Проект мероприятий по совершенствованию ценообразования на услуги ИП «Заутинская»

Необходимым условием успешного вхождения в организацию для каждого ее члена является также процесс усвоения информации и знаний, существующих в данной организации: изучение системы ценностей, норм, правил и поведенческих стереотипов.

С понятием информации тесно связаны такие понятия как данные и знания. С научной точки зрения, можно утверждать, что не существует единого универсального определения данных понятий, а существуют лишь подходы, в которых излагаются взгляды разных авторов на то, что представляют собой данные понятия.

Данные — это определенные символы, которые представлены знаками и могут быть помещены на определенный материальный носитель (книги, диски, журналы и так далее). Данные можно хранить, обрабатывать и передавать. Знания — это информация, которая рассмотрена в контексте и правильно интерпретирована.

Однако очень многое зависит от того, нужны ли данные знания индивиду или организации. То есть, если для одних данные так и останутся всего лишь данными, то для других данные могут быть превращены в полезную им информацию, а впоследствии и в систему знаний. Иногда по ошибке большой объем данных представляется как информация, но это не так. Например, данные — это все многочисленные тома книг, которые находятся в хранилищах библиотек, и все они могут стать источниками информации, но в зависимости от того, какую информацию необходимо найти индивиду. Если он интересуется развитием менеджмента управления знаниями, то информация для него будет находиться в тех книгах, которые содержат знания по данной тематике.

При этом знания — это всегда информация, которая проверена практическим опытом и зафиксирована определенным способом. Знания могут быть использованы сотрудниками организаций для поиска решений по конкретным задачам.

Для того чтобы правильно управлять информацией, необходимо соблюдать два важных принципа:

— во-первых, необходимо исключать ту информацию, которая не имеет никакого отношения к существующей проблемной ситуации, оставляя лишь ту, что будет полезна организации;

— всю информацию необходимо систематизировать, анализировать, структурировать и обязательно интерпретировать, перед тем как приступить к ее использованию.

Целью управления информацией и знаниями является создание инфраструктурных и организационных предпосылок для научающейся организации, в которой знания могут быть использованы, изменены и усовершенствованы.

Среди основных задач управления информацией можно выделить:

— развитие персонала организации, обмен знаниями и ускорение их усвоения;

— выявление источников знаний для отдельных работников в зависимости от ролей, которые они выполняют в организации;

— поощрение персонала к индивидуальному профессиональному и личностному развитию, поддержка инициатив и рационализаторских предложений;

— развитие и поддержка процесса производства знания сотрудниками организации;

— преобразование теоретического знания в прикладное, с целью его эффективного использования на практике;

— обеспечение хранения и доступа к знаниям организации каждого из сотрудников.

Таким образом, можно сделать вывод, что информация — это совокупность данных, которые сопровождаются смысловой нагрузкой, и помещены в определенный контекст. Информация может быть оценена субъектом, которым может являться как человек, так и организация в целом. Благодаря информации уменьшается неопределенность окружающей среды, можно принять наиболее рациональное решение из всех имеющихся вариантов. Информационная система требует развитой системы управления данными знаниями. Посредством процесса управления знаниями обеспечивается стратегическое управление развитием системы знаний.

Выделяют инструменты управления информацией, которые делятся на две категории:

— технологические инструменты;

— организационные инструменты.

Технологические инструменты позволяют эффективно решать задачи управления знаниями в сфере информационных технологий. Значительное внимание при этом уделяется скорости обмена информацией посредством использования современных информационных технологий.

Организационные инструменты направлены на решение задач по управлению знаниями в сфере управления человеческими ресурсами. Классический пример — корпоративные интеллектуальные карты, в которых каждый сотрудник записывает собственные функции, анализирует сильные и слабые стороны, потребности и возможности. Затем все карты изучаются и выявляются возможности синергии, сотрудничества, сферы разделения ответственности.

Процесс управления информацией и знаниями включает в себя следующие этапы. Во-первых, осуществляется постановка цели развития информации и знания. Определение предназначения знаний для следующего проекта развития организации, перехода к созданию следующего новшества, для которого потребуются другие знания или знания другого уровня. Происходит идентификация предстоящих видов деятельности.

Во-вторых, анализируется потенциал существующей информационной базы. Проводится систематизация по задачам и исполнителям. Оценивается достаточность потенциала всех видов знаний для предстоящей работы по видам деятельности и функциям. Определяются необходимые дополнительные знания.

В-третьих, происходит аккумуляция знаний. Собираются ранее созданные знания в имеющихся источниках в рамках организации в единую базу знаний. Осуществляется сбор, подготовка, кодирование и накопление знаний в базах знаний.

В-четвертых, происходит развитие знаний. Расширяется имеющаяся база знаний за счет получения и производства новых знаний.

