Поэтому необходимо: во — первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых организовать клуб корпоративных клиентов.
1.База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.
2. Из заявкианкеты можно получить следующие данные:
Название организации. Контактный телефон / факс.
E-mail.
Адрес.
Страна посещения и срок поездки.
Цель поездки.
При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туруслуг.
Поэтому прекрасной темой для продвижения наших услуг могут стать различные Новогодние акции. Например, акция «Новогодние поздравления», которая предусматривает телефонные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.
Из анализа существующего положения был сделан вывод, что до сих пор турфирмой ООО «Марко Поло» не была создана турагентская сеть. Турагентсткая сеть, которая на сегодняшний день существует, весьма не устойчива, т.к. нет четкой политики и технологии работы с агентствами. Многое было сделано, для того, чтобы найти агентства, привлечь их внимание, но почти ничего для того, чтобы удержать их и обеспечить долгосрочное сотрудничество.
Региональными агентами турфирмы ООО «Марко Поло» могут стать: региональные туристические фирмы.
В ассортиментной политике компании не проработаны такие перспективные направления как Болгария, Тунис, Кипр.
Официальным представителем фирмы ООО «Марко Поло» в регионе может стать туристическая фирма, подписавшая определенный договор с турфирмой ООО «Марко Поло». ООО ООО «Марко Поло» должно будет обеспечивать каталогами и необходимым материалом фирму в регионе и предоставлять им комиссию до 10%.
Наиболее важная составляющая в цене турпутевки — цена на размещение в гостинице. Для оперативного поиска подходящей для клиента гостиницы предлагается использовать новая телефонная версия Worldspan for Windows. Такая система бронирования нужна для обеспечения маркетинговой деятельности. Программа идеально подходит для использования средними и небольшими агентствами, поскольку не требует подключения к выделенной линии и предусматривает возможность работы без жестких объемов бронирования. Новая версия стопроцентно совместима с любыми приложениями Microsoft (Word, Excel, Exchange и др), позволяет одновременно осуществлять резервирования с нескольких (до шести) терминалов в локальной сети.
ООО ООО «Марко Поло» следует ввести более гибкую систему ценообразования на услуги:
на более редкие в предложениях туроператоров или трудные в связи с оформление виз страны можно повысить цены на более высокий процент, например, на 15−20%;
на те страны, куда люди ездят на более долгое время (больше, чем неделя) повысить цены на 15%;
предоставление скидок постоянным корпоративным клиентам;
предоставление агентских скидок постоянным турагентствам.
Разработка новых направлений (Болгария, Тунис, Кипр) позволят компании увеличить общую выручку Так, если принять на начальном этапе выручку от данных направлений в размере 25% от общей выручки и учитывать устойчивый спрос на данные направления и общую динамику увеличения продаж ООО ООО «Марко Поло» на 1% в год, можно спрогнозировать экономический эффект от данного внедрения (рис. 8).
Рисунок 8 — Прогноз динамики объема реализации от внедрения новых направлений (Болгария, Тунис, Кипр) Изменение общей выручки компании вследствие внедрения новых направлений и предложенных мероприятий представлен в табл. 3.
Таблица 4. Технико-экономические показатели турфирмы ООО «Марко Поло»
№ п/п Показатели ед. изм. 2009 год 2012 год Отклонения от предыдущего года Темп прироста, % 1 2 3 4 5 6 7
Вабс. выр-нии %
1. Объем реализации услуг Тыс. руб. 49 941 72 688,31 +22 741,31 146 +46 2. Себестоимость (1−2) Тыс. руб. 41 648 60 173,11 +18 525,11 144 +44 3. Прибыль от реализации услуг (1−3) Тыс.
руб. 8293 12 515,20 +4222,20 151 +51 4. Налог на прибыль Тыс. руб.
1990 3 003,65 +1013,65 151 +51 5. Чистая прибыль (3−10) Тыс. руб. 6303 9 511,55 +3208,55 151 +51 6. Затраты на рубль реализации Коп.
83 83 0,00 7. Рентабельность хозяйственной деятельности (3/2×100) % 19,9 21 — - +0,90 8. Рентабельность продаж (3/1) % 16,6 17 — - +0,40 9. Численность персонала чел. 17 18 +1 106 +6 10. Численность управленческого персонала чел. 5 5 — - - 11. Выработка тыс.
руб./чел. 2937 4038 +1101 137 +37
Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности турфирмы ООО «Марко Поло» позволят в планируемом периоде иметь более высокие показатели роста объема реализации, прибыли и рентабельности.
2.4 Выводы по практической части работы Итак, в работе в соответствии с поставленной целью решены следующие задачи:
Рассмотрена сущность и особенности туристского продукта;
Рассмотрены особенности взаимодействия туристской услуги и туристского продукта;
Проведено исследование товарной политики туристской фирмы ООО «Марко Поло»;
Рассмотрены особенности туристского продукта, предоставляемого туристской фирмой ООО «Марко Поло», особенности сезонного предложения турпродукта;
Разработана продуктовую стратегию туристской фирмы ООО «Марко Поло»
По работе можно сделать следующие выводы.
Основным продуктом туристских компаний является тур. Тур — это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия. Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт).
