Выбрать из 3-х тем (№4, 5 и 8)

Для уже существующих систем SADT может быть использована для анализа функций, выполняемых системой, а также для указания механизмов, посредством которых они осуществляются. Построенная SADT-диаграмма показана на рисунке 1.

5. На ней видно, что рассматриваемый процесс начинается с разработки анкеты. Она создается на основе общепринятых методологий маркетинговых исследований. Далее проводится непосредственное анкетирование. Полученные результаты обрабатываются, и на их основе, готовится отчет. Рисунок 1.5 SADT-диаграмма предметной области анкетирования. Традиционно маркетинговые информационные системы (МИС) рассматривается как системы, оказывающие поддержку в принятии маркетинговых решений. В таблице 1.3 модели МИС представлены с точки зрения типичных субсистем и их важности. Они разделены на 6 групп по признаку их первичного использования: сбор, анализ данных, маркетинговое планирование, принятие маркетинговых решений, осуществление маркетинговых мероприятий, контроль. При этом можно различать внешний контроль (за маркетинговой средой) и внутренний контроль (за эффективностью деятельности предприятия, персонала, за выполнением плана). Таблица 1.3Информационные системы управления маркетингом

Автор Субсистемы Использование субсистемы Cox and Good Поддерживающие системы Сбор данных Операционные системы Анализ, планирование, внутренний контроль Uhl Текущие отчетные системы Сбор данных, контроль Глубинные системы Анализ, принятие решений Ситуационные (инциндентальные) системы Анализ Graf Системы хранения и уточнения данных Сбор данных Мониторинговые системы Контроль Системы аналитической информации Анализ Kotler Системы внутренней отчетности Внутренний контроль Маркетинговые разведывательные системы Анализ, внешний контроль Системы маркетинговых исследований Анализ Системы поддержки принятия решений Анализ, принятие решений, Piercy and Evans Системы анализа эффективности маркетинга Анализ, внутренний контроль Маркетинговые разведывательные системы Анализ, внешний контроль Системы маркетинговых исследований Анализ Изложенное выше явно указывает на необходимость обработки однотипных структурированных данных при проведении маркетинговых исследований. Таким образом, очевидно, что использование АИС повысило бы эффективность при проведении маркетинговых исследований. Целевая декомпозиция

Цель: увеличить прибыль компании путем улучшения процесса маркетинговых исследований. Улучшение проводит путем внедрения АИС в отдел маркетинга. Увеличить прибыль

Внедрить АИСВыполнить анализ потребности

Провести обучение персонала

Создать АИССоздать окончательный проект

Создать рабочий проектнанять тренера

Мобилизация ресурсов. Управление командой

Очевидно, что нет такой маркетинговой информационной системы (МИС), которая была бы хороша и продуктивна во всех организациях, потому что каждая компания предъявляет свои уникальные требования к информации. Таким образом, разработка информационной системы для конкретного предприятия является важной задачей. На рынке программных продуктов необходимые ООО «Рикар» решения практически отсутствуют, таким образом, очевидной становится необходимость заказа разработки собственной системы. Основой любой АИС является БД, в которой накапливаются и из которой потом извлекаются по запросам пользователей необходимые данные. Таким образом, и в нашем случае необходимо выбрать какую-то конкретную СУБД, которая должна будет стать основой АИС. Для того, что бы принять решение нам необходимо оценить ожидаемые информационные потоки и планируемое количество пользователей создаваемой системы. В год количество записей о заказах составляет порядка 50 тысяч, при этом количество записей о клиентах значительно меньше, так как фирма имеет много постоянных клиентов. Также следует отметить, что с создаваемой базой данных будет работать не более 4−6 сотрудников фирмы. Функционально, создаваемая АИС должна позволять накапливать данные исследований и выдавать по запросам пользователей интересующую их информацию в упорядоченном виде. ООО «Рикар» располагает следующим техническим обеспечением:

персональные компьютеры следующих модификаций:

Таблица 1.4 Конфигурация ПКПроцессор

ПамятьОперативнаяHDDP-IV 2.2 ГГцОт 256 до 512 МбОт 60 до 120 ГбCeleron IV 2 ГГцОт 128 до 512 МбОт 30 до 80 Гбпериферийные устройства:

принтеры различных марок и модификаций фирмы «Epson»; сканер CanonCanoLide 60;прочее сетевое оборудование. Системное программное обеспечение — операционные системы Windows 2000, WindowsXP и Windows 2000 Server;Все ПК оснащены мониторами, соответствующими стандарту TCO'99, с диагональю 17 — 19 дюймов. Таблица 1.5 Трудоемкость разработки и внедрения АИС «Рикар» (по нормативу на проектирование АСУП 3-й степени новизны с использованием БД в соответствии с ОСТ 4.

