Далее следует этап доставки туристов к месту размещения (отель) — трансфер. На данном этапе к сопровождению могут подключаться сотрудники принимающей турфирмы. Если предполагается разместить группу в нескольких отелях, то автобус следует от одной гостиницы к другой, высаживая по несколько туристов. Важно проинформировать туристов о том, сколько по времени займет переезд. В гостинице сверяются списки туристов. При возникновении проблемных ситуаций — их решает сопровождающий, связываясь с принимающей турфирмой. Сопровождающий должен следить за прохождением экскурсий — они должны проводится по плану.
При невозможности провести экскурсию в указанный срок — согласовать перенос ее на другое время, в крайнем случае, при согласии туристов — подыскать альтернативный вариант. В последний день пребывания в гостинице — информировать туристов о своевременной оплате счетов, выставляемых гостиницей по факту оказания дополнительных услуг (пользование телефоном, спортзалом, мини-баром и т. д.). При выезде из страны — повторяются все этапы въезда. В аэропорту гид информирует туристов, где находится туалет, где можно поменять деньги, если есть время — где можно перекусить. Гиду практично иметь яркую форму. На трансфере гид сообщает, сколько ехать по времени до гостиницы, и если этот срок превышает один час — информировать туристов о расстоянии пути в километрах. Гид на трансфере должен поддерживать контакт с водителем, согласовывая путь следования, совместно решать возникающие в пути проблемы.
Перед остановкой у гостиницы — гид указывает, кому из туристов следует выходить, напомнить про багаж. В отеле гид посещает туристов по определенному расписанию (ежедневно, через день, два раза за поездку).При въезде туристов в отель может проводиться презентация, на которой сообщается информация об отеле — где что находится, какие дополнительные услуги можно получить, форма оплаты и др. При проведении экскурсий, гид выписывает посадочные талоны на бланках фирмы принимающей стороны, информирует клиентов о сроках начала экскурсий, напоминает о последнем дне пребывания в туристской поездке, за тем, чтобы туристы грамотно рассчитали свое время. Гид-экскурсовод следует вместе с туристами по маршруту и сообщает общую информацию о месте пребывания. Кроме этого, на маршруте туристов, могут сопровождать: экскурсовод — работник сферы туризма, который должен иметь лицензию на право проведения экскурсий в своей стране. Оплата его труда — почасовая; представитель фирмы принимающей стороны — связывается с руководством фирмы, координируя процесс прохождения тура, при этом согласовывая решения с сопровождающим группы отправляющей стороны. Если речь идет о въездном туризме, то иностранные группы туристов всегда имеют сопровождающего и принимающего на территории России. Заключение
Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания человеком окружающего мира, построенный на заранее подобранных объектах, находящихся в естественных условиях или расположенных в помещениях предприятий, лабораторий, научно-исследовательских институтов и так далее. Экскурсионная деятельность является одной из форм туристкой деятельности и призвана удовлетворять духовные потребности туристов, способствовать развитию, самореализации личности. Одна из задач экскурсии — выработать у экскурсантов отношение к теме экскурсии, деятельности исторических лиц, событиям, фактам, в целом к материалу экскурсии и дать ей свою оценку. Экскурсия имеет пять функций:
функция научной пропаганды;
— функция формирования интересов;
— функция информации;
— функция организации культурного досуга;
— функция расширения культурного кругозора. Организации экскурсионных программ нужны дополнительные кадры — методисты и экскурсоводы. Экскурсовод должен свободно владеть темой, методикой построения и проведения экскурсии. При этом быть эрудированным, артистичным, доброжелательным собеседником, способным установить контакт с группой и поддерживать его в течение всей экскурсии. Экскурсионные услуги оказываются большинством гостиничных предприятий, независимо от их категории и репутации. При ряде гостиниц есть собственные экскурсионные бюро и специализированные отделы.
Список литературы
Долженко Г. П. Экскурсионное дело: Учебное пособие. Москва — Ростов н/Д, 2008. — 272с. Дашковская О. Д. Организация досуговой деятельности: текст лекций. Ярославль, 2009
Дьякова Р.А., Емельянов Б. В., Пасечный П. С. Основы экскурсоведения. — М., 2005
Егорова Н.Н., Погонина Е. В. Экскурсоведение. Куз
ГТУ, 2005. 83 с. Емельянов Б. В. Экскурсоведение. М: Советский спорт, 2007. — 216 с. Жарков А. Д. Технология культурно-досуговой деятельности.
Учебное пособие. — М.: МГУК, 2002.- 288с. Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. — М.: КНОРУС, 2006.
— С.
192.Ишекова Т. В. Экскурсионное дело: учебное пособие. Научная книга, 2006. — 40с. Экскурсоведение: Учебное пособие / П. В. Большаник, С. А. Носков, И. Ф. Самоловова — Югорский государственный университет, 2008. 218 с. Минск, 2001.
