д.;
работа над технологией приготовления лекарственных веществ в небольших и промышленных масштабах;
хранение лекарств;
отпуск лекарственных препаратов в аптеках людям и разъяснение им правил приема;
информирование медицинских учреждений и населения о действии лекарств, имеющихся в продаже;
прием рецептов у населения в аптеках;
контроль за качеством лекарств;
оформление этикеток на лекарства;
принятие участия в рекламировании и продаже различных фармацевтических средств.
Фармацевт, предоставляющий уход за пациентом. Будь это услуги клинического, аналитического, технологического или регламентирующего характера, фармацевт должен чувствовать себя комфортабельно при своем взаимодействии с населением. Он должен тоже воспринимать свою практику, как часть действия всей системы здравоохранения и часть работы других фармацевтов. Предоставляемые им услуги должны быть высокого качества.
Фармацевт, принимающий решение. Соответствующее, действенное и эффективное с точки зрения затрат использование ресурсов (например: кадры, лекарства, химикаты, оборудование, процедуры и практика) должно лежать в основе работы фармацевта. Достижение этой цели требует способности оценить, проанализировать и правильно определить курс действий [11].
Фармацевт — звено общения между врачом и пациентом. Фармацевт занимает идеальное положение между врачом и пациентом. Он должен быть знающим и уверенным в себе во время общения с другими профессионалами здравоохранения и обществом. Общение требует навыков не только словесного, но также навыков вне словесного и письменного характера.
Фармацевт — лидер. Независимо от того, участвует ли фармацевт в ситуациях мультидисциплинарного ухода за пациентом, либо в ситуациях нехватки или отсутствия медицинских работников других отраслей, он обязан занять лидирующее положение в обеспечении благополучия населения. Лидерство предполагает в том числе: сочувствие и понимание других, а также способность принимать решения, эффективно общаться и управлять.
Фармацевт — менеджер. Фармацевт должен уметь эффективно управлять ресурсами (людскими, физическими и финансовыми) и информацией. Он должен положительно воспринимать руководство других (работодателем или руководителем звена здравоохранения). Информация в области лекарств и связанные с ней технологии все больше будут бросать вызов фармацевту, так как его ответственность за передачу информации о лекарствах и аналогичных продуктах другим постоянно увеличивается.
Фармацевт — постоянно обретающий знания. Сегодня уже не возможно выучить все необходимое для практической карьеры фармацевта во время его первоначального обучения в ВУЗе. Концепции, принципы и желания постоянного и неустанного обучения в течение всей жизни должны быть заложены во время начального обучения в вузе и должно поддерживаться в течение всей карьеры фармацевта. Фармацевт должен быть обучен тому, как совершенствовать свои знания и обучать себя.
Фармацевт — учитель. Фармацевт обязан помогать в обучении и подготовке будущих поколений фармацевтов. Участие в этом процессе в качестве учителя не только обеспечивает знание для других, но также предоставляет возможность получения новых знаний и совершенствования существующих навыков.
Деятельность фармацевтов, направлена на общение с покупателями лекарственных средств. Для установления контакта между ними используется основной из экспериментальных методов психологии — беседа. При грамотном использовании этого метода Фармацевт не только найдет общий язык с покупателем, но и наладит контакт с ним, что приведет к тому, что этот человек придет за лекарством только в эту аптеку.
Таким образом, психологический эксперимент играет особую роль в профессиональной деятельности фармацевта, так как он:
помогает в выполнении профессиональных обязанностей является основой для выполнения основных этических требований — требований деонтологии к деятельности медработников.
Методику установления контакта рекомендуется применять во взаимоотношениях партнеров по фармацевтическому бизнесу, коллег, начальника с подчиненными — тогда, когда вы выстраиваете общение по типу сотрудничества. Эта методика предполагает последовательное прохождение пяти этапов, названия которых отражают сущность каждого:
1. Снятие психологического барьера.
2. Нахождение совпадающих интересов.
3. Определение принципов общения.
4. Выявление качеств, опасных для общения.
5. Адаптация к партнеру и установление контакта.
Каждый из этапов характеризуется вполне определенными целями, функциями, положительными и отрицательными факторами, тактическими приемами, признаками, показателями и результатами.
Владение совокупностью приемов построения межличностного общения является важнейшим условием успеха любого фармацевтического специалиста. Нужно помнить, что: 1. Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от его внешнего вида. Следите за выражением лица — оно не должно быть в обычном общении злым или надменным. Это может стать психологическим барьером при разговоре. 2. Решающими для формирования впечатления о ком-либо являются первые четыре минуты общения с ним: в этот промежуток времени активно работают все наши органы чувств, с помощью которых мы создаем целостное представление о другом человеке. К исходу четвертой минуты уже становится в общих чертах понятно, симпатичны ли люди друг другу или наоборот — расположены к взаимному общению.
Вероятно, вы неоднократно сталкивались с тем, что первое впечатление о человеке обманчиво и в то же время довольно устойчиво. Поэтому, в первые четыре минуты общения следует полностью подчинить свое поведение нужному тону общения. 3. Начинайте беседу только с дружелюбного тона, поддерживайте положительную установку в общении.
