Программа «Нюкша — белая лебедь» 100 руб х 30 чел = 3000 руб
Программа «Национальная деревня русского севера» 80 руб х 30 чел = 2400 руб
Услуги гида на 3 полных дня. 6000 руб
Сумма экскурсий: 23 400 руб. ИТОГО: 149 200 руб. (с группы)
3. Налог 20%149 200 руб. /100% *20% = 29 840 руб.
4. Себестоимость на группу из 20 человек.(149 200 + 29 840) * 2 группы в месяц + 86 200 / 2 = 401 180 руб.
5. Прибыль 20% с каждого тура401 180* 20% / 100% = 80 236 руб.
6. Стоимость на группу из 30 человек.
80 236 + 401 180= 481 416 руб.
7. Стоимость на 1 человека.
481 416 30 человек = 16 047,2 руб
ПРИБЫЛЬ 3000 руб (с 1 взрослого) 1500 руб (с реб) Ожидается, что за 2011 год будут привлечены не менее 60 туристов. В месяц. Таким образом, прибыль турфирмы в месяц составит54×3000 + 6×1500 = 171 000 руб. В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, что наши цены конкурентоспособные. Потому что данный тур находится в средней ценовой категории. Целевая аудитория подобрана в соответствии со спросом и ценой тура
АнкетированиеПосле проведения пробного заезда рекламного тура, было проведено анкетирование. В результате были сделаны следующие выводы. Распределение респондентов по полу: женщины (58%), мужчины — 42%.Распределение респондентов по возрасту: до 25 лет — 24%, от 25 до 55 лет — 58%, свыше 55 лет — 18%.Также был проведен опрос 30 клиентов турфирмы ООО «АВГУСТ» для оценки их удовлетворенности. Результаты представлены ниже. 1. 79% клиентов довольны отдыхом, который предоставила турфирма «АВГУСТ». Из тех туристов, которые были удовлетворены отдыхом с турфирмой «АВГУСТ», 65% будут снова обращаться к ее услугам по следующим причинам (рис. 5) (возможны несколько вариантов ответов):Рис. 5. Причины, по которым клиенты снова будут обращаться к услугам турфирмы «АВГУСТ"Как видно, для потребителей наибольшее значение имеет качество оказываемых услуг, качество обслуживания и квалификация персонала.
2. 86% из тех, кто довольны отдыхом турфирмой «АВГУСТ», будут советовать ее своим друзьям.
3. Как видно, 35% из довольных клиентов не будут снова обращаться в турфирму «АВГУСТ», это обусловлено следующими причинами (рис. 6) (возможны несколько вариантов ответов):Рис. 6. Причины, по которым клиенты снова не будут обращаться к услугам турфирмы «АВГУСТ», несмотря на то, что довольны отдыхом с турфирмой
Как видно, многие клиенты в ближайшее время не планируют снова поездки, кроме того, большое влияние на клиентов оказывают советы знакомых и друзей обратиться в другие турфирмы, также более 40% клиентов не находят больше интересных туров у турфирмы.
4. 21% клиентов недовольны отдыхом, организованным турфирмой «АВГУСТ» по следующим причинам (рис. 7):Рис. 7. Причины недовольства клиентов отдыхом
Как видно, основная причина связано с качеством самой услуги, однако, оно не зависит от турфирмы «АВГУСТ», а от принимающей стороны. В целом, качество обслуживания со стороны турфирмы «АВГУСТ» нареканий не вызывает, что было подтверждено представленными выше результатами наблюдения. Сделаем выводы по представленным результатам опроса:
как показал анализ, 79% клиентов довольны услугами и обслуживанием, предлагаемым турфирмой «АВГУСТ», именно эти клиенты — лучшее рекламное средство для турфирмы, они будут советовать турфирму своим знакомым и друзьям, которые могут прийти в турфирму. Таким образом, необходимо стремиться не только увеличивать долю довольных клиентов, но и снижать количество случаев неудовлетворенности;
