Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается: кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.
Наиболее эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных процессов, имеющих в основном качественные характеристики, при прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов решения.
Экспертные методы. Прогнозирование на основании обобщения мнений экспертов о развитии объекта в будущем. Применяются при прогнозировании объектов, которые не поддаются математической формализации. В состав экспертных методов входят как индивидуальные, так и коллективные методы.
Фактографические методы. Прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта. Применяются в условиях, когда вероятность сохранения факторов, обусловивших процесс развития в прошлом, больше, чем вероятность их изменения. При появлении непредвиденных ограничений использование этих методов может привести к ошибкам в прогнозах. Надежность и точность фактографических методов может быть увеличена за счет сочетания их с экспертными методами прогнозирования.
Комбинированные методы. Прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации. Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых). Часто эти методы используются для принятия решений на высшем уровне управления.
2 Методы оптимизации управленческих решений
Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Широкое использование математических моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения. Методы оптимизации управленческих решений:
математическое моделирование;
метод экспертных оценок;
метод мозгового штурма (мозговая атака);
теория игр.
Методы оптимизации управленческих решений могут дополнять друг друга и использоваться комплексно при выработке важных управленческих решений.
Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит от информационного обеспечения менеджмента.
Во многих японских компаниях в той или иной мере использовалась система принятия решений «рингисэй», обеспечивающая углубленную проработку и согласование решений.
Классическая процедура «рингисэй» предусматривала многократное согласование подготавливаемого решения на нескольких уровнях управления, начиная с рядовых сотрудников (одному из них поручается составление предварительного проекта решения) и кончая высшими руководителями, утверждающими решение, прошедшее все стадии согласования.
Система имеет безусловные плюсы. Однако, она не лишена и некоторых недостатков. Считается, что процедура должна обеспечить приток новых идей и свободу мнений при обсуждении решений. Но так происходит не всегда. Иногда в условиях жесткой иерархии и почтения к начальству подобный процесс сводится к попыткам подчиненных предугадать мнение руководителей, чем к продвижению их самостоятельной точки зрения. В таком виде система «рингисэй» часто превращалась в сложный и не всегда полезный механизм, отнимающий у руководителей и служащих разных рангов массу времени на согласование решений.
Заключение
Таким образом, деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций и реализуется в форме распоряжений, деловых бесед, инструкций, что отражает принимаемые управленческие решения. Многообразие современных методов разработки и оптимизации решений позволит руководителю подобрать наиболее подходящий набор методов для решения конкретной управленческой проблемы: диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев, определения альтернатив и оценке альтернатив. Это позволит выбрать наиболее эффективное решение.
По существу разработка и принятие решения — это выбор из нескольких возможных решений данной проблемы. Признаком эффективного управления руководителя является выбор лучшего варианта решений из нескольких возможных (реальное, оптимистическое и пессимистическое). Окончательный выбор решения наступает после попарного сравнения альтернатив. Выбирая окончательный вариант решения важно учитывать множество последствий. Но нужно помнить, что любое решение влечет определенный риск, поэтому, чем меньше ошибок совершается на начальной стадии принятия решения, тем меньше непредвиденных последствий.
Список использованных источников
Дурденко В. А. Разработка управленческого решения: учебное пособие.
Воронеж: ВИЭСУ, 2004. — 147 с.
Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. — 271 с.
Учитель Ю.Г., Терновой А. И., Терновой К. И. Разработка управленческих решений: учебник для студентов ВУЗов — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 383 с.
Хлевная Е. А. Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителей на степень достижения ключевых показателей эффективности организации // Менеджмент в России и за рубежом. 2011 г. № 4.
