Организация интернет-магазина. 
Пейнтбол и страйкбол товары

Метод расчета срока окупаемости инвестиций заключается в определении необходимого для возмещения инвестиций периода времени, за который ожидается возврат вложенных средств за счет доходов, полученных от реализации инвестиционного проекта.

Период возврата (окупаемости) инвестиций определяют и как отношение величины начальных инвестиций к ожидаемой чистой прибыли или разности между годовыми доходами и затратами (без амортизации)

2 т. е.

где Ток — период окупаемости инвестиций, К — капитальные вложения, П — ожидаемая чистая прибыль, Д — годовой доход, З — затраты (без амортизации),

А — сумма амортизационных отчислений на полное восстановление.

Выбор методов и критериев оценки инвестиционных объектов зависит от специфики проекта, заложенных в нем нововведений (инноваций), типа отрасли и ряда других факторов. [6]

3.

2. Расчет показателей экономической эффективности Работа по определению экономической эффективности инвестиционного проекта является одним из наиболее ответственных этапов бизнеспланирования. Он включает подробный анализ и интегральную оценку всей экономической и финансовой информации, собранной и подготовленной для анализа в результате работ на предыдущих этапах исследований. 7]

Расчет денежных потоков Расчет денежных потоков Таблица 16.

Период уплаты налога Доход, тыс. руб. Расход, тыс. руб. Доход-расход, тыс. руб. Сумма налога, руб. 2012 23 983 300 1 599 169 22 384 132 3 357 619,73 31 905 500 357 364 31 548 136 4 732 220,45 2013 23 983 300 346 307 23 636 993 3 545 548,97

31 905 500

334 255

31 571 245

4 735 686,75

2014 23 983 300 321 118 23 662 182 3 549 327,24 31 905 500 306 800 31 598 700 4 739 805,07 2015 23 983 300 112 722 23 870 578 3 580 586,70 31 905 500 306 800 31 598 700 4 739 805,07 2016 23 983 300 112 722 23 870 578 3 580 586,70 31 905 500 306 800 31 598 700 4 739 805,07

Основным источником финансирования является долгосрочный кредит банка в размере 1 343 442 руб. на срок 3 года. Процентная ставка за кредит — 18% в год. Условия кредитования: начало выплаты кредита — полугодие ввода линии в эксплуатацию. Сумма кредита выплачивается равными суммами долга в течение 3 лет. Проценты за кредит выплачиваются каждые полгода. 10]

Расчет погашения ссуды интернет — магазином «Free shot»

Погашение ссуды равными платежами Таблица 17.

Остаток на начало Погашение Остаток на конец всего в том числе % осн. долг 670 721,00 149 516,98 60 364,89 89 152,09 581 568,91 581 568,91 149 516,98 52 341,20 97 175,78 484 393,13 484 393,13 149 516,98 43 595,38 105 921,60 378 471,53 378 471,53 149 516,98 34 062,44 115 454,54 263 016,99 263 016,99 149 516,98 23 671,53 125 845,45 137 171,54 137 171,54 149 516,98 12 345,44 137 171,54 0,00

Расчет эффективности проекта

Результаты, рассчитанные в таблице «Денежные потоки» сгруппируем в сводной таблице показателей эффективности проекта. 14]

Сводная таблица показателей эффективности проекта Таблица 18

Показатель Расчет NPV1 4 193 601,16 PI 19,46 PP 1,28 года Из таблицы «Денежные потоки» и сводной таблицы показателей эффективности проекта можно сделать следующие выводы:

проект является финансово реализуемым, т.к. накопленное сальдо 3-х денежных потоков на каждом расчетном шаге положительное;

проект принимается к дальнейшей разработке, т.к.:

а) чистый дисконтированный доход не отрицательный б) рентабельность инвестиций больше 1 (PI=19,46);

в) рассчитанный срок окупаемости меньше требуемого (PP=1,28 года).

Оценка рисков и проверка проекта на устойчивость

Риск — вероятность возникновения потерь или снижения доходов в результате наступления событий, неучтенных ранее. 11]

Виды рисков и степень влияния на организацию, представлен в таблице 19.