В-пятых, осуществляется защита и хранение знаний. Произведенные новые знания защищаются патентами, договорами и прочими способами. Организуется хранение знаний.

Для наиболее полного изучения процесса управления информацией введем такие понятия как банк данных, база данных и база знаний.

Банк данных — это комплекс, включающий специальные структуры организации информации, алгоритмы, специальные языки, программные и технические средства, в совокупности обеспечивающие создание и эксплуатацию системы накопленной информации. База данных — это хранилище специально организованных и логически связанных информационных элементов. База знаний содержит информацию о накопленном практическом опыте специалистов по управлению, используется при подготовке управленческих решений и является необходимым компонентом экспертных систем, обеспечивающих выработку вариантов решений в автоматизированном (или автоматическом) режиме.

В-шестых, происходит передача знаний. Организуется трансферт знаний из баз и от источников к новым исполнителям — владельцам знаний. Идет распространение знаний по исполнителям видов действий в форме реализации программы обучения и предоставление знаний через различные носители информации.

В-седьмых, происходит использование знаний. Идет увязка знаний, видов деятельности и функций (задач). Рассматривается их использование как для нового проекта, то есть для новых видов деятельности, так и использование в качестве интеллектуального капитала, интеллектуальной собственности и интеллектуальных активов.

В-восьмых, осуществляется оценка накопленных знаний и эффективности их использования. После использования знаний следует подвести итог и оценить их достаточность, доступность, качество формирования и передачи, затраты на приобретение знаний в сопоставлении с результатами (оценить эффективность), объем и уровень использования. Разрабатываются рекомендации по развитию базы знаний, системы знаний и системы управления знаниями.

Отметим, что готовые знания не возникают на пустом месте, они всегда являются результатом осмысленной и целенаправленной умственной деятельности. Очень часто человек владеет множеством данных, которые находятся в беспорядке, не структурированы. Этой информацией почти невозможно воспользоваться, так как ее трудно извлечь из памяти, она беспорядочна и бесполезна. Ту информацию, которая будет впоследствии превращена в знания, необходимо специально структурировать и организовать. При этом объем и качество информации зависит от целей, задач и интересов человека. Для того, чтобы информация была усвоена, необходимо понимать, сохранять и активно использовать ее. Основой знаний всегда будут являться такие процессы как память и мышление.

Благодаря разработке системы управления информацией могут быть решены следующие задачи:

— обеспечение квалификационного уровня коллектива, квалифицированное исполнение заданных функций и видов деятельности, создание ключевых компетенций, обеспечивающих устойчивые конкурентные преимущества на рынке, превращение ключевых компетенций в инновации;

— обобщение опыта выполненных проектов, видов деятельности и функций; отбор всего, что полезно, из прошлого опыта деятельности, система знаний при этом должна реализовывать функции внутреннего и внешнего бенчмаркетинга;

— формирование интеллектуальной базы сотрудников, групп, реализующих функции по видам деятельности организации, по обеспечению всеми ресурсами, по проектированию, тем самым формировать интеллектуальную базу, интеллектуальную собственность и интеллектуальный капитал организации, повышать его стоимость;

— постоянно распознавать на основе внутренних и внешних текущих наблюдений тенденции, явления и события во всех областях своей деятельности;

— формирование и постоянное развитие знания стратегических служб предприятия, в первую очередь службы стратегического развития, конструкторско-технологических подразделений и службы маркетинга;

— создание благоприятной внешней среды, превращение организации в непрерывно обучающийся институт, формирование компетенции потребителей, поставщиков и других стратегических партнеров;

— восприятие и применение современной профессиональной языковой культуры, развитие языка, освоение новых терминов и категорий, новых форм выражения, специфических для используемых видов знаний. Таким образом, закладывается ядро эффективной системы коммуникаций и культуры организации.

Таким образом, можно сделать вывод, что эффективная деятельность организации в настоящее время во многом зависит от процесса управления информацией, так как система знаний нуждается в развитой системе управления. Процесс управления информацией обеспечивает стратегическое управление развитием системы знаний. Перейдем теперь к рассмотрению технологий информационной деятельности.

Процесс управления и прежде всего выработка стратегии организации невозможны без обладания широкой информацией. Данная информация состоит из сведений, почерпнутых из внутренних и внешних источников — документов (общих, служебных или специальных, например анкет), устных контактов (выступлений, интервью, бесед) и так далее.

Эффективный сбор информации должен опираться на научный подход, обеспечивающий объективность и точность результата, быть систематическим, вовлекать в свою орбиту разные источники, сопровождаться анализом.

К внутренним источникам информации относятся бухгалтерская и статистическая отчетность, счета клиентов, текущие наблюдения, специальные обследования (как плановые, так и проводимые по особому решению руководства), результаты предыдущих исследований.

