Маркетинг, управление качеством

Международная организация по стандартизации создана в 1946 году двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации, на основе двух организаций: ISA (International Federation of the National Standardizing Associations), учреждённой в Нью-Йорке в 1926 году (расформирована в 1942) и UNSCC (United Nations Standards Coordinating Committee), учреждённой в 1944 году. Фактически её работа началась с 1947 года. СССР был одним из основателей организации, постоянным членом руководящих органов, дважды представитель Госстандарта избирался председателем организации. Россия стала членом ИСО как правопреемник СССР. 23 сентября 2005 года Россия вошла в Совет ИСО. На сегодняшний день в состав ИСО входит 163 страны своими национальными организациями по стандартизации. Россию представляет Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии в качестве комитета — члена ИСО.

Всего в составе ИСО более 100 комитетов-членов. Кроме комитетов-членов членство в ИСО может иметь статус членов-корреспондентов, которыми являются организации по стандартизации развивающихся государств. Категория член-абонент введена для развивающихся стран. Комитеты-члены имеют право принимать участие в работе любого технического комитета ИСО, голосовать по проектам стандартов, избираться в состав Совета ИСО и быть представленными на заседаниях Генеральной ассамблеи. Члены-корреспонденты (их 45) не ведут активной работы в ИСО, но имеют право на получение информации о разрабатываемых стандартах.

Члены-абоненты уплачивают льготные взносы, имеют возможность быть в курсе международной стандартизации.

4 Действие модели Европейской премии по качеству на организацию

Европейская премия качества — это соревнование организаций, стремящихся быть эталоном совершенствования бизнеса в Европе (и в мире). Таблица 3 — Аспекты влияния факторов на группы критериев компании

Факторы Аспекты влияния факторов на группы критериев Роль руководства фирмы 1. Социально — психологические факторы

Оказывают влияние на моральный климат в коллективе и уровень конфликтных ситуаций2. Организационные факторы Оказывают влияние на общее руководство и организацию деятельности3. Информационные факторы Оказывают влияние на информационный фон, обеспечение информацией персонала

Управление персоналом 1. Материальные факторы

Оказывает влияние на удовлетворенность работников трудом и уровень производительности 2. Организационные факторы Оказывают влияние на общее организацию деятельности персонала3. Фактор власти

Управление персоналом определяется в зависимости от принятой системы власти в организации (авторитарного, демократического стилей) Политика и стратегия 1. Фактор профессионализма работников Значительно влияет на проводимую политику и ее эффективность2. Производственные факторы Уровень производственного потенциала оказывает влияние на эффективность деятельности3. Фактор организационного окружения

Определяет конкурентные позиции фирмы на рынке

Использование ресурсов 1. Технические факторы Уровень технической оснащенности влияет на эффективность использования ресурсов2. Производственные факторы Уровень производственного потенциала оказывает влияние на эффективность использования ресурсов3. Фактор ограниченности ресурсов

Негативный фактор, снижающий обеспеченность организации необходимыми ресурсами

Оценка процессов 1. Технологические факторы

Определяющие факторы развития2. Информационные факторы

Обеспеченность информационными ресурсами влияет на общие процессы в фирме3. Факторы автоматизации

Автоматизация оказывает положительное влияние на процессы в фирме

Удовлетворенность потребителей 1. Фактор профессионализма работников Значительно влияет на эффективность деятельности и, соответственно, потребительскую оценку2. Фактор эффективности системы качества

Эффективная система качества повышает конкурентоспособность фирмы1. Технические факторы Уровень технической оснащенности влияет на эффективность деятельности и, как следствие, удовлетворенность потребителей

Удовлетворенность персонала фирмы 1. Социально — психологические факторы

Оказывают влияние на моральный климат в коллективе и уровень конфликтных ситуаций2. Материальные фактор

Оказывает влияние на удовлетворенность работников трудом и уровень производительности 3. Организационные факторы Организация управления персоналом (оргструктура, корпоративная культура и проч) — определяют «настроения» работников

Воздействие фирмы на общество 1. Информационные факторы Обеспеченность фирмы информационными ресурсами (преимущественно, о предпочтениях потребителей) позволяют ей координировать общественные вкусы2. Социально — психологические факторы Общество подвержено ситуации на рынке (например, при плановой экономике производство было ограниченным, население это принимало как должное, сегодня рынок насыщен разнообразными продуктами и услугами, общество может выбрать то, что необходимо, т. е. есть альтернатива).

3. Фактор конкурентных позиций

Фирма маневрирует потребителями (здесь важен положительный имидж компании) Результаты бизнеса 1. Технические факторы Уровень технической оснащенности влияет на эффективность деятельности 2. Фактор эффективности системы качества

Эффективная система качества повышает конкурентоспособность фирмы3. Производственные факторы Уровень производственного потенциала оказывает влияние на эффективность деятельности

Игнатов В. Г. Основы стратегического управления.

М.: АСТ, 2008. — 379 с. Кадыров Д. Л. Стандартизация и качество.

М: «Алмаз», 2007.-463 с. Неверов К. Ю. Маркетинг в управлении предприятием.

М.: «Орион», 2009.-359 с. Сафронов Н. А. Экономика предприятия (организации).- М.: АСТ, 2010. 579 с.