Оценка рисков Таблица 19

Виды рисков Вес Балл Степень риска Риски внешние косвенного действия:

Потребители;

Конкуренты;

Поставщики;

Местные органы власти. 0,3 4 0,12 Риски внешние прямого действия:

Экономические;

Политические;

Социальные;

Экологические. 0,5 6 0,3 Риски внутренние:

Трудовые ресурсы;

Финансовые ресурсы;

Материальные ресурсы;

Информационные ресурсы;

Организационная культура;

Организационная структура. 0,2 3 0,06 Итого: 0,21=21% Из таблицы видно, что совокупный уровень рисков по проекту равен 21%.

Степень риска реализации проекта интернет — магазина «Free Shot»

График 1. Степень риска реализации проекта интернет — магазина «Free Shot

Определяем чувствительность чистого дисконтированного дохода NPV при изменении основных параметров проекта на 10%: себестоимости, выручки, и ставки дисконта (таблица 23.). Изменяем все параметры на одну и ту же величину — 10% относительно проекта в сторону ухудшения ситуации. 16]

Устойчивость проекта при изменении основных параметров.

Значение NPV при изменении параметров Таблица 20.

№ Параметры Изменение на 10% NPV NPV* NPV 1 Себестоимость Увеличение на 10% 50 789 036,20 63 639 014,03 20,19% 2 Выручка Уменьшение на 10% 50 789 036,20 42 995 633,66 18,13% 3 Ставка дисконта Увеличение на 10% 50 789 036,20 48 872 883,66 3,92%

Построим график 2 устойчивости проекта при изменении основных параметров.

График 2 Устойчивость проекта при изменении основных параметров Проверка проекта на устойчивость.

Проверка проекта на устойчивость предусматривает разработку вариантов реализации проекта в наиболее вероятных будущих событиях. Одним из способов является метод изменения отдельных параметров, а именно выручки, себестоимости, ставки дисконта (таблица 26.). Каждый из параметров изменяется на один и тот же процент от исходного значения и рассчитывается в процентах соответствующее изменение NPV. [12]

Степень ухудшения показателей принимается — 10% Таблица 21.

Изменение Выручка Ставка дисконта Себестоимость -50% 11 822 023 60 369 798,87 -13 460 852,94 -40% 19 615 426,03 58 453 646 -610 875 -30% 27 408 829 56 537 493,80 12 239 102,72 -20% 35 202 231,11 54 621 341 25 089 081 -10% 42 995 634 52 705 188,73 37 939 058,37 0% 50 789 036,20 50 789 036,20 50 789 036,20 10% 58 582 439 48 872 884 63 639 014 20% 66 375 841,28 46 956 731,13 76 488 991,85 30% 74 169 244 45 040 579 89 338 970 40% 81 962 646,37 43 124 426,06 102 188 947,51 50% 89 756 049 41 208 274 115 038 925 60% 97 549 451,45 39 292 120,99 127 888 903,16 70% 105 342 854 37 375 968 140 738 881 80% 113 136 256,54 35 459 815,92 153 588 858,82 90% 120 929 659 33 543 663 166 438 837 100% 128 723 061,62 31 627 510,84 179 288 814,47 110% 136 516 464 29 711 358 192 138 792 120% 144 309 866,70 27 795 205,77 204 988 770,13 130% 152 103 269 25 879 053 217 838 748 140% 159 896 671,79 23 962 900,70 230 688 725,78 150% 167 690 074 22 046 748 243 538 704 160% 175 483 476,87 20 130 595,63 256 388 681,43

График устойчивости проекта по NPV при изменении основных показателей.

График 3. Устойчивость проекта по NPV при изменении основных показателей.

Из графика видно, что проект является достаточно устойчивым.

Выводы:

Инвестиционный проект по открытию интернет — магазина товаров для пейнтбола и страйкбола является финансово реализуемым, т.к. накопленное сальдо 3-х денежных потоков на каждом расчетном шаге положительное;

Данный проект принимается к дальнейшей разработке, т.к.:

а) чистый дисконтированный доход не отрицательный;

б) рентабельность инвестиций больше 1;

в) рассчитанный срок окупаемости меньше требуемого.

