Разработка мероприятий по совершенствованию системы качества

) Генеральный директор Документы по технике безопасности Инженер по ТБ Документы по противопожарной безопасности Инженер по ТБ Технологические документы: технологические инструкции; технологические схемы; правила организации и ведения технологического процесса Механик Организационно-распорядительная документация: должностная инструкция; Приказы, распоряжения, служебные записки; внешняя и внутренняя переписка Генеральный директор Финансовые документы Главный бухгалтер Каждое подразделение, ведущее учет документации, подготавливает перечень учтенных документов, который должен ежегодно актуализироваться. Актуальность документов должно подтверждаться результатами инспекционных и внутренних проверок не реже 1 раза в год.

Управлению документацией системы менеджмента качества подлежат: Политика организации в области качества; Руководство по качеству; Методики обеспечения качества; Реестр форм документов.

Политика в области качества актуализируется при изменении принципиальных положений Политики, по предложению вышестоящих руководителей, согласованных с Генеральным директором; по результатам анализа системы менеджмента качества.

Политика должна поддерживаться на всех уровнях руководства ООО «Дальпитерстрой» путем:

поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества;

подбором, расстановкой и обучением квалифицированного персонала;

выделения необходимых ресурсов.

Доведение Политики до всех работающих осуществляется:

в ходе производственных совещаний;

в ходе профессиональной подготовки персонала;

при приеме на работу;

методом наглядной агитации.

Руководство по качеству должно быть составлено в двух вариантах:

первый — постоянно обновляющийся для внутреннего пользования;

второй — без внесения изменений, для ознакомления потребителей или заинтересованных партнеров, который выдается по разрешению ответственного от руководства по обеспечению качества.

Актуализация Руководства по качеству производится по указанию генерального директора, а также по данным проверок, проводимых ответственным от руководства по обеспечению качества (Директор по качеству) не реже 1 раза в год.

Изменения вносятся при:

пересмотре структуры системы менеджмента качества;

пересмотре содержания отдельных пунктов Руководства;

процедур и принципов системы менеджмента качества;

пересмотре организационной структуры организации, отдела обеспечения качества;

изменения функций различных служб или ответственных сотрудников;

после внешних и внутренних аудитов системы менеджмента качества.

Изменение в содержание Руководства по качеству должно вноситься после утверждения Извещения об изменении генеральным директором в экземпляры пользователей подвергающиеся внесению изменений. Один экземпляр Руководства, утративший действие, должен храниться в архиве организации, остальные подлежат уничтожению.

Реестр форм документов представляет собой перечень применяемых в подразделениях форм регистрационных, учетных, передаточных документов содержащих записи о качестве. Экспертиза может проводиться генеральным директором с привлечением необходимых специалистов на предмет соответствия установленной формы нормативной и технологической документации, полноты информации и отсутствия дублирования в других формах.

Структура документации предлагаемой системы менеджмента качества ООО «Дальпитерстрой» представлена на рис. 3.

1.

Рисунок 3.

1. — Структура документации системы менеджмента качества ООО «Дальпитерстрой»

К документам внешнего происхождения отнесены: законодательная документация; нормативная документация.

Законодательные документы (законы, правовые документы, указы, постановления и т. д.) на предприятии могут отслеживаться путем:

организации приобретения и подписки;

еженедельного обновления и изучения юридической программы «Гарант».

изучения официальных изданий газет и журналов, соответствующих разделов Интернета.

Нормативные документы делятся на контрольные и рабочие (копии). Контрольные экземпляры должны храниться в архиве организации.

К технологический документации относят: технологические инструкции; технологические схемы; правила организации и ведения технологического процесса.

Потребность в разработке и внесении изменений в технологическую документацию должен определять механик на момент внедрения требований нормативной документации; внедрения и модернизации оборудования; разработке новых видов услуг.

Проверка данных видов документов должно проводиться не реже 1 раза в год.

Изменения вносятся путем полной переработки. Отмененные документы изымаются из производства и подлежат утилизации.

К организационно-распорядительной документации относятся:

организационная структура организации;

должностные инструкции, производственная инструкция;

приказы распоряжения, служебные записки; внешняя и внутренняя переписка.

Изменения в организационную структуру вносятся путем пересмотра на основании приказа генерального директора.

Должностные инструкции определяют квалификационные требования, обязанности, права, ответственность специалистов и работников, в зависимости от их ранга.

Ознакомление персонала со своей должностной инструкцией должно осуществляться в период приема на работу и при внесении изменения путем нанесения надписи «с инструкцией ознакомлен дата и подпись» на должностной инструкции.

Контрольные экземпляры должны находиться в архиве организации.