несмотря на удовлетворенность, 35% клиентов не вернутся в турфирму «АВГУСТ», что обусловлено, прежде всего, советами друзей и знакомых обратиться в другую турфирму (удовлетворенные клиенты других турфирм), таким образом, турфирме «АВГУСТ» необходимо сосредоточиться на удержании этой группы потребителей, например, за счет создания клуба постоянных клиентов, которым будет предлагаться скидка (в зависимости от выбранного тура и количества обращений к услугам турфирмы «АВГУСТ»);21% клиентов неудовлетворенны, их проще всего потерять и сложнее всего удержать. Поэтому для данной группы клиентов следует провести тщательное и подробное исследование причин неудовлетворенности и попытаться устранить и: в данном случае за счет повышения эффективности работы с партнерами и информирования их обо всех случаях неудовлетворенности (налаживание обратной связи), кроме того, когда причины неудовлетворенности касаются непосредственно турфирмы «АВГУСТ», следует провести диагностику процесса обслуживания, по результатам которой необходимо внести изменения в стандарты обслуживания и / или провести обучение персонала. Вернуть этих клиентов можно, если сделать им существенную скидку на следующий тур и пообещав устранить причины неудовлетворенности, однако, если этого не произойдет, клиенты будут потеряны навсегда, кроме того, турфирма потеряет деньги на скидке, т.к. клиенты уже не будет переведены далее в группу постоянных клиентов (клуб клиентов, соответственно, с меньшей скидкой).Разработке нового рекреационно-познавательного тура, который будет предложен клиентам (см. раздел 2.2), позволит расширить ассортимент предлагаемых турфирмой «АВГУСТ"туров. Кроме того, новый тур позволит привлечь часть тех клиентов, которые указали в ходе проведенного опроса, что могут более найти для себя ничего интересного в ассортименте туров «АВГУСТ». Предложение нового тура позволит привлечь клиентов, которые довольны отдыхом с турфирмой, но не видели для себя в перечне туров более ничего интересного, позволит увеличить выручку, по прогнозам, на 10% за 2009 год. Заключение
Современный этап функционирования экономики характеризуется усилением конкурентного соперничества. Практически нет такой области экономики, которая в состоянии противостоять влиянию конкуренции и рынка. Ни одна организация и ни одно предприятие, каким бы оно не было по размеру и значимости, не могут позволить себе игнорировать объективную необходимость конкуренции, т.к. именно конкуренция выступает важным механизмом обеспечения рыночной экономики и успешного функционирования на рынке. Как показал анализ, ООО «АВГУСТ» работает более 10 лет на рынке выездного туризма, однако, ужесточение конкуренции на рынке, мировой финансовый кризис и необходимость развития турфирмы привели к возникновению идеи о том, что развитие турифирмы и расширение ее деятельность может быть осуществлено за счет нового направления «рекреационно-познавательный туризм». Для того, чтобы определить перспективность данного направления был проведен анализ путем исследования рынка на основе контент-анализа вторичных источников, опроса и анкетирования потребителей, наблюдения и экспертной оценки.
Список литературы
Азар В. Туризм — еще один феномен XX века // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. — 2009. — N 10. ;
С. 28 — 31. Александрова А. Ю. Международный туризм. — М.: Аспект-Пресс, 2007.
— 464 с. Асташкина М. В. География туризма. — М.: ИНФРА-М — 2012, 378 с. Биржаков М. Б.
Введение
в туризм. — СПб.: Герда, 2009. — 192с.БоголюбовB.C. Экономика туризма.
— СПб.: Академия, 2012. — 359 с.БоголюбовB.C. Экономическая оценка инвестиций в развитие туризма: учебное пособие для студентов вузов.
— М.:ИЦ АКАДЕМИЯ, 2009. — 548 с. Воскресенский В. Ю. Международный туризм. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 447 с. Гельман В. Я. Статистика туризма: учебник для студентов вузов.
— М.: ИЦ АКАДЕМИЯ, 2010. — 692 с. Дашкова Т. Л. Маркетинг в туристическом бизнесе. — М.: Дашков и Ко, 2010. -
576 с. Дуровия А. П. Организация туризма: учебное. СПб: Питер 2009. — 320 с. Курорты России и мира: справочник/сост. А. П. Разумов. ;
М.: Дирекция Всерос. форумов «Здравница», 2007. — 556 с.: ил. Кусков А. С, Лысикова О. В. Курортология и оздоровительный туризм: учебное пособие.
Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 320 с. Рутковский В. В. Туризм как отрасль экономики и перспективы его развития // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. — 2009. — N 9 С. 25−38.Ушаков Д. С. Стратегическое планирование в туризме.
Учебное пособие.
Ростов на Дону: Феникс, 2007. — 390 с.