Проект осуществляется в условиях неопределенности, а это всегда связано с рисками. Совокупный уровень рисков по проекту равен 21%.

Из графика чувствительности чистого дисконтированного дохода к изменению основных параметров проекта видно, что при уменьшении выручки на 10% NPV изменится на 18%; при увеличении себестоимости на 10% NPV изменится на 20%; при увеличении ставки дисконта на 10% NPV изменится на 4%.

Также был приведен график устойчивости проекта. Из графика видно, что проект является достаточно устойчивым. 13]

3.

3. Рекомендации по развитию предприятия и повышению его экономической эффективности Кадровая политика является составной частью всей управленческой деятельности и производственной политики организации. Не секрет, что от успешной работы предприятий сегодня во многом зависит становление и развитие рыночных отношений в России. В наше время выигрывает и преуспевает предприятие, четко организованное, с грамотным, преданным и дисциплинированным персоналом, умеющим быстро перестраиваться и переучиваться. Поэтому каждый руководитель любого предприятия, независимо от уровня профессиональной подготовки и знаний, ученой степени и практического опыта, должен владеть наукой управления, умением управлять своим персоналом.

Управление кадрами в рамках предприятия имеет стратегический и оперативный аспекты. Организация управления персоналом вырабатывается на основе концепции развития предприятия, состоящей из трех частей:

— Производственный;

— Финансово-экономический;

— Социальный (кадровая политика).

Кадровая политика определяет цели связанные с отношением предприятия к внешнему окружению (рынок труда взаимоотношения с государственными органами) а также цели связанные с отношением предприятия к своему персоналу. Кадровая политика осуществляется стратегическими и оперативными системами управления. Задачи кадровой стратегии включают:

— Поднятие престижа предприятия;

— Исследование атмосферы внутри предприятия;

— Анализ перспективы развития потенциалов рабочей силы;

— Обобщение и предупреждение причин увольнения с работы.

Повседневная реализация кадровой стратегии, а также одновременно оказание помощи руководству при выполнении задач управления предприятием лежат в оперативной области управления кадрами.

Кадровая политика предприятия — это целостная кадровая стратегия, объединяющая различные формы кадровой работы стиль ее проведения в организации и планы по использованию рабочей силы.

Кадровая политика должна увеличивать возможности предприятия реагировать на изменяющиеся требования технологии и рынка в ближайшем будущем.

Свойства кадровой политики:

Связь со стратегией Ориентация на долговременное планирование Значимость роли кадров Круг взаимосвязанных функций и процедур по работе с кадрами В интернет — магазине «Free shot» совершенствование стратегии кадровой политики реализуется следующими способами:

Определены способы стимулирования, применяемые по отношению к персоналу:

1. Проценты от продаж определенных товаров

Как правило, эта мера стимулирования применяется по отношению к менеджерам по продажам и является достаточно эффективной. Помимо дополнительного материального стимула для персонала такой способ позволяет магазину увеличить продажи определенных позиций, что зачастую бывает очень актуальным, например, при появлении наиболее усовершенствованных товаров — аналогов и в ряде других случаев. Проценты, как правило, исчисляются от выручки, полученной от продажи товара.

В интернет — магазине «Free shot»:

— менеджерам идет процент от продаж, при условии, что их средняя выручка за смену в течение месяца превышает 10 000 руб.;

2. Установление «плавающей» шкалы заработной платы для сотрудников

В рамках определенной должности, например, для менеджеров устанавливаются категории — стажер, менеджер, ведущий менеджер, старший менеджер. Каждой категории соответствует определенная заработная плата. Категория присваивается специалисту по результатам оценки, проводящейся в форме аттестации по истечении определенного периода времени. Кроме того, при присвоении категории оценивается еще и работа специалиста за период, прошедший от предыдущей аттестации, по ряду критериев — основные навыки и умения, качество работы, самостоятельность, инициативность, ответственность, исполнительность и обязательность, способность к обучению, работа в коллективе, навыки общения и т. д. В соответствии с присвоенной по результатам такой комплексной оценки категорией устанавливается и должностной оклад сотрудника, который не изменяется до следующей оценки. Преимущество метода состоит в том, что для сотрудников создаются реальные возможности для горизонтального роста в рамках своей должности.