Внесение изменений осуществляется в случае:

изменения целей и задач подразделения;

изменения структуры подразделения;

изменения функциональных обязанностей и др.

Изменения должно вноситься рукописным способом, не более 3-х изменений, после чего инструкция перерабатывается. Актуализация инструкций должно осуществляться руководителем подразделения не реже 1 раза в год.

Управление распорядительными документами (приказами, распоряжениями, служебными записками, документами по переписке) осуществляется согласно требований нормативной документации по делопроизводству.

Управление финансовыми документами осуществляет финансовый директор (главный бухгалтер) согласно документов бухгалтерского, налогового учета.

Контроль за исполнением установленных требований к управлению документацией осуществляется в период внутреннего аудита, при внеплановых проверках.

В управляемых условиях находятся все данные о качестве, которые подтверждают достижение установленного качества услуг, оборудования, средств измерений, квалифицированных кадров и результативности и эффективности функционирования системы менеджмента качества.

Записи о качестве могут существовать в виде:

данных для анализа системы менеджмента качества со стороны руководства;

данных анализа соответствия требований к услугам;

данных о соответствии процессов критериям результативности и эффективности;

входных данных для проекта;

выходных данных для проекта;

данных по внесению изменений в проект;

результатов оценки поставщиков и выбора поставщиков;

данных о качестве продукции поставщиков;

результатов входного контроля;

результатов контроля в процессе производства;

результатов окончательного контроля услуг;

результатов поверки и контроля;

отчетов о затратах на качество;

данных по планированию, отчетов о проверках (внутренние и внешние аудиты), рабочих записей;

данных о несоответствиях услуг и ремонтных работах;

данных по изучению причин услуг несоответствующего качества, процесса, системы менеджмента качества;

данных по корректирующим и предупреждающим действиям;

данных от потребителя (претензии, рекламации, протоколы и др.); проверочных данных;

результатов анализа контракта;

данных об образовании, подготовке кадров;

данных об идентификации и подготовки данных о качестве.

Данные о качестве могут использоваться при:

оценке эффективности системы менеджмента качества;

аттестации персонала;

оценке поставщиков;

сертификации; подтверждении результатов испытаний.

Формы документов, в которых зарегистрированы данные о количестве, могут представляться в виде:

журналов;

отчетов;

протоколов;

мероприятий;

справок;

отчетов;

служебных записок и др.

Данные в организации могут быть представлены как в бумажном, так и электронном виде.

Каждое подразделение, проводящее сбор данных о качестве, должно обеспечивать:

четкость и разборчивость записей;

индексацию информации по видам и по контрольным точкам;

оперативный поиск информации;

хранение зарегистрированных данных;

предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей;

устранение.

Ответственность за организацию функционирования и соблюдения процесса управления документами, содержащими данные о качестве, возлагается на генерального директора. Ответственность за достоверность информации, идентификацию, учет, хранение и изъятие документов с зарегистрированными данными о качестве возлагается на руководители подразделений. Место хранения архивируемой документации должен определять руководитель подразделения, при этом он обеспечивает:

соответствие условий хранения требованиям, исключающим порчу или утерю носителей;

информации;

несанкционированный доступ.

Ответственные за хранение документации комплектуют и подготавливают ее соответствующим образом:

обеспечивают рациональное размещение и быстрое нахождение нужной информации;

по истечению срока хранения зарегистрированные данные подлежат устранению (аннулированию).

Документы поставщиков по качеству подлежат идентификации, сбору, надлежащему хранению и изъятию таким же образом, как и документы по качеству, подготовленные организацией.

Измерение, анализ и улучшение

Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые для подтверждения:

соответствия оказываемых услуг установленным требованиям;

соответствия системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001−2001;

постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.

Мониторинг и измерение. С целью анализа оказываемых услуг необходимо разработать анкеты по работе с потребителями. Анкета должна рассылаться заказчикам вместе с договорами. Заказчикам предоставляется возможность высказать любые предложения по улучшению и совершенствованию качества услуг. Анкеты должны обрабатываться генеральным директором, сведения направляться заинтересованным подразделениям, которые принимают решения о целесообразности внесения изменений в технологическую и нормативную документацию.

При проведении внутренних аудитов выявляются несоответствия системы менеджмента качества, проверяется эффективность предпринятых корректирующих действий, в результате чего проверяемому подразделению или предприятию в целом предоставляется возможность улучшить систему менеджмента качества. Результаты внутренних аудитов используются руководством предприятия для анализа системы менеджмента качества, ее улучшения, результативности разработки и принятия управленческих решений. Основными объектами аудита могут быть:

услуга;

подразделение;

процессы;

элементы системы менеджмента качества;

процедура;

система менеджмента качества.

