Маркетинговые исследования в сестринском деле позволяют осуществить планирование сестринского процесса, т. е. обоснованное, согласно результатам маркетинговых исследований, предвидение, прогноз развития рыночной ситуации в области медсестринских услуг и разработку соответствующих мер по совершенствованию их оказания.
Маркетинговые исследования в сестринском деле создают научно — практически обоснованную базу для принятия квалифицированных решений управленческих звеньев организации (старшие медсестры отделений) и высшего уровня руководства (главные медсестры); помогают управлять спросом на сестринские услуги, выработать представления о желательном его уровне.
Посредством маркетинговых исследований происходит выявление потребности потребителей и разработка в соответствии с выявленными потребностями нового товара или услуги.
Следование принципам маркетинга подразумевает постоянное совершенствование, модифицирование и обновление товара/услуги — сестринского ухода, создание новых медсестринских услуг, разработку новых технологий в области ухода за пациентом и новых направлений научно — исследовательских и конструкторских работ (инноваций).
Не последнее место среди маркетинговых задач занимает оценка профессии своего существующего образа и последующая разработка плана маркетинга по улучшению этого образа, если обнаружено наличие в связи с ним серьезных проблем. Выполнение этой задачи, осуществляемой современными руководителями сестринского дела, может способствовать решению одной из глобальных проблем профессии, а именно, проблемы непопулярности и «не престижности».
Резюмируя результаты проведенного обзора отечественной литературы по вопросам маркетинга в сестринском деле, следует отметить тот факт, что его инновационная концепция еще недостаточно разработана.
Возможное повышение осязаемости сестринской услуги, снижение покупательского риска осуществляется посредством повышения квалификации, аттестации, сертификации средних медицинских работников.
Маркетинг в сестринском деле (включая оздоровительные и профилактические мероприятия) имеет важное значение для формирования у населения мотивации к укреплению своего здоровья и соответствующего стиля жизни, создания имиджа здорового человека, системы здорового образа жизни.
Главное в маркетинге сестринского дела — это двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, тщательное всестороннее изучение рынка медицинских услуг, спроса на медсестринские услуги, потребностей населения в медицинской помощи, а с другой стороны, это активное воздействие на рынок общественного здоровья и существующий спрос, на формирование потребностей населения в медицинских услугах.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Несколько столетий жила в мире добрая традиция, когда у каждой уважающей себя семьи был свой врач, опыт и профессиональное внимание которого часто сопровождало человека большую часть жизни от самого момента рождения.
Конкурентоспособность сестринских услуг в семейной медицине может обеспечивается: наличием новой медицинской услуги; местом расположения лечебного учреждения (близость к пациенту); адекватным материальным и техническим обеспечением производства медсестринских услуг; достаточный набор производителей услуг (квалифицированных медицинских сестер); направлением деятельности; маркетинговой деятельностью; значимостью преимущества данного лечебного учреждения по сравнению с конкурентами; возможностью поддерживать эти преимущества перед конкурентами. И как бы мы не сопротивлялись решению реорганизовать работу медицинских сестер и заменить привычный подход «исполнителя врачебных назначений» к практической деятельности на качественно новый, грядут изменения, диктуемые маркетингом, дабы идти в ногу со временем и выполнить свою миссию.
Выполнены основные задачи:
— проведен теоретический обзор темы маркетинга в здравоохранении;
— проведено исследование маркетинга медсестринских услуг на примере Северо-западного центра диагностики и лечения аритмий г. Санкт-Петербурга, по результатам которого было выявлено, что в кардиологическом отделении наиболее востребованы такие медсестринские услуги, как выполнение медицинских процедур, индивидуальный уход за пациентом и организация питания пациентов; пациенты оценивают сестринскую деятельность средним баллом, а количество неудовлетворенных сестринскими услугами пациентов достаточно малочисленно; по мнению медсестер, для того, чтобы повысить спрос на те сестринские услуги, которые оказались менее востребованными, а именно обучение пациента приемам самоухода, беседы с пациентами и их родственниками о заболевании, лечении и профилактике и психологическая помощь пациенту, необходим целый комплекс маркетинговых мероприятий, из которых наиболее действенным будет разработка стандарта выполнения сестринских услуг; также в кардиологическом отделении также необходимо расширить перечень сестринских услуг за счет введения услуги «индивидуальный сестринский уход за больными после острого нарушения мозгового кровообращения (ОНМК), инфаркта миокарда», учитывая на то, что в других стационарах ее предоставляют. Наиболее востребованы, по мнению медицинских сестер, такие услуги как пособие при парентеральном введении лекарственных средств, транспортировка, перемещение, размещение в постели пациента, постановка сосудистого катетера и уход за ним, кормление пациента и перевязки, уход за дренажом.
