Факторы и условия, влияющие на процесс принятия управленческих решений

К остальным ограничениям можно также отнести следующие:

1. Нельзя увольнять сотрудников чей индивидуальный товарооборот менее 2 млн руб. в годы.

2. Нельзя судить о товарообороте и как следствие принимать решение по результатам 1−2 месяцев деятельности человека.

3. Решения о сокращении сотрудника необходимо принимать после согласование этого с членами трудового коллектива.

Основным источником информации о возможном результате принятого решения должны стать данные бухгалтерии о фактическом товарообороте предприятия по результатам отчетного периода. В качестве промежуточной информационной базы будут выступать товарные отчеты которые в магазине делаются 2 раза в месяц и содержат данные о товарообороте по отделам за месяц.

На основе данной информационной базы возможно достаточно эффективно осуществлять текущей контроль выполнения принятого о решения и его результатов.

Альтернативные решения создают основы для того, чтобы все возможные варианты выхода из данной ситуации были найдены и проанализированы. В данной ситуации возможно использование следующих вариантов решения проблемы (С учётом ограничений):

Сократить сотрудников с самыми низкими показателями товарооборота.

Постепенно заменить всех сотрудников магазина новыми работниками.

Ввести систему материального стимулирования работников.

Ввести систему материального и морального стимулирования и наказания наиболее производительных и наименее производительных работников магазина.

Поводить на предприятии семинары посвящённые повышению результатов деятельности и результативности труда персонала.

Для того чтобы правильно оценить все альтернативы на основе научного подхода, а не личного субъективного мнения необходимо разработать критерии выбора. Критериями решения могут стать следующие:

Экономические — рост производительности труда в 2−3 раза.

Технические — сложность в реализации.

Психологические — насколько хорошо воспримут данное решение работники.

Педагогические — какой воспитательный эффект будет иметь решение.

Этическое — насколько приемлемо решение с этической точки зрения.

Риск в решении.

Выбор решения на основе данных критериев возможно произвести на основе оценки данного решения степени его значимости в пределах от 1 (слабый эффект) до 5 (сильный эффект) Таблица 3.2

Варианты решения

Варианты решения Критерии В1 В2 В3 В4 В5 К1 2 2 3 5 2 К2 1 2 2 4 2 К3 1 1 5 3 3 К4 3 1 3 5 1 К5 1 1 3 5 2 К6 4 1 4 5 2 Итого 12 8 20 27 12 Как видно из данного анализа наибольшей эффект будет иметь решение № 4, которое основано на материальном и моральном стимулировании и наказании труда сотрудников магазина.

Конкретизация решения Для того, чтобы внедрить данное решение необходимо разработать систему вознаграждения и наказания торгового персонала. На мой взгляд она должна иметь следующий вид.

В общем положении устанавливаются различные виды стимулирования, такие, например, как:

• ежемесячные, ежеквартальные и годовые премии по результатам труда для каждого работника;

• премии за выполнение особо важных заданий;

• процентные надбавки за выслугу лет;

• дотации на обеды;

• единовременная материальная помощь при предоставлении ежегодного отпуска;

• оплата санаторно-курортного лечения.

Порядок и размеры премирования, лишения и снижения размера премий разрабатываются торговым предприятием с учетом специфики его деятельности.

Для стимулирования труда в коллективных договорах может быть определена бесплатная выдача специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты отдельным категориям работников, работающих в неотапливаемых помещениях, на открытом воздухе.

Организация выполнения Для того, чтобы обеспечить выполнение принятого решения необходимо выполнить следующие мероприятия в области планирования:

В течении одного месяца подготовить проект решения и план необходимых для его реализации мероприятий.

В течении одной недели после этого руководитель должен рассмотреть проект решения и утвердить его или направить на доработку.

В течении одной недели осуществить доработку данного решения и произвести его окончательное утверждение В течении 2 недель заместитель директора должен провести подготовительную работу для принятие и выполнения данного решения в коллективе.

В течении следующих 2 месяцев проводить постоянные проверки хода выполнения решения и его результаты.

По истечении 2 месяцев необходимо осуществить мероприятия по сокращению работников на которые не оказало влияние данная программа.

Через 6 месяцев произвести окончательную проверку экономической эффективности данного решения.

