Правила работы групп

Идет занятие. Участники по заданию тренера делают краткие сообщения. И вдруг в двух местах почти одновременно раздаются резкие звонки мобильных телефонов. Выступающий идет к своей сумке, еще один слушатель достает из кармана телефон и полушепотом начинает разговор. Работа прервана…

Этот эпизод — из разряда обычных для тех групп, в которых ведущие и участники заранее не договорились о правилах. Начиная тренинг, и ведущий, и участники могут ожидать (и ожидают) обычного хода событий, но представления о том, что должно быть обычным, у каждого свои. Поэтому лучше установить взаимные договоренности заранее.

Правила — временный устав.

В начале тренинга ведущие написали на планшете несколько правил:

• • приходить вовремя;
• • высказываться, но одному;
• • слушать внимательно, не перебивая;
• • говорить от первого лица;
• • сотовые телефоны включать только во время перерывов.

Когда в ходе тренинга раздался телефонный звонок, ведущая знаком показала на лист с правилами. Участница, молча кивнув, выключила звонок.

Нередко содержание тренинга наряду с знаниями и навыками включает отношения (к выполнению заданий, работе с клиентами, общению с сотрудниками и т. д.) — развивать или изменять их особенно трудно. Мысль о том, что привычный стиль работы нужно изменишь, вызывает естественное сопротивление. В таких случаях многие тренеры находят полезным предусмотреть эго в правилах. Например:

• • проявлять открытость к новому опыту (сначала воспринимаем, понимаем и пробуем, только потом оцениваем);
• • активно участвовать (не наблюдаем, а включаемся).

Не стоит возводить в абсолют то, что может затрагивать рабочие интересы участников: невозможно требовать от человека, который в течение нескольких месяцев готовил контракт с крупным заказчиком, чтобы он выключил телефон, по которому сегодня должен позвонить заказчик, но можно четко договориться, что такой случай — исключение и в качестве исключения человек сразу же выходит из аудитории, чтобы вести разговор.