Внешние источники информации более многочисленны и разнообразны. Прежде всего, здесь нужно выделить сотрудников организации (это руководители и специалисты подразделений снабжения, сбыта, маркетинга, информационных служб, участники различного рода деловых встреч и переговоров). В рамках служебных и личных контактов они имеют возможность осуществлять как общий, так и целенаправленный сбор необходимых сведений. Другим источником информации служат партнеры (покупатели, продавцы, работники финансовых, кредитных, страховых учреждений). Обширным источником деловой информации являются публикации в книгах, каталогах, справочниках, журналах, газетах, рекламных проспектах, бюллетенях и др. Сегодня источники информации настолько многочисленны, а сама она так разнопланова, что определенная ее часть может быть не вполне достоверной и должна многократно перепроверяться. Поэтому в крупных организациях создаются специальные подразделения, занимающиеся ее планированием, сбором, обработкой, анализом, оценкой, составлением рекомендаций для руководства, а также созданием базы стратегических данных.

Отметим, что к основным видам технических средств, используемых во внутрифирменной системе информации относятся:

— ЭВМ крупногабаритные и персональные;

— микропроцессоры;

— средства телекоммуникаций;

— электронные пишущие машинки, композеры, терминальные устройства;

— средства автоматизированной обработки текстовой информации.

Таким образом, можно сделать вывод, что в настоящее время именно информационные технологии преобразуют материальную основу современного производства и распределения, а производительность все в большей мере зависит от применения информации и знаний. При этом эффективный сбор информации должен опираться на научный подход, обеспечивающий объективность и точность результата, быть систематическим, вовлекать в свою работу разные источники информации, а также сопровождаться анализом. Перейдем теперь к описанию правового обеспечения проекта.

3.3 Правовое обеспечение проекта

Законодательство РФ в области развития персонала представляет собой совокупность законов и издаваемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов РФ, распространяющихся на:

— все организации независимо от организационно-правовых форм и форм собственности, расположенных на территории РФ;

— работодателей и уполномоченных ими лиц;

— работников, состоящих с работодателями в трудовых отношениях;

— граждан РФ, работающих в организациях, принадлежащих иностранным работодателям и расположенных на территории РФ.

Правовое обеспечение системы управления персоналом состоит в использовании средств и форм юридического воздействия на органы и объекты управления персоналом с целью достижения эффективной деятельности организации.

Для определения расходов на воспроизводство рабочей силы в масштабах страны существует государственный механизм регулирования трудовых отношений, который включает:

— порядок возмещения расходов на воспроизводство рабочей силы;

— установление минимальных государственных гарантий в области труда и его оплаты.

Что касается государственного порядка возмещения расходов, то можно отметить, что он устанавливает:

— основные статьи расходов на воспроизводство рабочей силы;

— источники финансирования;

— принципы взаимосвязи источников;

— методы и конкретные формы возмещения затрат;

— субъектов, которые участвуют в возмещении;

— уровни регулирования отношений для предприятий государственной формы собственности.

При этом минимальные гарантии при оплате труда установлены такими документами как Трудовой Кодекс Российской Федерации (ТК РФ), и рядом других государственных документов. Основными законодательными актами, регулирующими трудовые отношения, являются:

— Гражданский кодекс РФ;

— Трудовой кодекс РФ;

— Закон РФ «О коллективных договорах и соглашениях»;

— Закон РФ «О занятости населения в Российской Федерации»;

— Закон РФ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров (конфликтов)»;

— Указ Президента РФ «О социальном партнерстве и разрешении трудовых споров (конфликтов)» и др.

Трудовой кодекс Российской Федерации в настоящее время устанавливает условия, которые являются обязательными при составлении любого трудового договора, такие как:

— место работы и дату ее начала;

— должность, специальность, профессия и квалификация сотрудниками, соответствующие штатному расписанию предприятия или конкретной трудовой функции;

— права и обязанности и работника, и работодателя;

— основные характеристики условий труда работника, режим его труда и отдыха;

— основные условия оплаты труда (включая доплаты, поощрительные выплаты и надбавки);

— социальное страхование работника, которое связано с его трудовой деятельностью.

Отметим, что минимальная заработная плата — это основа установления размера заработной платы, главный элемент государственного механизма регулирования оплаты труда в Российской Федерации. Минимальная заработная плата устанавливает нижнюю границу цены рабочей силы, определяет вознаграждение за труд наименьшей сложности, который выполняется в нормальных условиях.

Что касается установления системы оплаты труда, то согласно статье 135 ТК РФ, в соответствии с законами и нормативно-правовыми актами, в коммерческих организациях (к которым и относятся организации, занимающиеся проведением корпоративных мероприятий) данная система устанавливается самостоятельно.

