Обучающий туризм: технология формирования туристского продукта и обслуживания туристов

День 12

Уроки. Встреча с куратором группы, поездка в Санкт-Петербург, посещение Петропавловской крепости, музеи крепости и собор.

День 13

Уроки. Свободное время. Вечером сбор туристов в школе, прощальный вечер, выдача сертификатов.

День 14

Куратор группы собирает туристов, отъезд в аэропорт. Прощание с группой Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции.

Информационно-методическое обеспечение для каждого тура обязательно включает:

Технологическая карта туристского путешествия по маршруту — это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру. В ряде случаев, в зависимости от специфики маршрута и обслуживания, некоторые пункты могут быть опущены.

График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время — отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту, и позволяете отслеживать и контролировать;

Информационный листок к путевке туристского путешествия — содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру;

Ваучер — документ, который подтверждает статус лица или группы лиц как туристов, и гарантирующий предоставление туристу (группе) всех оплаченных услуг. Он предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора и выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия;

Лист бронирования — это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора;

Бланки договоров с клиентами — турагентами на приобретение тура — составляется согласно РФ «Об основах туристской деятельности» на базе типового договора о купле — продаже;

Договора с партнерами — поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.)

Калькуляция или расчет стоимости тура — производиться суммированием себестоимости каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли (он обычно составляет для туроператора 15 — 25% от себестоимости тура);

Описание маршрута — составляется для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту, гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке;

График движения по маршруту — составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута;

Карта-схема маршрута — составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования;

Текст путевой информации (для автобусных туров);

Описание технологических особенностей тура — это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок и т. п.;

Тексты памяток для туристов — составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных) или в случае направления туристов в эндемические страны;

Справочные материалы по маршруту — это различные справочники и буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура;

Варианты рекламных проспектов и буклетов — предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям[10, c 42];

Прайс-листы — это информация о ценах на различные туристские услуги. Могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов.

Технологическая документация комплектуется в «папку тура» или «папку маршрута» для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа «гибкости» туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы смог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления.

2.

3. Маркетинговый и финансовый план тура В качестве потенциальных потребителей услуг можно рассматривать всё население, которое имеет доход от 10 000 до 25 000 руб.

Целевая аудитория потребителей приключенческого тура выглядит следующим образом: от 18 лет — до 25 лет Этим туром, скорее всего, может заинтересоваться именно эта целевая аудитория.

Продолжительность тура: 14 дней Обучение русскому языку происходит в школе, в специализированном классе, в группе 5−6 человек.

Стандартный курс — 20 часов в неделю.

Стоимость — 33 000руб (на 1 человека, при группе в 5 человек) В стоимость тура входит: проживание в г. Пушкино в семьях, питание (включено в стоимость питание в семьях, питание в городе, на экскурсиях отдельно оплачивается), страховка, обучение русскому языку, проездные карточки на транспорт, экскурсии, вся анимационная программа.

Проживание — 7000р.

Обучение рус. языку — 16 000р. (4 акад. часа в день, 10 учебных дней) Страховка — 600р.

Проездные билеты — 400р.

Анимационная программа, стоимость услуг сопровождающего — «куратора группы» — 2000р. с человека Экскурсия в Великий Новгород — 1000р. (услуги экскурсовода, билеты) Трансфер (1 и 14 дни аэропорт-дом, поездка в Петергоф) — 800р.

Стоимость билетов в музеи, парки, театры, заповедники и пр. — 3700 р.

Аренда костюмов — 1500р.

Маркетинговый план необходим для каждого направления деятельности. Реклама — это инструмент коммуникационной политики, основанный на использовании неличных форм коммуникации, которые предназначаются неопределённому кругу лиц.

Наиболее эффективная реклама — это реклама в интернете. Для создания собственного сайта, нужные не малые средства. Плюсы данной рекламы — это хороший охват аудитории, фиксированная плата за месяц, возможность разместить много текста+цены+телефоны, аудитория еще не определилась со страной и есть возможность предложить свои туры. Но так же есть и минусы — это достаточно дорого — в среднем $ 500−700 в месяц стоит каждый сайт, нет свободных мест — бронировать надо за полгода — год. Если агентство заложило в свой ежемесячный рекламный бюджет не менее $ 1000−2000 на рекламу в Интернете (текстовый блок на двух — трех турсайтах — уже $ 1500 в месяц), то обычно они идут по схеме не делать ставки большими: максимум 30 — 50 центов.

Для того, чтобы нанести ощутимый урон путем скликивания $ 200 — 400 при ставке 20 центов за клик, надо приложить на порядок больше усилий, нежели при ставке $ 2 за клик. Если у турагентства бюджет ограничен $ 500 в месяц и менее, тогда лучше давать только контекстную рекламу через Яндекс-директ и begun.ru. При умелом подходе можно получать потенциальных туристов на свой сайт по минимальной стоимость 5 — 10 центов за клик. Но это не значит, что дорога в интернет закрыта. Также можно разместить рекламу на специализированных туристских порталах: www.travel.ru; www.rurizm.ru.

Они представляют собой справочники по странам, курортам, погоде, имеют расписания транспорта, базы по предложениям турфирм, рассказы путешественников и другую полезную информацию. Эти ресурсы собирают множество людей, интересующихся туризмом. При размещении рекламы на турсайтах внутри описания стран есть несомненный плюс — там легче найти свободное рекламное место, чем на главной странице.