Внутренние аудиты должны проводиться по годовому плану-графику, утвержденному генеральным директором. Аудит включает:

обследование проверяемого объекта путем опроса, экспертизы документов и данных;

анализ фактического материала и подготовку предварительных выводов и рекомендаций.

Результаты опроса при проведении проверкизаносятся в контрольный лист установленной формы, после заполнения которого, аудитор и проверяемое лицо ставят свои подписи и дату.

По завершению проверки составляются акты о несоответствиях, отчет в свободной форме, в которых отмечаются выявленные несоответствия и излагаются выводы и рекомендации по их устранению.

Руководство проверяемого подразделения, в случае выявления несоответствий, составляет мероприятия по корректирующим и предупреждающим действиям, контроль за выполнением которых возлагается на генерального директора.

Мониторинг и измерение процессов должен осуществляться по основным показателям деятельности предприятия результативности и эффективности процессов.

Основным показателем оценки процесса является достижение целей в области качества, установленных в картах процесса, приказе по предприятию и выполнение установленных плановых показателей процесса.

Невыполнение плановых показателей показывают не способность процесса достигать целей в области качества и способствуют разработке корректирующих и предупреждающих действий.

Результативность и эффективность процессов по конкретным показателям должны представляться в справке о результатах оценивания процесса. Форма предлагаемой справки представлена в приложении 4.

Деятельность по мониторингу и измерению процессов системы менеджмента качества возлагается на владельцев и руководителей процессов в соответствии с документами системы менеджмента качества.

Мониторинг и измерение продукции на предприятии осуществляется при:

входном контроле;

производственном контроле;

окончательном контроле;

инспекционном контроле.

Все виды входного, производственного и окончательного контроля и испытаний проводятся в соответствии с требованиями нормативной документации (ГОСТ, ГОСТ Р, ТУ, условий контрактов и договоров).

Управление услугами несоответствующего качества. Управление несоответствующей продукцией включает в себя:

идентификацию, оценку несоответствия, документирование, регистрацию, информирование потребителя и заинтересованных подразделений.

Действия по управлению услугами несоответствующего качества обязательны для выполнения персоналом подразделений, участвующих в получении сырья, материалов, оказанию услуг, а также осуществляющих контроль и испытания на всех этапах производства.

По итогам работы анализа услуги несоответствующего качества разрабатываются корректирующие действия по предотвращению появления подобных несоответствий в дальнейшем.

Анализ данных. Владельцы процессов анализируют данные с целью получения информации по:

удовлетворенности потребителей;

соответствию требованиям к оказываемым услугам;

характеристикам процессов и услуг, включая возможности проведения предупреждающих действий;

поставщикам сырья и материалов.

Улучшение. Руководители структурных подразделений должны обеспечивать непрерывное улучшение и совершенствование системы менеджмента качества, используются политику и цели в области качества, результатов аудиторских проверок, анализа данных, выполнение корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны высшего руководства.

Корректирующие и предупреждающие действия состоят из следующих процедур:

анализ несоответствий;

анализ причин несоответствий;

разработки плана мероприятий по их устранению;

контроль за выполнением корректирующих и предупреждающих действий; оценки их эффективности;

управление документацией по корректирующим и предупреждающим действиям.

Выявленные несоответствия систематически анализируются со стороны генерального директора с целью установления причин их возникновения.

Исходной информацией для проведения анализа служат данные о качестве на всех стадиях производственного процесса, отчеты о проведенном аудите, рекламации от потребителей, отчеты по итоговым показателям качества, результаты статистической обработки данных о качестве, протоколы совещаний высшего руководства.

На основании результатов анализа разрабатываются предложения и рекомендации о проведении корректирующих действий в виде плана-мероприятий, с указанием сроков выполнения и ответственных исполнителей.

Контроль за выполнением мероприятий возлагается: в производстве — на главного инженера; в целом по предприятию — на генерального директора.

Мероприятия, требующие решения руководства предприятия, необходимо обсуждать ежемесячно на совещаниях по качеству, результаты которых должны оформляться протоколами и их выполнение контролироваться генеральным директором.

Контроль за выполнением и эффективностью корректирующих и предупреждающих действий возлагается на руководителя подразделения, в котором выполнялись корректирующие и предупреждающие действия.

Оценку эффективности выполнения планов корректирующих и предупреждающих действий во всех подразделениях ООО «Дальпитерстрой» возлагается на генерального директора.

По результатам проведения корректирующих и предупреждающих действий вносятся изменения в технологическую и другую документацию.

Менеджмент ресурсов Для обеспечения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, реализации Политики в области качества в организации должны выделяться необходимые ресурсы: человеческие; инфраструктура; производственная среда; финансовые.