В заключение работы был разработан план маркетинговой деятельности по продвижению медсестринских услуг. Для продвижения услуги индивидуального ухода необходимо провести подробное маркетинговое исследование рынка и выявить предложение аналогичных услуг другими стационарами города, оценить конкурентоспособность услуги Северо-западного центра диагностики и лечения аритмий, преимущества и недостатки ее по сравнению с конкурентами, выделить оптимальную цену в современных условиях и разработать стратегию развития услуги (рекламную кампанию).
Таким образом, в работе была охарактеризована сущность маркетинга медсестринских услуг в современных социально-экономических условиях на примере Северо-западного центра диагностики и лечения аритмий.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Акчурин Р. М. Исследование систем управления организациями: учебное пособие / Р. М. Акчурин. — М.: Издательство МЭИ, 2006. — 100 с.
Ануфриев С. А. Особенности менеджмента в медицинских клиниках //
http://www.farosplus.ru/index.htm?/mtmi/mt49/osob_menedgmenta.htm.
Вардосанидзе С.Л., Восканян Ю. Э. Управление качеством медицинской помощи в многопрофильном лечебно-профилактическом учреждении. Методические рекомендации//под ред. Проф. В. А. Воробьева. — М. НИИ общественного здоровья и управления здравоохранением ММА им. И. М. Сеченова МЗ РФ, 2002. — 134 с.
Вялков А.И., Райзберг Б. А., Шиленко Ю. В. Управление и экономика здравоохранения: Учеб. пособие/ Под ред. А. И. Вялкова. — М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. — 456 с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. — 656 с.
Матвейчик Т.В., Иванова В. И. Организация сестринского дела. М.: Медицина, 2006. — 201 с.
Модестов, А.А., Максимова, С.И., Пац, Ю.С., Ямщиков, А. С. Маркетинг в сестринском деле. Учебное пособие для самостоятельной внеаудиторной работы студентов факультета высшего сестринского образования очной и заочной форм обучения. Красноярск, Изд-во «Кларетианум», 2004. — 186 с.
Основы маркетинга: Практикум / Под редакцией проф. Д. М. Дайнтбегова, проф. И. М. Синяевой. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 365 с.
Основы сестринского дела: справочник / М. Ю. Алешкина, Н. А. Гуськова, О. П. Иванова, С. В. Науменко, А. М. Спринц, И. Н. Филиппова, Е. П. Шатова, З. М. Юдакова; под. ред. А. М. Спринца. -СПб.: Спец
Лит, 2009. — 463 с.
Тарасова Ю.А. и др. Современная организация сестринского дела: учебное пособие / Ю. А. Тарасова, Э. О. Костюкова, З. Е. Сопина, О. В. Александрова, Л. Е. Сунгурова, И. А. Фомушкина, М. Б. Бершадская; под ред. З. Е. Сопиной. — М.: ГЭОТАР — Медиа, 2008. — 576 с.
Управление здравоохранением: Учебник/ Под ред. В. З. Кучеренко. — М.: ТЕИС, 2001. — 448 с.
Шикина, И.Б., Сорокина, Н.В., Вардосанидзе, С.Л., Лихота, А. И. Удовлетворенность пациентов как критерий оценки качества медицинской помощи в многопрофильном стационаре // Проблемы управления здравоохранением. 2006. — № 5 (30). — С. 22 — 26.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение 1
АНКЕТА ДЛЯ МЕДРАБОТНИКОВ Уважаемые респонденты! Просим Вас ответить на несколько вопросов.
Анкета анонимна. Результаты будут использованы в обобщенном виде.
Возраст:
— до 25 лет;
— 26 — 35 лет;
— 36 — 45 лет;
— 46 — 55 лет;
— старше 55 лет.