3. Бонусы по итогам работы за месяц

Данная система установлена с целью контролирования дисциплины внутри трудового коллектива.

Рассмотрим ее наиболее подробно на примере официантов.

Факторы лояльности Y = 30%:

— выполнение должностных обязанностей — 20%;

— личная инициатива — 20%

— поддержка коллег — 20%;

— опоздания — 20%;

— вежливость по отношению к клиентам — 10%;

— внешний вид — 10%.

В — бонус, который выплачивается при условии выполнения 100%.

В = Y*10%.

Старший менеджер в конце смены оценивает работу сотрудников по всем выше перечисленным составляющим. В конце месяца составляется общий итог работы. В случае выполнения всех 100%, сотруднику назначается премия в размере 10% от переменной части заработной платы Y, а именно:

В = 9000*10% = 900 руб.

Если же сотрудником в течение месяца работы по тем или иным причинам было набрано меньшее число баллов, например, 90%, то его переменная часть будет равна:

Y = 28 000*0, 9 = 25 200 руб.

В этом случае работник теряет 2800 руб.

Таким образом, данная система служит одновременно и элементом системы депремирования.

Взыскания, применяемые к персоналу

Так же, как и при стимулировании, подход к наложению взысканий должен быть индивидуальным. Мера, которая может быть эффективной для одного, окажется совершенно не действенной для другого. При выборе наказания также важен и учет доминирующего типа мотивации сотрудника.

Вообще к депремированию лучше прибегать только в крайних случаях. Оптимальный вариант — аккуратнее и продуманнее проводить процедуру подбора сотрудников, избегая найма тех, кого впоследствии придется постоянно наказывать.

Система депремирования составлена с учетом того, что большинство персонала имеют инструментальный тип мотивации. Также если рассмотреть систему премирования персонала, то из нее видно, что, например, бонусы по итогам работы, одновременно выступают инструментом депремирования.

Нарушения со стороны персонала, за которые возможны увольнение сотрудников:

воровство;

нахождение на рабочем месте в нетрезвом состоянии;

попытка обсчета клиента;

грубость по отношению к клиенту;

несоблюдение требований личной гигиены;

неопрятный внешний вид;

курение или употребление пищи в присутствии клиентов.

Кадровая политика должна создавать не только благоприятные условия труда, но и обеспечивать возможность продвижения по службе и необходимую степень уверенности в завтрашнем дне. Поэтому основной задачей кадровой политики предприятия является обеспечение в повседневной кадровой работе учета интересов всех категорий работников и социальных групп трудового коллектива. 9]

В соответствии с выбранной стратегией успешного для функционирования предприятия, предлагается также провести следующие мероприятия кадровой политики предприятия:

Организация системы обучения персонала

Размер прибыли магазина напрямую зависит от уровня обучения персонала.

Наиболее эффективной формой обучения персонала, особенно если речь идет о практической отработке, является тренинг.

Тренинг — это процесс обучения, в ходе которого сотрудники не только получают новые знания, но и могут отрабатывать их в ролевых играх, то есть закрепить в виде конкретных практических навыков. При этом тренер специально создает для обучающихся атмосферу психологической безопасности, что позволяет людям попробовать новые формы поведения, не боясь совершить неизбежных в процессе обучения ошибок.

Задач, которые решаются в ходе тренингов с линейным персоналом:

— практическая отработка корпоративных стандартов обслуживания;

— усвоение персоналом меню, винной карты, правил сервировки, особенностей кухни;

— отработка навыков общения с гостями;

— привитие умения распознавать тип темперамента и личности клиента;

— отработка навыков обслуживания «трудных» клиентов и действий в конфликтных ситуациях.

Руководитель магазина должен решить для себя главный вопрос, какие навыки необходимо привить конкретному сотруднику? Именно в ответе на него и состоит основной смысл оценки эффективности работы персонала.