Основное деление туристского продукта по видам связано с его конечным использованием. Это связано с тем, что при оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов.
При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы: цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг; географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям; возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи; экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.
Второй способ выделения видов туристских услуг связан со способом удовлетворения потребностей выделяют: питание; гостиничное обслуживание; транспортное обслуживание; экскурсии, и др.
Особенностью последнего времени является концентрация в туристской отрасли, ранее представлявшей собой сферу малого бизнеса, и превращение ее в олигополистическую отрасль. Этому способствуют два фактора:
Во-первых, рост рынка туристских услуг повышает его привлекательность для предприятий отраслей, обладающих высокой концентрацией;
Во-вторых, отрасль становится направлением диверсификации смежных отраслей, таких, как гостиничное хозяйство, транспорт и др.
Рассмотрев особенности продуктовой и маркетинговой деятельности ООО «Марко Поло», можно сделать следующие выводы.
ООО ООО «Марко Поло» предлагает туристам популярные туристские направления, пользующиеся устойчивым спросом.
Специализация ООО ООО «Марко Поло» — выездной туризм. Компания предлагает уникальное направление — индивидуальные туры. Однако, учитывая тенденции спроса на рынке компания вынуждена также заниматься и групповыми турами.
Наиболее популярным направлением летнего сезона по итогам продаж ООО «Марко Поло» в 2007 г. была Турция, зимнего сезона — Испания.
До сих пор турфирмой ООО «Марко Поло» не была создана турагентская сеть. Турагентсткая сеть, которая на сегодняшний день существует, весьма не устойчива, т.к. нет четкой политики и технологии работы с агентствами. Многое было сделано, для того, чтобы найти агентства, привлечь их внимание, но почти ничего для того, чтобы удержать их и обеспечить долгосрочное сотрудничество.
Региональными агентами турфирмы ООО «Марко Поло» могут стать: региональные туристические фирмы.
В ассортиментной политике компании не проработаны такие перспективные направления как Болгария, Тунис, Кипр.
Официальным представителем фирмы ООО «Марко Поло» в регионе может стать туристическая фирма, подписавшая определенный договор с турфирмой ООО «Марко Поло». ООО «Марко Поло» должно будет обеспечивать каталогами и необходимым материалом фирму в регионе и предоставлять им комиссию до 10%.
ООО «Марко Поло» следует ввести более гибкую систему ценообразования на услуги.
В работе оценен экономический эффект от внедрения данных мероприятия. Так, прогнозное значение выручки от реализации продукции в 2012 году — 72 688 тыс. руб., что выше показателя 2007 года на 46%.
Список литературы
Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителей. М. ИНФРА-М, 2000 г.
Басовский Л. Е. Менеджмент. М. ИНФРА-М, 2002 г.
Гаврильчак Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации. СПбГИСЭ. 2000, 3,5 п.л.
Гаврильчак Н.И., Павлова Г. А., Пчелинцев Ю. И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПбГИСЭ, 2000 г., 0,2 п.л.
Глухов В. В. Менеджмент. С-ПБ, Спец
Лит, 2000.
Гурков И. Б. Стратегический менеджмент организации. Учебное пособие. Издательство: ТЕИС, 2004 г.
Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студентов специальности «Экономика и упр. соц.-культур. сферой» вузов / А. П. Дурович.
— 4-е изд., стер. — Минск: Новое знание, 2004.
— 495с.: ил. — Библиогр. в конце гл.
Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.
практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. — М.: Новое знание, 2002.
— 347с.: ил. — Библиогр.: с.343−347 (101 назв.) и в подстроч. примеч.
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Е. Н. Ильина; Рос. междунар. акад. туризма. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 191с.: ил.; 21 см. — Библиогр.: с.188−189.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для студентов специальности «Экономика и упр. соц.-культур. сферой» вузов / Н. И. Кабушкин. — 2-е изд., перераб.
— Минск: Новое знание, 2001. — 430с.: ил.
Казанцев А.К., Подлесных В. И., Серова Л. С. Практический менеджмент. М. ИНФРА-М, 2000 г.
Квартальнов В. А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В. А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 315с.: табл. — Библиогр.:
с.308−309.
Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учеб. для студентов вузов: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж.
Мейкенз. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2002. — 1063с.: ил., табл.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1998. — Гл. 16.
Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996.
Менеджмент туризма. Основы менеджмента: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Л. И. Лукичева, В. А. Квартальнов, В. А. Исаев и др.; Междунар. каф. ЮНЕСКО по культур. туризму в целях мира и развития,
Рос. междунар. акад. туризма. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 351с.: ил.
Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыноч. позиции: Учеб. пособие /
И.И. Ополченов. — М.: Сов. спорт, 2003.
— 187с.: ил. — Библиогр. в конце разд. и в подстроч. примеч.
Смолкин А. М. Менеджмент: основы организации. М. ИНФРА-М, 2001 г.
Хоцятовская Л. Комплексная оценка конкурентоспособности туристических предприятий // Практический маркетинг. — 2005. — N 2. — С. 23−29
Шадрин В. Менеджмент малого бизнеса. М. МАН ИПТ, 2000 г.