Стаж медицинской деятельности:
— до 5 лет;
— 6 — 10 лет;
— 11 — 15 лет;
— 16 — 25 лет;
— более 25 лет.
Стаж работы в Северо-западном центре диагностики и лечения аритмий?
— 1 — 3 года;
— 4 — 10 лет;
— более 10 лет.
Квалификационная категория: _______________________________________________
Какие из медсестринских услуг наиболее востребованы в кардиологическом отделении Северо-западного центра диагностики и лечения аритмий?
— забор анализов;
— выполнение медицинских процедур;
— индивидуальный уход за пациентом;
— подготовка пациента к операции, различным исследованиям;
— психологическая помощь пациенту;
— обучение пациента приемам самоухода;
— организация питания пациентов;
— беседы с пациентами и их родственниками о заболевании, лечении, профилактике;
— другое __________________________________________________________________
Какую оценку, по Вашему мнению, дают пациенты сестринской услуге «выполнение медицинских процедур» в кардиологическом отделении?
— «отлично»;
— «хорошо»;
— «удовлетворительно»;
— «неудовлетворительно».
Какие маркетинговые мероприятия, по вашему мнению, могли бы повысить спрос на менее востребованные сестринские услуги кардиологического отделения:
— использование материалов более высокого качества для выполнения данной услуги;
— разработка рекламы данной услуги;
— разработка стандарта выполнения сестринской услуги;
— улучшение качества обучения медсестер по выполнению данной услуги;
— другое __________________________________________________________________
Какую оценку, по Вашему мнению, дают пациенты медсестринским услугам в целом в Северо-западном центре диагностики и лечения аритмий?
— «отлично»;
— «хорошо»;
— «удовлетворительно»;
— «неудовлетворительно».
Какие сестринские услуги Вы бы могли предложить ввести в кардиологическом отделении? ___________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Как Вы считаете, есть ли необходимость введения в Северо-западном центре диагностики и лечения аритмий отдельной медсестринской услуги «индивидуальный сестринский уход за больными после острого нарушения мозгового кровообращения (ОНМК), инфаркта миокарда»?
— да;
— нет;
— затрудняюсь ответить.
Есть ли в других стационарах подобная услуга?
— да;
— нет;
— не знаю.
Была ли платной услуга «индивидуальный сестринский уход за больными после острого нарушения мозгового кровообращения (ОНМК), инфаркта миокарда»?
— да, (впишите ее стоимость) _________________________________________________
— нет.
Какие виды медсестринских услуг пользуются спросом в кардиологическом отделении Северо-западного центра диагностики и лечения аритмий?
— уход за кожей, волосами, ногтями тяжелобольного пациента;
— смена постельного и нательного белья;
— бритье кожи предоперационное;
— уход за полостью рта тяжелобольного;
— уход за респираторным трактом в условиях искусственной вентиляции легких;
— уход за назогастральным зондом, носовыми канюлями и катетером;
— постановка и уход за сосудистым катетером;
— пособие при дефекации тяжелого больного;
— пособие при недержании кала;
— постановка очистительной клизмы, газоотводной трубки;
— постановка и уход за мочевым катетером;
— пособие при мочеиспускании и недержании тяжелого больного;
— перемещение, размещение, транспортировка тяжелого больного;
— уход за промежностью и наружными половыми органами тяжелого больного;
— перевязки, уход за дренажом;
— пособие при парентеральном введении лекарственных средств;
— уход при пролежнях;
— обучение членов семьи пациента технике его перемещения и размещения в постели;
— обучение пациента самопомощи при перемещении в постели и кресле;
— кормление пациента;
— другое __________________________________________________________________
Какие рекомендации Вы могли бы предложить для улучшения качества предоставляемых медсестринских услуг в кардиологическом отделении:
— улучшение оснащения отделения;
— обеспечение достаточного количества качественных расходных материалов;
— разработка методических рекомендаций, инструкций по выполнению сестринских услуг, или их пересмотр (если имеются);
— обеспечение полной укомплектованности средним и младшим медицинским персоналом отделения;
— улучшение качества обучения медсестер;
— расширение возможности материального поощрения медсестер;
— другое __________________________________________________________________
СПАСИБО!!!