Обучить персонал принятым стандартам обслуживания, привить корпоративную культуру, присущую данному конкретному предприятию, наиболее эффективно сможет только собственный специалист. Поэтому обучением стажеров и менеджеров будет заниматься заместитель директора и старший менеджер. Каждый из них ответственен за определенный этап обучения:

1) Заместитель директора обучает стажеров и менеджеров правилам поведения, общения с клиентами, с посетителями и внутри трудового коллектива;

2) Старший менеджер обучает менеджеров и стажеров технике продаж.

При поступлении на работу стажеру будет выдаваться инструкция по правилам работы в магазине, которую он должен изучить за первые две недели своей работы. После этого он сдает экзамен старшему менеджеру.

В случае успешной сдачи всех экзаменов стажер переходит на должность менеджера.

Руководству интернет магазина рекомендуется осуществлять:

Утверждение графиков, планов, мероприятий и контроль за их выполнением по таким кадровым действиям, как: оценка работы сотрудников и аттестация руководителей. Порядок материального поощрения сотрудников, формы и методы морального поощрения сотрудников (виды, статус таких поощрений и нормы их применения), корпоративные праздники (сценарии их проведения и возможные расходы), порядок представления и размерность кадровой информации, поступающей на этот уровень управления, заседания управленцев по кадровым вопросам. Эти и ряд возможных других рабочих документов определяют систему оперативного управления кадрами, создают общий алгоритм и атмосферу работы с людьми на предприятии.

Для совершенствования кадровой работы необходимо внедрение кадровых технологий

На сегодняшний день можно выделить пять основных групп таких программ, представленных на рынке кадрового программного обеспечения:

1) Программы для ведения кадрового делопроизводства.

Программы для психологического тестирования работников.

Обучающие программы, программы-тренинги и т. п.

4) Комплексные программы, которые кроме ведения делопроизводства позволяют также выполнять компьютерный профотбор, прием на работу, аттестацию, отбор резерва на выдвижение и т. д.

5) Комплексные программы, предназначенные для анализа и оптимизации структуры предприятия.

В «Free shot» существует программа кадрового делопроизводства. Она относительно недорогая и пользуется спросом у многих организаций. Эта программа имеет свою ограниченность в работе: не проводит аттестацию работников, отбор на обучение. Для более эффективной деятельности кадровой работы, программу кадрового делопроизводства необходимо заменить программой четвертой группы (комплексная программа), которая на сегодняшний день более совершенна. С помощью комплексной программы можно выполнять работу с документами и работу с людьми. Подобные программные комплексы (в отличие от программ первой группы) изначально проектируются для решения задач по работе с персоналом, поэтому и набор параметров в них отличен от программ кадрового делопроизводства: программа выполняет компьютерный профотбор, прием на работу, аттестацию, отбор резерва на выдвижение, выявляет у работников различные психические отклонения, определяет криминальную направленность. Такие комплексные решения, наряду с программами по оптимизации структуры, за рубежом являются наиболее востребованными, стремительно набирают популярность они и в России.

В качестве дополнительного стимулирования персонала на в интернет — магазине предлагается ввести компенсационный пакет

Термин «компенсационный пакет» объединяет все виды вознаграждений и льгот, получаемых работником от компании. Разработка различных компенсационных пакетов для всех выделенных в компании категорий работников выступает как одна из важнейших стратегических задач управления человеческими ресурсами.

Состав компенсационного пакета должен, прежде всего, удовлетворять потребности сотрудников и быть сбалансированным. Прежде, чем включать в компенсационный пакет тот или иной вид вознаграждения, необходимо тщательно проанализировать характеристики коллектива.

Необходимым компенсационным пакетом является набор благ, которые, во-первых, необходимы сотруднику для работы в силу специфики его деятельности, а во-вторых, приносят ему ощутимую выгоду.

Компенсационный пакет включает:

1. Постоянную (фиксированную) часть заработной платы:

— базовые оклады (тарифные ставки);

— доплаты и надбавки постоянного характера (например, за особые квалификации, превышающие требования к занимаемой должности, или за условия труда, не удовлетворяющие санитарно-гигиеническим нормативам).