4. Не забывайте о том, что своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. Она нужна не только другим, но и нам самим. Даже искусственно улыбаясь, вы включаете механизмы, которые обеспечивают нам естественную улыбку.
5. Используйте метод утвердительных ответов. Не начинайте разговор с обсуждения тех вопросов, по которым расходитесь с собеседником во мнениях. Стоит человеку сказать «не», как его самолюбие начинает требовать, чтобы он оставался последовательным в своих суждениях. Поэтому задавайте вначале вопросы, на которые собеседник скорее всего ответит утвердительно.
Следите за тем, чтобы и далее разговор шел по пути «накопления согласия». Человек не любит менять мнение. Если он согласился с вами в девяти случаях, то скорее всего согласится и в десятом. 6. Будьте хорошим слушателем, не ленитесь слушать: — не допускайте никаких побочных мыслей;
внимание на сущности предмета, не старайтесь запомнить все подряд — это практически невозможно;
вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос или свой ответ;
высказывайте оценок;
давайте оценок, советов, которые ограничивают свободу высказываний говорящего. 7. Избегайте критики коллег и других людей. 8. Избегайте излишних споров. 9.
Проявляйте искренний интерес к другим людям. 10. Прежде чем убеждать человека в чем-либо, постарайтесь понять его позицию. Большое значение имеет первая фраза. 11. Добиваясь чего-либо от человека, постарайтесь пробудить в нем желание сделать это.
Всегда помните: никто не любит приказаний. 12. Уважайте мнение других людей. 13. Запоминайте и не путайте имена людей.
14. Помогайте людям ощущать свою значимость. 15. Дайте человеку возможность сохранить свою репутацию.
16. Помните о врагах общения — раздражительности и бестактности («Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования»).
Заключение
На современном этапе развития фармацевтический менеджмента приобретает чёткие очертания проблема взаимодействия организации и её работников. Влияние и роль психологического эксперимента в деятельности фармацевтов широко не отражена в литературе. Тем не менее роль психологического исследования велика.
При его проведении руководитель может не только определить климат в коллективе, но и постараться повлиять на него. Кроме этого определенные психологические навыки помогают самому Фармацевту быстро и безболезненно для клиента наладить с ним контакт, оказать ему помощь, завоевать доверие и как следствие этого повысить прибыльность предприятия.
Уровень качества медицинского обслуживания определяется многими факторами: состоянием материально-технической базы здравоохранения, решением научных, организационных и кадровых вопросов. Повышению качества медицинской работы в широком плане служит и медицинская деонтология.
Список литературы
Александров Ю. И., Дружинин
В. Н. Теория функциональных систем в психологии. // Психологический журнал, 1998, Т.19, № 6, с.4−19
Ананьев Б. Г. Психологическая структура личности и ее становление в процессе индивидуального развития человека. // Психология личности. Т.
2. Хрестоматия. — Самара: Изд. Дом «БАХРАХ», 1999, -с.7−94
Ганзен В.А., Балин В. Д. Теория и методология психологического исследования: Учеб. пособие. — СПб.: РИО СПб ГУ, 2001. — 75 с.
Гуленко В. В. Менеджмент слаженной команды. Соционика и социоанализ для руководителей. — Новосибирск: РИПЭЛ, 1995. -192с.
Гуленко В. В. Структура и элементы соционической модели. // Соционика, ментология и психология личности, 1998, № 3, с.73−80
Гуленко В.В. Структурно-функциональная модель. // Соционика, ментология и психология личности, 1998, № 4, с.42−49
Гут М. М. Динамика информационно-психологического созревания личности. // Соционика, ментология и психология личности, 1997, № 5, с.61−66
Дружинин В. Н. Экспериментальная психология. — С-Пб.: Изд-во «Питер», 2000. — 320с.
Ительсон Л. Б. Лекции по общей психологии. — М.: АСТ, 2000. — 896 с.
Краснов А. Н. Общая психология. — М.: Феникс, 2006. — 536 с.
Немов Р. С. Общая психология. — СПб.: Питер, 2005. — 386 с.
Орлов А. Б. Личность и сущность: внешнее и внутреннее Я человека. // Психология личности. Т.
2. Хрестоматия. — Самара: Изд. Дом «БАХРАХ», 1999, -с.50 9−532.
Павлов К. В. Типология темперамента в клинической практике: функциональные состояния и их взаимосвязь с личностными характеристиками. // Вестн. Моск. ун-та, Сер.14, Психология, 1993, № 1, с.52−52
Першина Л. А. Общая психология. — М.: Академический проект, 2004. 411 с.
Тихонов А. П. Личночть и межличностные отношения: психологическое исследование соционического подхода.// соционика, ментология и психология личности. № 6. — 2000.
Юнг К. Г. Психологические типы. / Пер. с нем. / Под общ. ред. В. В. Зелинского. — Мн.: ООО «Попурри», 1998.-656с.
Юнг К.Г., фон Франц М.-Л. и др. Человек и его символы. / Под общ. ред. С. Н. Сиренко. -М.: Серебряные нити, 1997.-368с.
