Технология предоставления услуг турлидера

2.1 Для проведения аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков III категории и получения временного свидетельства об аккредитации соискатель подает в ГКУ «ГТИБ» следующие документы:

3 цветные фотографии 3×4;

заявление установленной формы;

аккредитационную карточку установленной формы;

копию диплома о высшем образовании;

копию документа, подтверждающего прохождение первого и второго этапов подготовки в организациях (курсах, центрах, вузах), занимающихся подготовкой экскурсоводов и гидов-переводчиков;

нотариально заверенную копию документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на временное осуществление на территории Российской Федерации трудовой деятельности (для иностранных граждан и лиц без гражданства).

При наличии диплома о высшем профессиональном образовании по специальности музееведение копия документа о прохождении обучения в организациях, занимающихся подготовкой экскурсоводов и гидов-переводчиков, не представляется.

2.

2. Для проведения аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков I и II категории дополнительно к вышеперечисленным документам необходимо представить:

копию трудовой книжки или иной документ, подтверждающий наличие необходимого стажа работы по специальности;

2.

3. Соискатели всех категорий получают направление на контрольное тестирование для подтверждения категории;

2.

4. После прохождения тестирования соискатели предоставляют в заключение Экспертно-методического совета о соответствии (несоответствии) квалификационным требованиям.

2.

5. Продление срока действия аккредитации осуществляется на основании письменного заявления экскурсовода или гида-переводчика с представлением документа о повышении квалификации на тот же срок, на который было выдано свидетельство об аккредитации.

3. Контрольное тестирование осуществляют 2 рабочие комиссии по аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков, созданные при Экспертно-методическом совете.

4. Контрольные тесты будут представлены на сайте соответствующей организации для ознакомления и подготовки соискателей.

5. В случае успешного прохождения аккредитации государственным учреждением выдается свидетельство об аккредитации и нагрудный знак-идентификатор по решению Комитета по инвестициям и стратегическим проектам.

6. Процедура аккредитации начнется с октября. Электронная база данных аккредитованных экскурсоводов и гидов-переводчиков будет доступна для туристских компаний и музеев.

7. Вся необходимая информация по процедуре аккредитации и повышению квалификации расположена на сайтах соответствующих организаций (раздел «Курсы «Мастер-класс»).

Квалификационные требования для экскурсоводов и гидов-переводчиков: (п.

4.12)

Наличие высшего образования у соискателя;

Знание экскурсоведения и музееведения в объеме, установленном методическими рекомендациями по подготовке и повышению квалификации экскурсоводов и гидов-переводчиков;

Знание туристских ресурсов своего федерального округа, истории, географии, культуры, искусства и архитектуры, экономики, политики, религии, и города в контексте истории России, мировой истории в объеме, установленном методическими рекомендациями по подготовке и повышению квалификации экскурсоводов и гидов-переводчиков;

Владение навыками культурного и делового общения (этикета), умение устанавливать контакт с туристами (экскурсантами), создавать благоприятную атмосферу в группе, благожелательное отношение к туристам;

Знание специальной терминологии;

Наличие навыков планирования маршрута и экскурсионного сопровождения, использования методической документации (методической разработки, включая технологическую карту экскурсии, текстовых материалов, фото-, видеои аудиоматериалов) с учетом специфики объектов показа в музеях;

Знание мер безопасности, правил оказания первой помощи медицинского характера и наличие навыков действий в чрезвычайных ситуациях;

Для гидов-переводчиков устанавливается дополнительное квалификационное требование — знание иностранного языка, подтвержденное сертификатом (дипломом), выданным высшим, средним специальным учебным заведением или организациями (курсами, центрами, вузами), планы подготовки которых рекомендованы Экспертно-методическим советом. Квалификационный тест для гидов-переводчиков проводиться на иностранном языке.

Проведение аккредитации осуществляет государственным предприятием. Контрольное тестирование осуществляют 2 рабочие комиссии по аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков, созданные при Экспертно-методическом совете.

Правовой статус участников системы аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков.

1. Экскурсовод или гид-переводчик после прохождения второго этапа обучения получает право на ведение экскурсий в музеях и на объектах показа в соответствии с локальными нормативными актами организаций, в которых расположены объекты показа (п.

5.1)

2. Аккредитованные экскурсоводы и гиды-переводчики любой категории при осуществлении своей профессиональной деятельности имеют право: (п.

5.2)

— На получение информации, необходимой для осуществления профессиональных обязанностей (о текущих, туристских и культурных событиях в городе);

На получение консультаций на бесплатной и платной основе по вопросам профессиональной деятельности и профессиональной подготовки и переподготовки экскурсоводов и гидов-переводчиков (расписание семинаров «Мастер-класс»).

3. Аккредитованные экскурсоводы и гиды-переводчики любой категории обязаны: (п.

5.3)

Иметь при себе во время проведения экскурсий прикрепленный к одежде для всеобщего обозрения нагрудный знак-идентификатор, подтверждающий право на проведение экскурсий на объектах показа;

Ознакомиться с правилами внутреннего распорядка музеев, на территории которых намерены осуществлять экскурсионную деятельность, и расписаться в ознакомлении в соответствующих документах;

Соблюдать правила посещения музеев и объектов показа, установленные действующим законодательством, а также локальными нормативными актами музеев.

Заключение

На основе изученного материала можно сделать следующие выводы о технологии работы турлидера.