Также рекламировать турпродукт решили с помощью брошюр и буклетов, которые будем распространять в более оживленных местах города Москвы. Стоимость буклетов 100 штук формата А3 составляет 1500рублей. Это поможет так же сообщить жителям о предложениях, которые не требуют больших затрат, но дадут возможность хорошо отдохнуть, получить новые знания и самое главное, что это будет происходить на территории России. Это поможет убедиться жителям, что хорошо отдохнуть и обучиться не обязательно нужно покидать территорию своей страны.

И так же непосредственно реклама в пункте продажи, то есть в самой турфирме. Заключается в размещении плакатов на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама поможет напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации это брошюры, а так же возможно реклама в интернете.

На основании вышесказанного сделаем следующие выводы.

Образовательные туры имеют большое количество плюсов по сравнению с другими видами туров это и обучение, и развлечение, а также погружение в сферу той страны. Образовательный туризм не сдает свои позиции, ежегодно в нашу страну прибывают туристы, в том числе и для изучения русского языка.

В России существует множество ресурсов для развития обучающего (образовательного) туризма и самое главное у России есть высокий потенциал для этого. Россия богата не только природными ресурсами, но также ее легендами, загадочными и не раскрытыми тайнами. В качестве примера в данной работе был рассмотрен тур «Легенды и предания старинных дворцов и усадеб». Где подробно было рассмотрено формирование и обслуживание туристов, а также само привлечение туристов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В начале XIX века появилось понятие «турист» — «тот, кто путешествует из любопытства или для того, чтобы убить время». Многие до сих пор подразумевают под туризмом именно праздное любопытство. Или всплывает образ чудака, затаскивающего в гору тяжелый рюкзак. На самом деле туризм превратился в стиль жизни и инструмент карьеры, в источник опыта, поэтому на него затрачивают огромные средства.

Путешествие — это педагогический фактор. В любой поездке, даже в деловой командировке, человек получает впечатления и знания, мобилизует внимание, мышление, память, испытывает множество эмоций, развивает коммуникабельность. В сущности, туризм — это мощный инструмент воспитания, просвещения и эмпирического (то есть основанного на собственном опыте) образования.

Прирожденные «туристы» — это наши дети, подростки. Самой природой им дано любопытство и стремление осваивать новые территории и культуру. Для них организованный туризм может стать хорошей альтернативой «влиянию улицы».

В современном мире существует множество видов туризма, которые перемещают огромные массы людей. Один из них обучающий туризм.

Обучающий туризм — это поездки для получения образования (общего, специального, дополнительного), для повышения квалификации — в форме курсов, стажировок, аспирантуры.

Обучающие туры имеют большое количество плюсов по сравнению с другими видами туров это и обучение, и развлечение, а также погружение в сферу той страны.

Обучающий туризм не сдает свои позиции, ежегодно в нашу страну прибывают туристы, в том числе и для изучения русского языка. Конечно, как и везде, в образовательном туризме есть свои сложности (сезонность, визовые проблемы), но тенденция развития такого вида туризма в России есть — практически все образовательные операторы увеличили объемы продаж в среднем на 15−20%, причем потребительский спрос все более склоняется в сторону качественных и, соответственно более дорогих программ с наиболее популярной продолжительностью три-четыре недели и интенсивностью занятий 25−30 уроков в неделю.

Кроме того, возрастает число туристов, прибывающих по программам «В школу с мамой», также туристы интересуются индивидуальными образовательными турами типа краткосрочные курсы по дизайну или курсы русской культуры.

В перспективе развития таких туров — отмена виз для туристов из зоны Шенгенского соглашения. Это «откроет дверь» въездному туризму вообще, и в частности образовательному. Таким образом, большое количество туристов сможет посетить Россию. Стоимость образовательного тура такова, что даже студенты могут это оплатить и посетить Россию на пару недель, пожить среди нас и поучить язык.

Россия всегда была очень интересной страной для иностранных туристов. Русский язык является одним из языков ООН, и в настоящее время большое количество европейских фирм — корпораций имеют партнеров или имеют свои офисы в России, для работ им необходимы сотрудники, знающие русский язык, которые могли бы в своей стране работать с русскими коллегами или же отправляться в Россию для работы, развития своих фирм, представления своих интересов.

Постоянное, из года в год увеличение продаж обучающих туров при повышении цен на них, появление новых направлений и разнообразие курсов говорит о перспективе развития обучающего туризма.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Нормативно-правовые документы Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24.

11.1996 г. № 132-ФЗ // в Собрании законодательства Российской Федерации от 2 декабря 1996 г. № 49 ст. 5491.

ГОСТ 28 681.

1−95 / ГОСТ Р 50 681−94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

ГОСТ 28 681.

3−95 / ГОСТ Р 50 644−94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

ГОСТ Р 50 690−2000

Туристские услуги. Общие требования.

Литература

Александрова А. Ю. Международный туризм. Учебн. Пособие. — М.:Аспект Пресс, 2001;464с.

Бабкин А. В. Специальные виды туризма Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 252с.

Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. пос. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 176с.

Емельянов Б. В. Экскурсоведение: Учебник. — 5-е изд. — М.: Советский спорт, 2007.-216с.

Здоров А. Б. Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 272с.

Зорин И.В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности // Учебник. М.: Финансы и статистика. 2005. — 288с.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 480с.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 256с.

Карнаухова В. К. Сервисная деятельность /Издательство Феникс, 2010. — 254с.

Третьякова Т. Н. Анимационная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме. — М: Академия, 2008. — 272с Интернет-ресурсы Все прелести образовательного туризма

http://www.kiringa.ru

Образовательный сайт

http://www.startravel.ru

Туристский бизнес для бизнесменов. // www.turizmbiz.ru.

Федеральное агентство по туризму

http://www.russiatourism.ru

Царское село

http://www.spb-guide.ru/pushkin.htm

Центр международного туризма

http://worldwidetour.ru