Все организационные работу по организации деятельности по выполнению решения в соответствии предложенным выше планом должны выполнять и контролировать заместитель директора и старший товаровед. Текущие организационные работы должны выполнятся на уровне зав. отделами.

Окончательный контроль за ходом выполнения данного решения и экономической эффективностью должен выполнять директор предприятия.

Заключение

Сущность управления, его функции и специфика определяются, с одной стороны, задачами, которые оно решает, с другой — содержанием простых моментов процесса управленческой деятельности, т. е. её предметом, средствами и самим трудом. В процессе управления его субъекты решают самые различные проблемы организационного, технического, экономического, социально-психологического, правового характера. Это многообразие также является важной особенностью управленческой деятельности.

При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

Принятие управленческих решений предполагает использование следующих факторов: иерархии; целевых межфункциональных групп; формальных правил и процедур; планов; горизонтальных связей.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам — как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды).

По результатам данной главы можно сделать следующее выводы.

ООО «Хозяйственные товары» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости. Магазин «Хозяйственные товары» относится к предприятиям розничной торговли, которое осуществляют продажу товаров потребительского назначения конечным покупателям.

В ходе проведенного исследования мной было опрошено 30 работников предприятия которые занимают различные должности в разных структурных подразделениях ООО «Хозяйственные товары».

Прежде всего следует отметить относительно молотую возрастную структуры персонала предприятия. Не смотря на то, что предприятие является достаточно старым, в последние годы оно активно стало работать на рынке и выплачивать высокую заработную плату. К недостаткам предприятия можно отнести то, что 56,4% сотрудников являются женщинами. Для предприятия это является негативным показателем, постольку специфика работы предполагает использование тяжелого физического труда.

В работе сотрудников организации проявляются различные управленческие факторы, которые используются ими при подготовки и принятии решений.

В третьей части анкеты анализируется вопросы направленные на изучение организационных факторов подготовки управленческих решений.

В качестве основы возникновения проблемной ситуации в нашем магазине является достаточно низкое темпы товарооборота. Основу экономической деятельности нашего предприятия должны составлять высокие финансовые результаты. Как следует из предыдущего анализа в п.п. 3.1 и 3.2 проблема снижения производительности зародилась 2 — 3 года назад и постепенно распространяется на весь магазин. Её причиной стало то, что снижение товарооборота магазина его руководство стало решать не за счёт повышения качества и результативности деятельности торгового персонала, а за счёт увеличения торговой надбавки, которая по некоторым позициям в настоящее время составляет 250 — 300%

В качестве основного критерия приятого решения должно выступать повышение товарооборота на одного продавца в 2 — 3 раза и доведение его как минимум до 4 — 6 млн руб. на человека.

На основании проделанной в главе 3 работы было приято решений о ввести системы материального и морального стимулирования и наказания наиболее производительных и наименее производительных работников магазина.

Бурков В.Н., Новиков Д. А. Как управлять проектами. — М.: СИНТЕГ-ГЕО, 2007. — 188 с.

Вяткин В.Н., Дж. Хэмптон, Казак А. Ю. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. — Москва-Екатеринбург: Ява, 2004. — 256с.

Герчикова И. Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений. //Менеджмент в России и за рубежом, 2003. № 12. — с. 39−42

Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. — М., 2002.

Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. — М.: 2007.

Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 2004. — 175 с.

Лебедев О. Т. Основы менеджмента. — СПб: Издательский дом МиМ, 2003.

Литвак Б. Г. Управленческие решения. Учебник. — М.: 2008.

Менеджмент организации. Учебное пособие. /Под редакцией З. П. Румянцевой и Н. А. Саломатина. — М.: Инфра-М, 2003.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М., 2004

Моисеев Н. Н. Математические задачи системного анализа. — М.:Наука, 2001.

Науман Э. Принять решение, но как? — М.: Мир, 2007. — 200 с.

Панкова Л.А., Петровский А. М., Шнейдерман М. В. Организация экспертиз и анализ экспертной информации. — М.:Наука, 2004. — 120 с.

Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. — М.: Экономика-Дело, 2002. — 510 с.

Подиновский В.В., Ногин В. Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. — М.: Наука, 2002. — 254 с.

Райзберг Б.А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 496 с.

Рейльян Я. Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. — М.: Юнити, 2003.