Определение потребности в ресурсах необходимо определять на начало года в организационно-технических мероприятиях и дополнительно по результатам корректирующих, предупреждающих действий, анализе системы менеджмента качества.

Управление ресурсами должно осуществляться руководством организация для повышения максимального удовлетворения требований — потребителей путем выполнения, функционированием системы менеджмента качества, постоянного повышения результативности и эффективности.

Человеческие ресурсы. Для выполнения задач и функций, возложенных на структурные подразделения организации, подбираются работники с соответствующим образованием, квалификацией, личными качествами, годными по состоянию здоровья, которые используют свои знания и способности для реализации целей.

Требования к компетенции и осведомленности персонала определены в должностных инструкциях и должно подтверждаться результатами аттестации.

Подготовка персонала направлена на обучение всех категорий работающих приемам и методам, необходимым для качественной работы на конкретном рабочем месте.

Подготовка и повышение квалификации персонала, в том числе и новых работников, способствует пониманию Политики в области качества, а также освоению методов и средств, обеспечивающих полноценное участие персонала в функционировании системы менеджмента качества. Подготовка кадров должна осуществляться на основе определения потребностей в подготовке кадров по категориям работающих:

руководящий (административно-управленческий) персонал;

производственный персонал.

Обучение персонал в ООО «Дальпитерстрой» может осуществляться по пяти направлениям:

подготовка новых рабочих;

переподготовка;

обучение вторым (смежным) профессиям;

повышение квалификации рабочих;

повышение квалификации руководителей и специалистов.

Ответственность за своевременное обучение своих работников несут руководители подразделений.

Критериями оценки результативности и эффективности подготовки кадров является обеспеченность структурных подразделений высококвалифицированными кадрами.

Инфраструктура. Для достижения соответствия установленных требований к услугам, на предприятии имеется и поддерживается в рабочем состоянии инфраструктура, которая обеспечена необходимыми ресурсами. Инфраструктура включает в себя:

здания (ремонтно-строительный участок);

оборудование для процессов;

информационные ресурсы.

Порядок работ по обслуживанию оборудования представлен в табл. 3.

3.

Таблица 3.

3. Обслуживание оборудования

№ Действия О У И К 1 План-график ППР, декадный капитальный ремонт М М М М 2 Месячный план работы, заявки М М М М 3 Ежедневное планирование М М М М 4 Выполнение работ М М М М 5 Контроль выполнения работ М М М М 6 Анализ выполнения работ М М М М 7 Корректировка (приобретение запасных частей) М М М М Примечание: О — обеспечивающие процессы, У — управленческие процессы, И — исполнение, К — контроль.

Производственная среда. Для обеспечения условий производства, на предприятии осуществляется контроль за состоянием производственной среды на соответствии требованиям санитарных правил и норм.

Ответственность за менеджмент ресурсов возлагается на руководителей подразделений под руководством генерального директора за:

финансовое обеспечение — главный бухгалтер;

инфрастуктуру, производственную среду и их обеспечение — механика, инженера по ТБ;

информационное обеспечение — главного бухгалтера;

обеспечение человеческими ресурсами — генерального директора.

3.3 Экономическая оценка реализации мероприятий по повышению эффективности управления качеством На основе проведенного анализа было выявлено несоответствие оказываемых услуг установленным требованиям вследствие недостатка уровня знаний.

Предлагаем для этого провести обучение сотрудников процессному подходу при управлении качеством услуг для этого необходимо создать центр профессионального обучения.

В связи с этим придется подыскать соответствующее помещение, оборудовать его, нанять менеджера по обучению. Затраты на проведение этих мероприятий приведены в таблице 3.

4.

Таблица 3.

4. Затраты на создание центра профессионального обучения в ООО СК «Дальпитерстрой»

№ п.п. Статья затрат Сумма, руб. 1. Аренда помещения под обучающий класс 22 500 в месяц 2. Покупка мебели для обучающего класса 47 500 3.

Покупка компьютера для использования в обучающем процессе 30 000 4. Покупка проектора для использования в обучающем процессе 1800 5. Найм менеджера по обучению 8000 в месяц Таким образом, на создание обучающего центра необходимо затратить 72 600 руб. В дальнейшем для поддержания его работы необходимо оплачивать ежемесячно арендную плату за помещение и выплачивать заработную плату менеджеру по обучению итого за год получиться 188,46 тыс. руб.

Итого затрат на организацию и содержание центра профессионального обучения в течение года необходимо затратить 261 060 тыс. руб.