Отметим, что головным подразделением по ведению правовой работы в области трудового законодательства является юридический отдел. Основными задачами юридического отдела в области трудового законодательства являются:

— разработка проектов нормативных актов организации;

— правовая экспертиза нормативных актов, разработанных в системе управления персоналом, на соответствие требованиям законодательства и визирование их;

— организация систематизированного учета и хранения законодательных и нормативных актов, поступающих в организацию и издаваемых ею;

— информирование подразделений и служб о действующем законодательстве о труде;

— разъяснение действующего законодательства и порядка его применения.

Отметим, что в систему нормативных актов о труде входят генеральные, отраслевые (тарифные), специальные (региональные) соглашения, коллективные и другие правовые акты, применяемые непосредственно в организациях.

Таким образом, можно сделать вывод, что законодательство РФ в области развития персонала является системой законов и нормативных правовых актов РФ, распространяющихся на все организации, расположенных на территории РФ, работодателей и уполномоченных ими лиц, работников, состоящих с работодателями в трудовых отношениях, а также граждан РФ, работающих в организациях, принадлежащих иностранным работодателям и расположенных на территории РФ. При этом правовое обеспечение системы управления персоналом состоит в использовании средств и форм юридического воздействия на органы и объекты управления персоналом с целью достижения эффективной деятельности организации.

4 Экономическая часть

4.1 Обоснование и расчёт эффективности предложенных мероприятий

Важным шагом будет также обоснование эффективности разработанной системы мотивации и стимулирования труда сотрудников туристической фирмы ИП «Заутинская» с точки зрения возможных позитивных изменений, которые могут возникнуть в результате введения данной системы. Основанием служит опыт различных компаний, которые в прошлом реализовали подобные методы в своей деятельности.

Необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Рассчитаем основные экономические показатели, которые позволят ответить на данный вопрос. Расчет экономических показателей эффективности проектных мероприятий по размещению рекламы на радио представлен в таблице 3.

1.

Таблица 3.1

Технико-экономические показатели эффективности проектного мероприятия по размещению рекламы на радио Наименование показателя Ед.

изм. До проведения мероприятия После проведения мероприятия Изменения +/- % Выручка (без НДС) Тыс. руб. 15 200 17 800 2600 117,1 Себестоимость Тыс. руб. 13 832 14 580,16 748,16 105,4 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 3965 3965 0 100 Фонд оплаты труда Тыс.

руб. 5076 5076 0 100 Прибыль от реализации (с. 1 — с.2) Тыс. руб. 1368 3220 1852 235,3 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100% 9,9 21,1 12,2 — Рентабельность продаж (с.6/c/1)х100% % 9 18,1 9,1 — Производительность труда (с.1/c.4) Тыс.руб./ч. 844,4 988,8 144,4 117,1 Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб./ тыс. руб. 3,8 4,49 0,65 117,1 Средняя заработная плата

(с.5/с.4) Тыс. руб./чел. 282 282 0 100

Постоянные затраты до проведения мероприятия 9800 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия 4032 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия 15 200 тыс. руб.

Как показывает опыт, после введения мероприятия по размещению рекламы на радио выручка увеличится на 17%.

Таким образом, выручка после проведения мероприятия составит 15 200 тыс. руб. + 2600 тыс. руб. = 17 800 тыс. руб.

Рассчитаем себестоимость после проведения мероприятия.

Постоянные затраты останутся прежними и составят 9800 тыс. руб.

Переменные затраты на 1 руб. выручки = 0,26 руб.

Планируемые переменные затраты после введения мероприятия = 17 800*0,26 = 4721,68 тыс. руб.

Общие затраты на проведение мероприятия = 40 тыс. руб.

ЕСН = 40 тыс. руб. * 0,262 = 10,48 тыс. руб.

Таким образом, полная себестоимость составит 9800 + 4721,68 + 40 + 10,48 = 14 580,16 тыс. руб.

Выручка после проведения мероприятия по размещению рекламы составит 17 800 тыс. руб. мероприятия. Внедрение мероприятия по размещению рекламы не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов, численности работников. Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль — на 235,3%, производительность труда на 117,1% и фондоотдачи на 117,1%. Размер средней заработной платы не увеличился. В целом, внедрение мероприятия по размещению рекламы на радио будет экономически эффективным мероприятием.

Расчет экономических показателей эффективности сезонных скидок представлен в таблице 3.

2.

Таблица 3.2

Технико-экономические показатели эффективности сезонных скидок Наименование показателя Ед.

изм. До проведения мероприятий После проведения мероприятия Изменения +/- % Выручка (без НДС) Тыс. руб. 15 200 16 800 1600 110,5 Себестоимость Тыс.