Ромащенко В. Н. Принятие решений: ситуации и советы. — Киев, 2003.

Садовский В. Н. Основания общей теории систем. — М.: Наука, 2004.

Скрипник К. Д. Кутасова Т.Л. Еще раз о качествах руководителя. //Управление персоналом, 2002. — № 8.

Управление организацией: Учебник. /Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина.- 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2003. 669 с.

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения. — М.: Интел-синтез, 2001.

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения. Учебное пособие. — М.: 2007.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. — М.: Интел-Синтез, 2003.

Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. — М;: Наука, 2008. — 352 с.

Чернов В. А. Анализ коммерческого риска. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 128 с.

Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. /Пер. с англ. Под ред. И. И. Елисеевой. — М.: Банки и биржи, 2001.

Приложение 1

Анкета.

По изучению вопроса «Факторы приятия управленческих решений» Просим Вас ответить на вопросы данной анкеты, выбрав из предложенных вариантов наиболее подходящий ответ.

Таблица 1

Вопросы Ответов 1. Ваш возраст: А) от 18 до 25 лет. 10 Б) от 26 до 40 лет. 5 В) от 41 до 50 лет. 5 Г) от 51 до 60 года 7 Д) от 61 и старше. 3

Таблица 2

2. Ваш пол: А) женский. 17 Б) мужской. 13

Таблица 3

3. Семейное положение: А) женат (замужем). 21 Б) холст (не замужем). 9

Таблица 4

4. Ваше образование: А) высшее 3 Б) среднее. 21 В) средне-специальное. 6

Таблица 5

5. Стаж работы: A) до 5 лет. 13 Б) 6−10 лет. 7 B) от 11 до 20 лет. 3 Г) 21 -3 0 лет. 3 Д) от 30 и выше. 4

Таблица 6

6. Ваша должность в организации: А) руководитель. 7 Б) подчиненный. 15 В) начальник отдела. 3 Г) Специалист. 5 Д) другая должность 0

Таблица 7

7. Уверены ли вы в себе? А) Да 13 Б) Нет 15 В) Не совсем 2 Г) Затрудняюсь ответить. 0

Таблица 8

8. К какому типу людей Вы относитесь? А) к оптимистам 9 Б) к пессимистам 21

Таблица 9

9. Какой, по-вашему, Вы человек? А) самоуверенный. 15 Б) пробивной. 10 Г) неуверенный в себе. 5

Таблица 10

10. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны? А) Да 2 Б) Нет 5 В) Не совсем 21 Г) Затрудняюсь ответить. 2

Таблица 11

11. Какие из перечисленных деловых качеств Вы можете к себе отнести: A) вы очень пунктуальны. 13 Б) Вы тщательно планируете Ваше времяпрепровождение. 7 B) Вы остаетесь на работе позднее, чем Ваши коллеги. 1 Г) Вы очень деловиты. 9

Таблица 12

12. Вас беспокоит Ваше психическое состояние? А) Очень часто. 1 Б) часто. 2 В) иногда. 2 Г) редко. 4 Д) никогда. 21

Таблица 13

13. Как вы ведете себя в критической ситуации? А) сохраняете полное спокойствие. 2 Б) теряете самообладание. 17 В) внутренне возмущены. 11

Таблица 14

14. Как вы реагируете на критику? А) не переношу любые высказывания в мой адрес. 22 Б) считаю, что критика помогает самосовершенству. 7 В) меня не интересует мнение других. 1

Таблица 15

15. Каким человеком считают Вас коллеги? А) самоуверенным. 7 Б) дружелюбным 13 В) спокойным. 9 Г) вспыльчивым 1

Таблица 16

16. Что из перечисленного скорее выведет Вас из равновесия: А) длительная очередь в приёмной. 20 Б) толпа в общественном транспорте 7 В) необходимость приходить в одно и тоже место несколько раз. 1 Г) когда Вас постоянно переспрашивают 1 Д) когда Вас перебивают. 1

Таблица 17

17.Как бы вы поступили, если бы с Вами поступили не справедливо? А) не обратил внимание 7 Б) выяснил ситуацию 13 В) немедленно поднял скандал. 10 Таблица 18

18. Какие критерии должны присутствовать в поведении руководителя? А) вежливость 9 Б) строгость 15 В) пунктуальность 2 Г) общительность. 4