На наш взгляд, экономически обоснованным было бы, если менеджер центра профессионального обучения компании посещал выпускные классы в школах и рассказывал об условиях приема работающих в организации, социальном наборе благ, перспективах карьерного роста. Экономически обоснованно проводить анкетирование среди своих же сотрудников, выявлять тех, кто хочет надолго связать свою судьбу с организацией. Тех, кто изъявит такое желание, следует мотивировать, а возможно обучать заочно на руководящих работников в вузах за счет организации на договорных условиях.

Программа центра профессионального обучения будет проводиться в виде семинаров, тренингов, мастер — классов и видеокурсов. Мы полагаем, что целесообразно проводить занятия один — два раза в месяц в выходные дни. Это обеспечит безотрывность кадров от основной работы, а потратить свое свободное время на бесплатное обучение согласится, на наш взгляд, большинство служащих.

В таблице 3.

5. приведена примерная программа тематических занятий центра на 3 месяца.

Таблица 3.

5. Программа тематических занятий Мероприятие Дата проведения Тема Ответственное лицо Семинар 5−6 июля Эффективные технологии активных продаж Менеджер по обучению Мастер — класс 26−27 июля Управление торговым персоналом Менеджер по обучению Видеокурс 9 августа Эффективные коммуникации в профессиональных продажах Менеджер по обучению Тренинг 23−24 августа Конкурентная стратегия компании Менеджер по обучению Мастер — класс 13−14 сентября Системная организация продаж Менеджер по обучению Семинар 27 августа Креатив в рекламе Менеджер по обучению Разработка и внедрение мероприятия по созданию системы корпоративного обучения и развития персонала — введения в штат новой управленческой должности позволит получить существенные экономические результаты, которые выразятся в повышении производительности труда, сокращении численности лишних работников, повышение культуры управления персоналом; повышение профессионального мастерства работников, повышение уровня трудовой дисциплины, уровня соответствия работников, а также позволят снизить уровень текучести кадров.

Так как итогом внедрения предлагаемых мероприятий будет улучшение системы управления качеством ООО СК «Дальпитерстрой», то место в первую очередь имеет место социальный эффект в деятельности фирмы.

Социальная эффективность предложенных мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных с социальной точки зрения изменений в организации. К числу позитивных изменений, которым способствует данный проект, можно отнести следующие:

создание условий для реализации и развития индивидуальных способностей сотрудников;

наиболее полное использование потенциала работников организации;

повышение профессионализма и конкурентоспособности персонала;

формирование чувства причастности работника к делам организации;

создание возможностей для получения нового опыта в процессе взаимодействия с сотрудниками других отделов;

повышение обоснованности кадровых решений;

достижение большей степени свободы и самостоятельности (возможность принимать решения, определять методику выполнения заданий и прочее);

создание благоприятного социально-психологического климата (создание эффективной системы коммуникаций, информированность сотрудников о текущей и будущей деятельности организации, относительная бесконфликтность отношений с руководством и коллегами по работе и прочее);

использование возможностей персонала при принятии решений в соответствии с индивидуальными интересами, способностями и возможностями;

своевременное выявление проблем в групповых и индивидуальных взаимоотношениях;

соблюдение этических норм взаимоотношений;

всесторонняя адаптация персонала к условиям работы в организации;

ясное понимание сотрудниками организации ее миссии и целей, которые должны быть достигнуты;

открытое обозначение и решение сотрудниками возникающих перед ними задач;

создание в организации атмосферы доверия и поддержки;

хорошо налаженная система взаимодействия с сотрудниками других отделов организации.

Помимо социальной эффективности произведем расчет экономической эффективности от усовершенствования системы качества на данном предприятии.

Экономическая эффективность определяется соотношением финансовых затрат и результатов, обеспечивающих требуемую норму доходности.

Чтобы, совершенствовать систему управления качества нужен оперативный анализ внутренней информации, получаемый на основе данных бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности, ибо именно она содержит сведения необходимые для реализации планов, осуществления контроля.

Благодаря этому, мы можем рассчитать экономический эффект от предложенных мероприятий. Но для начала рассмотрим таблицу общих затрат на организацию и внесение предложенные мероприятия.

Таблица 3.

6. Состав общих затрат на организацию предложенных мероприятий в ООО СК «Дальпитерстрой»

№ п.п. Содержание записи Сумма, руб. 1 Затраты на создание центра проф. обучения 72 600 3 Заработная плата работников с начислениями за год

8000*12= 96 000 руб.