2. Переменную часть заработка:

— премии;

— бонусы;

— комиссионные;

— другие подобные выплаты.

3. Дополнительные льготы.

4. Возможность включения в нематериальную мотивацию в зависимости от результатов труда.

5. Опционы, пенсионные и сберегательные программы.

6. Другие выплаты.

В крупных компаниях основная тенденция формирования компенсационных пакетов заключается в увеличении дополнительных льгот и нематериального вознаграждения в общей системе вознаграждений. Развитая социальная политика присутствует в тех компаниях, где ценится человеческий капитал. И, как показывает опыт, они оказываются наиболее эффективными и успешными в своем бизнесе.

Именно поэтому предлагается ввести дополнительный компенсационный пакет в частности для официантов и барменов, так как именно от результатов работы этих категорий персонала во многом зависит финансовый результат работы предприятия. Предоставляя дополнительные льготы, можно повысить заинтересованность персонала в своей работе, а значит и качество обслуживания.

Предложения по совершенствованию управления персоналом на предприятии представлены в таблице 22.

Предложения по совершенствованию управления персоналом на предприятии Таблица 22.

Предложения Ожидаемый эффект Мероприятия по созданию психологического климата в коллективе Целью мероприятий станет сплочение коллектива, установление дружеских отношений между сотрудниками. Тогда каждый сотрудник будет не только четко понимать свою роль в общем деле, но и ощущать себя частью единой команды. Ввести квалификационные разряды менеджерам Дополнительные стимулы к профессиональному росту, повышение качества обслуживания, а значит увеличение объемов прибыли предприятия Ввести дополнительный компенсационный пакет. Заинтересованность персонала в своей работе, а значит и улучшение качества обслуживания Медиаплан

Для оптимизации прибыли и совершенствования экономических показателей, а также продвижения интернет-магазина «Free shot» на рынке товаров для пейнтбола и страйкбола руководством решено разработать медиаплан.

Медиаплан — это план размещения рекламных обращений предприятия. Этот документ содержит информацию о том, где размещать, какую аудиторию охватить, как часто размещать, когда размещать, сколько на это потратить.

Медиаплан формируется в результате анализа значительного числа факторов, характеризующих то или иное медиасредство.

Медиаплан Ресурс Стоимость руб. Вид Период — 1 месяц 1 неделя 2 неделя 3 неделя 4 неделя Яндекс-директ 15 000−20 000 баннер 1 Google 15 000 баннер 1 Поисковая система Webalta 7000 баннер 1 Радиостанция Петербург 4000 модуль 1 Журнал «Пейнтбол» 2000 статья Журнал «AIRSOFT-Страйкбол» 2700 баннер 1 Мероприятия, указанные в медиаплане решено проводить в конце каждого квартала. Ориентировочная стоимость предложенных мероприятий 48 200 рублей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время интернет торговля развивается достаточно высокими темпами, и интернет — магазины всегда будут пользоваться популярностью в народе, так как они не только экономичны, доступны, но и имеют широкий ассортимент.

Бизнес — план — это документ, который описывает все основные аспекты будущего коммерческого дела, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем. Он является основным средством менеджмента. В нем определяются цели деятельности предприятия и пути их достижения.

Успешная работа предприятия интернет торговли зависит от многих факторов. Как и всякая сложная система, интернет — магазин начинается с замысла его создателя и заканчивается контролем и его функционированием. В данной работе рассмотрены, на мой взгляд, самые важные факторы формирования предприятия, влияющие на успех в этом бизнесе. Такими факторами являются:

Актуальность товара на рынке, то есть, не заполнен ли рынок товарами-аналогами, изучение емкости рынка.

Выявление и оценка потенциальных конкурентов создаваемого предприятия.

Оценка затрат для воплощения Определить и рассчитать желаемые финансово-экономические показатели Также немаловажным являются функции управления предприятием. Управление организацией основывается на общих принципах системы управления производством. В функциях управления раскрывается содержание управления как процесса, отражается вид управленческой деятельности, должностные обязанности, закрепленные за определенным структурным подразделением или работником, назначение конкретного органа управления. Основные функции управления являются общими для всех производственно-экономических систем, относятся к любому объекту управления. Они необходимы для решения общих задач управления и типичны для всего управленческого решения.