руб. 13 832 14 268,96 426,48 103,1 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 3965 3965 0 100 Фонд оплаты труда Тыс. руб. 5076 5076 0 100 Прибыль от реализации (с. 1 — с.2) Тыс. руб.

1368 2541,5 1173,52 185,8 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100% 9,9 17,8 7,9 — Рентабельность продаж (с.6/c/1)х100% % 9 15,1 6,1 — Производительность труда (с.1/c.4) Тыс. руб./чел. 844,4 933,3 88,8 110,5 Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб./ тыс. руб.

3,8 4,23 0,43 110,5 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс. руб./чел. 282 282 0 100

Постоянные затраты до проведения мероприятия 9800 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия 4032 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия 15 200 тыс. руб.

Как показывает опыт, после введения сезонных скидок выручка увеличится на 10%.

Таким образом, выручка после проведения мероприятия составит 15 200 тыс. руб. + 1600 тыс. руб. = 16 800 тыс. руб.

Рассчитаем себестоимость после проведения мероприятия.

Постоянные затраты останутся прежними и составят 9800 тыс. руб.

Переменные затраты на 1 руб. выручки = 0,26 руб.

Планируемые переменные затраты после введения мероприятия = 16 800*0,26 = 4368 тыс. руб.

Общие затраты на проведение мероприятия = 80 тыс. руб.

ЕСН = 80 тыс. руб. * 0,262 = 20,96 тыс. руб.

Таким образом, полная себестоимость составит 9800 + 4368 + 80 + 20,96 = 14 258,48 тыс. руб.

Следовательно, можно сделать вывод, что выручка после проведения сезонных скидок составит 16 800 тыс. руб. Внедрение данных скидок по созданию системы безопасности не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов и численности работников. Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки произойдет увеличение следующих показателей: балансовая прибыль — на 185,8%, производительность труда на 110,5% и фондоотдачи на 110,5%. Отметим, что также произойдет увеличение таких показателей как рентабельность производства и продаж (на 7,9% и 6,1% соответственно).

Расчет экономических показателей эффективности проектных мероприятий по совершенствованию системы маркетинга представлен в таблице 3.

3.

Таблица 3.3

Технико-экономические показатели эффективности проектного мероприятия по совершенствованию системы маркетинга Наименование показателя Ед.

изм. До проведения мероприятия После проведения мероприятия Изменения +/- % Выручка (без НДС) Тыс. руб. 15 200 17 300 2100 113,8 Себестоимость Тыс. руб.

13 832 14 374 541,72 103,9 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 3965 3965 0 100 Фонд оплаты труда Тыс. руб. 5076 5421 345 106,8 Прибыль от реализации (с. 1 — с.2) Тыс. руб. 1368 2926,3 1558,28 213,9 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100% 9,89 20,36 10,47 Х Рентабельность продаж (с.6/c/1)х100% % 9 14,45 5,45 Х Производительность труда (с.1/c.4) Тыс. руб./чел.

844,4 910,53 66,1 107,8 Фондоотдача (с.1/с.3) Тыс. руб./ тыс. руб. 3,83 4,36 0,53 113,8 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс. руб./чел. 282 285,3 3,3 101,2

Постоянные затраты до проведения мероприятия 9800 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия 4032 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия 15 200 тыс. руб.

Как показывает опыт, после введения мероприятия по совершенствованию системы маркетинга выручка увеличится на 14%.

Таким образом, выручка после проведения мероприятия составит 15 200 тыс. руб. + 2100 тыс. руб. = 17 300 тыс. руб.

Рассчитаем себестоимость после проведения мероприятия.

Постоянные затраты останутся прежними и составят 9800 тыс. руб.

Переменные затраты на 1 руб. выручки = 0,26 руб.

Планируемые переменные затраты после введения мероприятия = 17 300*0,26 = 4498 тыс. руб.

Общие затраты на проведение мероприятия = 60 тыс. руб.

ЕСН = 60 тыс. руб. * 0,262 = 15,72 тыс. руб.

Таким образом, полная себестоимость составит 9800 + 4498 + 60 + 15,72 = 14 373,72 тыс. руб.

Отметим, что выручка после проведения мероприятия по совершенствованию системы маркетинга составит 17 300 тыс. руб. Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль — на 213,9%, производительность труда на 107,8% и фондоотдачи на 113,8%. Размер средней заработной платы увеличился на 3,3%, а численность сотрудников на 1 человека. В целом, совершенствование системы маркетинга будет экономически эффективным мероприятием.

Заключение

Таким образом, подведем основные итоги проделанной работы.

Во-первых, были рассмотрены теоретические основы ценообразования.