96 000*26%= 24 960 руб. 188 460 4 Итого ожидаемых затрат 314 520 5 Ожидаемая выручка от разработки и внедрения мероприятий по совершенствованию системы качества 57 587 170 6 ожидаемая себестоимость от разработки и внедрения мероприятий по совершенствованию качества 47 965 910 7 Ожидаемые налоги от внедрения мероприятий 17 967 907 8 Единовременные затраты на организацию мероприятий 72 600 9 Рентабельность от внедрения мероприятий, % 106

Экономический эффект от организации мероприятий определяем Экономический эффект от организации мероприятий определяем по следующей формуле[43 c.23]:

(4)

где Эк — ожидаемый экономический эффект за срок применения мероприятий (2010 год);

Цт — прогноз ожидаемой выручки в соответствующем году;

Ст — прогноз себестоимости в соответствующем году;

Нт — прогноз налогов в соответствующем году;

Зпр — единовременные затраты на организацию службы в соответствующем году.

Эк (м)= 575 872- 479 659−17 967 -72 600=5646 руб.

Коэффициент эффективности организации службы определяем по формуле:

К Э = (5)

где Эгод — годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий;

Зу — затраты на мероприятия по организации службы.

КЭ (м)=5646/72 600=0,08

Таким образом, из расчетов видим, что мероприятия по совершенствованию системы качества, создание центра профессионального обучения в ООО СК «Дальпитерстрой» экономически обосновано, так как оно позволит повысить экономическую эффективность и стабильность функционирования предприятия.

С целью совершенствования управления качеством и устранения вышеуказанных негативных факторов в ООО «Дальпитерстрой» предлагается: внедрить и сертифицировать систему качества по стандартам серии ISO 9000, основные принципы и положения которой рассмотрены в третьей главе и систему обучения персонала в ООО СК «Дальпитерстрой». Данные мероприятия помогут с меньшими проблемами усовершенствовать систему качества в данной организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные автором исследования работы по разработке и внесению рациональных предложений по совершенствованию системы качества организации, позволяют сделать ряд выводов:

1. В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются системой качества предлагаемой продукции или услуги. Тем самым повышение системы качества является на сегодняшний день актуальным и социально значимым для любого предприятия не зависимо от форм собственности.

Также в современном мире качество предстает не только как совокупность свойств продукции и услуг, интересующих потребителя, — это характеристика, которую необходимо использовать в оценке экономического положения страны. В настоящее время российскими и зарубежными исследователями даются разнообразные определения понятия «качество». Однако все они согласны с утверждением, что управление качеством выступает одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия.

В соответствии со стандартом ISO 9000:

1994, качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

В стандарте ISO 9000−2000 «Системы управления качеством. Основные положения и словарь» система управления качеством определяется как система управления, которая направляет и контролирует деятельность организации по качеству. В этом определении составляющие системы качества не упоминаются.

Несмотря на то что в настоящее время действует редакция международного стандарта ISO 9000:

2000, авторы многих публикаций, считают, что приведенное выше определение больше соответствует сути современных представлений о предмете.

Управление качеством — действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении услуг в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. На предприятиях должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством. Благодаря системному управлению за качеством продукции компании смогут успешно развиваться.

2. По проведенному анализу системы управления, основным результатам предприятия и системы качества в ООО СК «Дальпитерстрой» можно сделать выводы:

ООО «Строительная компания „Дальпитерстрой“» — одна из крупнейших в Санкт-Петербурге и в Северо-Западном регионе строительных компаний.

Анализ финансовых и экономических показателей говорит о том, что, предприятие достаточно устойчиво работает и пытается не только сохранить свои позиции, но и стремится к развитию.

Проанализировав количественный и качественный состав персонала организации, было установлено, что среднесписочная численность персонала 50% рабочих и 50% сотрудники фирмы совместно с руководителями.

Структура персонала по полу. В целом по предприятию доля мужчин преобладает (82% мужчин и 18% женщин) в связи с деятельностью организации. Возрастной состав персонала. В целом большинство работников принадлежит к возрастной группе 36−60 лет (444 чел, 44%), чуть меньше число работников возрастной группы 25−35 лет (365 чел, 37%), на третьем месте работники возраста до 25 лет (191 чел, 19%). Коллектив молодой, но проблема старения кадров на предприятии присутствует так практически половина коллектива старше 36 лет. Образовательный уровень. В целом по предприятию большинство работников имеют высшее образование (43%), второе высшее образование имеют 4%, среднее специальное — 53%.

Анализ системы управления качеством на предприятии ООО СК «Дальпитерстрой» позволил выявить слабые места, объем и причины выработки продукции с несоответствиями, затраты на предупредительные мероприятия и контроль в процессе производства, а также причины несоответствия это недостаток знаний персонала.

3. На основании проведенного анализа автором были разработаны мероприятия совершенствования системы качества в ООО СК «Дальпитерстрой» — внедрить и сертифицировать систему качества по стандартам серии ISO 9000, основные принципы и положения которой рассмотрены в третьей главе и систему обучения персонала в ООО СК «Дальпитерстрой». На основании предложенных мероприятий была выявлена социальная и экономическая эффективность.

