Оценка эмоционального состояния по голосу

Человек, обладающий высокий уровнем коммуникативной компетентности, способен верно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению; устанавливать необходимый контакт; по первому впечатлению прогнозировать «ход» общения.

Высокий уровень коммуникативной компетентности позволяет личности верно оценивать эмоционально-психологические реакции партнёров по общению и даже прогнозировать эти реакции, избегая тех, которые помешают достигнуть цели общения.

Экспрессивные навыки коммуникативной компетентности принято рассматривать как систему умений, создающих единство голосовых, мимических, визуальных и моторнофизиолого-психологических процессов. По своей сути это навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативно-исполнительской деятельности По мнению ряда психологов можно говорить о коммуникативной компетентности личности как о системе качеств, включающей: творческое мышление; культуру речевого действия; культуру самонастройке на общение и психоэмоциональной регуляции своего состояния; культуру жестов и пластики движений; культуру восприятия коммуникативных действий партнёра по общению; культуру эмоций.

Основу формирования коммуникативной компетентности составляет опыт человеческого общения. Основными источниками приобретения коммуникативной компетентности являются: соционормативный опыт народной культуры; знание языков общения, используемых народной культурой; опыт межличностного общения в непраздничной [форме] сфере; опыт восприятия искусства.

Методика оценки уровня коммуникативной компетентности Г. С. Никифорова позволяет изучить возможности индивида, связанные с его умением эффективно управлять ситуацией общения.

Испытуемым предлагается по 7-бальной шкале оценить то или иные умения и навыки ведения диалога и переговоров.

Затем, после обработки полученных данных, можно определить уровень коммуникативной компетентности индивида.

Г. С. Никофоров выделяет 3 уровня коммуникативной компетенстности сотрудника:

0 — 30 баллов — низкий; следует обратить внимание на повышение коммуникативной компетенстности сотрудника;

30 — 60 баллов — средний; следует обратить особое внимание на некоторые неудовлетворительные аспекты общения сотрудника, так как они могут влиять на эффективность его деятельности;

Свыше 60 баллов — высокий уровень коммуникативной компетентности.

В основу методики «Распознавание эмоций в речи», предлагаемой А. А. Крыловым и С. А. Маничевым, положен принцип эмоционально — семантической инверсии.

Испытуемым предлагаются для прослушивания одни и те же предложения, но произнесенные дикторами с различными эмоциональными оттенками.

Задача испытуемых состоит в распознавании класса эмоций. Процент правильного распознавания определяет индивидуальные особенности испытуемых по их эмпатии и чуткости к изменениям слуховых образов.

В ячейках на специальном бланке испытуемые указывают класс эмоций в соответствии с кодом (за основу автор берет основные эмоции классификации К. Изарда): 1 — интерес, 2 — радость, 3 — удивление, 4 — горе, 5 — гнев, 6 — отвращение, 7 — презрение, 8 — страх, 9 — стыд, 10 вина.

После прослушивания и проверки результатов в таблице указываются процентные результаты правильности распознавания.

По окончании — ранжирование результатов.

Далее мы перешли к четвертому этапу нашего исследования, который заключался в количественном и качественном анализе полученных эмпирических данных.

2.

2. Анализ результатов исследования

Итак, в результате диагностики уровня коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов мы получили следующие данные, представленные в таблице 3.

Таблица 3

Уровень коммуникативной компетентности (КК) сотрудников правоохранительных органов

№ Респондент Кол-во баллов Уровень КК 1 Алыпов Виктор 35 средний 2 Астраханцев Ярослав 30 низкий 3 Аткеев Михаил 40 средний 4 Берестнев Игорь 42 средний 5 Беркуев Антон 29 низкий 6 Бурмакина Екатерина 48 средний 7 Воловиков Анатолий 66 высокий 8 Власов Илья 68 высокий 9 Гордеев Костантин 57 средний 10 Дерибина Анна 69 высокий 11 Домрачев Вячеслав 78 высокий 12 Истратова Ирина 71 высокий 13 Ковалев Максим 65 высокий 14 Малых Евгений 51 средний 15 Нордеев Андрей 82 высокий 16 Осокина Анна 54 средний 17 Посадский Владислав 57 средний 18 Сыродеева Мария 80 высокий 19 Трофимов Сергей 72 высокий 20 Чижов Сергей 79 высокий Как видно из таблицы, большинство респондентов имеют высокий уровень коммуникативной компетентности — 50% выборки; средний уровень присущ 40% опрошенных; низкий уровень продемонстрировали 2 человека, что составляет 10% от выборки.

Таким образом, большинство сотрудников правоохранительных органов имеют высокий уровень коммуникативных способностей, что позволяет им адекватно и быстр оценивать коммуникативную ситуацию, верно понимать состояние и потребности собеседника, прогнозировать дальнейшие события, которые могут возникнуть в ходе коммуникации и управлять, таким образом, коммуникативной ситуацией.

Данные способности и умения помогают сотрудникам правоохранительных органов эффективно выстраивать работу по выявлению истинных мотивов и потребностей правонарушителей, оценивать правдивость показаний, устанавливать необходимые контакты с различными людьми, с которыми приходится общаться в ходе расследования.