Определено, что в настоящее время цена и процесс ценообразования представляют собой центральные элементы системы рыночной экономики. Цена является характеристикой товара на рынке и представляет собой выражение стоимости товара. Ценообразование — это процесс формирования цен на продукцию и услуги. Существуют следующие виды цен: свободные цены, договорные или контрактные цены, регулируемые цены, оптовые цены, розничные цены, а также тарифы на услуги, биржевые и аукционные цены, цены мирового рынка. Определено, что в своем становлении международная валютная система прошла несколько этапов, которые привели к формированию международной системы регулирования валютно-денежных отношений.

Во-вторых, был проанализирован процесс ценообразования в туристическом агентстве ИП «Заутинская». Туристическое агентство «Заутинская» образовано в 2000 году и расположено в городе Екатеринбурге. Основной деятельностью организации является выездной туризм, экскурсионные программы, занимающимся организацией путешествий в различные страны мира. Агентство предлагает широкий спектр туров от экскурсионных до экзотических по всему миру.

Руководство и коллектив туристической организации имеет многолетний опыт работы в турбизнесе, а также налаженные связи с другими туристическими и общественными организациями и предприятиями в России, других странах СНГ и дальнего зарубежья. ИП «Заутинская» занимает 4 место среди турагентств Екатеринбурга по количеству отправленных/принятых туристов. Для ИП «Заутинская» характерна линейно-функциональная структура управления, основанная на соблюдении единоначалия и линейного построения структурных подразделений, распределения функций управления между ними. Основной принцип деятельности агентства состоит в стремлении к получению дохода. Доход — это важнейший экономический показатель работ предприятий, отражающих их финансовое поступление от всех видов деятельности, конечным результатом которой выступает произведенная и реализованная продукция. Определено, что цены на услуги ИП «Заутинская» являются средними по сравнению с ценами на услуги аналогичных предприятий. Предлагаем для улучшения продаж и стимулирования потребительского спроса оставить цены на том же уровне, однако ввести мероприятия, которые позволят увеличить ценность приобретения услуги.

В-третьих, были разработаны рекомендации по совершенствованию ценообразования на услуги ИП «Заутинская», а также дано экономическое обоснование предложенных мероприятий. Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Для улучшения своей ценовой и маркетинговой политики предлагаются ИП «Заутинская» расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио. Для того чтобы разработать и обосновать структуру маркетинговой службы, в первую очередь необходимо разработать проект по созданию общей системы ценностей для сотрудников данного отдела компании. Признание одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристической фирмы. Именно туризм более, чем какие-либо другие сферы бизнеса основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены.

При этом значение имеет система информационного и правового обеспечения организации. Концепция управления информацией и знаниями является интеграцией современных технологий менеджмента организации, среди которых можно выделить инновационный менеджмент, управление качеством, информационный менеджмент. Правовое обеспечение системы управления персоналом состоит в использовании средств и форм юридического воздействия на органы и объекты управления персоналом с целью достижения эффективной деятельности организации.

Таким образом, цель данной дипломной работы, которая заключалась в анализе процесса управления ценообразованием в ИП «Заутинская», была достигнута.

Список использованных источников

Акопова Е.С., Воронкова О. И., Гавриленко Н. Н. Мировая экономика и международные экономические отношения / Е. С. Акопова, О. И. Воронкова, Н. Н. Гавриленко. — Ростов н/Д.: Феникс, 2006. — 416 с.

Апарин Н. С. Платные услуги населению в сфере туризма в системе макроэкономических расчетов // Вопросы статистики. — 2008. — № 4. — С. 19−27.

Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. — СПб.: Питер, 2007. — 736 с.

Бизнес-планирование / под ред. В. М. Попова, С. И. Ляпунова, С. Г. Млодика. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 816 с.

Богданова Т.А., Градов А. П. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. — СПб.: «Специальная литература», 2006. — 511 с.

Борисов Е. Ф. Экономика. — М.: Юрайт-Издат, 2005. — 399 с.

Васильев, Г. А., Поляков, В. А. Основы рекламы: учебное пособие / Г. А. Васильев, В. А. Поляков. — М.: Вузовский учебник, 2009. — 407 с.

Войтов А. Г. Экономика: учебник / А. Г. Войтов. — М.: «Дашков и Кº», 2003. — 600 с.

Гатина Г. Ф., Мерзликин В. А., Щукина И. Н. Мировая экономика / Г. Ф. Гатина, В. А. Мерзликин, И. Н. Щукина. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 296 с.

Головнин М. Теоретические подходы к проведению денежно-кредитной политики в условиях финансовой глобализации // Вопросы экономики. — 2009. — № 4. — С. 42−58.

Горемыкин В. А. Энциклопедия бизнес-планов / В. А. Горемыкин. — М.: «Ось-89», 2005. — 1120 с.

