Диагностика системы управления качеством на примере предприятия ОАО «Казаньоргсинтез»

Содержание Введение

1. Общая характеристика предприятия ОАО «Казаньоргсинтез»

2. Диагностика системы управления в ОАО «Казаньоргсинтез»

3. Разработка схемы бизнес-процесса управления качеством на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез»

4. Функционально-стоимостной анализ системы управления на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез»

5. Разработка предложений по повышению рефлексивного поведения системы управления качеством Заключение Список использованной литературы Приложение

Введение

Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка. Именно это и определяет актуальность выбранной автором темы.

Объектом исследования является предприятие ОАО «Казаньоргсинтез».

Предметом исследования — система управления качеством производства.

Открытое акционерное общество «Казаньоргсинтез» — одно из крупнейших предприятий химической отрасли России, имеющее стратегическое значение для развития экономики Республики Татарстан. Основным видом продукции, выпускаемом предприятием ОАО «Казаньоргсинтез» является полиэтилен высокого и низкого давления. Полиэтилен высокого давления используется для производства кабелей, газопроводных труб, изолирующей пленки и др.

Целью данной работы является диагностика системы управления качеством на примере предприятия ОАО «Казаньоргсинтез».

Основными задачами, которые необходимо решить для достижения поставленной цели являются следующие:

1. Рассмотреть общую характеристику предприятия ОАО «Казаньоргсинтез».

2. Провести диагностику системы управления на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез».

3. Разработать схему бизнес-процесса управления качеством на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез».

4. Провести функционально-стоимостной анализ системы управления на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез».

5. Разработать предложений по повышению рефлексивного поведения системы управления качеством производства продукции — полиэтиленовых труб.

1. Общая характеристика предприятия ОАО «Казаньоргсинтез»

Полное наименование организации: Открытое акционерное общество «Казаньоргсинтез».

Краткое название организации: ОАО «Казаньоргсинтез».

Открытое акционерное общество «Казаньоргсинтез» — одно из крупнейших предприятий химической отрасли России, имеющее стратегическое значение для развития экономики Республики Татарстан. Предприятие расположено в столице Республики Татарстан — Казани.

Основано в 1958 году. В 1963 году выпущена первая продукция — фенол и ацетон.

Основным видом продукции, выпускаемом предприятием ОАО «Казаньоргсинтез» является полиэтилен высокого и низкого давления. Полиэтилен высокого давления используется для производства кабелей, газопроводных труб, изолирующей пленки, пластиковых соединений для труб, мешков и упаковочных материалов.

Полиэтилен низкого давления применяется для изготовления водопроводных труб, кабелей, пластиковых контейнеров. ОАО «Казаньоргсинтез» также выпускает трубы различного диаметра из полиэтилена как высокого, так и низкого давления и является крупнейшим в Европе производителем полиэтиленовых труб. Полиэтиленовые трубы широко используются при строительстве газопроводов, водопроводов и канализации, жилищном строительстве, для амелиорации, производства защитной оболочки кабелей. ОAО «Казаньоргсинтез» является одним из крупнейших производителей продуктов органического синтеза. Фенол и ацетон по своим качественным показателям соответствуют мировым стандартам. Они широко применяются в различных отраслях от фармацевтики до производства высокопрочных пластмасс.

Юридический адрес предприятия: 420 051, г. Казань, ул. Беломорская.

Сайт предприятия: http://kazanorgsintez.ru /

2. Диагностика системы управления в ОАО «Казаньоргсинтез»

Организационная структура предприятия ОАО «Казаньоргсинтез» представлена в приложении 1.

ОАО «Казаньоргситез» возглавляет генеральный директор, в подчинении у которого находятся директор по организационным вопросам и управлению персоналом, исполнительный директор, которому подчиняются: коммерческий директор, директор по производству, коммерческий директор, директор отдела по экологии, директор по режиму, главный инженер, главный бухгалтер. Каждый руководитель управляет конкретными отделами и службами.

Генеральный директор предприятия: организует управление имуществом, обеспечивает его сохранность; обеспечивает выполнение решений; определяет организационную структуру предприятия; утверждает правила и другие внутренние документы предприятия; утверждает штатное расписание; назначает на должность и освобождает своих заместителей от должности; в порядке, установленным законодательством, уставом, поощряет работников предприятия, а также налагает на них взыскания.

Организационная структура ОАО «Казаньоргситез» является линейно-функциональной (Приложение 1).

Обеспечение и контроль качества осуществляется специалистом по качеству на основании разработанной и документально оформленной политики и целей в области качества.

Цели в области качества устанавливаются руководством на основе принятой стратегии развития предприятия и политики в области качества, и направлены на улучшение деятельности предприятия.

Руководство ОАО «Казаньоргситез» установило для себя и для предприятия в целом следующие стратегические цели в области качества:

— обеспечение качества предоставляемой продукции на уровне лучших предприятий химической отрасли Республики Татарстан;

— постоянное повышение качества жизни и условий труда своих работников.