701.

030). Код работы

Наименование работы

Трудоемкость, нормо-часы

Разработка технического задания2 692 202 000

Обследование объекта 1 066 206 000

Разработка основных требований к создаваемой системе, составление и согласование ТЗ1626

Разработка технического проекта4 700 402 000

Разработка структуры автоматизированной системы управления объектом350 406 000

Разработка (доработка) логической структуры базы данных1 596 407 000

Разработка физической организации базы данных1 064 408 000

Разработка (доработка) алгоритмов формирования и ведения БД1690

Разработка рабочего проекта725 603 000

Разработка (уточнение) технологического процесса сбора и обработки информации485 615 000

Разработка программ240Внедрение426 002 000

Комплексная проверка готовности задач, подсистем и системы к сдаче в промышленную эксплуатацию402 012 000

Приемка системы в промышленную эксплуатацию24Итого

Общая трудоемкость8543

На разработку программного продукта отведено 4 месяца (плановый срок сдачи проекта), что составляет:

Плановый срок сдачи проекта = 4 мес* 21 раб.

день*8 ч = 672 чПоправочный коэффициент, (его величина зависит от величины обрабатываемых информационных потоков и сложности алгоритмов обработки данных), равен 0,17.Общая трудоемкость с учетом поправочного коэффициента == 8543 * 0,17 = 1452,31 (нормо-часов)Количество исполнителей = 1452,31/(672) ≈ 2 человека

Приведем сетевой график проекта и диаграмму Гантта, построенные в MicrosoftProject. Реализация проекта1.Затраты на оплату труда исполнителей: Таблица 1.6Заработная плата№ п/пИсполнитель

Оклад руб./мес.Оклад за 4 мес.

1.Аналитик9 500 380 002

Программист850 034 000

Итого:

Общий фонд заработной платы составил: 72 000 руб. Отчисления на единый социальный налог (ЕСН) приведены в таблице 1.7Таблица 1.7Начисления на заработную плату

Статья затрат

Отчисления (%)Сумма отчислений за 4 мес. (руб.)ЕСН всего26,18 720 В том числе в: Федеральный бюджет2 014 400ФСС3,22 304ФФОМС0,8576ТФОМС2,1 440

Таблица 1.8Затраты на необходимое для разработки аппаратное и программное обеспечение (для двух исполнителей) Статья затрат

Цена за ед. (руб.)Количество

Сумма (руб.)Системный блок (с предустановленной ОС WindowsXP)12000224000

Монитор Samsung SyncMaster 757 (CRT, 17'') 435 028 700

Клавиатура 1 402 280

Мышь оптическая1 552 310

Пакет Microsoft Office 20 035 500 211 000

Принтер лазерный монохромный410 014 100

Итого 26 245−48 390

Годовой фонд рабочего времени = 12*21*8=2016 часов. Фонд затрачиваемого за 4 месяца рабочего времени = 2016*4/12 = 672 часа. Норма амортизационных отчислений — 15% в год. Амортизационные отчисления = 48 390*0,15*672/2016 = 2419,5 руб. К данным затратам относят затраты на текущий ремонт оборудования и приобретение необходимых запасных частей к оборудованию. Эти затраты определяются исходя из 2% от стоимости оборудования: 48 390*0,02*672/2016 =322,6 руб. Тариф за 1 КВт/Ч для категории потребителей «прочие потребители» при одноставочной тарификации в период разработки приложения составлял 134,43 коп. В комнате включены 6 лампочек по 60 Вт, суммарная потребляемая мощность лампочек за время проекта составит: 672*0,36 = 241,92 кВт/час

