Основные понятия теории систем и теории коммуникаций

Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на развитие следующих социально-психологических умений:

• психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;

• поддерживать общение, стимулировать активность партнера;

• психологически точно определять «точку» завершения общения;

• максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

• прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;

• психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;

• овладевать и удерживать инициативу в общении;

• вызывать «желательную реакцию» партнера по общению;

• формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;

• преодолевать психологические барьеры в общении;

• снимать излишнее напряжение;

• психологически и физически «соответствовать» собеседнику;

• адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;

• мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. с. культура речи. В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную.

Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразительность речи связана с се эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии се на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную и побудительную стороны, зависит степень восприятия речи слушателями.

К числу основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести:

• словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);

• словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает);

• произношение (нормой современного произношения в русском языке является старомосковский диалект);

• грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учета некоторых специфических отличий; в частности, центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами);

• стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

Особенности развития каждой личности, уникальность ее внутреннего мира и деловой среды позволяет говорить и об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры. Важно помнить, что коммуникативная культура поддается развитию в процессе социально-психологического обучения.

Заключение

В заключение следует отметить, что теории систем и теории коммуникаций — это важные компоненты функционирования системы.

Основные принципы понимания теории систем и теории коммуникаций сводятся к следующему.

• В процессе коммуникации и посредством коммуникации мы созидаем и преобразуем свои жизненные миры. Коммуникация есть основной, первичный способ социального бытия и социального конструирования этого бытия.

• Социальные, жизненные системы (реальности) бесконечно разнообразны. Миры окружающих нас людей отличаются от наших собственных. Уметь распознавать это разнообразие и уметь договариваться, то есть координировать свои миры, — необходимое условие человеческой коммуникации.

• Социальные системы создаются и поддерживаются совместными усилиями людей — в отношениях, во взаимодействиях — это всегда системы «между», миры межсубъектные.

• Коммуникация, социальная система и язык неразрывно связаны.

• Коммуникация — вид человеческой активности, имеет свои практики. Основным и важнейшим видом коммуникативной практики является разговор, или дискурс.

• Ключевое понятие в теории коммуникации — смысл-означивание. Коммуникация представляет собой сотворение (совместное творение) и координирование смыслов.

• Коммуникация ситуационна, контекстна — она наделяется смыслом, приобретает смысл всегда в живой конкретике ситуации, в контексте происходящего.

• Коммуникация имеет этическую природу, имеет этические и нравственные последствия. Любое коммуникативное действие оказывает влияние на ход событий, ведет к тем или иным результатам и, как таковое, способно изменить социальные отношения и социальную реальность — к лучшему или наоборот. Каждый из нас несет ответственность за свои коммуникативные действия, за их выбор.

Резюмируя итоги работы можно сделать следующие выводы:

1) Интерес к теории систем проявлялся не только как к удобному обобщающему понятию, но и как к средству постановки задач с большой неопределенностью. По мере усложнения производственных процессов, развития науки, появились задачи, которые не решались с помощью традиционных математических методов и в которых все большее место стал занимать собственно процесс постановки задачи, возросла роль эвристических методов, усложнился эксперимент, доказывающий адекватность формальной математической модели.

2) Осуществление коммуникаций приводит к выполнению и реализации информативной, мотивационной, контрольной и экспрессивной функций коммуникации, из которых ни одна не имеет приоритета над другой. Таким образом, коммуникации отражают не только процесс передачи и получения информации, но и также ее восприятие, понимание и усвоение.

3) В коммуникационной структуре выделяются вертикальные и горизонтальные связи, которые связаны с разделением труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми.

Список литературных источников Андреева Г. М. Принцип деятельности и исследование общения. Общение и деятельность. М.: Сфера, 2004 — 232 с.

Бодров В. А. Психология профессиональной пригодности. М.: ПЕР СЭ, 2001. — 511 с.

Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. СПб.: Питер, 2010. — 576 с.

Крижанская Ю.С., Третьяков В. П. Грамматика общения. СПб.: Смысл, 2005 — 280 с.

Куницына В.Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2004. — 544 с.

Основы теории коммуникации. Под редакцией Василика М. А. М.: Гардарики, 2003. — 615 с.

Харитонов А. Н. Психологические исследования общения. М.: Наука, 2004. — 344 с.

Чернышов, В. Н. Теория систем и системный анализ: учеб. пособие / В. Н. Чернышов, А. В. Чернышов. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. — 96 с.

Основы теории коммуникации. Под редакцией Василика М. А. М.: Гардарики, 2003. С. 375.

Основы теории коммуникации. Под редакцией Василика М. А. М.: Гардарики, 2003. С. 378.

Андреева Г. М. Принцип деятельности и исследование общения. Общение и деятельность. М.: Сфера, 2004 С. 94.

Андреева Г. М. Принцип деятельности и исследование общения. Общение и деятельность. М.: Сфера, 2004 С. 98.

Харитонов А. Н. Психологические исследования общения. М.: Наука, 2004. С. 244.

Там же, с. 247.

Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. СПб.: Питер, 2010. С. 394.

Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. СПб.: Питер, 2010. С. 398.

Крижанская Ю.С., Третьяков В. П. Грамматика общения. СПб.: Смысл, 2005 С. 84.

Крижанская Ю.С., Третьяков В. П. Грамматика общения. СПб.: Смысл, 2005 С. 23.

Андреева Г. М. Принцип деятельности и исследование общения. Общение и деятельность. М.: Сфера, 2004 С. 169.

Крижанская Ю.С., Третьяков В. П. Грамматика общения. СПб.: Смысл, 2005. с. 33.