Далее мы проанализировали данные, полученные в ходе изучения способности данных сотрудников дифференцировать эмоции, предоставленные им при помощи аудиозаписи голосов, несущих различные эмоциональные оттенки. Протокол исследования представлен в приложении.

Количество правильно дифференцированных эмоций каждым испытуемым в соотношении с уровнем его коммуникативной компетентности представлено в Таблице 4.

Таблица 4

Сводная таблица показателей уровня коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов и количества верно дифференцированных эмоций

№ Респондент Кол-во правильно определенных эмоций Уровень КК 1 Алыпов Виктор 5 средний 2 Астраханцев Ярослав 4 низкий 3 Аткеев Михаил 5 средний 4 Берестнев Игорь 6 средний 5 Беркуев Антон 5 низкий 6 Бурмакина Екатерина 5 средний 7 Воловиков Анатолий 6 высокий 8 Власов Илья 6 высокий 9 Гордеев Костантин 4 средний 10 Дерибина Анна 6 высокий 11 Домрачев Вячеслав 7 высокий 12 Истратова Ирина 7 высокий 13 Ковалев Максим 6 высокий 14 Малых Евгений 5 средний 15 Нордеев Андрей 8 высокий 16 Осокина Анна 6 средний 17 Посадский Владислав 5 средний 18 Сыродеева Мария 8 высокий 19 Трофимов Сергей 8 высокий 20 Чижов Сергей 8 высокий Если вычислить среднее арифметическое по показателям респондентов в зависимости от уровня их компетентности, то получатся следующие результаты.

Сотрудники правоохранительных органов, обладающие высокий уровнем коммуникативной компетентности, показали средний балл верного ответа, равный 7. То есть из 10 предложенных эмоций, данные респонденты смогли верно определить в среднем по 7 эмоций.

Сотрудники, имеющий средний уровень коммуникативной компетентности, называют в среднем верно 5 из 10 предложенных эмоций (средний балл 5,1).

Сотрудники с низким уровнем коммуникативной компетентности смогли определить в среднем 4−5 эмоций (средний балл 4,5).

Таким образом, наше предположение о том, что чем выше уровень коммуникативной компетентности индивида, тем выше его способность дифференцировать эмоциональное состояние собеседника, подтвердилась.

Методика оценки эмоций по голосу позволила выявить и те эмоции, которые чаще всего вено указывались респондентами, а также эмоции, которые вызвали наибольшее затруднение.

Эмоциями, которые определили все без исключения испытуемые, являются радость, горе, гнев и страх (20 отметок).

На втором месте по узнаваемости — удивление (15 выборов); на третьем — интерес (11 выборов); на четвертом — вина (9 выборов).

С большим отрывом на 5 месте находится такая эмоция как отвращение (3 выбора) и стыд 92 выбора). Презрение никто из участников исследования дифференцировать не смог.

Таким образом, наиболее узнаваемые эмоции для сотрудников правоохранительных органов — это радость, горе, гнев и страх.

Большинство сотрудников дифференцирует такие эмоции как удивление, интерес и вину.

Наиболее сложные в плане дифференциации — это такие эмоции как отвращение, стыд и презрение.

Заключение

Эмоции, являясь неотъемлемой частью жизни человека, привлекают к себе внимание исследователей работающих в различных областях науки.

Отсюда и существование различных уровней изучения и раскрытия эмоций, разработка различных классификационных схем эмоциональных переживаний индивида.

В процессе коммуникации люди обмениваются не только рациональной, но и эмоциональной информацией.

Поэтому актуальной задачей для сотрудников правоохранительных органов при выполнении своих профессиональных обязанностей является учет роли эмоций в речевом общении, характера эмоционального состояния, степени эмоциональной насыщенности речи собеседника.

Все это вызывает необходимость изучения средств и способностей оценки эмоционального состояния индивида.

Процесс восприятия информации, которую нам посылает собеседник в процессе межличностного взаимодействия — это соотношение лексических, грамматических и интонационных сигналов.

Тем не менее, в ряде случаев роль интонации, тембра, скорости, интенсивности голоса столь значительна, что данная невербальная информация может изменить основное значение слов, составляющих содержание высказывания.

Отсюда становится очевидным, что использование данных знаний в работе сотрудников правоохранительных органов дает возможность повысить эффективность решения профессиональных задач.

Отсюда целью нашей работы было изучение проблемы оценки эмоционального состояния по голосу.

В качестве гипотезы исследования мы сделали предположение о том, что чем выше уровень коммуникативной компетентности индивида, тем выше его способность дифференцировать эмоциональное состояние собеседника.

В нашем исследовании мы изучили теоретические аспекты определения эмоций и эмоциональных состояний в психологической литературе, выявили особенности восприятия эмоционального состояния по голосу, эмпирически изучить связь уровня коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов и их способности дифференцировать эмоционального состояния по голосу.