Для подразделений ОАО «Казаньоргситез» установлены следующие общие цели:

— повышение качества выполняемой работы (путем использования различных видов мотивации и стимулирования сотрудников предприятия);

— достижение высокой эффективности труда;

— изучение и внедрение современных технологий.

В ОАО разработана так называемая матрица качества — документ, распределяющий функции в системе управления качеством и оговаривающий степень ответственности каждого, участвующего в работе этой системы. Руководящий состав предприятия в матрице ответственности имеет обозначение «О», что означает «Ответственный», все остальные работники, участвующие в системе качества имеет обозначение «И», что означает «Информация» или «У», что означает «Участник».

Для обеспечения нормального функционирования системы качества существует Отдел обеспечения качества, который занимается сбором информации о состоянии качества ОАО «Казаньоргсинтез», анализом собранной информации. Доводит до сведения руководства результаты анализа состояния качества на предприятии.

Информация по прямому каналу связи передается специалистом в соответствующие подразделения на основании результатов анализа, в которых имеют место какие-либо несоответствия, предписания по выявлению причин несоответствий и разработке корректирующих мероприятий. Также специалист по качеству предусматривает перечень необходимых мероприятий, включая ресурсы, для диагностики и устранения брака. Контролирует своевременную разработку и исполнение этих мероприятий. Приказом директора по ОАО «Казаньоргсинтез» назначаются ответственные и исполнители по производству работ по внедрению и нормальному функционированию системы качества.

Специалист по качеству обязан предоставить руководству предприятия ОАО «Казаньоргсинтез» отчет о проделанной работе и ее результатах.

Руководство ОАО «Казаньоргсинтез» утверждает документ «Политика в области качества» на основе миссии, целей и стратегии организации. Они провозглашаются от лица руководства, разрабатываются на совещании и утверждаются генеральным директором в форме двух самостоятельных документов. Так осуществляется воздействие внешней среды на управляемую подсистему. Ежегодно данная политика анализируются руководством с точки зрения ее пригодности и результативности. Обсуждение политики и путей ее реализации осуществляется на совещаниях совета с участием руководителей всех уровней.

Политика в области качества, при необходимости, дополняется или изменяется путем ее пересмотра, оформления и утверждения. Датой введения политики в действие является дата ее утверждения. Руководители структурных подразделений доводят политику в области качества до сведения персонала и обеспечивают ее понимание. Все подразделения должны быть ознакомлены с этим документом под контролем специалиста в области качества, то есть, проинформированы о целях руководства в области качества. Обратная информация от подразделений руководству должна поступать в соответствии с указанным документом.

Политика и цели в области качества предприятия служат основой для постановки целей в области качества подразделений (или для процессов). Конкретные цели для подразделений предприятия устанавливаются руководителями подразделений и утверждаются представителем руководства по качеству. Руководители структурных подразделений доводят цели в области качества до персонала своих подразделений.

Документация, необходимая для функционирования системы менеджмента качества в ОАО «Казаньоргсинтез», включает:

— организационно-распорядительную документацию (положения, должностные инструкции, приказы, распоряжения, указания);

— нормативно-техническую документацию (внешние и внутренние нормативные документы);

— документацию системы менеджмента качества.

Структура документации системы менеджмента качества ОАО «Казаньоргсинтез»:

— стратегические цели;

— политика ОАО «Казаньоргсинтез» в области качества;

— цели в области качества на конкретный год;

— цели в области качества производственных подразделений;

— руководство по качеству;

— процедуры по деятельности организации (стандарты организации, инструкции, положения, паспорта процессов и т. п.)

— обязательные записи, в т. ч. обязательные документы согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001:2000;

— плановые документы (планы, графики, мероприятия, программы);

— справочные документы СМК (списки, перечни, кодификаторы).

Таким образом, система качества прописана в нормативных документах, обеспечивает выполнение услуг, обеспечивающих требования технических условий. Система качества обеспечивает идентификацию и прослеживаемость выполнения услуги на любом ее этапе. Для этого созданы так называемые маршрутные карты услуги, которые «зарождаются» на самом начальном этапе ее выполнения, например технический осмотр автомобиля, и сопровождают услугу на всех ее этапах вплоть до конечной операции. На каждом этапе в маршрутную карту заноситься запись об исполнителе отдельных операций, при необходимости заносятся технологические параметры выполнения отдельных операций, результаты лабораторных исследований (если таковые имели место).

3. Разработка схемы бизнес-процесса управления качеством на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез»

С целью повышения качества производства полиэтиленовых труб была разработана схема организации совершенствования системы управления качеством производства продукции — полиэтиленовых труб.

Улучшения в области качества предусмотрены на основе улучшения качества принимаемых решений и постоянного совершенствования Системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез».

На рисунке 1 представлена схема бизнес-процесса принятия решений в области повышения качества выпускаемой продукции.