Оргтехника в сумме потребляет 600 Вт, потребленная ими мощность составила: 0,600 кВт*672ч = 403,2 кВт/час.Следовательно: затраты на электроэнергию= (241,9+403,2)*1,344 = 867,01 руб. К прочим расходам относят затраты произведенные на: Канцелярию;

Использование служебного транспорта и т. д. Данные расходы составляют 3% от текущих затрат: (90 720+2419,5+322,6+867,01)*0,03 = 2829,87 руб. Итого затраты на разработку и внедрение программного продукта составили:

Таблица 1.9Себестоимость разработки

Статья затрат

Сумма (руб.)Фонд оплаты труда90 720 В т. ч.-Заработная плата72 000 ЕСН18 720

Амортизация оборудования2419,5 Дополнительны затраты322,6Затраты на электроэнергию867,01Прочие расходы2829,87 Итого

Данный программный продукт изначально предназначается для продажи, поэтому цена его разработки, с учетом минимальной прибыли — 7,5%, составляет 97 158,98 * 1,075 = 104 445,90 руб. С учетом действующей ставки НДС 104 445,9*1,18 = 123 246,16 руб. Стоимость предлагаемой на рынке копии на АИС «Рикар-маркетинг» должна составить 400 у.е. (1 у.е. = 29 руб.), т. е. 400 * 29 = 11 600 руб. Окупаемости проекта планируется достичь за счет тиражирования программного продукта и его продажи другим заинтересованным организациям. Объем продаж, при котором окупается разработка, (с учетом прибыли), составляет 123 246,16 / 11 600 = 11 копий (лицензий на программный продукт).Основываясь на эмпирических данных, можно сделать вывод, что при грамотном продвижении продукта на рынок, это количество копий реально продать в течение 11−12 месяцев. Из этого следует и еще один вывод: для разработчика создание приложения является экономически оправданным. Экономический эффект от использования разработанной информационной системы должен быть достигнут за счет отказа от включения в штатное расписание дополнительной штатной единицы, занятой обработкой исследований. Таблица 1.10Показатели эффективности внедрения АИС «Рикар-маркетинг"Показатель

Значение до внедрения

Значение после внедрения

Количество человек, необходимых для выполнения работы21Зарплата сотрудника, руб. в мес.

Зарплата работников, руб. в год

Социальные отчисления, руб. в год

Амортизация программного продукта, руб. в год (срок амортизации — 1 год)

Итого затрат, руб. в год

Годовая экономия от внедрения приложения, в сравнении с вариантом найма дополнительного сотрудника, и оплаты труда составляет: 211 680−162 800 = 48 880 руб. Срок окупаемости:

Коэффициент окупаемости= 11 600/48880 = 0,24Коэффициент окупаемости показывает, что автоматизированная информационная система, внедренная в ООО «Рикар», окупится приблизительно 3 месяца. Таблица 1.11Экономические показатели

ПоказательЕдиницы измерения

ЗначениеСебестоимость разработки программного продукта

Рубли97 158,98Стоимость разработки (с учетом НДС) Рубли123 246,16Продажная цена одной копии Рубли11 600

Объем продаж, при котором достигается окупаемость разработки

Количество копий11Годовая экономия от внедрения Рубли48 880

Срок окупаемости затрат ООО «Рикар» на АИСМесяцы3На основе результатов проведенного исследования было осуществлено проектирование автоматизированной информационной системы, максимально соответствующей требованиям эффективного функционирования подсистемы проведения маркетинговых исследований ООО «Рикар». Разработанная АИС предоставляет удобные средства для ведения справочников по ассортименту, конкурентам и вопросам анкеты и, собственно, средства для накопления и выборки данных о клиентах и результатах анкетирования. АИС «Рикар-маркетинг» позволит сотрудникам фирмы сократить временные затраты на обработку данных маркетинговых исследований. При этом также будет решен вопрос точности имеющихся данных. АИС «Рикар-маркетинг» обеспечивает необходимый для данной подсистемы документооборота уровень защиты информации, соответствует имеющимся в организации аппаратным ресурсам и имеет удобный, интуитивно понятный графический интерфейс. Экономический расчет показал, что разработка должна окупиться в течение 3 месяцев. Основные риски, возникающие на этапах жизненного цикла следующие:

Неправильное определение рамок и масштабов проекта

Проектирование ошибочных функций и интерфейсов будущей системы

Выбор неправильных технологий и методов решения поставленных задач

Для снижения вероятности появляения проблемы можно предложить следующие решения: Обеспечение стабильности границ проекта, определенных на начальном этапе, вплоть до окончания проекта;

Качественное планирование работ; Обеспечение проекта необходимыми ресурсами Обязательное утверждение и согласование по проектным решениям

Дополнительный анализ функций и целей проекта, более тщательная формулировка концепции, разработка руководств пользователя на ранней стадии, проведение опроса пользователей

Установление достаточно высокого порога принятия изменений

Применение CASE-средств и CASE-технологий при проектирование системы

Использование методологии управления качеством для выявления неизвестных рисков проекта по ходу его выполнения

Следующий риск — срыв сроков выполнения работ по данному этапу в силу некомпетентность персонала исполнителя при проектировании

Путь решения проблемы — укомплектование проектной команды наиболее талантливыми и квалифицированными проектировщиками, распределение работ соответственно способностям членов проектной команды, перекрестное обучение и контроль со стороны непосредственных руководителей, аудиты на ранних стадиях, конкурентное проектирование и прототипирование, организация командной работы, симуляция и моделирование

Документирование всех работ на этапе проектирования и обеспечение доступности данных для всех участников проекта Важным также является стоимостной риск, который заключается в ошибочном планировании окупаемости системы; ошибочном планировании общей стоимости проекта. Для устранения требуется детальная оценка стоимости с использованием нескольких источников, соотнесение сложности проектирования с его стоимостью

Заключение

Исследования проводились в обществе с ограниченной ответственностью «Рикар» — предприятия общественного питания, занимающегося изготовлением и доставкой на дом клиентам пиццы. На начальном этапе были выполнены анализ состояния дел с маркетинговыми исследованиями и информационной системы в компании: рассмотрена общая характеристика исследуемого объекта, его положения на рынке и его деятельности. Построенные модели рассматривались в аспекте изучения информационных процессов, связанных с обработкой результатов маркетинговых исследований. Проведенный анализ показал необходимость внедрения АИС в подсистеме маркетинговых исследований. Устранение выявленных недостатков, связанных со скоростью работы и обеспечением целостности данных, не влияет на формы выходных документов, поэтому они практически не модифицируются при внедрении АИС. Практическое отсутствие на рынке соответствующих готовых решений для обработки и анализа маркетинговых результатов исследований стало основанием для решения о необходимости разработки собственной системы. Использование перечисленных возможностей должно позволить сотрудникам отдела маркетинга ООО «Рикар»: повысить оперативность при обработке подготовке к проведению маркетинговых исследований и последующей обработке их результатов;

более оперативно реагировать на пожелания клиентов и изменения рыночной ситуации;

повысить эффективность при изменении ассортиментной линейки фирмы. Расчетная годовая экономия от внедрения АИС «Рикар-маркетинг» в ООО «Рикар» — 48 880 рублей, срок окупаемости вложений — 3 месяца. Разработчик же должен окупить свои затраты на создание АИС, составившие 123 246 рублей, (с учетом НДС), при стоимости лицензии равной 11 600 рублей, при продаже 11 копий АИС, (на данном этапе, для продвижения АИС на рынке запланирована работа с нулевой рентабельностью).

Список литературы

Финансовый менеджмент: Теория и практика: Учеб. / Под. Ред. Е. С. Стояновой. -

4-е изд., перераб. И доп. — М.; Перспектива, 1999. — 655 с. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал / Пер. с англ. -

СПб.: Питер, 2001 г. Друкер П. Инновации и предпринимательство. — М., 1992

Завлин П. Н., Васильев А. В. Оценка эффективности инноваций. — СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 1998

Инновационный менеджмент: Учебник для ВУЗов / Под ред. С. Д. Ильенковской. — 2-е изд., перераб. И доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003

Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 2000. — 736 с. Мардас А.

Н., И. Г. Кадиев Инновационный менеджмент: практикум. -

СПб.: Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2007. — 96с. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. -

М.:ЮНИТИ, 1998. — 576 с. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент.

— СПб.: Питер, 2002.