В ходе исследования мы доказали, что сотрудники правоохранительных органов с высоким уровнем коммуникативной компетентности обладают высокой способностью дифференциации эмоций по голосу, сотрудники, обладающие более низким уровнем коммуникативной компетентности продемонстрировали более низкую способность дифференциации эмоций по голосу.

Также мы выявили эмоции, наиболее узнаваемые для сотрудников правоохранительных органов — это радость, горе, гнев и страх. Большинство сотрудников дифференцирует такие эмоции как удивление, интерес и вину. Наиболее сложные в плане дифференциации — это такие эмоции как отвращение, стыд и презрение.

Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. — М., 1982

Борисова А. А. Восприятие эмоционального состояния человека по интонационному рисунку речи //Вопросы психологии. — 1989. — № 1. — с. 107 — 117

Васильев В. Л, Юридическая психология. — СПб., 2005

Изард К.Э. психология эмоций. — СПб., 1999

Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб., 2001

Маклаков А. Г, Общая психология. — СПб., 2001

Нушикян Э. А. Типология интонации эмоциональной речи. — Киев; Одесса, 1986

Пашина А. X., Морозов В. П. Опознавание личности по голосу на основе его нормального и инвертированного во времени звучания //Психологический журнал. ;

1990. — Т. 11. — №

3. — С. 70 — 78

Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии /Под общ. ред. А. А. Крылова, С. А. Маничева. — СПб., 2000

Рамишвили Г. С. Автоматическое опознавание говорящего по голосу. — М., 1981

Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. — М., 1979

Романов В. В. Юридическая психология. — М., 1998

Чуфаровский Ю. В. Психология оперативно — розыскной деятельности. — М., 2005

Чуфаровский Ю. В. Юридическая психология. — М., 1997

Швырков В. Б. Психофизиологическое изучение структуры субъективного отражения //Психологический журнал 1985. Т. 6. № 3. С. 22 — 37.

Юридическая психология /Под ред. М. И. Еникеева. — СПб., 2004

Приложение 1

Сводная таблица эмпирических данных

№ Респондент уровень КК 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 кол-во верно названных эмоций 1 Алыпов Виктор средний 1 1 1 1 1 5 2 Астраханцев Ярослав низкий 1 1 1 1 4 3 Аткеев Михаил средний 1 1 1 1 1 5 4 Берестнев Игорь средний 1 1 1 1 1 1 6 5 Беркуев Антон низкий 1 1 1 1 1 5 6 Бурмакина Екатерина средний 1 1 1 1 1 5 7 Воловиков Анатолий высокий 1 1 1 1 1 1 6 8 Власов Илья высокий 1 1 1 1 1 1 6 9 Гордеев Костантин средний 1 1 1 1 4 10 Дерибина Анна высокий 1 1 1 1 1 1 6 11 Домрачев Вячеслав высокий 1 1 1 1 1 1 1 7 12 Истратова Ирина высокий 1 1 1 1 1 1 1 7 13 Ковалев Максим высокий 1 1 1 1 1 1 6 14 Малых Евгений средний 1 1 1 1 1 5 15 Нордеев Андрей высокий 1 1 1 1 1 1 1 1 8 16 Осокина Анна средний 1 1 1 1 1 1 6 17 Посадский Владислав средний 1 1 1 1 1 5 18 Сыродеева Мария высокий 1 1 1 1 1 1 1 1 8 19 Трофимов Сергей высокий 1 1 1 1 1 1 1 1 8 20 Чижов Сергей высокий 1 1 1 1 1 1 1 1 8 общее кол-во выборов 11 20 15 20 20 3 20 2 9

Порядковый номер эмоций: 1 — интерес, 2 — радость, 3 — удивление, 4 — горе, 5 — гнев, 6 — отвращение, 7 — презрение, 8 — страх, 9 — стыд, 10 — вина Приложение 2

Маклаков А. Г. Общая психология. — СПб., 2001. с. 393

Изард К. Э. Психология эмоций. — СПб., 1999. с. 19

Изард К. Э. Психология эмоций. — СПб., 1999. с. 21

Маклаков А. Г. Общая психология. — СПб., 2001. с. 401

Маклаков А. Г. Общая психология. — СПб., 2001. с. 412−414

Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб., 2001. с. 41

Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб., 2001. с. 41

Маклаков А. Г. Общая психология. — СПб., 2001. с. 419

Маклаков А. Г. Общая психология. — СПб., 2001. с. 421

Романов В. В. Юридическая психология. — М., 1998. с. 135

Романов В. В. Юридическая психология. — М., 1998. с. 136

Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. — М., 1979. с. 16

Изард К. Э. Психология эмоций. — СПб., 1999. с. 54

Нушикян Э. А. Типология интонации эмоциональной речи. — Киев; Одесса, 1986. с. 42

Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб., 2001. с. 63

Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб., 2001. с. 64

Нушикян Э. А. Типология интонации эмоциональной речи. — Киев; Одесса, 1986. с. 51

Нушикян Э. А. Типология интонации эмоциональной речи. — Киев; Одесса, 1986. с. 53

Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. — М., 1979. с. 30

Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб., 2001. с. 257

Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб., 2001. с. 258

Романов В. В. Юридическая психология. — М., 1998. с. 138