Рис. 1. Схема бизнес-процесса принятия решений в области повышения качества выпускаемой продукции на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез»

4. Функционально-стоимостной анализ системы управления на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез»

В соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО 9001−2008 при разработке, внедрении и улучшении результативности Системы менеджмента качества ОАО «Казаньоргсинтез» используется процессный подход. Деятельность предприятия представляет собой сеть взаимосвязанных видов процессов, предназначенных для преобразования входов в выходы посредством использования ресурсов. Процессы объединены в группы (бизнес-процессы) в зависимости от принадлежности к конечной единой цели и в совокупности направлены на обеспечение удовлетворения требований потребителей, достижение установленных целей. Руководство ОАО «Казаньоргсинтез» берет на себя ответственность за разработку и внедрение системы менеджмента при осуществлении следующих функций:

— Главной — доведения до сведения персонала предприятия важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и нормативных требований, в т. ч. требований, относящихся к экологическим аспектам деятельности;

— Основной — разработки политики в области качества и контроля ее реализации;

— Вспомогательных:

— обеспечения разработки измеримых целей системы менеджмента для основных направлений деятельности;

— проведения анализа функционирования системы менеджмента со стороны руководства;

— обеспечения всеми необходимыми ресурсами работ, связанных с разработкой, внедрением и функционированием системы менеджмента.

Среди бесполезных функций отдела управления качеством, которые отрицательно влияют на бизнес-процесс, можно выделить: проведение дополнительных работ отделом, не предусмотренных техпроцессом.

5. Разработка предложений по повышению рефлексивного поведения системы управления качеством Схема повышения качества труб из полиэтилена на основе диаграммы Исикавы представлена на рис. 3.

Рис. 2. Схема повышения качества труб из полиэтилена на основе диаграммы Исикавы Сетевой график бизнес-процесса системы управления качеством представлен на рисунке 3.

Рис. 3. Сетевой график бизнес-процесса системы управления качеством на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез»

Таким образом, общее руководство всеми работами, связанными с управлением системой качества, целесообразно осуществлять менеджерам высшего звена, особенно первым руководителем (генеральным директором) предприятия, от которого зависит, насколько и в каком соответствии будут заложены в систему и выполняться процедуры, разработанные в соответствии с принципами системного управления качеством.

Заключение

управление качество труба полиэтилен Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Проблемы системы управления качеством — это в первую очередь проблемы управления процессом производства.

В данной работе была проведена диагностика системы управления качеством на предприятии ОАО «Казаньоргсинтез».

Система качества на данном предприятии охватывает такие элементы, как управленческие и производственные функции, производственные и организационные структуры, технология управления, трудовые процессы, методы, информация и т. д.

Обеспечение и контроль качества осуществляется специалистом по качеству на основании разработанной и документально оформленной политики и целей в области качества.

Цели в области качества устанавливаются руководством на основе принятой стратегии развития предприятия и политики в области качества, и направлены на улучшение деятельности предприятия.

Главная функция отдела управления качеством — доведения до сведения персонала предприятия важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и нормативных требований, в т. ч. требований, относящихся к экологическим аспектам деятельности. Среди бесполезных функций отдела управления качеством, которые отрицательно влияют на бизнес-процесс, можно выделить: проведение дополнительных работ отделом, не предусмотренных техпроцессом. На основе диаграммы Исикавы разработана схема повышения качества труб из полиэтилена.

1. ГОСТ Р ИСО 9001−2008 Системы менеджмента качества. Требования и руководство по применению.

2. О защите прав потребителей: Федеральный закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300−1 (с изменениями).

3. Адлер Ю. П. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: Учебное пособие для вузов / Ю. П. Адлер, Т. М. Похловская, В. Л. Шпер, П. А. Нестеренко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: МИСИС, 2009. — 302 с.

4. Аристов О. В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / О. В. Аристов. — М.: ИНФРА, 2008. — 361 с.

5. Ахмин А. М. Основы управления качеством продукции: Учеб. пособие / А. М. Ахмин, Д. П. Гасюк. — Издательство Союз, 2009. — 192 с.

6. Басовский Л. Е. Управление качеством /Л.Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — М.: Инфра-М, — 2010. — 212с.

7. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие / С. А. Варакута. — М.: Инфра-М, 2012. — 207 с.

8. Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учебное пособие / В. И. Гиссин. — Феникс, 2008. — 256 с.

9. Гугелев А. В. Система терминов для системы менеджмента качества / А. В. Гугелев // Стандарты и качество. — 2007. — N 8. — С. 70−73.

10. Ефимов В. В. Внутренний аудит качества и самооценка организации: учебное пособие/ В. В. Ефимов. — Ульяновск: УлГТУ, 2009. — 123 с.

11. Москвин В. А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск — менеджеров / В. А. Москвин. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 384с.

12. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. — М.: Инфра-М, 2012. — 426 с.

Приложение 1

Организационная структура ОАО «Казаньоргсинтез»