Готин А. Е. Предложения по подготовке и переподготовке специалистов по управлению проектами // Менеджмент в России и за рубежом. — 2008. — № 1. — С. 104−107.

Елисеева Е. Л. История экономических учений / Е. Л. Елисеева, Н. И. Роньшина. — М.: Эксмо, 2008. — 160 с.

Жарковская Е. П. Антикризисное управление. — М.: Омега-Л, 2007. — 368 с.

Захаров А. Н. Инновации в международной торговле услугами на примере туризма // Внешнеэкономический бюллетень. — 2006. — № 8. — С. 26−35.

Зборовский Г. Е. Социология досуга и социология культуры: поиск взаимосвязи // Социс. — 2006. — № 12. — С. 56−63.

Иванов В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 5. — С. 20−30.

Кондаков И. В. Культура России: учебное пособие / И. В. Кондаков. — М.: Университет, 2008. — 360 с.

Коротков Э. М. Антикризисное управление. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 620 с.

Кузьмин Г. В. Туристическая деятельность: учет и налогообложение // Бухгалтерский учет. — 2007. — № 16. — С. 48−54.

Липсиц И. В. Экономика: учебник / И. В. Липсиц. — М.: Омега-Л, 2006. — 656 с.

Ломакин В. К. Мировая экономика / В. К. Ломакин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 672 с.

Макекадырова А. С. Индикативное планирование и прогнозирование деятельности туристско-рекреационного комплекса // Проблемы прогнозирования. — 2007. — № 3. — С. 68−74.

Макроэкономика / Л. С. Тарасевич, П. И. Гребенников, А. И. Леусский. — М.: Высшее образование, 2006. — 654 с.

Макроэкономика / Т. А. Агапова, С. Ф. Серегина. — М.: Дело и Сервис, 2004. — 448 с.

Маренков Н.Л., Касьянов В. В. Антикризисное управление. — Ростов н/Д.: Феникс, 2004. — 512 с.

Матвеева Т.Ю.

Введение

в макроэкономику / Т. Ю, Матвеева. — М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2007. — 511 с.

Микроэкономика / Л. С. Тарасевич, П. И. Гребенников, А. И. Леусский. — М.: Юрайт-Издат, 2006. — 374 с.

Мировая экономика / под ред. И. П. Николаевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 510 с.

Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник / М. А. Морозов. — М.: «Академия», 2006. — 288 с.

Национальная экономика / под ред. П. В. Савченко. — М.: Экономистъ, 2005. — 813 с.

Овчаров, А. Развитие международного туризма: факторы риска // Мировая экономика и международные отношения. — 2008. — № 9. — С. 48−58.

Официальный сайт Международного Валютного Фонда. Режим доступа: [

http://www.imf.org/external/russian/index.htm]

Планирование на предприятии / под ред. Ю. Н. Лапыгина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 372 с.

Полухина А. Н. Качество персонала в туристском сервисе // Социс. — 2007. — № 2. — С. 132−137.

Пузакова Е. П. Мировая экономика / Е. П. Пузакова. — Ростов н/Д: Феникс, 2004. — 480 с.

Райзберг Б. А. Основы экономики: учебное пособие / Б. А. Райзберг. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 408 с.

Райзберг Б.А., Стародубцева Е. Б. Курс экономики: учебник / под ред. Б. А. Райзберга. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 672 с.

Ромашова М.В. Бизнес-планирование / М. В. Ромашова. — М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2007. — 240 с.

Саак А. Управление туристическим комплексом: системный подход // Муниципальная власть. — 2008. — № 4. — С. 96−115.

Социально-экономическое положение России 1999 / Госкомстат РФ. — М.: 2000. — № 12. — 370 с.

Стрыгин А. В. Мировая экономика / А. В. Стрыгин. — М.: Экзамен, 2004. — 512 с.

Тимошина Т. М. Экономическая история России: учебное пособие / под ред. проф. М. Н. Чепурина. — М.: Юстицинформ, 2004. — 416 с.

Фенько А. Б. Туризм как показатель социального статуса // Социс. — 2007. — № 2. — С. 125−131.

Хмыз О. Хеджевые фонды на мировом валютном рынке // Мировая экономика и международные отношения. — 2009. — № 6. — С. 54−57.

Челобанов С. Проблемы российского фондового рынка // Мировая экономика и международные отношения. — 2009. — № 3. — С. 106−108.

Черняева Т. И. Туризм: производство мест или производство неравенства // Вестник МГУ. Серия 18: Социология и политология. — 2007. — № 4. — С. 34−46.

Шапиро С. А. Мотивация: учебник / С. А. Шапиро. — М.: Гросс

Медиа, 2008. — 224 с.

Шевченко И. И грянул гром (уроки экономического кризиса) // Управление персоналом. — 2008. — № 21. — С. 15 — 19.

