Неформальные (неиерархические) каналы используют систему личных неслужебных коммуникаций.
В процессе коммуникации могут возникнуть следующие коммуникативные барьеры:
1) логический барьер — возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости оттого, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания;
2) стилистический барьер — несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам, резюмированию;
3) семантический (смысловой) барьер — возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур;
4) фонетический барьер — препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т. д.). Надо говорить четко, внятно, достаточно громко.
Для устранения коммуникационных барьеров необходимо придерживаться следующих правил:
пояснение идей перед началом их передачи;
восприимчивость к потенциальным семантическим проблемам (исключение двусмысленности слов и т. п.);
изучение эмпатии и открытости;
установление обратной связи.
Основными получателями, пользователями, собирателями, интерпретаторами и пользователями информации выступают менеджеры на разных уровнях управления предприятием. Они же выполняют роли распределителя и отправителя. Их позиция в информационно-коммуникационной сети предъявляет высокие требования к их интеллекту, коммуникативным способностям и подготовке.
Специалист, работающий в той или иной сфере общественной коммуникации, должен обладать определенными коммуникативными навыками:
— уметь эффективно формировать коммуникативную стратегию;
— уметь эффективно пользоваться разнообразными тактическими приемами коммуникации;
— уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) как участника коммуникативного процесса.
Под эффективностью здесь подразумевается соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой, системная спаянность элементов коммуникативной стратегии, практическая целесообразность отдельных тактических ходов.
Заключение
В процессе работы над поставленной проблематикой мы пришли к следующим выводам.
Коммуникацию можно рассматривать как форму деятельности, осуществляемую людьми, которая проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании партнеров.
Каждому рабочему месту на предприятии принадлежит определенная информационно-коммуникативная роль, с которой она и входит в коммуникативную подсистему организованной деятельности предприятия. Бывают разные роли: источника информации, генератора, отправителя, передатчика, распределителя, обработчика, шифровальщика, диагноста, собирателя, хранителя, отправителя, получателя, пользователя.
В процессе коммуникаций информация передается от одного субъекта к другому, в качестве субъектов могут выступать отдельные личности и целые организации.
При передаче информации от одного субъекта к другому информация носит межличностный характер, играет важнейшую роль в управлении и производственном процессе, т.к. является наилучшим способом обсуждения и решения всех производственных вопросов.
Получить информацию еще не означает понять, а понять еще не значит принять и сталь пользователем. Обратная связь — это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении.
В работе любой организации важнейшей задачей является организация правильной коммуникационной сети, от которой во многом зависит успешность деятельности предприятия. Важнейшим элементом такой организации является четкое представление отправителя о той информации, которую ему необходимо передать получателю. Далее информация направляется по заранее определенным информационным каналам, достигая тем самым реципиента. В ответ должна произойти обратная связь, свидетельствующая о правильности (ошибочности) понимания смысла информации.
Коммуникацию в организации можно формировать при помощи различных средств: вербального или невербального общения, технических средств. Наиболее оптимальным считается вербальное общение напрямую с реципиентом, однако в рамках крупной организации это реализовать достаточно сложно. Оптимальными считается 3−4 ступеней передачи информации, иначе она будет существенно искажаться.
Большую роль в организации коммуникации играет человеческий фактор, прежде всего менеджеры разного уровня, поэтому к ним также предъявляются определенные требования: уровень образования, психологическая готовность к работе с людьми, коммуникативные способности.
Итак, многие недостатки, связанные с инициированием, передачей и получением информации, могут быть существенно ослаблены при правильной организации работы коммуникативной системы.
Список литературы
Абрамов А.А., Кузнецова А. Н., Ковалев А. П. Управление предприятием: Учеб. пособ. М: РГОТУПС, 2006. 214 с.
Амаглобели Н.Д., Столяренко М. А. Психология менеджмента: Учеб. пособ. для студ. вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 608 с.
Васютинский И. Ю. Организационное поведение: Учеб. пособ. М.: МИИГАиК, 2007. 52 с.
Зельдович Б. З. Деловое общение: Учеб. пособ. М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. 456 с.
Самохвалова А. Г. Деловое общение: путь к успеху: Учеб. пособ. Кострома: КГУ, 2007. 332 с.
Степанова Г. Н. Управление человеческим капиталом в инновационной экономике: Монография. М.: МГУП, 2006. 202 с.
Субочева А. О. Менеджмент. История менеджмента: Курс лекций. М.: МИИГАиК, 2001. 176 с.
См.: Васютинский И. Ю. Организационное поведение: Учеб. пособ. М.: МИИГАиК, 2007. С. 17−18.
Абрамов А.А., Кузнецова А. Н., Ковалев А. П. Управление предприятием: Учеб. пособ. М: РГОТУПС, 2006. С. 162−163.
Субочева А. О. Менеджмент. История менеджмента: Курс лекций. М.: МИИГАиК, 2001. С. 112.
См.: Амаглобели Н. Д., Столяренко М. А. Психология менеджмента: Учеб. пособ. для студ. вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. С. 354−355.
Субочева А. О. Менеджмент. История менеджмента. С. 113.
Амаглобели Н.Д., Столяренко М. А. Психология менеджмента. С. 358.
Субочева А. О. Менеджмент. История менеджмента. С. 114.
Абрамов А.А., Кузнецова А. Н., Ковалев А. П. Управление предприятием: Учеб. пособ. М: РГОТУПС, 2006. С. 165.
См.: Степанова Г. Н. Управление человеческим капиталом в инновационной экономике: Монография. М.: МГУП, 2006. С. 120.
Абрамов А.А. и др. Управление предприятием. С. 168.
Абрамов А.А. и др. Управление предприятием. С. 169.
Зельдович Б. З. Деловое общение: Учеб. пособ. М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. С. 113.
Субочева А. О. Менеджмент. История менеджмента. С. 121.