Еще один значительный фактор — расстановка и подбор кадров. Для успеха в сфере торговли очень важен подбор кадров. От того на сколько правильно руководитель подберет персонал, будет зависеть дальнейшая работа. Собственник должен точно представлять, какой тип кандидатов нужен для стабильного трудового коллектива, способного добиться высоких конечных результатов. В острой конкурентной борьбе на рынке потребительских услуг победит именно то предприятие, на котором созданы все необходимые условия для высокой культуры обслуживания, в частности доверительная атмосфера при общении работника с клиентом.

Грамотно обслужить клиента — задача не из легких. Здесь требуется и высокое мастерство работника, и владение всеми тонкостями взаимодействия с клиентами. Для этого он должен быть хорошо профессионально подготовлен и обладать высокой личной культурой, должен быть не только тонким психологом, но и знатоком потребностей каждого клиента. Этому благоприятствуют такие личностные качества работника, как доброжелательность, спокойствие, общительность, аккуратность. Напротив, негативное влияние оказывают агрессивность, раздражительность, амбициозность, болтливость, упрямство, забывчивость.

У грамотного работника сервиса правила хорошего тона никогда не остаются на бумаге, а постоянно и полностью используются в обслуживании клиентов.

Сфера интернет торговли увлекательна и перспективна: правильный выбор места расположения, конкурентоспособного товара, атмосфера и правильно организованное обслуживание создают возможность для привлечения рынка, дают хорошую прибыль и инвестиции.

Список использованной литературы Налоговый кодекс Российской Федерации. М.: Эксмо, 2008. 978−5-699−28 716−1.

Федеральный закон Российской Федерации О защите прав потребителей от 7.

02.1992 № 2300−1. 5−85 294−074−7.

ГОСТ Р 51 303−99 «Торговля. Термины и определения» от 11 августа 1999 г.

ГОСТ Р 50 646−94 Услуги населению. Термины и определения.

Положение по бухгалтерскому учету Учет основных средств ПБУ 6/01, утверждено приказом Министерства финансов РФ от 30.

03.2001 № 67 н.

Марченко Е. М. Финансовый анализ деятельности предприятий: Методические указания к курсовой работе. Владимир, 2005. 24 с.

Трушин А. Материалы конференции по развитию оборонно-промышленного комплекса // Прямые инвестиции. — 2006. — № 12. — С.20−21.

Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие/ Под ред. д.э.н., проф. А. Я. Кибанова. — 2-е изд., перераб.

и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 365 с.

М.В.Виноградова, З. И. Панина. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. М., 2006 г.

В.В.Ковалева. Инвестиции. — М.: Экономика, 2003. 286с.

Марголин А.М., Быстряков А. Я. Экономическая оценка инвестиций. Учебник. М.: ЭКМОС, 2007 — 352с.

Е.М. Марченко. Экономическая оценка инвестиций: Методические рекомендации по выполнению курсовой работы. — Владимир: Владим. гос. ун-т, 2008.

Е. М. Четыркин Финансовый анализ производственных инвестицийМ.: Дело, 2006.-256 с.

К. П. Янковский Инвестиции. — Спб.: Питер, 2006. 224с.

Губин В.Е., Губина О. В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. — М.:ИИНФРА-М Донцова Л. В. Анализ финансовой отчетности. М., 2005;с.107

Янкин В.Г. Финансово-хозяйственная деятельность предприятий: Методика анализа. — М., Финансы и статистика. М, 2006;с. 209

Приложение Приложение А. Штатное расписание Приложение В. Должностные инструкции

Менеджер

Старший менеджер

Курьер 2

Доставка или самовывоз товара

Оплата заказа клиентом

Обработка заказа менеджером интернет — магазина

Выбор клиентом соответствующего товара и способа его доставки

Сайт-интернет магазина

Заказчик

Уборщица

Бухгалтер

Заместитель директора по маркетингу и продажам

Менеджер по закупкам продукции

Логист Руководители 1