Шевчук Д. А. История экономики / Д. А. Шевчук. — М.: Эксмо, 2009. — 305 с.

Шевчук Д. А. Ценообразование. — М.: Гросс

Медиа, РОСБУХ, 2008. — 240 с.

Щегорцов В. А. Мировая экономика: учебник / В. А. Щегорцов, В. А. Таран. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 528 с.

Щендрик А. И. Социология культуры: учебное пособие / А. И. Щендрик. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 495 с.

Экономика: учебник / под ред. А. И. Архипова, А. К. Большакова. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. — 840 с.

Экономика: учебник / под ред. А. С. Булатова. — М.: Юристъ, 2002. — 896 с.

Яковлев Г. А. Статистическое исследование туристского рынка / Г. А. Яковлев // Консультант директора. — 2005. — № 1. — С. 33−36.

Янова В. В. Экономика. — М.: Экзамен, 2005. — 384 с.

Приложение 1 Данные Отчетов о прибылях и убытках ИП «Заутинская» за 2008;2010 годы

Актив По состоянию на конец 2008 2009 2010

Выручка (без НДС от реализации продукции) 10 963 15 431 19 834,5 Себестоимость реализации продукции 11 024 12 683 16 146

Валовая прибыль — - - Коммерческие расходы 2210 2597,5 3514,5 Управленческие расходы — - - Прибыль от реализации 137,5 150,5 174 Проценты к получению — - - Проценты к уплате — - - Доходы от участия в других организациях — - - Прочие операционные доходы — - - Прочие операционные расходы — - - Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности 120 135,5 160,5 Прочие внереализационные доходы 207,1 206,3 200,7 Прочие внереализационные расходы 401,2 307,1 206,5 Балансовая прибыль 804,2 900,9 1014,5 Налог на прибыль 100 120 131,0 Чистая прибыль (убыток) 100,5 141 200,5 Отвлеченные средства 70,0 90,5 100,8 Нераспределенная прибыль отчетного периода 100,3 150,1 80,3

Приложение 2 Данные Бухгалтерского баланса ИП «Заутинская» за 2008;2010 гг.

Актив Код стр. По состоянию на 12.

01.2008 12.

01.2009 12.

01.2010 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ: Нематериальные активы 110 — - - Основные средства в том числе: 120 7 80 315 — здания, сооружения, машины и оборудование 122 7 80 315 Итого по разделу 190 7 80 315 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ: 210 Дебиторская задолженность в том числе: 240 1082 1372 1858 — покупатели и заказчики 241 420 550 690 — задолженность дочерних и зависимых обществ 243 180 230 350 — авансы выданные 245 150 200 280 — прочие дебиторы 246 332 392 538 Краткосрочные финансовые вложения в том числе: 250 22 28 26 — инвестиции в зависимые общества 251 22 28 26 Денежные средства: 260 793 760 782 — касса 261 150 140 160 — расчетный счет 262 250 260 280 — валютный счет 263 393 360 342 Прочие оборотные активы 270 — - - Итого по разделу II 290 1897 2240 2981 III. УБЫТКИ — - - - Итого по разделу III 390 — - - БАЛАНС (сумма строк 190,290) 1904 2320 3296 IV. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ — Уставный капитал 410 32 68 120 Итого по разделу IV 490 32 68 120 V. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ПАССИВЫ — - - - Итого по разделу V 590 — - - VI. КРАТКОСРОЧНЫЕ ПАССИВЫ Заемные средства (90, 94) в том числе: 610 — - - - кредиты банков 611 — - - - прочие займы 612 — - - Кредиторская задолженность в том числе: 620 1033 502 774 — поставщики и подрядчики 621 320 100 200 — векселя к уплате 622 — - - - задолженность перед дочерними и зависимыми обществами 623 — - - - по оплате труда 624 120 — 70 — по соц. страхованию и обеспечению 625 100 50 60 — задолженность перед бюджетом 626 150 37 90 — авансы полученные 627 153 100 150 — прочие кредиторы 628 190 215 204 Доходы будущих периодов 640 — - - Резервы предстоящих расходов и платежей 660 — - - Прочие краткосрочные пассивы 670 — - - Итого по разделу VI 690 1033 502 774 БАЛАНС (сумма строк 490, 590, 690) 699 1065 570 894

Функции денег

Мера стоимости

Средство обращения

Средство образования сокровищ

Средство платежа

Мировые деньги

Водитель

Переводчик

Директор

Главный бухгалтер

Бухгалтер — кассир

Менеджер по выездному туризму

Менеджер по въездному туризму

Гид — историк

Ликвидность баланса

Ликвидность предприятия

Имидж предприятия, его инвестиционная привлекательность

Качество управления активами и пассивами

Платежеспособность предприятия