Таблица 19

19. Что Вы отнесете к интеллектуально-психологическим возможностям: А) Гибкость интеллекта и силу воли 21 Б) Творческий потенциал и силу воли 4 В) Инициативность и трезвый расчет 5

Таблица 20

20. Что из перечисленного поможет повысить авторитет руководителя? А) строгость, но справедливость 10 Б) уверенность в себе. 10 В) хорошие ораторские способности. 10

Таблица 21

21. Решения какого направления вы принимаете обычно в организации? организационного 13 технического 7 экономического 3 социально-психологического 3 правового характера 4

Таблица 22

22. На каком этапе вы обычно принимаете участие в принятии решений? выработку и постановку целей 2 изучение проблемы на основе получаемой информации; 7 выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемых решений; 1 обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); 1 выбор и формулирование оптимального решения 1 принятие решения 8 конкретизацию решения для его исполнителей 10

Таблица 23

23. На какой технологической стадии принятия решений вы используетесь в организации? подготовка решения 7 принятие решения 6 реализация решения. 17 Таблица 24

24. На стадии подготовки управленческого решения, требующей проведения экономического анализа ситуации на микрои макроуровне вы обычно осуществляете: поиск, сбор и обработку информации 17 выявление и формулирование проблемы, требующие решения 13

Таблица 25

25. Управленческие решения в вашей организации принимаемыми на основе экономического анализа 10 многовыриантного расчета 5 интуитивно 15

Таблица 26

26. Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей в вешений организации: метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение, 4 метод, основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт 5 метод, основанный на научно-практическом подходе, предлагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения 21

Таблица 27

27. В вашей организации при выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования? обоснованность решения 7 оптимальность выбора 3 правомочность решения 5 краткость и ясность 2 конкретность во времени 3 адресность к исполнителям 6 оперативность выполнения 4

Таблица 28

28. Какие факторы учитываются при приятии решений в вашей организации? иерархии 5 целевых межфункциональных групп 10 формальных правил и процедур 7 Планов 3 горизонтальных связей 5

Таблица 29

29. Какие организационные факторы управленческих решений используются вами в вашей работе? производственнотехнологические. 3 социально — экономические 18 субъективно — психологические 2 культурные 1 демографические 6

Таблица 30

30. При динамичной среде принятия решения характеризующийся постоянной и высокой степенью изменчивости вы основываетесь на: внутриорганизационных факторов 10 внешнеорганизационных факторов 20

Приложение 2

Рис. 2.

1. Уверены ли вы в себе?

Рис 2.

2. К какому типу людей Вы относитесь?

Рис. 2.

3. Какой, по-вашему, Вы человек?

Рис 2.

4. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны?

Рис. 2.

5. Какие из перечисленных деловых качеств Вы можете к себе отнести.

Рис 2.

6. Вас беспокоит Ваше психическое состояние?

Рис 2.

7. Как вы ведете себя в критической ситуации?

Рис 2.

8. Как вы реагируете на критику?

Рис 2.

9. Каким человеком считают Вас коллеги?

Рис 2.

10. Что из перечисленного скорее выведет Вас из равновесия.

Рис 2.

11. Как бы вы поступили, если бы с Вами поступили не справедливо

Рис. 2.

12. Какие критерии должны присутствовать в поведении руководителя?

Рис. 2.

13. Интеллектуально-психологическим возможности

Рис 2.

14. Что из перечисленного поможет повысить авторитет руководителя?

Рис 2.

15. Решения какого направления вы принимаете обычно в организации

Рис. 2.

16. На каком этапе вы обычно принимаете участие в принятии решений

Рис 2.

17. На какой технологической стадии принятия решений вы используетесь в организации

Рис 2.

18. На стадии подготовки управленческого решения, требующей проведения экономического анализа ситуации на микрои макроуровне вы обычно осуществляете

Рис 2.

19. Управленческие решения в вашей организации принимаемыми на основе

Рис 2.

20. Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей в вешений организации

Рис 2.

21. В вашей организации при выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования

Рис 2.

22. Какие факторы учитываются при приятии решений в вашей организации?

Рис 2.

23. Какие организационные факторы управленческих решений используются вами в вашей работе