая и ухода с рынка2. Вложение свободных денежных средств в инновации2. Достижение лидерства по издержкам для будущих вложений в новые продукты2. Отсутствие свободных денежных средств, трудности с погашением долгов3. Применение ценовых методов конкуренции с повышением роста качества сервиса3.

Поддержка паритета между собственными товарами и конкурентными3. Потеря качества за счет удешевление производства4. Расширение розничной сети и сервиса, 4. Расширение номенклатуры продукции и услуг4. Сокращение номенклатуры продукции