Социальная эффективность предложенных мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных с социальной точки зрения изменений в организации, а это экономическая эффективность показывает стабильность функционирования предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Опубликованные источники ГОСТ Р ИСО 9000:

2001: «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь».

ГОСТ Р ИСО 9004:

2001: «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».

Государственные стандарты серии «СПКП 4.» — Система показателей качества продукции.

Литература

Абрютина М. С. Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебно-практическое пособие. — М.: «Дело и сервис», 2007. — 345с.

Басовский Л. Л. Управление качеством. Учебник. — М.: Высшее образование, 2006. — 314 с.

Бейсова, Р. С. Аудит качества: учеб. пособие / Р.

С. Бейсова. — Ульяновск: УлГТУ, 2006. — 66 с.

Генкин Б. М. Основы организации труда: учебное пособие/ Б. М. Генкин, В. М. Свистунов. -М.: Норма, 2008.-399 с.

Герике Р. Контроллинг на предприятии. — М.: АСТ, 2009. — 142 с.

Горленко О.А., Мирошников В. В. Создание систем менеджмента качества в организации. — М.: Машиностроение-1, 2009. — 165 с.

Григорьев В.В., Федотова М. А. Оценка предприятия: теория и практика: Учеб. Пособие — М.: ИНФРА-М. — 2007. — 320 с.

Джеймс Р. Эванс Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под. ред Э. М. Короткова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 671 с.

Европейский фонд управления качеством // Европейское качество. 2006. № 4. С. 5−8.

Заика И. Т., Гительсон Н. И. Документирование системы менеджмента качества Кно

Рус, 2010. — 192с.

Зайцев М.Г., Варюхин С. Е. Методы оптимизации управления и принятия решений. Примеры, задачи, кейсы. 2-е изд., испр. — М.: Дело, АНХ, 2008. — 664 с.

Захаров М. Г. Система качества — это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. 2006. № 2. С. 34−35.

Ильенкова С. Д. Управление качеством 2-е изд., перераб. и доп., 2006. — 334с.

Камаев В. Д. Экономика и бизнес. — М.: Изд-во МГТУ. 2007. — 782с.

Керимов В. Э. Методы управления затратами и качеством продукции. — М.: ИКЦ, «Маркетинг», 2009. -326 с.

Ковалев В.В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. Учебник. — М.: Перспектива, 2009. — 451 с.

Конти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность // Методы менеджмента качества. 2006. № 1. С. 4.

Корольков В.Ф., Брагин Ю. В. Процессы управления организацией. — Ярославль: Яртелеком, 2009. — 76 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2009. — 280 с.

Круглов М. Г. Менеджмент качества как он есть/М.Г. Круглов, Г. М. Шишков. — М.: Эксмо, 2007. — 544 с. — (Качественный менеджмент) Курнышева И. С. Условия инновационного развития//Экономист — 2009. -№ 5.

Лааге У. Система управления качеством: российская перспектива // Перsонал-Микс. 2006. № 6. С. 19−22

Логанина В. И. Системы качества КДУ, 2008. — 358с.

Любимцев Ю. И. Модернизация предприятий//Экономист. — 2009. — № 8.

Любушкин Н. П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. — М.: ЮНИТИ, 2009. — 471 с.

Мазур И. И. Управление качеством: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством"/И.И. Мазур, В. Д. Шапиро. -М.: Изд.-во «Омега-Л», 2006. -4000.

Мишин, В. М. Управление качеством: учебник для вузов / В. М. Мишин. — 2-е изд., перераб. и доп. ;

М.: ЮНИТИ, 2008. — 464 с.

Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. — 5-е изд., перераб. И доп.

— М.: «Дело и Сервис», 2007. — 288 с.

Пашуто

В.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учебно-практическое пособие/ В. П. Пашуто. -4-е изд., стер. -М.: Кно

Рус, 2008.-317 с.

Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ деятельности фирмы. — М.: «Ось-89», 2007. — 112с.

Подлипаев Л. Д., Ивлиев В. В., Технология преобразования организационной системы предприятия к требованиям международных стандартов системы менеджмента качества Гелиос АРВ, 2007. — 304с.

Российский бизнес под знаком качества // Методы менеджмента качества. 2006. № 10. С. 4−8.

Салимова Т. А. Управление качеством: уч. по специальность «Менеджмент организации» — М.: Издательство «Омега-Л», 2007. — 414 с.

Сыцко В. Е. Управление качеством Высшая школа, 2008. -192с.

Управление организацией. Лукичёва Л. И.; под ред. Анискина Ю. П. 3-е изд., стер. — М.: Омега-Л, 2006. — 360 с.

Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: учебник/ Р. А. Фатхутдинов. -6-е изд. -М.; СПб.;Нижний Новгород: Питер, 2008.-495с.

Шапиро С.А., Шатаева О. В. Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс. М.: Гросс

Медиа, РОСБУХ, 2008. — 400 с.

Шевчук Д. А Денис Управление качеством. — Гросс

Медиа, РОСБУХ, 2008. — 216с.

Шевчук Д. А. Управление качеством. М.: Гросс

Медиа, РОСБУХ, 2008. — 216 с.

Шокина Л. И. Оценка качества менеджмента компаний Кно

Рус, 2009. — 344с.

Этика менеджмента: учебное пособие / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. — М.: «Дашков и К», 2007. — 272 с.

Юрасов И. Корпоративная культура на местах / И. Юрасов // Управление персоналом. -

2006. — № 5. — С.

51−54.

Интернет ресурсы ИСО — портал

http://www.iso.staratel.com/

Маркетинговые исследования

http://www.id-marketing.ru/

Менеджмент качества www.quality.eup.ru

Официальный сайт ООО СК «Дальпитерстрой»

http://www.dalpiterstroy.ru/

Технологии корпоративного управления

http://www.iteam.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Организационная структура ООО СК «Дальпитерстрой»

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Политика руководства ООО СК"Дальпитерстрой" в области качества

Качество услуг и процессов системы менеджмента качества мы рассматриваем, как главное усилие для увеличения объемов продаж, завоевания и расширения рынков сбыта, основу получения прибыли, улучшения экономического положения и развития предприятия в интересах коллектива предприятия, потребителей, поставщиков.

Качество — услуг, наших человеческих отношений и организации развития управления предприятием — основной принцип нашей работы.

Мы все — команда единомышленников.

Основные цели:

максимальное удовлетворение спроса потребителей.

завоевание и поддержание репутации строительной организации высокого уровня;

создание новых видов услуг в соответствии с ожидаемыми потребностями.

Основой успеха нашей деятельности являются следующие ценности:

НАШИ ЛЮДИ — источник нашей силы, интеллектуального богатства, корпоративной культуры.

НАШИ УСЛУГИ — конечный результат коллективного труда, источник развития и процветания предприятия.

Достигается:

вовлечением каждого работника в процесс постоянного улучшения качества как реализуемой услуги, так и своей работы;

созданием эффективной системы мотивирования персонала;

организацией процесса постоянного обучения, повышения квалификации и общей культуры;

созданием в коллективах атмосферы доверия, уважения и взаимопомощи.

Высшее руководство берет на себя:

ответственность за организацию и управление работой, связанной с функционированием и улучшением системы менеджмента качества;

обязательство руководствоваться Политикой качества, уважать названные ценности и призывает к этому весь коллектив предприятия.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

УТВЕРЖДАЮ Владелец процесса

_____________________________

ООО СК"Дальпитерстрой"

_____________________________

«___» ________________ 200__ г.

КАРТА ПРОЦЕССА Код процесса п. ИСО 2001

Наименование процесса Определение процесса Цель процесса Входы процесса Выходы процесса Требования к входам Требования к выходам Поставщики процесса Потребители процесса Основные ресурсы Контролируемы параметры процесса Методы измерения процесса Показатели результативности процесса Показатели эффективности процесса Руководитель процесса ____________________ _______________ __________

Должность Подпись Ф.И.О.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

СПРАВКА о результатах оценивания процесса

__________________________________________________________________

код, наименование процесса за ___________ г.

№ п/п Показатели Оценка (уд. / неуд.) Примечание (при неуд. оценке указываются причины) 1 Соблюдение требований к входам

__________________________________

__________________________________

__________________________________

2 Обеспечение процесса ресурсами:

материальными трудовыми финансовыми технологическими 3 Компетентность исполнителей процесса 4 Соответствие значений контролируемых параметров установленным 5 Результативность процесса

__________________________________

__________________________________

__________________________________

6 Улучшающие мероприятия

__________________________________

__________________________________

__________________________________

7 Ведение записей по процессу Владелец процесса ________________ _____________ _____________

Должность Подпись Ф.И.О.

Руководитель процесса ________________ _____________ _____________

Должность Подпись Ф.И.О.

Политика в области качества:

Руководство по качеству

Методика обеспечения качества МОК, реестр форм, документов Рабочие инструкции, технологические инструкции, должностные инструкции Нормативные документы (ГОСТ, ГОСТ Р, МС ИСО, ТУ

Законодательные документы

Технологические документы

Финансовые документы

Организационно-распорядительные документы

Руководящие документы

Прочие документы