К турлидерам относятся групповод, экскурсовод, гид.

Экскурсовод — профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, историей, культурой и современной жизнью.

Гид-переводчик — экскурсовод, свободно владеющий иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, историей, культурой и современной жизнью страны в целом.

ГОСТ Р 50 644−94 устанавливает требования к туристским и экскурсионным услугам, обеспечивающим безопасность жизни и здоровья туристов, методы их контроля и предназначен для целей обязательной сертификации туристских услуг.

Турлидер — работник отправляющей турфирмы или экскурсионной фирмы отеля, который следует вместе с группой по маршруту и организует пребывание туристов в ходе всей поездки. В зависимости от направления поездки, уровня обслуживания — турлидером может быть один человек, выполняющий все функции по сопровождению группы или это команда сотрудников, выполняющих каждый свою функцию на том или ином этапе поездки.

Перед вылетом туристов он следит за своевременных оформлением всех документов, кроме этого, необходимо проконтролировать процесс посадки туристов на транспортное средство. при прибытии в аэропорт или на вокзал проконтролировать выход туристов — важно, чтобы никто не потерялся, не остался, не отстал, не ушел в другую сторону и т. д. Как правило, заранее назначается сбор в определенном месте — около автобуса, например, рядом с которым стоит встречающий с плакатом. Очень важно проконтролировать получение туристами багажа — путаница, которая может возникнуть по причине спешки или невнимательности — шанс потерять, забыть, оставить, перепутать свой багаж с багажом других туристов.

Далее следует этап доставки туристов к месту размещения (отель) — трансфер. Сопровождающий должен следить за прохождением экскурсий — они должны проводится по плану.

Список использованных источников

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ Распоряжение «О формировании единой системы аккредитации гидов-переводчиков и экскурсоводов в г. Москве» N 224-РЗП от 20.

03.98 г.

ГОСТ Р 50 644−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»

Волкова Л.А., Кириллов А. Т. Маркетинг в туризме — СПб — Изд-во СПбГУ. 1996.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. — М.: ЦРИБ «Турист», 2002

Жукова М.А., Менеджмент туризма: Учебник, М.: Финансы и статистика, 2006 — с.34

Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. — СПб.: СПбГУП, 2003. -с. 234

Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. М.: Финансы и статистика, 1998. — с. 76−77

Кириллов А.Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. — СПб.: ООО «Лекс Стар», 2002. -110 с.

Козлова В.А., Артёмова Е. Н. Информационно-экскурсионная деятельность предприятий туризма. Учебное пособие. — Орёл: ОрёлГТУ, 2003. — 120 с.

Козлова В.А., Артёмова Е. Н. Основы информационно-экскурсионной деятельности предприятий туризма. Учебное пособие. — Орёл: ОрёлГТУ, 2004. — 116 с.

Косолапов А.Б., Мизь Н. Г. Экологический туризм в Приморском крае и работа гида на маршруте. Методические рекомендации. Владивосток, 2002. — 27 с.

Курило Л. В. Краеведение и туризм: Учебное пособие. — М.: РМАТ, 2000.

Менеджмент туризма. Туризм как объект управления: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002.

Омельченко Б. Ф. Экскурсионное общение. — М., 1991.

Профессия «экскурсовод»: Учебно-методические материалы. — М.: РМАТ, 2000.

Реклама в туризме: учеб. пособие / А. П. Дурович — 4-е изд., стер. — Минск: Новое знание, 2008. — с. 114−125

[Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://job4it.net/info/instrukcii/708.php

[Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.vvs-tour.ru/ekskursionnoe_de

Роза ветров [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.rv.org.ua/news/vakansy-prof.htm

Жукова М.А., Менеджмент туризма: Учебник, М.: Финансы и статистика, 2006 — с.34

Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. М.: Финансы и статистика, 1998. — с. 76−77

ГОСТ Р 50 644−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»

ГОСТ Р 50 644−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»

Курило Л. В. Краеведение и туризм: Учебное пособие. — М.: РМАТ, 2000.

ГОСТ Р 50 644−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»

Распоряжение «О формировании единой системы аккредитации гидов-переводчиков и экскурсоводов в г. Москве» N 224-РЗП от 20.

03.98 г.

Распоряжение «О формировании единой системы аккредитации гидов-переводчиков и экскурсоводов в г. Москве» N 224-РЗП от 20.

03.98 г.

Роза ветров [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.rv.org.ua/news/vakansy-prof.htm

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. — М.: ЦРИБ «Турист», 2002

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. — М.: ЦРИБ «Турист», 2002

Емельянов Б. В. Экскурсоведение. — М.: ЦРИБ «Турист», 2002

Косолапов А.Б., Мизь Н. Г. Экологический туризм в Приморском крае и работа гида на маршруте. Методические рекомендации. Владивосток, 2002. — 27 с.

Омельченко Б. Ф. Экскурсионное общение. — М., 1991

[Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://job4it.net/info/instrukcii/708.php

Профессия «экскурсовод»: Учебно-методические материалы. — М.: РМАТ, 2000

Профессия «экскурсовод»: Учебно-методические материалы. — М.: РМАТ, 2000

Распоряжение «О формировании единой системы аккредитации гидов-переводчиков и экскурсоводов в г. Москве» N 224-РЗП от 20.

03.98 г.

Распоряжение «О формировании единой системы аккредитации гидов-переводчиков и экскурсоводов в г. Москве» N 224-РЗП от 20.

03.98 г.